Ux-Suunnittelu
Tunteellinen muotoilu lisää käyttäjien sitoutumista
Suunnittelu asiakkaan iloksi voi johtaa kilpailuetuun ja kasvuun.
'Suunnittelu on oikeastaan viestintä, joka tarkoittaa syvällistä ymmärrystä henkilöstä, jonka kanssa suunnittelija on yhteydessä.' - Donald A.Norman, arjen asioiden suunnittelu
Voitonmaksu yrityksiltä, jotka liittyvät positiivisesti asiakkaidensa tunteisiin, voi olla merkittävä. Kuinka voimme tunnistaa tehokkaat motivaattorit, jotka mahdollistavat nuo yhteydet?
Tunteellinen muotoilu voi vaikuttaa näihin motivaattoreihin ja tasoittaa tietä kilpailuetuun ja kasvuun.
Kuinka tunteet yhdistetään suunnitteluun?
Kaikki ympärillämme on suunniteltu jollakin erityisellä tavalla, ja kaikki muotoilut tuottavat periaatteessa tunteita, koska koemme hetki kerrallaan emotionaalisen reaktion ympäristöön: tykkää tai ei pidä, euforiaa, iloa, turhautumista. Anteeksi, se on henkilökohtaista.
UX-ammattilaisten maailmassa on vanha sananlasku: 'vuorovaikutus minkä tahansa tuotteen kanssa tuottaa kokemuksen (tunteen) riippumatta siitä, onko sillä UX: ää vai ei.' Otetaan teollinen muotoilu esimerkkinä ja huomaamme, että lopputuotteesi aiheuttavat tunteita yleisösi, olipa se sitten hyvää tai huonoa, miellyttävää tai turhauttavaa.
Vastaus> Tunteet
Pohditaan UX-suunnittelun määritelmää: ”UX-suunnittelu ottaa huomioon käyttäjän vuorovaikutuksen Vastaa takaisin käyttöliittymän, palvelun tai tuotteen kanssa ”. Tämä vastaus on tunne; UX-suunnittelijat eivät vain yritä suunnitella toimivia ja käyttökelpoisia tuotteita, vaan myös tuottaa erityisen emotionaalisen vaikutuksen käyttäjälle käyttäessään kyseistä tuotetta - yleensä positiivista - ja yrittää ylläpitää sitä koko käyttäjän matkan ajan.
Kun puhumme emotionaalisesta suunnittelusta, puhumme siitä, kuinka tuotteen suunnittelu tai vuorovaikutus sen kanssa voi vaikuttaa käyttäjään. Digitaalisen suunnittelun tapauksessa se on hetkellinen vaikutus 'virtauksessa' ja se toimii aivojen kolmella tasolla: viskeraalinen, käyttäytymis- ja heijastava. Mutta käsittelemme tämän osan myöhemmin.
Utilitarismi ja julma
Tunnesuunnittelu on 'toiminnallisen suunnittelun' tai utilitaristinen muotoilu joka yhtyy melkoisesti vallitsevaan tyyliin 'muoto johtaa toimintaan' 1900-luvun alusta lähtien. Sen taustalla on ajatus siitä, että esineen tai rakennuksen muodon tulisi perustua ensisijaisesti sen toimintaan ja tarkoitukseen, ei sen estetiikkaan.
Utilitarismin kaksoisveli on julma , jossa ei vain muodostu seuraamisen tehtävä, vaan se sopii myös pienellä vaivalla, halvimmilla materiaaleilla ilman ulkoasua tai ihmisen kokemusta. Joitakin esimerkkejä ovat asuinalueet Lontoossa ja betonista ja teräksestä rakennetut asuntohankkeet Itä-Euroopan kommunistisen hallinnon aikana.
Estetiikka ja havaittu käytettävyys
1990-luvun alussa kaksi japanilaista tutkijaa tutki kahta erilaista piirustusta pankkiautomaateille. He olivat kiinnostuneita selvittämään, miten estetiikka vaikutti 'koettuun käytettävyyteen'. Kaikilla pankkiautomaattien versioilla oli samat toiminnot, mutta joillakin oli vähemmän houkuttelevat käyttöliittymät ja toisilla enemmän. Tutkijat päättelivät, että houkuttelevamman käyttöliittymän omaavien katsottiin olevan helppokäyttöisempiä tai toisin sanoen 'toimivia paremmin'.
