”Empatia on suunnittelun ydin. Suunnittelu on turha tehtävä ilman ymmärrystä siitä, mitä muut näkevät, tuntevat ja kokevat. ' - Tim Brown, toimitusjohtaja innovaatio ja suunnitteluyritys IDEO

Käyttökokemuksen (UX) suunnittelu on prosessi, jossa suunnitellaan hyödyllisiä, helppokäyttöisiä ja miellyttäviä tuotteita. Kyse on koko kokemus ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa ja varmistavat, että he löytävät arvoa, tyydytystä ja iloa. Jos vuorenhuippu edustaa tätä tavoitetta, UX-suunnittelijoiden käyttämä reitti vuoren huipulle on käyttää erilaisia ​​UX-tutkimusmenetelmiä.

Käyttökokemustutkimus on yksi väärin vielä kriittiset vaiheet UX-suunnittelussa. Joskus UX-tutkimuksen ja käyttäjien testauksen tulisi käsitellä jokaista suunnittelupäätöstä jälkikäteen tai kohtuuhintaisena ylellisyytenä.

Jokainen tuote, palvelu tai käyttöliittymä suunnittelijat työpaikkojen turvallisuuden ja mukavuuden luomisen on selviydyttävä ja menestyttävä todellisessa maailmassa. Lukemattomat ihmiset osallistavat luomuksemme arvaamattomaan ympäristöön, johon suunnittelijat eivät voi vaikuttaa. UX-tutkimus on avain ajatusten perustamiseen todellisuudessa ja menestymiskertoimien parantamiseen, mutta tutkimus voi olla pelottava sana. Se saattaa kuulostaa rahalta, jota meillä ei ole, aikaa, jota emme voi säästää, ja asiantuntemusta, jota meidän on etsittävä.

Tehdäkseen UX-tutkimuksen tehokkaasti - jotta saisit selkeän kuvan käyttäjien ajattelusta ja miksi he tekevät mitä tekevät - esim. 'Kävellä mailin käyttäjän kengissä', kun suosikki UX-maksimi menee, on välttämätöntä, että käyttökokemussuunnittelijat ja tuotetiimit johtavat käyttäjätutkimus usein ja säännöllisesti. Ajan, resurssien ja budjetin mukaan, mitä syvemmälle he voivat sukeltaa, sitä paremmin.

Mikä on UX-tutkimus?

On olemassa pitkä, kattava luettelo UX-tutkimusmenetelmistä käyttäjätutkijat , mutta sen keskellä on käyttäjä ja miten he ajattele ja käyttäydy - heidän tarpeensa ja motivaationsa. Tyypillisesti UX-tutkimus tekee tämän havainnointitekniikoiden, tehtävien analysoinnin ja muiden palautemenetelmien avulla.

Käyttäjätutkimuksia on kahta päätyyppiä: määrällinen (tilastot: voidaan laskea ja laskea; keskitytään lukuihin ja matemaattisiin laskelmiin) ja laadullinen (oivallukset: koskee kuvauksia, joita voidaan havaita, mutta joita ei voida laskea).

• Kvantitatiivinen tutkimus on ensisijaisesti tutkimustutkimusta ja sitä käytetään ongelman kvantifioimiseen tuottamalla numeerista dataa tai dataa, joka voidaan muuntaa käyttökelpoiseksi tilastoksi. Joitakin yleisiä tiedonkeruumenetelmiä ovat erilaiset kyselyt - online-kyselyt , paperikyselyt , mobiilitutkimukset ja kioskitutkimukset , pitkittäistutkimukset, verkkosivustojen sieppaimet, verkkokyselyt ja järjestelmälliset havainnot.

  Tämä käyttäjätutkimuksen muoto voi sisältää myös analytiikkaa, kuten Google Analytics .

  Google Analytics on osa yhdistettyjä työkaluja, jotka auttavat tulkitsemaan tietoja sivustosi kävijöistä Data Studio , tehokas tietojen visualisointityökalu ja Google Optimize, dynaamisen A / B-testauksen suorittamiseen ja analysointiin.

  Analyysialustojen määrällisten tietojen tulisi mieluiten olla tasapainossa muiden UX-testausmenetelmien, kuten kohderyhmien tai käytettävyystestien, keräämien kvalitatiivisten oivallusten kanssa. Analyyttiset tiedot osoittavat malleja, joista voi olla hyötyä päätettäessä, mitä oletuksia testataan edelleen.

