UX-suunnittelun seuraava raja-alue kattaa mainonnan ja suostuttelun tieteen luoda vahvempia inhimillisiä yhteyksiä, jotka edistävät positiivisia ja kiinnostavia tuotekokemuksia.

Toimiiko mainonta todella? Amerikkalaiset yritykset käyttävät vuosittain noin 170 miljardia dollaria mainontaan, joten ne näyttävät ajattelevan niin. Menestyksekkäässä mainonnassa käytetään erilaisia ​​temppuja vaikuttamaan kuluttajaan. Ne herättävät positiivisia muistoja ja tunteita, jotka vaikuttavat käytökseemme ajan myötä, ja kannustavat meitä ostamaan jotain myöhemmin.

Mainonnan on saavutettava aivojen alitajunnan tasot, jotta se toimisi. Ihmiset eivät halua ajatella, että mainonta voi helposti vaikuttaa heihin, mutta he ovat. Esimerkiksi mainonnassa käytetään onnellisia kasvoja ja houkuttelevia malleja, jotka katsovat tai käyttävät tuotetta tai palvelua. Koska käyttäytymistieteilijät kutsuvat peili-neuroneiksi, viestinä on jäljitellä mainoksessa olevan henkilön ilmaisua ja kuvitella paras ja menestynein itsemme käyttävän samaa tuotetta.

Voivatko suunnittelijat soveltaa joitain todistettuja tekniikoita mainostieteessä tuotesuunnitteluun? Voiko suunnittelijat hyödyntää joitain näistä käyttäytymiseen vaikuttavista tekijöistä käyttökokemusten optimoimiseksi? Voivatko he hyödyntää ennakoivaa, emotionaalista ja vakuuttavaa suunnittelua työntääkseen käyttäjiä tiettyyn suuntaan ja tarjotakseen paremman käyttökokemuksen? Ehdottomasti!

Yksi koko ei sovi kaikille

Suunnittelijat voivat käyttää monia visuaalisia temppuja, jotka johtavat käyttäjän tiettyyn toimintakehotukseen. Aloitussivu . Suunnittelijat hallitsevat näitä salaisuuksia.

Visuaalinen suunnittelu on erittäin tehokasta, mutta pelkkä visuaalinen suunnittelu ei aina voi vakuuttaa ja työntää käyttäjiä tietyllä tiellä. Suuret oranssit toimintakehotuspainikkeet, visuaalisia temppuja F-kuviot ja Z-mallit , ja muut eivät voi aina tehdä temppua kokonaan.

Callfire käyttää a Z-kuvio ja näkyvä oranssi CTA-painike käyttäjien sitoutumisen optimoimiseksi.

Tänä digitaalisena aikakautena ihmiset haluavat syvemmän yhteyden brändeihin ja tuotteisiin. Ennakoivan, emotionaalisen ja suostuttelevan suunnittelun yhdistelmä on seuraava taso ja menee syvemmälle luomaan henkilökohtaisempia ja mielekkäimpiä kokemuksia.

Mikä on ennakkosuunnittelu?

Se on exit, ilman suurta sisäänpääsytarvetta.

89% menestyvistä yrityksistä tunnustaa, että asiakkaiden tarpeiden ennakointi ja tukikokemusten tarjoaminen asiakkaan matkan aikana ovat kriittisiä heidän kasvulleen (Lähde: Econsultancy / Google ).

Ennakoivan suunnittelun soveltaminen on tärkeämpää kuin koskaan, jos digitaaliset yritykset yksinkertaistavat ja helpottavat digitaalisen elämämme kulkua. Ennakoiva suunnittelu suunnittelee maailmaa, jossa digitaaliset laitteemme on suunniteltu vuorovaikutustavoilla, jotka on optimoitu ihmisille, ei tietokoneille.

Aaron Shapiro valtavasta määrittelee ennakoivan suunnittelun menetelmänä yksinkertaistaa prosesseja vastaamalla tarpeisiin yksi askel edellä käyttäjän päätöksiä eli vastaamalla käyttäjän tarpeisiin, joita ei ole vielä ilmaistu.

