Digitaalisten tuotteiden oheisviestien, jotka yhdessä kutsutaan ilmoituksiksi, ei pitäisi koskaan vahingoittaa käyttökokemusta. Sen sijaan heidän on osallistuttava kokemukseen, joka auttaa ihmisiä saavuttamaan tavoitteen. Ilmoitussuunnittelun käsitteleminen tuotesuunnitteluprosessin alkuvaiheessa tuottaa parempia tuloksia.

Kuvittele joukko arkkitehteja, jotka suunnittelevat kolmikerroksisen talon, joka työskentelee suunnitelmien parissa kuukausia. Se on vaikuttavaa! Se on kaunis! Mutta kun he ovat lähellä kaavion viimeistelyä, yksi heistä huudahtaa: Odota! Kuinka ihmiset pääsevät ensimmäisestä kerrokseen kolmanteen? ”He unohtivat portaikon!

Vastaavasti tuotesuunnittelijat ajattelevat pieniä mutta kriittisiä UX-parannuksia viimeisenä. Kuten se on tyhjät tilat , suunnittelijat ovat taipuvaisia ​​jättämään ilmoitusten - hälytysten, virheilmoitusten, vahvistusten, ilmoitusten ja kuittausten - suunnittelun loppuun asti. Asia voi yhtäkkiä tulla esiin, kun kehittäjä kysyy: ' Kuinka käsittelemme virheitä? 'Koska se on jälkikäteen, tämä kiinnipitävä lähestymistapa tuottaa usein huolimattomia' frankendesigns ', mikä vahingoittaa UX: ää.

Tällaisen tilanteen välttämiseksi on parasta käyttää integroitua lähestymistapaa ilmoitusten suunnitteluun parantaa käyttökokemuksia . Vaikka suunnittelijoilla ei ehkä ole kaikkia tietoja ulottuvillasi, kattavan ilmoituskehyksen suunnittelu tuotesuunnittelun elinkaaren aikana auttaa valmistamaan tuotetta odottamattomiin käyttötapauksiin.

Ilmoitussuunnittelua aloitettaessa suunnittelun periaate on pidettävä mielessä heidän on autettava (ei estettävä) ihmisiä suorittamaan tehtäviä . On välttämätöntä testata tuoteprototyypit aikaisin ja kartoittaa käyttötapaukset, joissa oheisviestinnällä olisi arvoa vuorovaikutuksen avustamisessa . Paras tapa kommunikoida käyttäjien kanssa vaihtelee kuitenkin ja riippuu useista avaintekijöistä:

• Tiedon tyyppi
• Tiedon kiireellisyys - onko se tarpeen nähdä heti
• Tarvitaanko tietojen seurauksena käyttäjän toimia

Sen lisäksi, mitä ilmoitusten tyyli ja käyttäytyminen tulee olemaan, heidän äänensä on vahvistettava UX-kopio . Kaikkien ilmoitusten kopioiden on oltava selkeitä, ytimekkäitä ja hyödyllisiä. Hyvin suunniteltu ilmoitusjärjestelmä on myös suunniteltu esteettömyys huomioon ottaen, ja sillä on joustavuutta eri kielien mukauttamiseen.

Ilmoituksissa käytetty terminologia on yleensä samanlainen, mutta vaihtelee kuitenkin tiimittäin ja projektittain. Suunnittelijan tehtävänä on määrittää ilmoituskehyksen terminologia - mitä kutsutaan nimellä - ja synkronoida kaikki käytön perustelut: mitä, missä ja miten .

Parempi käytettävyys parantamalla ilmoitussuunnittelua

Ilmoitukset ovat olennainen tehtävä tuotteiden käytettävyydessä. ' Järjestelmän tilan näkyvyys On numero yksi luettelossa 10 Käyttöliittymäsuunnittelun käytettävyysheuristiikka ”Nielsen Norman -ryhmästä. Säännössä todetaan, että järjestelmän tulisi aina pitää käyttäjät ajan tasalla tapahtuneesta asianmukaisen palautteen avulla kohtuullisen ajan kuluessa. '

Ilmoitusjärjestelmä on niin paljon osa digitaalisen tuotteen käyttöjärjestelmää, että ilman sitä tuote tuntuu siltä kuin jotain jätettäisiin pois. Jos ei ole 'järjestelmän tilan näkyvyyttä' ja palautetta, se muistuttaa auton ajamista ilman kojelautaa.

