Ux-Suunnittelu
Suunnittelu ihmisen käyttäytymiseen: Aineettoman määritteleminen
Käyttäytymisanalytiikan ja datatieteen käyttäminen käyttökokemuksen muokkaamiseen:
Empaattisen kokemuksen suunnittelu vaatii täydellistä uppoutumista kohdeyleisösi elämään. Kuten UX-ammattilaisen käsky tarkoittaa, että 'kävele mailin asiakkaan kengissä', haastattelut, hahmot, käyttötapaukset, käyttäjävirrat, matkakartat, kohderyhmät jne. he ovat mukana koulutetussa yrityksessä saada mukaan ihmiset, joihin he haluavat eniten vaikuttaa.
Mutta entä yksittäiset persoonallisuustyypit? Mikä todella motivoi ihmistä? Mitä he todella arvostavat? Mitkä tekijät vaikuttavat elämääsi, jotka voivat vaikuttaa tai vaikuttaa kykyyn osallistua kokemukseen? Nämä ovat kaikki aineettomia hyödykkeitä, joiden määritteleminen meillä ei usein ole aineellista tapaa.
Datatiede ja data-analyysi voi kertoa meille paljon ihmisen verkkotottumuksista. Tulkitse, että tiedot voivat antaa meille käsityksen heidän elämästään. Mutta entä mitä tapahtuu verkkomaailman ulkopuolella ja heidän päänsä sisällä? Täällä käyttäytymistiede voi auttaa.
Käyttäytymistiede on tutkimus ihmisen käyttäytymisestä ja päätöksenteosta. Siihen sisältyy ihmisten suora ja epäsuora havainnointi kvalitatiivisella ja kvantitatiivisella lähestymistavalla. Tämän menetelmän avulla voit tarkkailla tietyntyyppistä käyttäytymistä prosessin aikana tuotesuunnittelu .
Arkkityyppien erottaminen auttaa luokittelemaan ihmisiä suurempiin ryhmiin. Tämän tieteen arvo löytyy kuitenkin parhaiten tilanteista, joissa henkilö poikkeaa arkkityyppisestä normistaan. Kun ihmiset poikkeavat tyypillisistä päätöksentekomalleista, voimme toteuttaa törmäyksiä ja muita motivaattoreita vaikuttamaan heidän käyttäytymisensä positiivisesti ja palauttamaan heidät kokemuksiin. Tällä käytännöllä on suuri arvo erityisesti terveydenhuollossa, jossa potilaan käyttäytyminen on tärkeää terveyden ja hyvinvoinnin ylläpitämiseksi.
Katsotaanpa perusmallia henkilön persoonallisuuden tyypin määrittämiseksi.
Arkkityypit
Arkkityypit perustuvat suurelta osin käyttäjän tai käyttäjäryhmän käyttäytymismalleihin. Ne määritellään tutkimalla toimintamalleja kokemuksen aikana: miten ja miksi ihmiset ostavat jotain - ja miksi ja miksi he ovat motivoituneita toimimaan. Upottamalla heidän käyttäytymisensä näet ja koet asioita heidän näkökulmastaan. Tämä johtaa tarkempaan suunnittelustrategiaan tulevaisuudessa. Se auttaa myös tarkemmin merkitsemään ja mittaamaan analyysit, joita käytetään myöhemmin iteroimaan suunnitteluratkaisun läpi. 
Miksi sinun pitäisi välittää arkkityypeistä? Ymmärtämällä ihmisen arkkityypin voit 'olla hänen paikkansa' helpommin. Uppoutuminen oppimiseen, kenelle suunnittelet, tarjoaa korvaamatonta tietoa ja todistaa ymmärryksesi heidän huolistaan ja haasteistaan. Näin tekemäsi selkeys auttaa sinua suunnittelemaan tarpeesi täysin huomioon ottaen.
Arkkityypit ovat luontaisia taipumuksia, jotka muokkaavat ihmisen käyttäytymistä, käyttäytymismallia, johon muita kopioidaan ja jäljitellään - Carl Jung
Arkkityyppien määrittely
Ensimmäinen askel ihmisen arkkityypin määrittämisessä on kysymysten esittäminen käyttäjän haastattelujen sarjan aikana. Sen jälkeen voit seurata lisäkysymyksiä heidän profiilinsa määrityksen aikana, ja sitten lisää kysymyksiä leviää koko tuotekokemukseen, kun he käyttävät sitä ajan myötä. Tavoitteena on selventää tietoja, jotka kertovat sinulle, mikä heille on tärkeää, mikä motivoi heitä ja mitä he arvostavat.