Ennakoiva suunnittelu ylittää parhaimmillaan räätälöinnin. Siinä on puhdas ja intuitiivinen käyttöliittymä, joka sopii juuri odotamaasi tapaan.

Esimerkiksi Netflix-elokuvien katselu on personointi; se perustuu maku-mieltymyksiin ja historiaan. Ennakkosuunnittelu vie suunnittelun syvemmälle. Älykkäillä algoritmeilla (tekoäly ja koneoppiminen) käyttöliittymä todella muuttaa hetkeä, jolloin olet vuorovaikutuksessa sovelluksen kanssa.

Netflix on esimerkki personoinnista, mutta ei ennakoivaa suunnittelua.

Esisuunnittelu tarkoittaisi - esimerkiksi verkkokaupoissa - että järjestelmä tietäisi sinusta ja mukauttaisi kokemusta siinä määrin kuin tuntuisi siltä, ​​että sinua ohjaisi näkymätön käsi. Tietojen perusteella se todella muuttaisi käyttöliittymää lennossa, poistaisi kaikki ylimääräiset tiedot, esivalitsisi sinulle oletusasetukset ja esittäisi vain olennaisimman sisällön oikea-aikaisesti, minimaalisesti ja maagiselta näennäisesti.

Tätä ei ole kovin vaikea saavuttaa tänään.

Oletetaan, että joku ostaa kallista kitaraa guitarcenter.com-sivustolta. Kassalla sivusto näyttää automaattisesti 'Pick Up Store' -vaihtoehdon oletusvaihtoehtona, koska se tietää katsomalla muiden kalliita kitaroita ostaneiden käyttäjien aiempaa käyttäytymistä, että he haluaisivat noutaa ostoksensa lähimmästä fyysisestä kaupasta. varastoon.

Kalliille kitaroille 'Pick Up in Store' tulisi valita ennalta käyttäjän aiemman käyttäytymisen perusteella.

Kyse ei ole personoinnista tai personoinnista, vaan ennakoinnista, koska järjestelmä ennakoi käyttäjän seuraavaksi loogisimman tarpeen useiden tekijöiden ja miljoonien datapisteiden perusteella.

Tulevaisuuden rajapinnat

Kun tekoälystä tulee yhä yleisempi, suurempi tietopohjainen personointi mahdollistaa korkeamman tason ennakoivan suunnittelun.

Perustuen kaikenlaiseen käyttäjän hyväksymään käyttäytymisen seurantaan: ostohistoriaan, mieltymyksiin jne., Järjestelmä tunnistaa sen ja pystyy suurella varmuudella ennustamaan, mikä heidän seuraava valintansa on. Kaiken tämän takana on lupa tekoälystä ja koneoppimisesta, jotka paitsi käyttävät ennustavia algoritmeja myös johtavat yksilölliset vuorovaikutustarpeet miljoonien ihmisten käyttäytymisen perusteella.

Uskomatonta, että Airbnb epäonnistuu edes ennakoivan suunnittelun alkeellisimmassa muodossa. Kun isäntä ei vastaa varauspyyntöön, Airbnb esittää käyttäjille linkin: ”Isäntä ei vastannut. Yritä löytää uusi tila ”(alla). Kohtuullinen odotus on, että Airbnb täytettäisi ennalta saman sijainnin ja päivämäärät ja esittäisi tulokset käyttäjille. Näyttää siltä, ​​että sinulla on järkeä, eikö? Sen sijaan käyttäjät palaavat kotisivulle ja heidän on aloitettava haku alusta alkaen.

Sen sijaan yksi Googlen hakuohjelmiston kunnianhimoisimmista kehityksistä, Google Now -sovellus, on tehokkaampi.