Lähes 100 vuotta sitten Saksassa perustettu erittäin menestyvä tuotanto- ja suunnitteluyritys Braun oli erittäin kuuluisa minimalistisista ja tyylikkäistä muotoilustaan, joka kiehtoi ihmisiä. Ne olivat toimivia, mutta myös yksinkertaisia, hienostuneita, näyttivät hyvältä esteettisesti ja siten helppokäyttöisiltä.
Yksinkertaisesti toiminnalliset ja ominaisuuksiltaan utilitaristiset mallit eivät miellytä ihmisiä. Nykyään ne eivät täytä vaatimuksia eivätkä enää tyydytä asiakkaitaan.
'Perussuunnittelu on aina toimiva, mutta upea muotoilu kertoo aina jotain enemmän.' - Tinker Hatfield, kenkäsuunnittelija, Nike.Tunnepohjan muotoinen pyramidi
Ihmisen motivaatio perustuu ihmisten etsimiseen saavutustajuun ja muutoksiin henkilökohtaisen kasvun kautta, kuten todetaan Maslow'n tarpeiden hierarkiassa, psykologian teoriassa, jonka Abraham Maslow ehdotti vuonna 1943 esitetyssä esseessään 'Teoria ihmisen motivaatiosta'. Maslow'n pyramidi 'täyttymisestä' ja 'itsensä ylittämisestä' on malli, jonka ihmisen motivaatiot yleensä kulkevat.
Toiminnalliset asiat Y ihmiset pitävät itse asiassa 'suorituskykyisempinä' houkuttelevia. Kuten näimme japanilaiset aiemmin ATM-kokeessa, tuotteen esteettinen vaikutus vaikutti tuotteen 'koettuun käytettävyyteen'. Lisäksi tuotteet, jotka sisältävät miellyttävän estetiikan ja ennakoiva suunnittelu Ne voivat johtaa sellaiseen asiakastyytyväisyyteen, jossa ihmiset antavat anteeksi pienet turhautumiset, kun he löytävät puutteita tuotteissa.
Muistatko Blackberryn ja Nokian? Jotain kuulostaa tutulta, mutta voimme sanoa, että ne ovat menneisyyttä, jos näemme niiden mallien kontrastin iPhone- tai Samsung-älykkäisiin kuluttajakeskeisiin malleihin.
Tunteet ja aivot
Tunteet todella muuttavat ihmisen aivojen toimintaa. Negatiiviset kokemukset saavat aivot keskittymään vikaan; ne hidastavat ajatteluprosessia ja tekevät siitä jännittyneen ja ahdistuneen. Emme tunne oloamme vapaita tai 'menevän virtauksen mukana', vaan tunnemme itsemme rajoitetuksi ja turhautuneeksi. Jos verkkosivusto tai sovellus on suunniteltu kauheasti eikä täytä odotuksiamme, tunne voi muuttua vihaksi; Tätä kutsutaan 'tietokoneen vihaksi'. Sykkeemme kasvaa, joten suljemme verkkosivustovälilehden ja poistamme sovelluksen turhautumisesta. Tämä on esimerkki 'kun muotoilu menee pieleen', joka tuottaa äärimmäisiä tunteita. Hyvä emotionaalinen muotoilu tuo iloa, turvallisuuden ja mukavuuden tunteen.
'Suunnittele, miten se toimii'
Miksi yksi tuote menestyy paremmin kuin toinen? Siellä oli paljon beige-PC-kaappeja, kun iMacit lanseerattiin kirkkailla, läpikuultavilla väreillä vuonna 1998. Näiden iMacien saapuminen merkitsi Applelle enemmän kuin renessanssia; se herätti myös teollisen vallankumouksen suunnittelussa.
Steve Jobsilla oli loistava käsitys monille muille, että muotoilu on emotionaalista. ”Monet ihmiset tekevät virheen ajattelemalla, että muotoilu on mitä näet. He ajattelevat, että se on puhdas ulkonäkö - että suunnittelijoille annetaan laatikko ja heille sanotaan: 'Tee se hyvältä!' Mutta suunnittelu ei ole mielestämme näin; se ei ole vain miltä se näyttää ja miltä tuntuu. Suunnittelu on miten se toimii ”- Steve Jobs, Apple Computer, Inc: n toimitusjohtaja, Uuden koneen rohkeus
'' Ihmiset etsivät tuotteita, jotka eivät ole pelkästään helppokäyttöisiä ja jotka ovat ilahduttavia tehdä. '' - Bruce Claxton, professori, suunnittelun johtaminen Savannahin taideteollisessa korkeakoulussa. 
