Yritykset kehittävät liiketoimintamallejaan vastauksena muutokseen ulkoiset voimat , mukaan lukien uudet asiakkaiden mieltymykset, kilpailuuhat ja teknologiainnovaatiot. Joissakin tapauksissa teollisuus - ja niiden elossa olevat osallistujat - muuttuvat kokonaan, kuten vuonna 2001 todettiin puoli ja mahdollisesti pian, vuonna jälleenmyynti .

Muissa tapauksissa erityiset prosessit kehittyvät muuten vakaassa liiketoimintamallissa, minkä todistaa 1900-luvulla tapahtunut autoteollisuus, ensin Henry Fordin kokoonpanolinja ja toiseksi Toyota-tuotantojärjestelmä . Tällä hetkellä digitaalisen muutoksen aikakaudella kaiken tyyppiset yritykset nopeuttavat digitaalisen tuotekehityksen pysymistä kilpailukykyisinä.

Tietotekniikan tulevaisuutta ennakoiden, IT nousee taustatoimistotoiminnasta strategiseen mahdollistajaan. Asiakkaat odottavat perinteisesti ei-teknologiayritysten - kuten henkilökohtaisen pankkitoiminnan - tarjoavan rikkaita digitaalisia palveluja saumattomasti eri laitteissa. IT-tiimit mahdollistavat sen nousun vastauksena nopeasti uusiin prosesseihin auttaakseen yrityksiä toimittamaan laajenevan valikoiman digitaalisia tuotteita. Yhteenveto tietotekniikan muuttuvasta roolista tuoreessa Wall Street Journal -lehdessä artikla , WalMart CIO Clay Johnson totesi:

'Alat nähdä IT: n olevan strateginen, kilpailuetu yritykselle',

Tässä artikkelissa tutkitaan IT-kehityksen viimeaikaisia ​​suuntauksia kriittisenä osana yrityksen strategiaa. Tutkimme, kuinka johtavat teknologiayritykset muokkaavat asiakkaiden odotuksia ja parhaita tuotekehityskäytäntöjä, ja siitä johtuvaa vaikutusta perinteisesti muihin kuin teknologiayrityksiin ja niiden reaktioihin. Päätämme tapaustutkimuksella, joka havainnollistaa, kuinka kehittyvät IT-strategiat sisällyttävät nyt tilausryhmät kriittisten projektien vauhdittamiseen.

Yritysteknologian kehitys: vesiputouksesta ketterään ja devopsiin

Yritystoiminnan parhaat käytännöt kehittyvät. Kuusi sigmaa ja lukea määritteli valmistuksen uudelleen, kun taas CRM ja Markkinoinnin automaatioalustat kiihtynyt myyntinopeus. Yritysresurssien suunnittelu järjestelmät ovat auttaneet yrityksiä hallitsemaan erilaisia ​​tietoja vuosikymmenien ajan. IT: ssä tuotekehitys- ja projektinhallintamallit ovat myös kehittyneet vastauksena asiakkaiden muuttuviin vaatimuksiin ja uusiin mahdollistaviin tekniikoihin.

Vesiputousmenetelmä - avaruusaluksista ohjelmistoihin

Yritys-IT-tiimit olivat historiallisesti organisatorisesti erillisiä ja rakensivat tuotteita tiukkojen suunnitelmien mukaisesti. Infrastruktuuri (laitteisto) ja sovellukset (ohjelmistot) olivat erilliset, ja kussakin luokassa teknologiat erikoistuivat erillisiin tehtäviin, kuten ohjelmistotuotantoon tai verkonhallintaan. Tätä lähestymistapaa kutsuttiin vesiputousmenetelmäksi.

Sekä infrastruktuurin että tietotekniikan osalta vesiputouskehitys käsikirjoitti erittäin erikoistuneita vaiheita ja rooleja, jotka kaikki on suunniteltu ennustamaan hienosti yhden, monimutkaisen tuotteen kaikki elementit.