Idea on yksinkertainen: ennusta mitä haluat tai tarvitset tietää ennen kuin tiedät tarvitsevasi tai esittelevän sen, ja esitä se helposti luettavassa korttipohjaisessa muodossa. Olet ennakoimassa käyttäjän kontekstuaalisen tiedon tarvetta tällä hetkellä.

Googlen tiedonlouhintamahdollisuudet ovat vertaansa vailla. Paitsi että tiedät kuka olet, sinulla on myös pääsy miljardeihin muihin datapisteisiin reaaliajassa, jotka voit hankkia laajasta datavarastostasi. Voit näyttää kortteja, joissa on räätälöityjä tietoja ja sijaintitietoja, kuten kalenteritapahtumat, paikalliset säätiedotteet, uutiset, lennot, maihinnousukortit, hotellit, ravintolat ja paljon muuta.

Jos Google ei usko tarvitsevasi jotain juuri nyt, se ei näy. Se on ennakoivan suunnittelun suoritusmuoto ja se paranee vain ajan myötä.

Kuinka ennakoiva suunnittelu otetaan käyttöön?

Kunnes heillä on uskomattoman kehittyneet ennustavat algoritmit, täysin kehitetty tekoäly, joka valvoo jatkuvasti miljoonia datapisteitä, ja koneoppiminen, yritykset voivat kaivaa olemassa olevia tietoja ennakoivien suunnittelumahdollisuuksien saavuttamiseksi, mikä vähentää potentiaalisia kipupisteitä ja esteitä.

Käyttäjien jatkotutkinta kertoo myös paljon - kenties asiayhteyteen liittyviä havaintoja tai etnografisia tutkimuksia - missä voisimme havaita, mitä käyttäjät ovat valmiita tekemään hetkestä toiseen. Voisimme kartoittaa nämä käyttäjämatkat askel askeleelta ja suunnitella vuorovaikutuksen sen mukaisesti.

Tällaisen tiedonlouhinnan ja personoinnin soveltamisen ihanteellinen tulos yhdistettynä käyttäjäkeskeisiin suunnittelumenetelmiin loisi saumattoman, saumattoman ennakoivan kokemuksen, joka miellyttää asiakkaita ja rakentaa uskollisuutta tuomalla esiin oikeita asioita oikeaan aikaan heidän vuorovaikutukselle. ... jos taikuudella

Tunteellinen suunnittelu

Voitto yrityksille, jotka liittyvät positiivisesti asiakkaiden tunteisiin, voi olla merkittävä. Joten miten voimme tunnistaa tehokkaat motivaattorit, jotka johtavat näiden yhteyksien luomiseen? Tunteellinen muotoilu voi vaikuttaa näihin motivaattoreihin, avata tietä liiketoiminnalle kilpailuetuun ja kasvuun.

Ihmisinä luomme eräänlaisen emotionaalisen yhteyden kaikkiin käyttämiimme tuotteisiin. Siksi odotamme jonkinlaista ihmismaista palautetta, kun olemme vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Vaikka tiedämme, että tuotteet eivät ole ihmisiä eivätkä tunne tunteita, haluamme uskoa, että ne voivat.

Kuinka tunne liittyy suunnitteluun?

Kaikki ympärillämme on suunniteltu jollain tavalla, ja koko muotoilu tuottaa lopulta tunteita odotusten vuoksi. Kun nuo odotukset täyttyvät, koemme positiivisen tunteen, kun niitä ei täytetä, negatiivisen. Koemme emotionaalisen reaktion ympäristöstämme hetki kerrallaan: mieltymys tai inho, ilo, ilo, turhautuminen. anteeksi , on henkilökohtainen.

UX-ammattilaisten maailmassa on vanha sanonta: 'Vuorovaikutus minkä tahansa tuotteen kanssa tuottaa kokemuksen riippumatta siitä, onko sillä UX-muotoilu vai ei.' Ota teollinen muotoilu Esimerkiksi, ja huomaat, että tuotteesi herättivät tunteita yleisöltäsi, olipa se sitten hyvää tai huonoa, miellyttävää tai turhauttavaa.

