Termin 'mobiilikauppa' otti käyttöön 20 vuotta sitten Kevin Duffey, kun hän ehdotti, että mobiililaite voisi toimia vähittäismyyntikohteena asiakkaan taskussa. Kuka olisi ajatellut ajan tekniset rajoitukset huomioon ottaen, että voisimme jonain päivänä helposti selata, tarkastella ja ostaa tavaroita pienessä taskussa?
En voi yliarvioida, kuinka paljon mobiililaitteet muuttavat tapaa, jolla olemme tekemisissä kuluttajiemme kanssa. meidän on hyväksyttävä nämä muutokset.
- Joel Anderson, Walmartin toimitusjohtaja
Sähköisen kaupankäynnin hämmästyttävä kasvu on myös tukenut verkkokaupan kasvua mobiili verkkokauppa , on nyt arvoltaan lähes 700 miljardia. Mobiili verkkokauppa on tällä hetkellä suurin osa jättimäisillä verkkomarkkinoilla. Yli 80% amerikkalaisista on tehnyt verkko-ostoksia viimeisen kuukauden aikana - Kolme vuotta sitten luku oli vain 11,6%. Raportti Business Insider Intelligence ehdotti mobiilikauppaa kasvaa jopa 45% vuonna 2020. a ComScore-tutkimus Vuonna 2016 mobiililaitteiden kautta käytettävät menot kasvoivat 44 prosenttia vuoteen 2015 verrattuna.
Suuresta myynnistä huolimatta yli 60% käyttäjistä on edelleen huolissaan on taloudelliset tietosi hakkeroitu matkapuhelinta käytettäessä. Asiakastyytyväisyys on kuitenkin edelleen melko korkea, kun molemmat mobiilimyynnin jättiläiset, kuten Amazon ja Apple, saavat molemmat tyytyväisyysluokitus yli 80%.
Ihmiset tuntevat eleet, kuten kaksoisnapauttaminen ja nipistäminen lähentääksesi matkapuhelinta. Baymard-instituutti teki mobiilin verkkokaupan käytettävyystutkimuksen aikana hän löysi Ostajat haluavat luonnollisesti pystyä tarkastamaan tuotteen perusteellisesti ja ovat kiinnostuneita pienistä yksityiskohdista. Käyttäjät, jotka olivat kiinnostuneita ostamaan tuotetta, mutta eivät voineet tutkia sitä lähentämällä, eivät tunteneet olonsa mukavaksi ostaa sitä eivätkä usein sitoutuneet myyntiin.
On yllättävää, että 50 eniten tuottaneesta mobiiliverkkosovelluksesta yli 40% ei tue zoomauselimiä .
Jopa sivustoilla, jotka tarjoavat lähikuvia kuvista, esiintyi samanlaisia palautumisprosentteja, mikä viittaa siihen, että tuotekuvan zoomausliikkeiden tuki verkkokaupan mobiilisovelluksessa on kriittinen.
Ottaen huomioon mobiililaitteiden pienen näytön koon tämä on alustakohtainen ongelma. Ainakin yhden näistä ominaisuuksista tuki sijoittaa sovelluksen 50% verkkokauppasovelluksen joukkoon - listalle.
Joitakin huomioitavia tekijöitä:
Matalan resoluution kuvat vastaavat kuvia, joissa ei ole zoomausta. Käyttäjät ovat kiinnostuneita näkemään selvästi tuotteen yksityiskohdat ja tarvitsevat siihen korkean resoluution kuvia. Mahdollisuus suurentaa heikkolaatuista kuvaa on melko hyödytön, koska se ei salli käyttäjän nähdä yksityiskohtia.
Baymard-instituutin mukaan 50% sovelluksista ei kehota käyttäjiä nipistämään tai kaksoisnapauttamaan tuotekuvia. Kuvan zoomauksen saatavuuden osoittaminen on tärkeää. Vaikka nämä eleet ovat yleisesti mobiililaitteiden käyttäjien tiedossa, niiden ei ole vielä osoitettu olevan käytettävissä. Tähän suositellaan kuvakkeiden tai kuvien käyttöä.