Tämä on 1900-luvun valmistuksen tunnusmerkki peräkkäisen kehityksen lähestymistapa lainattu huolellisesta suunnittelusta, jota käytettiin esimerkiksi tuotteiden rakentamiseen avaruuskuljetukset ja Hooverin pato . Sekä infrastruktuurin että tietotekniikan osalta vesiputouskehitys käsikirjoitti erittäin erikoistuneita vaiheita ja rooleja, jotka kaikki on suunniteltu ennustamaan hienosti yhden, monimutkaisen tuotteen kaikki elementit.

Vesiputousmenetelmä soveltuu hankkeille, joiden soveltamisala ja vaatimukset on määritelty selkeästi ja jotka on rakennettu hyvin ymmärrettävällä tekniikalla. Vaikka nämä muuttujat olisikin määritelty, intensiivinen suunnittelu johtaa pidempään kehitysaikaan. Edelleen parhaille alustaville suunnitelmille, teknologian käyttäjien muuttuvat tarpeet - sekä yrityksen sisällä että sen ulkopuolella - vastakkain voimakkaasti joen patoamisen kiinteisiin muuttujiin. Nestemäiset vaatimukset vaativat joustavaa tuotantoa.

Ketterä vastaus jatkuvasti muuttuviin vaatimuksiin

Mikä nyt tunnetaan ketteränä kehityksenä, syntyi tai ainakin kanonisoitiin hiihtomatkan aikana tapaaminen useita johtavia ohjelmistokehittäjiä 2000-luvun alussa. Ne suunnattu kehittää menetelmiä toimivien ohjelmistojen nopeaan rakentamiseen ja toimittamiseen loppukäyttäjille. Toisin kuin vesiputousmenetelmä, joka matkusti päättäväisesti kohti tarkasti määriteltyä tuotetta, ketterä menetelmä rakensi, testasi ja jalosti tuotetta jatkuvasti vastauksena loppukäyttäjien palautteeseen.

Startup-yrityksille ja teknologiayrityksille ketterän omaksuminen vallitsevana kehitysmenetelmänä oli helppoa. Mitään vanhoja järjestelmiä tai erikoistuneita rooleja ei ollut heidän tiellään. Yrityksille, joilla on perintöinfrastruktuuri, kuten paikan päällä olevat palvelimet ja erittäin rykmentyneitä IT-organisaatioita, nopeasti liikkuvan ketterän parin muodostaminen suhteellisen jäätikön infrastruktuurin työnkulkuun osoittautui pelottavaksi. Ehdotetut johtavat konsulttiyritykset kaksinopeuksinen IT, jolloin infrastruktuuri- ja sovellusryhmät pysyivät suurelta osin erillisinä, mutta niitä kannustettiin työskentelemään yhdessä. Kahden nopeuden tietotekniikka oli viime aikoina näkyvyydestään huolimatta katsotaan rajoitetuksi ja ylitti pian kokonaisvaltaiset käytännöt, jotka integroivat infrastruktuurin ja sovellukset.

DevOps: Paras käytäntö nopeaan, luotettavaan digitaaliseen muutokseen

Kuten peitetty perusteellisesti edellisessä artikkelissamme DevOps kuvaa integroivaa lähestymistapaa ohjelmistokehitykseen ja järjestelmien hallintaan. Ketterän laajentaminen linssi, se kattaa ohjelmistokehityksen (Dev) ja toiminnan (Ops) ja kuvaa insinöörityyppiä, kulttuuria ja käytäntöjä, jotka yhdessä mahdollistavat yrityksen toimittaa uusia ja parannettuja teknologiatuotteita suuri nopeus .

Ehkä sen kriittisin ero verrattuna ketterään, DevOps keskittyy paitsi toimivien ohjelmistojen nopeaan kehittämiseen myös niiden jatkuvaan toimitukseen asiakkaille. Myöhempi tavoite edellyttää kokonaisvaltaista näkemystä sekä alkupään ohjelmistokehitystoiminnasta että loppupään infrastruktuurin hallinnasta. Se sisältää myös useita valmiita pilvipalveluja, kuten Git koodivarastolle ja Microsoft Azure, AWS ja Google Cloud pilvipohjaisten sovellusten nopeaan käyttöönottoon.