• Laadullinen käyttäjätutkimus on suora arvio käyttäytymisestä havainnoinnin perusteella. Kyse on ihmisten uskomusten ja käytäntöjen ymmärtämisestä heidän ehdoin. Se voi sisältää useita erilaisia ​​menetelmiä, mukaan lukien kontekstuaalinen havainnointi, etnografiset tutkimukset, haastattelut, kenttätutkimukset ja valvotut käytettävyystestit.

Jakob Nielsen Nielsen Norman -ryhmä katsoo, että UX-tutkimuksen tapauksessa on parempi painottaa oivalluksia (kvalitatiivinen tutkimus) ja että vaikka kvantilla on joitain etuja, kvalitatiivinen tutkimus hajottaa monimutkaisen tiedon joten se on helppo ymmärtää ja tuottaa parempia tuloksia kustannustehokkaammin - toisin sanoen on paljon halvempaa löytää ja korjata ongelmia suunnitteluvaiheessa ennen rakentamisen aloittamista. Usein tärkeimmät tiedot eivät ole mitattavissa, ja hän ehdottaa edelleen, että 'kvantitatiiviset tutkimukset ovat usein liian kapeita ollakseen hyödyllisiä ja joskus suoraan harhaanjohtavia'.

Kaikki, mitä voidaan laskea, ei ole tärkeä asia, eikä kaikki, mikä voidaan laskea.

William Bruce Cameron

Suunnittelututkimus ei ole tyypillistä perinteiselle tiedeelle etnografia se on sen lähin ekvivalentti - tehokas käytettävyys on kontekstuaalista ja riippuu laajasta ymmärryksestä ihmisen käyttäytymisestä, jos se tulee toimimaan.

Siitä huolimatta minkä tyyppisiä käyttäjätutkimuksia voit tai sinun pitäisi tehdä riippuu kehitettävän sivuston, järjestelmän tai sovelluksen tyypistä, aikajanastasi ja ympäristöstäsi.

Suosituimmat UX-tutkimusmenetelmät ja milloin niitä käytetään

Tässä on joitain esimerkkejä käyttäjätutkimus suoritetaan projektin jokaisessa vaiheessa.

Korttien lajittelu : Antaa käyttäjien ryhmitellä ja lajitella sivuston tiedot loogiseksi rakenteeksi, joka yleensä ohjaa navigointia ja sivuston tietoarkkitehtuuria. Tämä auttaa varmistamaan, että sivuston rakenne vastaa käyttäjien ajattelutapaa.

Asiayhteyshaastattelut : Mahdollistaa käyttäjien tarkkailun heidän luonnollisessa ympäristössään, mikä antaa sinulle paremman käsityksen käyttäjien työskentelystä.

Napsauta ensin Testaus : Navigointiin keskittynyt testausmenetelmä, joka voidaan suorittaa toimivalla verkkosivustolla, prototyypillä tai lankakehyksellä.

Kohderyhmät : Valvottu keskustelu käyttäjäryhmän kanssa, mikä antaa mahdollisuuden tutustua käyttäjien asenteisiin, ideoihin ja toiveisiin.

Heuristinen arviointi / asiantuntija-arvostelu : Käytettävyysasiantuntijoiden ryhmä, joka arvioi verkkosivustoa vakiintuneiden ohjeiden luettelon perusteella.

Haastattelut : Henkilökohtaiset keskustelut käyttäjien kanssa osoittavat, kuinka tietty käyttäjä toimii. Niiden avulla voit saada yksityiskohtaista tietoa käyttäjän asenteista, toiveista ja kokemuksista.

Rinnakkainen muotoilu : Suunnittelumenetelmä, johon sisältyy useita suunnittelijat jatketaan samaa työtä samanaikaisesti, mutta itsenäisesti, tarkoituksena yhdistää kunkin parhaat puolet lopulliseen ratkaisuun.

Henkilöt : Edustavan käyttäjän luominen käytettävissä olevien tietojen ja käyttäjähaastattelujen perusteella. Vaikka henkilön henkilökohtaiset tiedot voivat olla kuvitteellisia, käyttäjätyypin luomiseen käytetyt tiedot eivät ole.