Auton kojelauta on täynnä mittareita, kuvakkeita ja valoja, jotka on suunniteltu tarjoamaan näkyvyys auton käyttöjärjestelmään ja varmistamaan turvallinen ja luotettava käyttö. Kun ajamme, joukko lukemia ja ilmoituksia moottorin lämpötilasta, akun kunnosta, öljynpaineesta, valoista, jarruista, turvatyynyistä ja niin edelleen pitää meidät ajan tasalla. Kun haluamme tehdä käännöksen, vilkkuvalo vilkkuu, samoin kuin napsahtava ääni, jotka molemmat antavat meille palautetta. Meillä on myös polttoainesäiliön mittari, joka ilmoittaa, kun polttoainesäiliö on alhainen.

Se toimii samalla tavalla digitaalisen tuotteen kanssa. Järjestelmän tilan ja palautteen näkyvyys on perustavanlaatuista käytettävyydelle, ja käytettävyys on hyvien käyttäjäkokemusten perusta.

Hyödyllisen ilmoituskehyksen luominen

Ilmoituskehyksen suunnittelemiseksi voi olla hyödyllistä ajatella ilmoituksia 'signaalin voimakkuuden' muodossa. Mitkä oheisviestit tarvitsevat enemmän tai vähemmän huomiota? Esimerkiksi vuorovaikutukset, jotka saattavat olla tuhoisia, tarvitsevat 'kovempia' ilmoituksia, ja rikkomattomat vuorovaikutukset 'hiljaisempia'.

Oikean määrän ilmoitusten lähettäminen ihmisille on tasapainottava teko ja sen liioitteleminen on täynnä vaaraa; tuote voi saada paljon negatiivista palautetta tai pahimmillaan vieraantua siinä määrin, missä he hylkäävät sen. Suunnittelijat Siksi täytyy harkita käyttöliittymää huolellisesti ja lähettää viestejä vain hyvin määriteltyyn tarkoitukseen. On myös hyvä antaa käyttäjille joustavuus poistaa kaikki ilmoitukset tai ainakin osa niistä käytöstä.

Alkuperäinen lähestymistapa ilmoitussuunnitteluun edellyttää luokittelua kolmella tasolla: korkea, keskitasoinen ja vähän huomiota kiinnittävä eli 'vakavuuden tasot'. Sen jälkeen ilmoitus tyypit on määriteltävä tarkemmin näiden kolmen tason erityisominaisuuksilla, olivatpa ne sitten hälytyksiä, varoituksia, vahvistuksia, virheitä, menestysviestejä tai tilailmaisimia.

Kun ilmoitusmääritteet on tunnistettu, on aika luoda taksonomia eri ilmoituksista, jotka muodostavat kehyksen. Seuraava ei ole missään nimessä tyhjentävä luettelo - ilmoitustyypit eroavat tuotteesta, käyttötapauksista ja muista muuttujista riippuen. ( Huomaa : Kuten mainittiin, eri ryhmät käyttävät erilaisia ​​termejä. Kutsumme esimerkiksi 'vahvistusta' ilmoitukseksi, joka vaatii käyttäjän hyväksynnän tuhoavan vuorovaikutuksen jatkamiseksi. Jotkut joukkueet saattavat käyttää 'vahvistusta' menestysviestin terminä.)

Korkea huomio

• Hälytykset (vaaditaan välitöntä huomiota)
• Virheet (vaaditaan välittömiä toimia)
• Poikkeukset (järjestelmän poikkeavuudet, jokin ei toiminut)
• Vahvistukset (mahdollisesti tuhoavat toimet, jotka edellyttävät käyttäjän vahvistusta jatkaakseen)

Keskitasoinen huomio

• Varoitukset (ei tarvita välittömiä toimia)
• Kiitokset (palaute käyttäjän toimista)
• Menestysviestit

Vähän huomiota

• Tiedoteviestit (alias passiiviset ilmoitukset, jotain on valmis katsottavaksi)
• Rintamerkit (tyypillisesti kuvakkeilla, mikä tarkoittaa jotain uutta viimeisimmän vuorovaikutuksen jälkeen)
• Tilan ilmaisimet (järjestelmän palaute)

Suuri Notification UX: n suunnittelu

Suunnitellessaan tuotetta, jolla on suuri käyttöliittymä, suunnittelijoiden on laadittava luettelo kaikista käyttötapauksista, joissa ilmoituksista voi olla hyötyä. On suositeltavaa, että tämä prosessi tehdään yhteistyössä kehittäjän kanssa, koska useimmissa tapauksissa ne voivat olla puolueettomia ja pystyä auttamaan sellaisten reunatapausten vianetsinnässä, joita suunnittelija ei ole harkinnut.