Yhdistämällä nämä pilviresurssit DevOps-tiimit saada hallintaan kriittisen infrastruktuurin koodikomponenteista ja itsepalvelukyvystä (ei tarvitse odottaa IT-operaatioiden tarjoamista infrastruktuurille). Tämän seurauksena DevOps-tiimit voivat kehittää, ottaa käyttöön ja muokata uusia sovelluksia nopeammin, mikä vähentää aikaa asiakkaiden kiireellisten tarpeiden ratkaisemiseen.

Markkinavoimat ajavat yrityksiä digitaaliseksi

Viime aikoihin asti digitaaliset tuotteet nousivat horisonttiin monille suurille, perinteisille yrityksille. Nämä innovaatiot olivat sen sijaan miehitettyjä digitaalisten alkuperäiskansojen ja heikompien vakiintuneiden toimijoiden alueella, peläten innovatiivisten startupien irtaantumista.

Johtavat teknologiayritykset eri toimialoilla määrittelevät asiakkaiden odotukset uudelleen. Näin ollen melkein kaikki yritykset seisovat nopeasti muuttuvassa maastossa, joka pakottaa tuotteet ja joskus kokonaiset liiketoimintamallit digitaaliselle areenalle. Tämän yleisen muutoksen vuoksi digitaalinen muutosstrategia ja kyky toteuttaa se eivät ole enää valinnaisia.

Sekä käyttökokemus että sen mahdollistava taustalla oleva tekniikka nostavat kilpailijoita vanhentuneiden liiketoimintamallien ja teknologian kehittämiskäytäntöjen avulla. Vanhojen vakiintuneiden operaattoreiden on pyrittävä säilyttämään asiakasmatkan omistusoikeus rakentamaan laadukkaita, skaalautuvia digitaalisia tuotteita ennätysajassa.

Teknologian ensimmäiset tulokkaat määrittelevät liiketoiminnan uudelleen tavalliseen tapaan

Ilmeinen esimerkki teknologia-alan ensimmäisestä yrityksestä, joka määrittelee toimialansa uudelleen, on Amazon, joka on muuttanut vähittäiskaupan kokemusta lukemattomilla tavoilla. Innovaatiostrategiansa ytimessä on voimakas teknologian kehittämiskyky. Itse asiassa heidän pilvivoimalaitoksensa AWS: n ensimmäinen asiakas oli heidän verkkokaupan markkinapaikkansa. DevOps-ajattelutavan tarjoaminen liiketoimintayksiköille ja ulkoisille asiakkaille, AWS huomautukset:

'DevOps on kulttuurifilosofioiden, käytäntöjen ja työkalujen yhdistelmä, joka lisää organisaation kykyä toimittaa sovelluksia ja palveluita suurella nopeudella: kehittää ja parantaa tuotteita nopeammin kuin organisaatiot, jotka käyttävät perinteisiä ohjelmistokehitys- ja infrastruktuurinhallintaprosesseja. Tämä nopeus antaa organisaatioille mahdollisuuden palvella asiakkaitaan paremmin ja kilpailla tehokkaammin markkinoilla. '

Tämän lähestymistavan avulla Amazon pystyy nopeasti julkaisemaan ja tarkentamaan johtavia sovelluksia, kuten räätälöityjä tuotesuosituksia, saumattoman verkkokaupan kokemuksen verkkosivustollaan ja mobiilisovelluksissaan sekä laajentuvan palveluvalikon, joka tuottaa arvoa - ja houkuttelee enemmän käyttäjiä - Prime-tilauspalveluunsa .

Samankaltaisessa teoksessa Netflix keksi median uudestaan ​​teknologiaratkaisun avulla. Heidän pilvipalvelunsa mahdollistaa 118 miljoonaa tilaajat voivat löytää ja käyttää syvällistä ja jatkuvasti kehittyvää digitaalisen sisällön kirjastoa saumattomassa kokemuksessa tuhannessa eri digitaalisessa laitteessa. Tällaisen hiotun kokemuksen tuottamiseksi Netflix rakensi hienosäädetyn tuotekehityslaitteen, joka pystyy siihen jatkuvasti rakentamassa ja integroimalla uusia ja hienostuneita mikropalvelut , käsite, jonka Netflix on suosinut.