Prototyyppien tekeminen : Antaa suunnittelutiimin tutkia ideoita ennen niiden toteuttamista luomalla sivuston mallin. Prototyyppi voi vaihdella paperimallista interaktiivisiin HTML-sivuihin.

Kyselyt : Useita verkkosivustosi käyttäjille esitettyjä kysymyksiä, joiden avulla voit oppia sivustollasi käyvistä ihmisistä.

Järjestelmän käytettävyysasteikko (SUS) : SUS on teknologiariippumaton kymmenen kohtainen asteikko käytettävyyden subjektiiviseen arviointiin.

Tehtäväanalyysi : Sisältää oppimisen käyttäjien tavoitteista, mukaan lukien mitä käyttäjät haluavat tehdä verkkosivustollasi, ja auttaa sinua ymmärtämään tehtäviä, joita käyttäjät suorittavat sivustollasi.

Käytettävyyden testaus : Tunnistaa käyttäjien pettymykset ja ongelmat sivustossa henkilökohtaisten istuntojen avulla, joissa ”tosielämän” käyttäjä suorittaa tehtäviä tutkittavalla sivustolla.

Käytä koteloita : Anna kuvaus siitä, kuinka käyttäjät käyttävät verkkosivustosi tiettyä ominaisuutta. Ne tarjoavat yksityiskohtaisen kuvan siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa, mukaan lukien vaiheet, jotka käyttäjät toteuttavat kunkin tehtävän suorittamiseksi.

Voit tehdä käyttäjätutkimusta kaikissa vaiheissa tai missä tahansa vaiheessa olet tällä hetkellä. Nielsen Norman Group suosittelee kuitenkin, että suurin osa siitä tehdään aikaisemmissa vaiheissa, jolloin sillä on suurin vaikutus. He ehdottavat myös, että on hyvä säästää osa budjetistasi lisätutkimuksiin, jotka saattavat olla tarpeen (tai hyödyllisiä) myöhemmin projektissa.

Tässä on kaavio luettelo suositelluista vaihtoehdoista, jotka voidaan tehdä projektin edetessä suunnitteluvaiheissa. Prosessi vaihtelee, ja se voi sisältää vain muutamia asioita luettelossa jokaisen vaiheen aikana. Yleisimmin käytetyt menetelmät on esitetty lihavoituna.

Syitä UX-tutkimuksen tekemiseen

Tässä on kolme hienoa syyt käyttäjätutkimuksen tekemiseen :

• Voit luoda tuotteen, joka on todella käyttäjille

  • Jos sinulla ei ole selkeää käsitystä käyttäjistäsi ja heidän henkisistä malleistaan, sinulla ei ole mitään tapaa tietää, onko suunnittelusi merkityksellinen. Suunnittelu, jolla ei ole merkitystä kohdeyleisölle, ei tule koskaan olemaan menestys.

• Voit luoda sellaisen tuotteen, joka on helppo ja miellyttävä käyttää

  • Suosikki lainaus Steve Jobsilta: “ Jos käyttäjällä on ongelma, se on meidän ongelmamme . ” Jos käyttökokemuksesi ei ole optimaalinen, on todennäköistä, että ihmiset siirtyvät toiseen tuotteeseen.

• Olla sijoitetun pääoman tuotto (ROI) käyttökokemussuunnitelmassa validoitu ja pystyttävä näyttämään:

  • Parannettu suorituskyky ja uskottavuus
  • Lisääntynyt altistuminen ja myynti - asiakaskunnan kasvu
  • Vähentynyt resurssien taakka - tehokkaammat työprosessit

Edellä mainittujen syiden lisäksi käyttäjätutkimus antaa käsityksen siitä, mitkä ominaisuudet on priorisoitava, ja yleensä auttaa kehittämään selkeyttä projektin ympärillä.

Mitä tuloksia voin odottaa UX-tutkimukselta?

Mike Kuniaysky sanoo, että käyttäjätutkimus on prosessin, jolla ymmärretään suunnittelun vaikutus yleisöön. '

Käyttäjätutkimus on ollut välttämätöntä tällaisten behemottien menestyksen kannalta USA ja Amazon ; Joe Gebbia, toimitusjohtaja Airbnb on innostunut kannattaja, joka todistaa, että sen toteutus auttoi kääntämään yrityksen asioita, kun se oli alkuvaiheessa.