Elämän piirteiden määrittäminen offline-tilassa - elämän tekijät, jotka vaikuttavat päätöksentekoon - auttaa tunnistamaan ajattelutapasi. Onko heillä velkaa? Menetkö läpi suhdemuutosta? Ja niin edelleen. Tällaiset elämän ongelmat vaikuttavat ihmisiin monin tavoin. Tätä tosielämän tietoa käytetään usein terveydenhuollon ratkaisuissa - niiden käytöllä on arvoa myös kulutustavaroissa ja muissa tapoihin perustuvissa online-tilanteissa.
Data-analyysin puolella katsominen missä ihmiset käyvät verkossa - heidän ostotottumuksensa ja sosiaaliset mallinsa - voi myös antaa meille käsityksen heidän maailmastaan. Näistä tiedoista tulee arvokkaampia, kun niitä kerätään ja tulkitaan pidempään. Kuviot muuttuvat hitaasti ajan myötä, ja määrittelemällä niiden aktiivisuus ja eteneminen tästä näkökulmasta, alamme kerätä syvempää tarinaa ja kuvaa hänen elämästään.
Analyyttisen datan puolella on monia erilaisia tapoja määrittää arkkityypit. Jotkut käyttäjät saattavat olla kilpailupuolella, kun taas toiset voivat olla enemmän karjatyyppisiä. Jotkut saattavat olla solisteja ja toiset hoitavaa tyyppiä, epäitsekkäempiä ja aina valmiita auttamaan apua tarvitsevia ihmisiä.
Lisää esimerkkejä suunnittelun arkkityypeistä Katso tämä .
Ovatko arkkityypit parempia kuin ihmiset?
Ihmiset pystyvät määrittelemään hyvin yleisön ja sen jäsenet, mutta he käsittelevät voimakkaasti ihmisen tosiasioita ja ominaisuuksia ja vähemmän ajattelutapaansa. He määrittelevät kenen kanssa puhumme. Arkkityypit sukeltavat syvemmälle käyttäytymismalleihin, joilla henkilö toimii. Ja kuten näemme myöhemmin tässä artikkelissa, vielä tärkeämpää ovat asiat, jotka voivat aiheuttaa haittavaikutuksia.
Arkkityyppeihin vaikuttavat kognitiiviset ennakkoarvot
Kun ihmiset poikkeavat ajan myötä siitä, mitä yleensä pidetään heidän käyttäytymisnormina, se johtuu yleensä jonkinlaisesta kognitiivisesta ennakkoluulosta. Ihmisen psykologian alalla on tutkittu perusteellisesti erilaisia kognitiivisia ennakkoluuloja.
Mikä koskee design käyttäjien käyttäytymisen suhteen meillä on tapana ajatella, että asiat pysyvät ennallaan. Se on vaarallinen oletus - muutosten huomioon ottamatta jättäminen ja ennakkoluulojen vaikutukset voivat nopeasti aiheuttaa käyttäjän menettää motivaationsa jatkaa kokemusta.
Arkkityyppien yhdistäminen käyttäjien kognitiivisiin ennakkoluuloihin antaa sinulle selkeyden strategista sisältömatriisia luodessasi. Matriisi osoittaisi tapoja reagoida poikkeamiin normista käyttäjän käyttäytymisessä. Katsotaanpa joitain suurempia ennakkoluuloja, joita on käsitelty käyttäytymissuunnittelussa.
Status Quo -bias
Status quo -biasointi tarkoittaa yleensä sitä, että olet erittäin vastustuskykyinen muutoksille. Status quo-ihmisten on oltava vahvasti motivoituneita kokeilemaan jotain uutta. Nämä eivät ole uusien tuotteiden uusia käyttöönottajia. Suunnittelu tälle trendille tarkoittaa hitaita kasvavia tavoitteita pidemmällä aikavälillä.
Tappion vastenmielisyys
Menetyksen vastenmielisyys kuulostaa siltä: taipumus pelätä menettää jotain tai saada tarpeeksi ajan myötä. Tätä puolueellisuutta käytetään usein markkinoinnissa, jotta voit ostaa tuotteen nyt . Suunnittelu tälle puolueellisuudelle tarkoittaa sen korostamista, mitä menetetään, jos ei toimita välittömästi.