Vuorovaikutus → Vastaus → Tunteet

Pohditaan UX-suunnittelun määritelmää: ”UX-suunnittelu ottaa huomioon käyttäjän vuorovaikutuksen ja Vastaa takaisin käyttöliittymään, palveluun tai tuotteeseen. Tämä vastaus voidaan määritellä tunne . Käyttökokemussuunnittelijat He eivät vain pyri suunnittelemaan toimivia ja käyttökelpoisia tuotteita, vaan myös tuottamaan tietyn positiivisen emotionaalisen vaikutuksen. kun ihmiset käyttävät tätä tuotetta, jota usein kutsutaan karkeasti käytetyllä termillä 'asiakkaan ilo'.

Kun puhumme emotionaalisesta suunnittelusta, puhumme siitä, miten tuotteen suunnittelu tai vuorovaikutus vaikuttaa käyttäjään . Digitaalisen suunnittelun tapauksessa se on käyttäjälle hetkellinen vaikutus 'virtauksessa' ja se toimii aivojen kolmella tasolla: viskeraalinen, käyttäytymis- ja heijastava. Näiden tasojen välillä on viive: ensinnäkin se on sisäelinten; toiseksi se on käyttäytymismallia ja lopuksi; refleksiivinen. Kokemus siirtyy tosiasiallisesti limbisestä järjestelmästä ('viskeraalisista' aivoista) neokorteksiin (analyyttinen) keskiaivoihin (tunne). Mutta lisää tästä myöhemmin.

Esimerkki klassinen viskeraalinen muotoilu : Aston Martin James Bondilta: tyylikäs, jännittävä.

Estetiikka ja havaittu käytettävyys

Braun, erittäin menestyvä suunnittelu- ja valmistusyritys, joka perustettiin melkein 100 vuotta sitten Saksaan, oli kuuluisa minimalistisista ja tyylikkäistä kuvioistaan, jotka houkuttelivat ihmisiä. Ne olivat toimivia, mutta myös yksinkertaisia, hienostuneita, kauniita ja siten iloisia käyttää.

Teollinen muotoilu Braunilta

Yksinkertaisesti toiminnalliset ja monipuoliset utilitaristiset mallit eivät houkuttele ihmisiä. Nykyään he eivät mittaa tai tyydytä asiakkaita.

Perussuunnittelu on aina toimiva, mutta erinomainen myös sanoa jotain. - Tinker Hatfield, kenkäsuunnittelija, Nike

Ihmiset kokevat, että toiminnalliset ja houkuttelevat asiat 'toimivat paremmin'. Tuotteet, joissa on miellyttävä esteettinen ja ennakoiva muotoilu, voivat johtaa niin suureen asiakastyytyväisyyteen, että ihmiset antavat anteeksi pienet turhautumiset, kun he löytävät puutteita tuotteissa.

Muistaako kukaan Blackberryä ja Nokiaa? Jotain kuulostaa, mutta ne ovat historiaa. Vertaa mallejasi iPhone- tai tyylikkäisiin Samsung-malleihin, jotka tyydyttävät ihmisiä.

Applen ja Samsungin matkapuhelimet: sileä, liukas, toiminnallinen emotionaalinen muotoilu, Y viehättävä.

Tunteet ja aivot

Tunteet todella muuttavat ihmisen aivojen toimintaa. Negatiiviset kokemukset keskittävät aivot vikaan; ne hidastavat ajatteluprosessia ja saavat ihmiset tuntemaan ahdistuksen ja jännityksen. Emme tunne olomme vapaiksi ja 'sujuviksi'. Tunnemme olevamme rajoitettuja ja turhautuneita.