Mikropalvelujen avulla erillinen tiimi irrottaa ja hallinnoi monia toimintoja, jotka mahdollistavat käyttökokemuksen. Joten ne voidaan päivittää itsenäisesti ja nopeammin. Nopeiden julkaisusyklien mahdollistaminen - usein muutamassa tunnissa - Netflix investoi automaattisiin valvontatyökaluihin, jotka arvioivat uusien julkaisujen suorituskykyä ja ohjaavat asiakkaita vanhempiin versioihin, kunnes virheet on korjattu.

Muut kuin digitaaliset teollisuudenalat kehittyvät nopeasti vastaamaan kysyntään

Vastauksena kasvaviin markkinavoimiin, kilpailuuhkiin - sekä todellisiin että potentiaalisiin - ja saatavilla oleviin pilvipohjaisiin tekniikoihin yritykset ottavat lainaa tienraivaajien, kuten Amazonin ja Netflixin, pelikirjasta. Tässä tuomme esiin joitain parhaita esimerkkejä digitaalisten muutosten johtavista yrityksistä vähittäiskaupan, rahoituksen ja vieraanvaraisuuden alalla.

Vähittäiskaupassa WalMart johtaa digitaalisen muutoksen latausta yhdistämällä fyysisen vähittäiskaupan ja verkkokaupan alustansa saumaton asiakaskokemus . Kasvava yli 40% vuodessa Yhdysvalloissa ja on nyt lähes 4% kokonaismyynnistä , verkkokaupan tulot ohjaavat sisäiset teknologiainnovaatiot ja kuluttajien kysyntä. WalMart CIO kommentoi digitaalista muutosta WSJ-artikkelissa ja toisti Netflixin mikropalvelujen omistuksen:

”IT-työntekijät keskittyvät hyperosastoille erityisiin teknologiasovelluksiin, kuten talous- ja henkilöstöresursseihin. Pohjimmiltaan heistä tulee näiden järjestelmien 'tuotteiden omistajia'.

Tällaisia ​​sovelluksia ovat erilaiset 'ohjelmistorobotit', jotka on otettu käyttöön toiminnan aikana tehokkuuden parantamiseksi. Esimerkkejä ovat tekoälypohjaiset chatpotit, jotka vastaavat työntekijöiden ja asiakkaiden kysymyksiin, ja työkalut, jotka auttavat työntekijöitä tunnistamaan tiedot pitkistä tarkastusasiakirjoista. Vaikka WalMart on tehnyt suurimmat investoinnit digitaalisiin tuotteisiin, Kohde ja muut johtavat jälleenmyyjät ovat myös siirtyneet DevOps: iin ja tehostaneet investointeja vastaamaan asiakkaiden kysyntään.

Samalla tavalla rahoituspalvelujen sisällä sekä kuluttajapankit että vakuutusyhtiöt esittävät nopeasti uusia tuotteita vastaamaan muuttuvia asiakkaiden odotuksia. Esiteltyinä teknologia-aloitteiset ratkaisut, kuten Venmo vertaisverkkoihin ja Wealthfront automatisoituun, edulliseen varallisuudenhoitoon, vaativat myös kiillotettuja digitaalisia tuotteita vähittäispankkilta. Vastauksena pankit, joiden koko vaihteli alueellisessa mittakaavassa johtaville kansallisille tuotemerkeille, kuten Goldman Sachs julkaisevat puhtaasti digitaalisia tarjouksia.

