Ux-Suunnittelu
Vakuuttava muotoilu: Kehittyneen psykologian käyttäminen tehokkaasti
Tunteet muokkaavat kaiken toiminnan mukautuvalla tavalla. Tunnekomponenttien puuttuessa päätöksenteko on käytännössä mahdotonta. —Saver & Damasio (1991)
Verkkosivustot ovat edenneet pitkällä tiellä lyhyessä ajassa - on todella hämmästyttävää, kuinka moni näistä viime vuosikymmenen vakiintuneimpiin tuotemerkkeihin kuuluvista sivustoista on muuttunut ensimmäisen iteraationsa jälkeen.
Kun verkkosivustoja käytettiin ensimmäisen kerran kaupallisiin tarkoituksiin, ne eivät kiinnittäneet paljon huomiota käyttökokemukseen; tarkoitus oli laittaa mahdollisimman paljon sisältöä yhdelle sivulle. Nyt he painottavat suurempaa painoarvoa tutkimukseen, sillä on paljon tietoa, ja ne on optimoitu kiinnittämään huomiosi ja tarjoamaan sinulle tarkka sisältö sekä toiminnot ja vaihtoehdot samanaikaisesti.
Yhä useammat yritykset käyttävät edistynyttä psykologista tutkimusta ja pyrkivät lisäämään ostoja ja asiakasuskollisuutta, ne ovat muuttaneet taiteen tiedeeksi. 
Vakuuttava muotoilu
Monien olennaisten elementtien lisäksi hyvä muotoilu pitää aina mielessä psykologiset ja emotionaaliset tarpeet. Katsotaanpa vakuuttava muotoilu ja tutkitaan, miten ajatusprosesseja, jotka vaikuttivat ihmisten käyttäytymiseen, voidaan soveltaa suunnitteluun.
Sana 'Suostuttelu' liittyy usein manipulointiin, petokseen ja - erityisesti suunnittelijalle - sen käyttöön tummat kuviot . Se on ansainnut erityisen maineen; Olkaamme kuitenkin selvät, että emme keskustele tästä. Vakuuttava muotoilu voi parantaa käyttökokemusta tekemällä verkkosivuston helppokäyttöiseksi - se ymmärtää psykologiset laukaisijat, käyttäjän käyttäytymisen ja sitouttaa ne.
Esimerkiksi Amazon suostuttelee käyttäjiä jatkamaan ostamista suosittelemalla vaihtoehtoisia tuotteita ja lisävarusteita, ja käyttää vakuuttavia ja jäljitteleviä malleja näyttämällä vaihtoehtoja, kuten 'asiakkaat, jotka näkivät myös tämän tuotteen ostaneet…'. Myynnin nopeaa sulkemiseksi he tarjoavat myös ostajille mahdollisuuden ostaa yhdellä napsautuksella.
Vietämme kaikki paljon enemmän aikaa verkkomaailmassa, ja suunnittelijat osaa käyttää sitä, mitä on oppinut käyttäytymisestä offline-tilassa luoda parempia käyttökokemuksia. Halusitpa muokata olemassa olevaa verkkosivustoa tai rakentaa sovelluksen, vakuuttava muotoilu ohjaa ja tukee käyttäjän verkkokokemusta.
Kuinka suunnittelija voi hyödyntää psykologisen tutkimuksen uusinta tapaa parantaa suunnittelunsa vaikutusta?
Psykologian periaatteiden ymmärtäminen antaa sinulle mahdollisuuden selittää työsi taustalla olevat perusteet. Saattaa:
- Toimii tutkimuksen ja perusteluina käyttäjien tutkimustavoitteissa.
- Auta vahvistamaan suunnittelu ja syy asiakkaan kanssa.
Keskustellaan joitain teorioita.
Hallinnan käsitys
Ihmisinä meillä on synnynnäinen tarve hallita. Tämä tuo meidät takaisin nöyrään alkuun. Laittamalla hinnan tarvehierarkia , psykologi Abraham Maslow nimesi perusasiat: terveys, ruoka ja uni. Kaikki nämä edellyttävät ympäristömme hallintaa.
Kuten UI-suunnittelijat Meidän on varmistettava, että käyttäjillämme on positiivinen kokemus heille luomassamme ympäristössä. Tämä tarkoittaa sitä, että heidät tuntuu voimakkailta tarjoamalla heille työkaluja, jotka saavat heidät tuntemaan hallitsevansa matkaa.
UX-konsultti Nadine Kintscher Siinä sanotaan: Tänään voit säätää näyttöjen kirkkautta, poistaa ilmoitukset käytöstä ja päättää, haluatko puhelimesi muodostaa yhteyden dataan ja puhelinverkkoon vai ei ... Vaikka nämä asetukset pidentävät laitteen akkua vain muutaman minuuttia, antaa sinulle lämpimän tunteen saavutus. Sinä olet vastuussa.