Kuten edellä mainittiin, mobiililaitteiden pieni näytön koko on suuri este mobiililaitteiden sähköisessä kaupankäynnissä. Baymard-instituutti havaitsi, että yli 61% mobiililaitteiden käyttäjistä käytät usein työpöytäsi ostaaksesi puhelimesi sijaan.
'Tallenna ostoskori' -ominaisuus vähentää ostoskorien hylkäämisen määrää ja antaa ostajien tallentaa tuotteet myöhempää ostoa varten. Pysyvät ostoskärryt antaa asiakkaille mahdollisuuden jatkaa ostoksia tarvitsematta etsiä haluamaasi tuotetta palatessaan - ominaisuus, joka 55% ostajista käyttää.
Näin pidät nämä asiakkaat:
Parhaiden käytäntöjen soveltaminen mobiililomakkeisiin on toinen näkökohta. On tärkeää, että verkkokauppasovelluksen tai -sivuston UX-suunnittelu antaa käyttäjille mahdollisuuden täyttää lomakkeet mahdollisimman nopeasti, samalla kun eliminoidaan sekaannukset.
Nämä ovat parhaat käytännöt mobiililomakkeen käytettävyyden suhteen:
Automaattisen ehdotuksen päätavoitteena on helpottaa ja nopeuttaa käyttäjien lomakkeiden täyttämistä. Automaattinen ehdotus ennustaa yleiset hakukyselyt ja auttaa ostajia löytämään tuotteita helpommin. Mobiilikäyttöä voidaan parantaa edelleen käyttämällä luottokorttityypin automaattista tunnistusta. Automaattinen tunnistus Tehostaa ostoprosessia antamalla välitöntä palautetta tuetuille korttityypeille. Mahdollisimman monen tiedon syöttöprosessin automatisointi - mieluiten kuvilla - parantaa käyttökokemusta ja vaikuttaa positiivisesti muuntokursseihin.
Osoitteen haku ja vahvistus nopeuttavat maksuprosessia - erilaiset sovellusliittymät (kuten Google Places Y USPS ) mahdollistaa tämän ominaisuuden helpon käyttöönoton. Inline-syötetarkistuksen tarjoaminen virheille on myös paras käytäntö mobiilikäyttöliittymäsuunnittelussa. Nopean suorituskyvyn puute on valtava turhautuminen verkkokaupan ostajille. Tätä voidaan parantaa antamalla käyttäjille reaaliaikaista palautetta edistymisestä (esimerkiksi kassan aikana), varsinkin kun he tekevät tahattomasti virheen. Tämän avulla käyttäjät voivat korjata virheensä välittömästi, mikä vaikuttaa käytettävyyteen positiivisella tavalla.
Mikrovaikutukset ne ovat yksityiskohtia tuoteliitännässä, joka on tarkoitettu yhden tehtävän suorittamiseen ja samalla parantamaan tuotteen luonnollista virtausta. Tuotteen tykkäys ja arviointi, värin ja koon valitseminen ja pyyhkäisy alaspäin tietojen päivittämiseksi ovat esimerkkejä mikrovaikutuksista.
Ottaen huomioon niiden yleisyyden, mikrovuorovaikutukset voivat auttaa tai vahingoittaa mobiilin verkkokauppasovelluksen käyttöliittymää.
Mikrovaikutuksia voidaan käyttää:
Ymmärtäminen yleisimmistä tavoista, joilla ostajat käyttävät mobiililaitteitaan, parantaa mobiilin verkkokaupan käyttökokemusta ja käytettävyyttä. Vuonna 2013 Steven Hoober kysyi 'Kuinka käyttäjillä on todella mobiililaitteita?' ja havaitsivat, kuinka ihmiset ovat vuorovaikutuksessa ja pitävät älypuhelimiaan, ja huomasivat kolme pääkäyttäytymismallia sen pitäisi ohjata mobiilikäyttöliittymien suunnittelua.