Suunnittelijoiden tulisi myös tehdä muistiinpanot kaikista vuorovaikutuksista käyttäjien testauksen aikana, joissa ilmoitukset voivat tarjota arvoa UX: n parantamiseksi.

Kun olet aseistettu luettelon kanssa, seuraava askel on luokitella ilmoitukset halutun huomiotason ja määritteiden perusteella. Jälleen, koska ilmoitusten ei pitäisi olla häiritseviä , tämä on tehtävä huolellisesti. Joitakin tämän prosessin aikana esitettäviä kysymyksiä ovat:

• Mikä laukaisisi ilmoituksen?
• Minkä tyyppistä palautetta välitetään?
• Missä ilmoitus ilmestyy ja miten?
• Mikä ilmoitus vaatisi välitöntä vuorovaikutusta?
• Onko ilmoitus jatkuva vai ei?

Seuraava, värikoodaus ja kuvakkeet on määritettävä ja laitettava suunnittelujärjestelmään (tai tyylioppaaseen). Suoritettaessa tätä prosessia suunnittelijoiden on otettava huomioon jokainen ilmoitus, jossa ilmoitus ilmestyy ja varmista, että ne renderoidaan oikein kaikilla taustoilla.

Ilmoitusten sijoittaminen on myös avainasemassa. Ilmoituksen tulisi olla käyttöliittymän ylä- tai alaosassa tai lähellä kulmia, jotta käyttöliittymä ei hämärtyisi. Lisäksi, jos muotoilu on herkkä, suunnittelijat täytyy testata ilmoitusten ulkonäkö erilaisilla näkymillä. On erityisen tärkeää, missä virheilmoituksia voidaan näyttää reagoivien mobiililomakkeiden kanssa.

Ilmoituskehyksen suunnittelu ei ole helppoa. Monet pienet yksityiskohdat, jotka esiintyvät eri skenaarioissa, on otettava huomioon. Sen jälkeen saavutettavuus ja luettavuus, tulevaisuuden lokalisointi on pidettävä mielessä. Ilmoitusjärjestelmä, joka näyttää täydelliseltä englanniksi, voi hajota kokonaan, kun sitä käytetään saksalaisella tai japanilaisella alustalla.

Lisäkysymyksiä, kun on kyse ilmoitusten käyttäytymisen määritteleminen :

• Jos varoituksen tai varoituksen on tarkoitus olla jatkuva, miten suunnittelijat varmistavat, että ihmisillä on edelleen pääsy niihin, kun he ovat siirtyneet pois aloitusnäytöltä?
• Pitäisikö merkkillä varustettu hälytyskuvake sisällyttää ilmoitusten arkiston näkyviin?
• Jos ilmoitus ei ole pysyvä, kuinka kauan ennen sen katoamista, ja pitäisikö olla mahdollisuus hylätä se ennen kuin se häviää?

Mobiilisovellusten lisäksi sovellusten sisäisten ilmoitusten lisäksi myös push-ilmoitukset (järjestelmätaso, sovelluksen ulkopuolella) on suunniteltava huolellisesti. Ne ovat enimmäkseen keskeytyksiä, joten on tärkeää tarkastella ilmoituksen kopio ja Miten ja kun pyytää lupaa lähettää ne. Liian paljon käytettynä ne voivat estää ihmisiä käyttämästä sovellusta. Liian monet tarpeettomat ilmoitukset voivat turhauttaa käyttäjiä, jotka voivat sitten hiljentää ilmoitukset tai lopettaa sovelluksen käytön kokonaan.

Suunnittelijoiden tulisi myös harkita toiminnalliset ilmoitukset joiden avulla ihmiset voivat olla tuottavia avaamatta sovellusta. Antaa käyttäjien suorittaa pieniä tehtäviä siirtymättä sovellukseen voi olla tehokas työkalu UX: n parantamiseen.

Mobiililaitteiden push-ilmoitusten osalta UX: n paras käytäntö on viivästyttää kaikenlaisia ​​ilmoituksia (pyytää pääsyä henkilön sijaintiin, lähettää push-ilmoituksia ja niin edelleen), kunnes ihmisillä on ollut mahdollisuus tutustua sovellukseen vähän.