Meidän on luotava rajapintoja, jotka ovat tasapaino toimivan ja visuaalisesti kiehtovan välillä, Y antaa käyttäjille jonkin verran hallintaa saadakseen tyydyttävän kokemuksen.
Kiinteistöt , australialainen kiinteistöhaun verkkosivusto, onnistuu tekemään edellä mainitun antamalla käyttäjien suodattaa ominaisuuksia mieltymystensä mukaan ja antamalla heille mahdollisuuden lajitella rajoitetun standardin mukaan.
Motivaatio, taito ja laukaisu
Miten suunnittelet digitaalisen kokemuksen jonka avulla käyttäjät voivat harjoittaa haluttua käyttäytymistä, joka tapahtuu tarkalla hetkellä? Motivaatio, taito ja laukaisee —Yksinkertainen teoria, joka perustuu Foggin käyttäytymismalli —Se on ihanteellinen kaikille, jotka yrittävät ymmärtää vakuuttavaa psykologiaa. Motivaation, kyvyn ja laukaisuperiaatteen mukaan käyttäytyminen tapahtuu, kun henkilö on motivoitunut, hänellä on kyky osallistua käyttäytymiseen ja kun hänellä on liipaisin. Kun nämä kolme elementtiä kohtaavat samanaikaisesti, voi tapahtua haluttu käyttäytyminen.
Hyvä esimerkki on TurboTax , käsitelty kirjassa Suunnittelu mielelle: vakuuttavan suunnittelun seitsemän psykologista periaatetta .
Vaikka emme nauti siitä, olemme erittäin motivoitunut toimittamaan veromme. Yhdysvaltojen verojärjestelmä on kuitenkin, kuten minkä tahansa muun maan, hyvin monimutkainen ymmärtää helposti. TurboTax on lisääntynyt kyky antamalla käyttäjillesi helpommin täyttää veronsa esittämällä peruskysymyksiä. Pitkät asiakirjat ovat kadonneet - ja TurboTax on sen sijaan luonut työnkulun, jossa käyttäjiä opastetaan vaihe vaiheelta. Ehdotettu loppuarvo on kyky tehdä verot helposti sähköisesti ja lähettää maksu - laukaista .
Tilanteiden löytäminen täsmälleen oikealla yhdistelmällä ja täydellä laukaisutaidolla voi tuntua keinotekoiselta tai luonnottomalta. On okei, jos toinen ylittää toisen; hyvä esimerkki on twiittiminen - motivaatio voi olla heikkoa, mutta laukaisu voi olla siellä ja taitosi voi olla erittäin korkea.
Kuten suunnittelijat Voimme käyttää tätä teoriaa tutkiaksesi, miten rakennamme käyttäjien motivaatiota ja taitoja ennen kuin pyydämme heitä sitoutumaan tiettyyn käyttäytymiseen.
- Motivaatio tarjota syy jollekin osallistua tehtävään.
- Kyky antaa ihmisille mahdollisuuden suorittaa kotitehtävät.
- Liipaisimet ne esiintyvät ympäristössämme tai aivoissa ja johtavat ihmisen tekemään jotain.
Molemmat teoriat vaativat vähän tutkimusta, mutta ovat erittäin hyödyllisiä rajapintojen suunnittelussa.
Vaihtoehtoisesti on joitain yksinkertaisempia psykologisia teorioita, jotka vaativat vähemmän tutkimusta ja jotka voidaan toteuttaa suunnitelmissasi välittömästi, kuten niukkuuden ja pelko kadota jotain (FOMO).
Kiinnitä yleisön huomio
Vuosikymmenien ajan psykologit ovat olleet pakkomielle heikentyneestä kyvystämme kiinnittää huomiota.
Seuraa, joka mittaa, milloin ja kuinka kauan käyttäjä voi olla pisteessä ja on ollut käytössä tietyn ajan. Se osoittaa, että keskimääräinen keskittymisjakso Internetissä on alle pari sekuntia - teemme välittömiä päätöksiä sivustosta, ja jos se ei ole meille, lähdemme.
EyeQuant on ottanut tämän idean askeleen pidemmälle rakentamalla ennustavan algoritmin, joka käyttää tietoja silmiemme liikkumisen seuraamisesta. Sen sijaan, että käyttäisit ohjelmaa omalla sivustollasi, voit ladata mallin heidän verkkosivustolleen ja he kertovat, miten ihmiset kokevat ja keskittyvät sivustoosi.
Saksalaisten osallistujien avulla he rakensivat massiivisen tietokannan siitä, mikä kiinnittää käyttäjän huomion ja mikä ei - esimerkiksi värikontrastit houkuttelevat huomiota, samoin rohkeat kirjasimet ja teksti.