Vieraanvaraisuus ja matkailu siirtyivät verkossa aikaisemmin kuin muut teollisuudenalat useiden verkkomatkatoimistojen, kuten Expedian ja Kayakin, johdolla. Viime aikoina hotellilla ja lentoyhtiöillä on työnnetään hallita suoraan asiakassuhdetta ja kilpailla tekniikan edelläkävijän AirBnB: n kanssa. Vastauksena he ovat laajentaneet läsnäoloaan verkossa kaappaamaan suoria varauksia, digitalisoineet kanta-asiakasohjelmansa ja rakentaneet automaattisia riitojenratkaisutyökaluja.

Onnistuneena esimerkkinä digitaalisesta muutoksesta Marriott investoi voimakkaasti ja aikaisin mobiilikokemukseensa johtaen alaa tarjoamalla vieraille a erilaisia ​​mukavuuksia kuten sisäänkirjautuminen mobiililaitteella ja räätälöidyt mukavuudet.

Kuinka tehdä se oikein: Outfront Media

Kuten toistaiseksi korostettiin, muutos digitaaliseksi ei enää ole asia, jota vakiintuneet operaattorit voivat arkistoida 'tulevaan' jonoon. Pikemminkin se on väistämätön pakko. Mutta vaikka tunnustus digitaalisuuden tarpeesta voi olla ilmeistä, tie eteenpäin ei ole aina niin selvää. Useimmille vakiintuneille operaattoreille, jotka haluavat aloittaa digitaalisen muutoksen polun, vastaus koostuu kahdesta osasta: suunnitellusta ja suunnittelemattomasta tekniikan kehittämisestä. Esimerkiksi vähittäiskauppias, jolla on vähän sähköistä kaupankäyntiä, suunnittelee ja jakaa budjetin vankemman, kaikkikanavaisen alustan rakentamiseen.

Lukuisat arvaamattomat tapahtumat saattavat kuitenkin välittömästi nousta uuden teknologian tarpeisiin, joille ei ole budjettia tai resursseja. Lainsäädännön muutos voi vaikuttaa siihen, miten terveydenhuollon yritykset houkuttelevat potilaita. Uusi mobiiliteknologia saattaa muotoilla, miten tiili- ja laastimyyjät ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Jokainen johtavista pilvipalvelujen tarjoajista saattaa käynnistää uusia palveluja nopeuttamaan nosta ja vaihda siirtyminen tilasta pilvipohjaiseen tietojenkäsittelyyn.

Tämän seurauksena yritykset kohtaavat pelottavan haasteen valmistautua näihin usein arvaamattomiin muutoksiin. Vastaakseen tehokkaasti ennalta arvaamattomiin tapahtumiin tai jopa hyödyntämään niitä ennen kilpailua, heidän on nopeasti kehitettävä joukkueita, kehitettävä konseptitodistuksia ja otettava käyttöön tuotepilotteja. Edun hyödyntämiseksi nopeus ja luotettavuus ovat kriittisiä.

Oppikirjan muunnostapausta havainnollistaen Outfront Media on taitavasti navigoinut polun fyysisistä tuotteista digitaalisiin tuotteisiin. Yhtiö myi historiallisesti kodin ulkopuolisia näyttömainoksia, kuten mainostaulut, kauttakulkupohjaiset näytöt ja suuret paikat, kuten urheilukentät.

Tunnustettuaan massiivisen siirtymisen mobiililaitteisiin ja digitaalisten tuotteiden tarjoamat uudet mainontamahdollisuudet, Outfront aloitti digitaalisen alustan rakentamisen, joka kykenee nopeasti käynnistämään ja laajentamaan uusia ratkaisuja. Nopeuttuakseen siirtymistään Outfront Media -tiimitiimi luotti vahvasti kysyntään liittyviin kykyihin, etenkin kun he pyrkivät ylläpitämään perintöjärjestelmäänsä samalla kun käynnistivät uusia tehtäväkriittisiä sovelluksia.

Myöhempään luokkaan, Outfront Media CTO: n, Joel Melbyn mukaan, yritys kehittää ja ottaa käyttöön kolme kriittistä ohjelmaa digitaalisessa muutoksessa.

1. Historiallinen suurin digitaalisen julkaisemisen ulkopuolinen julkaisualusta (sisältää sekä laitteistot että ohjelmistot).