Ilmoituksen parhaat käytännöt suurelle käyttöliittymälle

Seuraavien parhaiden käytäntöjen noudattaminen varmistaa, että ihmiset kokevat ilmoitukset tuottavan arvoa, ei keskeytyksiä parantaminen käyttökokemusta. Harkitse näitä perustavanlaatuisia käytäntöjä ennen ilmoitussysteemin suunnittelua ja sijoittamista suunnittelujärjestelmään:

• Luokittele ilmoitukset aikaisemmin käsitellyn kolmen huomiotason mukaan. Määritä sitten näiden kolmen tason eri ilmoitusmuotojen taksonomia.
• Kun luot tyylioppaan ilmoitusjärjestelmälle, määritä ilmoituksen merkkien enimmäispituudet kaikilla kielillä, joilla se julkaistaan.
• Kiinnitä erityistä huomiota sopeutumiskykyyn ja joustavuuteen erilaisten sisältötyyppien ja tekstipituuksien mukaan.
• Luo yhtenäinen värimaailma kolmelle huomiotasolle sekä tasainen ikonografia.
• Luo ytimekkäitä, helposti luettavia ilmoituksia, jotka tarjoavat hyödyllistä tietoa.
• Harkitse huolellisesti mitä lähettää ja kun lähettää. Viivästytä matkapuhelimella vasta ladattujen sovellusten ilmoitusten lähettämistä ihmisten vieraantumisen välttämiseksi. Tutki asiayhteyttä ja käytä tapauksia tarkasti.
• Virhe näytettäessä vähemmän ilmoituksia, olivatpa ne sitten ilmoituksia tai varoituksia tai muita korkean tai keskitason huomion tilapäivityksiä. Sen sijaan laita ne luetteloon, jota ihmiset voivat käyttää milloin ne haluat nähdä ne (merkitty kuvakkeella käyttöliittymässä).
• Harkitse järjestelmää, jossa on mahdollisuus merkitä ilmoitukset 'Älä näytä uudelleen'.
• Pysymättömien kuittausten, kuten 'välipalabaarien', pitäisi hävitä näytöltä vähintään neljän ja enintään kahdeksan sekunnin kuluttua, ja mahdollisuus hylätä se aikaisemmin ja 'kumota' tarvittaessa.
• Harkitse korkean huomion tason ilmoituksia mobiililaitteella harkitsemalla ääntä ja haptista palautetta mahdollisuuksien mukaan.
• Varmista, että ilmoitusten luettavuus ja ilmoitusten taustan välinen kontrasti ovat oikein. Huomaa, että sujuvilla, reagoivilla malleilla tausta voi muuttua ilmoituksen alla.

Parhaat käytännöt virhesanomille

• Virheilmoitusten tulee olla yksinkertaisia ​​ja suoria, mieluiten toimintakelpoisia, kirjoitettuja helposti luettavalla ja nopeasti ymmärrettävällä kielellä.
• Vältä epäselviä koodeja ja lyhenteitä, kuten saadun vastauksen onnistuminen on väärä. '
• Anna ongelman lyhyt, selkeä kuvaus Tapahtui virhe. '
• Vältä syyttämästä ihmisiä tai kertomasta heille, että he tekivät jotain väärin - esimerkiksi sanomalla, että se oli laiton komento. '
• Anna asiayhteydessä rakentavia virheilmoituksia, jotta ihmiset voivat korjata ongelman.
• Vältä virheen osoittamista muuttamalla kenttää punaiseksi. Se ei tee siitä vammaisten saatavilla. On aina parasta sisällyttää muita visuaalisia vihjeitä, jotka värisokeet näkevät.
• Käyttää sisäinen validointi lomakkeiden syöttökentille.
• Virheilmoitusten ei pitäisi hävitä, ennen kuin ihmiset ovat korjanneet ongelman.

Yhteenveto

Ilmoitukset myötävaikuttavat kokemukseen, joka auttaa ihmisiä saavuttamaan tavoitteen, ja niitä tulisi kohdella kuten mitä tahansa muuta digitaalisen tuotteen komponenttia. Ilmoitukset voivat kuitenkin leikata molempiin suuntiin. Hyvällä hoidolla ne voivat lisätä UX: ää ja auttaa sitoutumista, mutta huonosti toteutettuna on vaarana tulla ärsykkeeksi. Oikean tasapainon löytäminen on avainasemassa.