Silmänseurantaohjelmisto voi olla kallista, ja sen sijaan analyysiohjelmisto Sumon lämpökartat Ne ovat hyödyllisiä osoittamaan, mitä ja miten kävijät napsauttavat ja mikä kiinnittää heidän huomionsa eniten. On kuitenkin tärkeää muistaa, että niin kauan kuin kiinnitämme aivojen huomion, voisimme työntää käyttäjiä pois jostakin tärkeämmästä.
Silmänseurantaohjelmiston tai lämpökarttojen käyttäminen antaa suunnittelijoille mahdollisuuden saada välitöntä ja objektiivista palautetta suunnittelustaan. Suunnittelijana se voi toimia validointina UX-ideoillesi ja antaa panosta suunnittelupäätöksiisi sekä antaa sinun optimoida nämä mallit suorittamalla älykkäitä A / B-testejä.
Mimeettinen halu
Oletko huomannut, että ihmiset jäljittelevät luonnollisesti muiden ihmisten toiveita? Ihmisen halu on selvästi mielivaltainen halu. Tämä Rene Girardin alkama teoria viittaa siihen, että jos joku osoittaa halua esineeseen, sinäkin haluat sitä. Mainostajat rakastavat tätä - koska se on osoittautunut onnistuneeksi.
Sinä ja minä olemme jäljitteleviä olentoja. Neuraalisuunnittelu kirjoittanut Darren Bridger tutki tätä teoriaa ja huomasi, että meillä on peilihermosysteemi. Toisin sanoen, vain katsomalla jonkun tekemän jotain kohteen poimimisesta voi saada aivosi kopioimaan kyseisen toiminnan.
Mimeettisen halun teoria se tarkoittaa, että haluamme jotain muuta, jos näemme, että joku muu omistaa sen - suunnittelija voi käyttää tätä sosiaalisen todistuksen avulla.
Esimerkki 'käyttäjätesti' -tekniikasta on suosittelut. Suosittelut toimivat, koska ne tulevat ihmisiltä, jotka jakavat käyttäjän toiveet ja arvot. Esimerkiksi, Foundrmag Se ei vain käytä käyttäjän ääntä, vaan myös näyttää heille kasvot laukaisi peilihermosysteemin.
Toinen toteutus on 'sosiaalinen asiantuntijatodistus', jossa tuotteesi saa 'hyväksyntämerkin' luotettavalta asiantuntijalta, kuten alan bloggaajalta. Tämä voi näkyä Twitter-maininnassa, lehdistön lainauksessa tai jopa blogikirjoituksena. Google käyttää tätä tekniikkaa viimeisimmässä älypuhelinkampanjassaan Pixel . 
Psykologia suunnittelussa tänään ja sen ulkopuolella
Suunnittelijoille on jännittävä aika - meillä on resursseja ja tutkimusta kaiken työn tukemiseksi.
Suunnittelustrendit siirtyvät tyypillisesti kosketukseen, ääniin, virtuaalitodellisuuteen (VR), täydennettyyn todellisuuteen (AR), sekoitettuun todellisuuteen (MR) ja esineiden internetiin (IoT); Kun siirrymme kohti näitä vuorovaikutusteknologioita, ihmiset tarvitsevat intuitiivisempia tapoja käyttää rajapintojaan.
Näemme monia uusia suunnittelumahdollisuuksia, ja psykologialla yleensä on suora ja olennainen rooli tässä kehityksessä.
Seuraava iso muutos on se, miten olemme vuorovaikutuksessa laitteidemme kanssa päivästä toiseen - siirtymällä kosketuksesta kuulokkeisiin, jotka lukevat aivot aaltomme. Tämä tekniikka on nyt saatavilla ja antaa ihmisille mahdollisuuden hallita laitteitaan suoraan ajattelun avulla.
Kun lähestymme ihmisten todellisia ajatuksia, suunnittelupsykologialla - ja suunnittelijan moraalisella vastuulla - on erittäin tärkeä ja vieläkin suurempi rooli.
Sen lisäksi, että suunnittelijat käyttävät analytiikkaa, käyttäjätutkimusta, empatiakartoitusta ja muita lähestymistapoja suunnittelupäätösten tekemisessä ja tuotteen iteroinnissa, suunnittelijoiden tulisi harkita 'temppupussin' niputtamista yllä mainittuihin vakuuttaviin suunnittelumenetelmiin.
Vakuuttava muotoilu ei ole huono. Se on työkalu, ja kuten mitä tahansa työkalua, sitä voidaan käyttää väärin. Oikealla tutkimuksella ja hyvin harkitulla sovelluksella se voi kuitenkin olla arvokas lisä minkä tahansa suunnittelijan työkalupakettiin.