Esimerkiksi: verkkopalvelu tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson. Kokeilupäivien loppupuolella saat viestejä, joissa sanotaan: ”Koepäivänne ovat päättymässä. Älä missaa tätä erikoistarjousta, osta nyt! ' Toinen yleinen esimerkki: sinun kannattaa ostaa lentoliput nyt, koska jäljellä on vain 'kaksi paikkaa'.
Karjan mentaliteetti tai bändin vaikutus
Tämä on taipumus tehdä (tai uskoa) asioita, koska monet muut ihmiset tekevät (tai uskovat) samoja asioita. Se on taipumus haluta kuulua ryhmään.
Esimerkiksi: Oletko koskaan käynyt matka- tai tuotesivustolla ja nähnyt lauseen, kuten '45 muuta ihmistä tarkastelee tätä nyt' tai '35 ihmistä haluaa varata huoneen tästä hotellista?' Se on markkinointitekniikka, jonka avulla voit tuntea itsesi jäävän ryhmästä, jos et osta. nyt . Monissa tapauksissa se yhdistetään myös tappion välttämiseen. Suunnittelu tälle puolueellisuudelle tarkoittaa sen korostamista, mitä muut ihmiset tekevät tällä hetkellä sivustolla.
Heuristinen saatavuus
Heuristinen saatavuus on nopea arviointi tai päätös jostakin asiasta, henkilöstä jne. perustuu nykyiseen mielipiteeseen. Se on taipumus tehdä oletuksia. Suunnittelu tälle tarkoittaa sitä, että tietoisuutta tiedoista ei oteta käyttöön käyttäjien liikkuessa matkan aikana. Tämä viittaa myös ajatukseen, että jos kuulet jotain toistuvan pitkään ja usein sen on oltava totta.
Hyperbolinen alennus
Ajattele impulssiostoja - saat välittömämmän palkkion alennuksella. Hyperbolinen alennus, joka johtaa ajan mittaan epäjohdonmukaisiin vaihtoehtoihin: ihmiset tekevät tänään päätöksiä, joita heidän tulevaisuuden itsensä ei olisi mieluummin tehnyt huolimatta samasta päättelystä.
Oletetaan esimerkiksi, että haluat ostaa kukkia verkosta. Käydään läpi vaiheet saadaksesi nämä kauniit ruusut toimitettavaksi, ja lopulta sinulle tarjotaan useita muita tuotteita, kuten suklaata, nallekarhua jne., Kaikki alennettuun hintaan, mutta vain jos ne on ostettu. . Voit päättää saada lisäesineet vai et. On vaikea ennustaa. Asiat, kuten sinusta tuntuu sinä päivänä, mikä on syy (positiivinen tai negatiivinen) kukkien saamiseen, miten se on pankkitililläsi ja onko tänään palkkapäivä kaikki merkitystä, lisätäänkö ylimääräinen tuote vai ei . Suunnittelu tälle puolueellisuudelle tarkoittaa työskentelemistä sellaisen ominaisuuden suunnittelussa, joka tunnetaan nimellä 'FOMO' tai 'pelko kadota', jos et toimi nyt.
Siellä on satoja erilaisia ennakkoluuloja. Nämä ovat joitain yleisimpiä, joita käytetään suunnittelussa. Tunnista joukko heitä käytettäväksi projektisi tarpeisiin.
Yhdistämällä kaikki yhdessä
Luomalla suunnittelulle perustan käyttäytymistieteiden avulla - määrittelemällä henkilön arkkityyppi ja ymmärtämällä strategisesti, miten suunnittelu tehdään kognitiivisten ennakkoluulojen avulla, voit muotoilla tarkemmin vuorovaikutteisia kokemuksia että muokata dynaamisesti sisältö. Oppimalla henkilöstä, hänen käyttäytymisestään ja ennakkoluuloistaan ajan myötä voit mukauttaa asteittain tuotteen kokemusta pitämään hänet motivoituneena. Yhdistettynä nämä ponnistelut yhdessä data-analytiikan ja datatieteen kanssa ovat tehokkaita työkaluja, jotka voivat auttaa vaikuttamaan positiivisesti ihmisten käyttäytymiseen.
Muut lukemat
Kaksi hyödyllistä resurssia käyttäytymistieteen ja arkkityypin käsitteen tutkimiseen:
Uusi suunnittelutiede ihmisille
Stanfordin sosiaalisen innovaation katsaus
Käyttäytymissuunnittelun avulla houkuttelevampia tuotteita
Muista tuote
.jpg){kind=link}