2. Yleisölähtöinen myyntialusta, jolla on ohjelmallisia ja itsepalvelumahdollisuuksia.

3. Oma Data Management Platform (DMP), joka tarjoaa tarvittavat yleisötiedot.

Kiihdyttääkseen kehitystä näissä kahdessa ensimmäisessä ohjelmassa Outfront lisäsi teknologiatiimiään tarvittaessa resursseilla. Melby totesi:

”On-demand-lahjakkuudet ovat olleet tärkeitä kehitystiimimme kehittyessä nopeasti. Olemme pystyneet siirtymään alkuperäisestä työtehtävästä täysin tuottavaan tiimin jäseneksi 30 päivässä, ja on-demand-tiimimme jäsenet ovat sekoittuneet hyvin pysyviin palkkioihimme, jolloin voimme siirtyä 0: sta 60: een murto-osassa ajasta. olisin käyttänyt muita lähestymistapoja. '

Näiden ohjelmien vaikutus ylittää sen, mikä johtuisi pelkästään vanhojen muotojen päivittämisestä digitaalisiin kokemuksiin. Melby jatkaa, kun digitaaliset tuoteinnovaatiot Outfront Mediassa avaavat täysin uusia kanavia ja mainosmuotoja kiinnostamaan yleisöään.

”Muutoksemme menee pidemmälle kuin siirtyminen suurempaan digitaaliseen jalanjälkeen. Laitamme digitaaliset opasteet paljon laajempaan sovellusalueeseen (esim. Metro- ja lähijunavaunut), käytämme näytön prosessointitehoa ja verkkoyhteyksiä tarjoamaan paljon rikkaamman, mukaansatempaavamman luovan kokemuksen ja hyödyntämällä valtavaa määrää mobiilidataa ymmärtämään, arvostamaan ja tavoittamaan yleisömme paremmin. '

Tietohallintojohtaja käyttää uutta liiketoiminta-asetta

Kun yritykset luottavat yhä enemmän tekniikkaan voittaakseen ja pitääkseen asiakkaita, odotukset digitaalisista tuotteista - ja niitä toimittavista tiimeistä - vain kasvavat. Digitaalisen tuotekehityksen painopisteen edustajat, tietohallintovirkailijat todellakin havaitsevat nimensä kehittyvän sisältäen 'Chief Digital Officer' ja 'Chief Technology Officer'. Äskettäin artikla Enterprisers-projektista, online-tietohallintojohtaja, ilmaisee selvästi:

Tietohallintojohtajia on pyydetty keskittymään yhteen tavoitteeseen: toimittamaan poikkeuksellisia digitaalisia kokemuksia asiakkaille. Se on johtava tietohallintojohtaja vuonna 2018.

Tämän odotuksen vastaisesti tietohallintojohtajat kohtaavat yhdistetyn haasteen säilyttää vakaus vanhoissa järjestelmissä ja kehittää nopeasti uusia tuotteita huimaavasta teknologiavaihtoehdosta. Perinteisen yrityksen IT-taustalla oleville tietohallintojohtajille - joissa tuotekehitys kesti kuukausia viikkojen sijaan - uusi mandaatti tuntuu varmasti vetävän kahteen suuntaan. Ja vaikka empiirisiä todisteita CIO-liikevaihdon kasvusta ei vielä ole, paine on kieltämättä lisääntynyt . Tietojenkäsittelytietojen johtajille, jotka ovat halukkaita sopeutumaan ja ottaen huomioon siihen tarvittavat resurssit, odottaa uusi ennennäkemättömän vaikutusajan aikakausi. Micron Technologiesin tietohallintojohtajan mukaan

”On hieno aika olla tietohallintojohtaja. Tietotekniikasta on tieteenalana tullut liikease. Koskaan aikaisemmin tämä rooli ei ole ollut niin tärkeä yritysten sisällä ... olet osapuoli, joka on vastuussa yrityksen liiketoimintastrategian ajamisesta ja mahdollistamisesta. Mahdollisuudet ovat rajattomat. '