Jotkut UX-tutkimuksen avulla saaduista tuloksista vahvistavat, että sivuston tai sovelluksen käytettävyyden parantaminen:

• Nosta muuntokursseja
• Lisää ilmoittautumisia
• Lisää NPS: ää (promoottorin nettopisteet)
• Lisää asiakastyytyväisyyttä
• Nosta ostohintoja
• Lisää uskollisuutta tuotemerkille
• Vähennä asiakaspalvelupuheluita

Sen lisäksi, että UX-tutkimus voidaan hyödyntää yleisessä käyttökokemuksessa, se voi:

• Minimoi kehitysaika
• Alenna tuotantokustannuksia
• Löydä arvokasta oivallusta yleisösi suhteen
• Anna perusteellinen näkymä käyttäjien henkisiin malleihin, kipupisteisiin ja tavoitteisiin

Johtopäätös

Käyttäjätutkimus on jokaisen poikkeuksellisen käyttökokemuksen ydin. Kuten nimestä voi päätellä, UX on subjektiivinen - kokemus, jonka ihminen kokee käyttäessään tuotetta. Siksi on tarpeen ymmärtää potentiaalisten käyttäjien tarpeet ja tavoitteet, konteksti ja heidän tehtävänsä, jotka ovat ainutlaatuisia jokaiselle tuotteelle. Valitsemalla sopivat UX-tutkimusmenetelmät ja soveltamalla niitä tiukasti suunnittelijat voivat muokata tuotteen suunnittelua ja keksiä tuotteita, jotka palvelevat sekä asiakkaita että yrityksiä tehokkaammin.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• Käyttäjätutkimuksen arvo
• Tehokkaan UX-tutkimuksen suorittaminen - opas
• Nettopromoottoripisteet eivät riitä: Tarvitset käyttäjätutkimusta
• UX-tutkimusmenetelmät ja polku käyttäjien empatiaan
• Suunnittelupuhelut: Tutkimus toiminnassa UX-tutkijan Caitria O’Neillin kanssa

Perustietojen ymmärtäminen

Kuinka teet käyttäjätutkimuksia UX: ssä?

UX-tutkimukseen sisältyy kaksi päätyyppiä: kvantitatiivinen (tilastotiedot) ja kvalitatiivinen (oivalluksia, joita voidaan havaita, mutta joita ei voida laskea), jotka tehdään havainnointitekniikoiden, tehtävien analysoinnin ja muiden palautemenetelmien avulla. Käytetyt UX-tutkimusmenetelmät riippuvat kehitettävän sivuston, järjestelmän tai sovelluksen tyypistä.

Mitä ovat UX-menetelmät?

Käyttäjätutkimuksessa on pitkä luettelo menetelmistä, mutta sen keskipisteessä on käyttäjä ja miten he ajattelevat, käyttäytyvät - heidän tarpeensa ja motivaationsa. Tyypillisesti UX-tutkimus tekee tämän havainnointitekniikoiden, tehtävien analysoinnin ja muiden palautemenetelmien avulla.

Mikä on paras tutkimusmenetelmä käyttäjäkokemuksen suunnittelussa?

Käyttäjätutkimusmenetelmän tyyppi riippuu kehitettävän sivuston, järjestelmän tai sovelluksen tyypistä, sen aikajanasta ja ympäristöstä. Päätyyppejä on 2: määrällinen (tilastot) ja kvalitatiivinen (oivallukset).

Mitä UX-tutkija tekee?

Käyttäjätutkija poistaa väärien oletusten ja arvausten tarpeen käyttämällä havainnointitekniikoita, tehtävien analysointia ja muita palautemenetelmiä ymmärtääkseen käyttäjän motivaation, käyttäytymisen ja tarpeet.

Miksi UX-tutkimus on tärkeää?

UX-tutkimus auttaa luomaan käyttäjille merkityksellisen tuotteen, jota on helppo ja miellyttävä käyttää samalla, kun se lisää tuotteen sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Näiden syiden lisäksi käyttäjätutkimus antaa käsityksen siitä, mitkä ominaisuudet pitää priorisoida, ja yleensä auttaa kehittämään selkeyttä projektin ympärillä.