Jos verkkosivusto tai sovellus on suunniteltu huonosti eikä se toimi odotetulla tavalla, tunne voi muuttua vihaksi. Tätä kutsutaan 'tietokoneen raivoksi'. Sykkeemme kasvaa, napsautamme pois sivustolta ja poistamme sovelluksen turhautumisesta. Tämä on esimerkki 'väärästä suunnittelusta', joka tuottaa äärimmäisiä tunteita. Hyvä emotionaalinen muotoilu tuo iloa ja turvallisuuden tunnetta.

Jopa vanha perunankuorija voidaan suunnitella jännitystä varten. Kyse on siitä, miltä se näyttää, tuntuu ja toimii.

'Suunnittelu on miten se toimii' - Steve Jobs

Miksi yksi tuote menestyy paremmin kuin toinen? Siellä oli useita beige-box-tietokoneita Karkinväriset iMacit läpikuultava vuonna 1998, kolmetoista 'makua', ei vähempää. Noiden iMacien saapuminen merkitsi Applelle muutakin kuin renessanssia; aiheutti laajan vallankumouksen teollisessa suunnittelussa.

Ihmiset etsivät tuotteita, jotka eivät ole vain helppokäyttöisiä, vaan myös iloisia. - Bruce Claxton, professori, suunnittelun johtaminen Savannah College of Art and Designissa

Samanlainen kuin läpikuultava karamellivärinen iMac, Fiat 500 on söpö ja hauska muotoilu.

Passiivisesta interaktiiviseen

Meillä ei ollut aina 'vuorovaikutussuhteita' ympäröiviin esineisiin ja järjestelmiin. Ne ovat olleet enimmäkseen 'tyhmiä', passiivisia, yksisuuntaisia ​​koneita. Auton oli tarkoitus viedä meidät A: sta B: hen. Nyt odotamme puhua autollemme ja se vastaa meille.

Olemme vuorovaikutuksessa enemmän tuotteiden kanssa ja rakennamme suhteita niihin, ja se saa tunteen. Tämä vuorovaikutus johtaa antropomorfismi : taipumus heijastaa ihmisen piirteitä, tunteita tai aikomuksia ihmiskehoon.

Kun ihmiset luovat suhteita asioihin, on myös mahdollista, että negatiivinen tunne syntyy, kun asia ei tee mitä haluamme. Ärsyttävyyttä ja ärsytystä voi syntyä mahdollisuutena kiihtyä vihaksi, jos paheneminen jatkuu. Asteikon toisessa päässä käyttäjät ovat tyytyväisiä ja täysin iloisia, kun he asettavat juuri etsimänsä käden ulottuville ja täydelliseen aikaan. UX-nirvana.

Positiiviset valenssi-tunteet herättävät valenssi-positiiviset tapahtumat, esineet tai tilanteet.

Kuinka voimme tuottaa emotionaalisen suunnittelun, josta syntyy positiivisia tunteita?

Asiakaskokemusstrategioihin on sisällyttävä koko ihmiskokemuksen suunnittelu, joka sisältää tunteita. Suunnittelijoiden on käytettävä käyttäjätutkimuksen ja tuotetestauksen voimaa konfiguroidakseen ja mittaamaan tuotteen emotionaalinen vaikutus käyttäjiin. Suunnittelijat Heidän on pyrittävä paitsi turhautumisten poistamiseen myös löydettävä mahdollisuuksia, jotka saavat asiakkaat ilahduttamaan ja kriittisesti. hetkiä positiivisissa emotionaalisissa kokemuksissa.

Visceral → Käyttäytyminen → Heijastava

Menestyvän tuotteen luomiseksi suunnittelun on toimittava erittäin hyvin kaikilla kolmella yllä kuvatulla tasolla: viskeraalinen, käyttäytymis- ja heijastava. (Valtava nyökkäys täällä Don Normanin peruskirjaan emotionaalinen suunnittelu .)

Sisäelinten muotoilu: ' Minä haluan sen. Se näyttää hämmästyttävältä, aivan kuten minä. Tämä on välitön, syvä reaktio tuotteellesi. Kuten sanotaan, 'et koskaan saa toista mahdollisuutta tehdä ensivaikutelma'. Viskeraalinen muotoilu vaikuttaa myös käsitykseen tuotteen uskottavuudesta, luotettavuudesta, laadusta, houkuttelevuudesta ja jopa koetusta käytön helppoudesta.