Ilmoituksia ei tule pitää jälkikäteen. Tehdäkseen ne oikein suunnittelijat on käsiteltävä käyttötapauksia aikaisin, määriteltävä eri muodot tuotesuunnittelun elinkaaren aikana ja testattava niitä laajasti.

Pika yhteenveto oikealta tavalta suunnitella ilmoituksia:

• Aloita ilmoitusten suunnittelu aikaisin, ei jälkikäteen.
• Luokittele ilmoitukset kolmen tarkkailutason mukaan: korkea, keskitaso ja matala.
• Värikoodi, määritä kuvakkeet ja määritä sijoittelut.
• Luokittele ne tyypin mukaan: pysyvä tai pysymätön, ponnahdusikkuna, banneri, valintaikkuna jne.
• Sisällytä ne suunnittelujärjestelmään.

Ymmärtäminen kun ja Miten Ilmoitusten käyttö on välttämätöntä, jotta tuoteviestinnässä voidaan tarjota hyvää käytettävyyttä ja yhtenäisyyttä. Arvioimalla huolellisesti oheisviestit, jotka on näytettävä oikeaan aikaan, suunnittelijat voivat lisätä tuotteen tehokkuutta ja parantaa sen käyttömukavuutta.

---

Kerro meille mitä mieltä olet! Jätä ajatuksesi, kommenttisi ja palautteesi alla.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• Kuinka työskennellä etänä, kun sillä on eniten merkitystä
• Kuinka etätyön siirtyminen on helppoa
• Mobiilisovellussuunnittelun parhaat käytännöt ja virheet
• Viimeisin opas verkkokaupan verkkosivujen suunnitteluun
• Chat-kaatuminen - kun chatbot epäonnistuu

Perustietojen ymmärtäminen

Kuinka suunnittelen ilmoituksia?

Tehokkuuden saavuttamiseksi aloita ilmoitusten suunnittelu aikaisin, ei jälkikäteen. Luokittele ilmoitukset kolmella tasolla: korkea, keskitaso ja matala. Luokittele ne tyypin mukaan: pysyvä tai pysyvä, ponnahdusikkuna, banneri, valintaikkuna jne. Värikoodi, määritä kuvakkeet, määritä sijoittelut ja sisällytä ne suunnittelujärjestelmään.

Kuinka voin tehdä push-ilmoituksia?

Push-ilmoituksia on kahden tyyppisiä: 1) Tapahtumat: odotetut tiedot (esim. Tapahtumamuistutus); 2) Sitoutuminen: markkinointitarkoitukset (esim. Ilmoitus tulevasta myynnistä). Tehokkuuden varmistamiseksi on tärkeää tehdä niistä toimintakykyisiä: personoida tiedot, saada oikea ajoitus ja kiinnostaa kiinnostusta.

Mitkä ovat erityyppiset ilmoitukset?

Ilmoitussuunnittelussa käytetyt erityyppiset ilmoitukset ovat: käyttäjän luomat ilmoitukset, push-ilmoitukset, kontekstin luomat ilmoitukset, järjestelmän luomat ilmoitukset, käyttäjän toimia edellyttävät ilmoitukset, passiiviset ilmoitukset ja älykkäät ilmoitukset.

Mitä ovat sovelluksen sisäiset ilmoitukset?

Sovelluksen sisäiset ilmoitukset näkyvät vain sovelluksessa, kun se on auki, ja niitä käytetään yleensä ohjaamaan käyttäjiä kiinnostaviin kohteisiin käytön, säilyttämisen ja käyttöiän arvon lisäämiseksi.

Mitä eroa on ilmoituksella ja ilmoituksella?

Ilmoitus UX: ssä hälytys tapahtuu vastauksena tapahtumaan ja voi mahdollisesti laukaista ilmoituksen, mikä on jotain käyttäjän saattamista käyttäjän tietoon ja tapa, jolla sovellus lähettää viestin, joka voidaan lukea avaamatta sovellusta , esimerkiksi sähköpostihälytys.

Mikä on ilmoitusten tarkoitus?

Ilmoitusten käytön tarkoitus ilmoitusten käyttöjärjestelmässä on antaa käyttäjille palautetta ja näkyvyyttä järjestelmän tilasta, eli tiedottaa käyttäjälle tapahtumasta ja kannustaa heitä toimimaan.