Passiivisesta interaktiiviseen
Meillä ei aina ollut 'vuorovaikutussuhteita' ympäröiviin esineisiin ja järjestelmiin. Koneet ovat yleensä olleet jonkin verran 'tyhmiä', passiivisia ja yksisuuntaisia. Ja se on ollut enimmäkseen sellaista, koska suhde meillä ei ollut vuorovaikutteinen. Alun perin ajateltiin vievän meidät A: sta B: hen. Toivomme nyt puhuvan sinulle ja vastaavasi. Olemme muodostamassa suhdetta hänen kanssaan ja siitä 'tulee emotionaalinen'. Yleensä tapasimme painaa nappia ja kone käynnistyi ja teki jotain, kuten television tai musiikkisoittimen. Meillä on nyt musiikkisovellukset, interaktiiviset televisiot ja jäähdyttimet, jotka on kytketty sovelluksiin, jotka kertovat meille, milloin ostaa lisää maitoa.
Nykyään meillä on emotionaalinen suhde 'koneihimme', mikä saa aikaan kasvua antropomorfismi: taipumus heijastaa aikomuksia, inhimillisiä ominaisuuksia, käyttäytymistä, tunteita ja luonteenpiirteitä elottomiin esineisiin. Kun ihmiset muodostavat suhteita 'asioihin', negatiiviset tunteet voivat ilmetä, kun 'kyseinen asia' ei tee mitä haluaa, he alkavat turhautua eivätkä enää hallitse kohdetta. Ärtyneisyys ja ärsytys lisääntyvät, ja mahdollisuus kiihtyä suuttumukseksi, jos levottomuus jatkuu. Tai taajuuksien toisessa päässä käyttäjät saattavat tuntea olonsa tyytyväisiksi ja iloisiksi, koska se asettaa juuri sen, mitä he etsivät sormenpäillään täydelliseen aikaan.
Kuinka voimme tuottaa ihanteellisen emotionaalisen suunnittelun, joka johtaa positiivisiin tunteisiin?
Kuluttajakokemusstrategioihin on sisällytettävä suunnittelu koko ihmiskokemukselle, joka sisältää tunteita käyttämällä käyttäjätutkimuksen ja tuotetestauksen voimaa paikantamaan ja mittaamaan tuotteen tunneperäinen vaikutus käyttäjiin. Suunnittelemalla käyttäjätestit, syvällisen analyysin ja kartoittamalla kipupisteet tunnistavat avainkohdat suunnittelijat voivat tunnistaa turhautumisen, jota käyttäjät saattavat kohdata tuotetta käyttäessään. Suunnittelijoiden ei pitäisi vain tehdä parhaansa näiden turhautumisten poistamiseksi, mutta heidän tulisi myös löytää mahdollisuuksia, jotka tuovat kuluttajille iloa ja muuttavat kriittiset hetket positiivisiksi emotionaalisiksi kokemuksiksi.
Visceral> Käyttäytyminen> Heijastava
Menestyvän tuotteen luomiseksi suunnittelun on toimittava erittäin hyvin kolmella edellä kuvatulla tasolla: viskeraalinen, käyttäytymis- ja heijastava. (Hyvä nyökkäys Don Normanin merkittävään kirjaan 'Emotionaalinen suunnittelu'
Sisäelinten muotoilu: 'Haluan sen, se näyttää hyvältä, joten näytän myös hyvältä.' Tämä on välitön reaktio tuotteellesi erittäin syvällä tasolla. Kuten sanotaan, 'et koskaan saa toista mahdollisuutta tehdä ensivaikutelma'. Jos tuotesuunnittelusi tarjoaa tässä tilanteessa positiivisen reaktion polven ääliöön, olet matkalla. Viskeraalinen muotoilu vaikuttaa myös käsitykseen tuotteen uskottavuudesta, sen luotettavuudesta, laadusta, houkuttelevuudesta ja jopa käsitykseen siitä, kuinka helppoa sitä on käyttää.
Käyttäytymissuunnittelu: 'Jos pystyn hallitsemaan sen, se saa minut tuntemaan itseni fiksuksi.' Sen täytyy myös tuntua hyvältä, näyttää hyvältä ja toimia hyvin. Se liittyy tuotteen tehokkuuden tuottamaan nautintoon. Käyttäytymissuunnittelu on käsite, joka keskittyy siihen, kuinka käyttäjien näkemä rakenne tai järjestelmä vastaa heidän tarpeitaan ja vaatimuksiaan. Hyvä käyttäytymissuunnittelu on kuin lukko ja avain: asiakkaat ja heidän käyttäytymisensä ovat lukko, kun taas tuote on avain. Kun täydellinen harmonia saavutetaan, molemmat toimivat yhdessä ongelmitta.