Rajapintojen mukauttaminen matkapuhelinten luonnolliseen tapaan lisää käyttäjän mukavuutta ja vähentää ostajien ahdistusta. Mobiililaitteet ja näytön koot vaihtelevat, mutta 'peukalon vyöhyke' on suunnittelun kriittinen osa ja käyttökokemus pysyy samana.
Suunnittelu 'peukalon vyöhykkeen' ympärille
Turvallisuus se on yksi käyttäjien suurimmista huolenaiheista mobiililaitteilla ostettaessa. Viestintä heidän liiketoimiensa turvallisuudesta lisää paljon arvoa ostajien positiiviseen käsitykseen myymälästä.
Tässä on joitain UX-suunnittelutekniikoita, jotka välittävät tietoturvan käyttäjille ja vähentää käyttäjien ahdistusta :
Ostajat käyttävät verkkokaupan mobiilisovellusta tai -sivustoa tuotteiden selaamiseen tai tietyn tuotteen ostamiseen. Tästä syystä hyvin suunnitellusta hausta tulee kriittinen sähköisen kaupankäynnin mobiilisovellukselle. eBay uskoo, että sivustohaku on yksi tärkeimmistä ominaisuuksia liikkuville asiakkaille ja korostaa sitä asettamalla sen keskelle ja käyttöliittymän yläpuolelle.
Tärkeitä huomioita mobiilihaussa:
Tärkeä näkökohta, joka on otettava huomioon hakulomakkeita näytettäessä, on, että ne ovat vain arvokkaita alkuvaiheessa käyttäjän vuorovaikutuksesta sovelluksen kanssa. Käyttäjät etsivät sovellusta usein ostosmatkansa alussa, ja saattaa olla tapauksia, kun hakulomakkeen näyttäminen myöhemmin tiellä voi vahingoittaa käyttöjärjestelmää.
Esimerkiksi maksuprosessin aikana haku ei ole enää hyödyllistä ja häiritsee vain, koska se voi johtaa käyttäjien menettämiseen ja luopumiseen sitoutumisestaan ostokseen.
Tutkimukset ovat osoittaneet, että maksuprosessi on stressaavin osa online-ostoksen suorittamista. Baymard-instituutin mukaan osuus on 35 prosenttia ostoskorin hylkääminen johtuen vaatimuksesta luoda tili ennen ostamista. Ostoskorin hylkäämisasteen vähentämiseksi on tärkeää suunnitella nopea ja helppo kassaprosessi, joka ei pyydä ostajia kirjautumaan ensin.
Opinnot käytettävyys havaitsi, että yli 60 prosentilla käyttäjistä oli vaikeuksia löytää vierasmaksuvaihtoehto; siksi vieraan maksuvaihtoehdon on oltava selvästi näkyvissä ja helposti käytettävissä.
Tässä on joitain ehdotuksia verkkokaupan kassavirran parantamiseksi:
Mobiilin verkkokaupan trendit osoittavat, että mobiilin sähköisen kaupankäynnin markkinat kasvavat räjähdysmäisesti ja että alan kasvu on luonut lukuisia etuja markkinoijille. Siihen sisältyi kuitenkin monia parhaita käytäntöjä ja standardeja mobiilikauppasuunnittelulle, joita markkinoijien on noudatettava menestyäkseen.
Ostajat odottavat mobiilisovellusta, joka toimii hyvin, näyttää kauniilta ja mukautuu heidän käyttäytymisensä mukaiseksi. Vaikka jokainen sovellus on erilainen, sillä on omat rajoituksensa ja tavoitteensa, tässä artikkelissa esitettyjen perusperiaatteiden noudattaminen auttaa luomaan onnistuneita sähköisen kaupankäynnin sovelluksia.
•••
50 mobiilikauppasivustoarvostelua 10 parasta mobiilikauppasivustoa Mobiilikauppa - kauhea käyttöliittymä