Jos jokin ei toimi mainostetulla tavalla, se johtaa välittömästi negatiivisiin tunteisiin. Ensinnäkin tuotteiden on toimittava hyvin ihmisille ja edistettävä käyttäjien tyytyväisyyttä. Jos tuotteen muotoilu ei vastaa käyttäjän käyttäytymistä, se ei kestä kauan, ja tässä on tosiasia: 77% käyttäjistä ei koskaan käytä sovellusta uudelleen 72 tunnin kuluessa sen asentamisesta. Menestyneimmät ovat sovellukset, jotka hyvän käyttäytymissuunnittelun ansiosta saavat ihmiset käyttämään niitä säännöllisesti ja joita he eivät voi kuvitella elämäänsä ilman niitä.
Heijastava muotoilu: ”Se täydentää minua. Voin kertoa tarinoita hänestä (ja minusta) ”. Kyse on minäkuvasta, henkilökohtaisesta tyydytyksestä, muistoista, pohdinnoista menneistä kokemuksista. Kauneus on toivottava piirre ostamissamme tuotteissa. Tuotteen ostaminen ja käyttö luo tunteen asemasta yhteiskunnassa, kaikki liittyy henkilön sosioekonomiseen asemaan. Asiakkaasi kysyvät: 'Onko se kaunista? Oliko sitä miellyttävää käyttää? Onko se helpottanut elämääsi? Kuinka näen itseni käyttävän sitä, käsittelen sitä, puken sen? Luovatko asiakkaasi yleensä 'siteitä' tuotteisiisi? Esimerkiksi hyvä visuaalinen suunnittelu auttaa parantamaan renderointia ja laatua (houkuttelevat asiat toimivat paremmin) ja mielihyvää.
Se saattaa tuntua itsestään selvältä, mutta jos mallin on oltava emotionaalinen, ihmisten on tunnettava tarve olla emotionaalisesti yhteydessä siihen. Suuret tuotemerkit ja heidän markkinointitiiminsä pyrkivät luomaan tunnesidoksen tuotemerkkiensä ja kuluttajien välille, ja siksi he sijoittavat miljoonia dollareita vuosittain yhteyden uudistamiseksi. Samalla tavalla suunnittelijat yrittävät muodostaa saman emotionaalisen yhteyden, jos heidän tuotteistaan tulisi mielekkäitä ja menestyviä.
Tätä varten tuotesuunnittelun tulisi yrittää antaa tuotteille 'persoonallisuus', mikä muistuttaa todellista maailmaa ja tuo iloa ja hauskaa vuorovaikutukseen.
Tätä varten tuotesuunnittelun tulisi yrittää antaa tuotteille 'persoonallisuus'; jotain, joka muistuttaa todellista maailmaa ja tuo iloa ja hauskaa vuorovaikutukseen.
Maailma on liikkeessä
Yhä useammat sovellukset käyttävät animoituja mikrovaikutuksia ja näytön muunnoksia antaakseen heille 'persoonallisuuden', saadakseen heidät näyttämään 'elävämmiltä'. Ympärillämme oleva maailma ei toimi 'leikkauksilla', vaan se on liikkeessä, virtaa juoksevasti ja muuttuu jatkuvasti tilasta toiseen. Animoidut käyttöliittymät muistuttavat todellista maailmaa ja antavat käyttäjän siten muodostaa hieman inhimillisemmän suhteen digitaalisiin tuotteisiin antropomorfismi . Ne ovat sujuvampia, 'elävämpiä', animoituneempia, jotain, johon voimme nähdä itsemme heijastuvan, koska se alkaa tuntua.
Viimeiset sanat: toiminnallinen kauneus ja tunteet
Ei enää riitä, että sanotaan 'Tarjoamme ohjelmistopohjaisen tuotteen, joka vie teknologian siteet pidemmälle ja on toimiva ja käyttökelpoinen ihmisille.' Kun tekniikka tasaa toimintaedellytyksiä, melkein kuka tahansa voi koota ryhmän ja tuoda tekniikkaa toimivien ja monipuolisten jokapäiväisten kulutustuotteiden luomiseen. Vaikeinta on kuitenkin ymmärtää syvällisesti kuluttajien motivaatiot ja käyttäytyminen kääntämällä ne emotionaalisesti vaikuttavaksi muotoiluksi, joka on tyylikäs, kaunis ja todella ainutlaatuinen niin, että sillä on tärkeä rooli ihanteellisen kuluttajakokemuksen tarjoamisessa. mikä johtaa kilpailuetuun ja kasvuun.