Sisäelinten muotoilu - hauska, jännittävä, nopea, tinkimätön, pelottava.

Käyttäytymissuunnittelu: ' Voin hallita sen. Se saa minut tuntemaan älykkyyttä. 'Sen täytyy tuntua hyvältä, näyttää hyvältä ja toimia hyvin. Käyttäytymissuunnittelu on käsite, joka keskittyy siihen, kuinka rakenne tai järjestelmä vastaa käyttäjien näkökulmasta heidän tarpeitaan ja vaatimuksiaan. Hyvä käyttäytymissuunnittelu on kuin lukko ja avain. Asiakkaat ja heidän käyttäytymisensä ovat lukko, ja tuote on avain. Täydellinen harmonia saavutetaan, kun te kaksi teette yhteistyötä sujuvasti.

Huolellinen muotoilu: ' Se täydentää minua. Voin kertoa tarinoita siitä (ja minusta). ”Kyse on minäkuvasta, henkilökohtaisesta tyydytyksestä, muistoista, kokemuksen heijastamisesta. Kauneus on toivottava piirre ostamillemme tuotteille. Tuotteen ostaminen ja käyttäminen luo tunnetta asemasta yhteiskunnassa. Ihmiset kysyvät: 'Onko se kaunista? Oliko ilo käyttää? Onko se helpottanut elämääni? Kuinka näen itseni käyttävän sitä, käsittelevän sitä tai käyttävän sitä? '

Heijastava muotoilu - Vasemmalla oleva pankkisovellus on toimiva ja riittävä, mutta se ei toimi hyvin heijastavana muotoiluna. Päinvastoin, itkuhälytyssovelluksen muotoilu on houkutteleva ja miellyttävä käyttää.

Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta jos tuotesuunnittelun on oltava emotionaalista, ihmisten on tunnettava emotionaalinen yhteys tuotteeseen. Suuret tuotemerkit ja niiden myyjät pyrkivät luomaan tunnesidoksen tuotemerkkiensä ja kuluttajiensa välille ja käyttävät miljoonia vuosittain yhteyden uudistamiseen. Samoin, suunnittelijat Heidän on pyrittävä samaan emotionaaliseen yhteyteen tuotteidensa menestymiseksi.

Toiminnallinen kauneus ja jännitys

Ei enää riitä sanomaan: 'Yhdistämme ohjelmistopohjaisen tuotteen, joka ylittää tekniikan rajat ja on toimiva ja hyödyllinen ihmisille.' Kun tekniikka tasaa toimintaedellytyksiä, melkein kuka tahansa voi koota joukkueen ja tekniikan toimivien ja monipuolisten jokapäiväisten kulutustuotteiden luomiseksi.

Vaikeampi tehtävä on kuitenkin ymmärtää syvällisesti asiakkaiden motivaatiot ja käyttäytyminen. Niiden kääntäminen tehokkaaksi emotionaaliseksi muotoiluksi, joka on tyylikäs, kaunis ja todella ainutlaatuinen, on ratkaisevan tärkeää ideaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa.

Vakuuttava muotoilu

Käyttämällä vakuuttavaa suunnittelua suunnittelijat Tutkijat voivat hyödyntää kuluttajien tajutonta ajattelua ja motivaatiota suunnitellakseen paremmin suoriutuvia tuotteita.

Sana 'suostuttelu' liittyy usein manipulointiin, petokseen ja kohtuuttomaan vaikuttamiseen. Puhumme kuitenkin joidenkin näistä tekniikoista eettisellä tavalla. Vakuuttava muotoilu voi parantaa käyttökokemusta tekemällä tuotteesta houkuttelevamman; suunnitteluprosessi ymmärtää psykologiset laukaisijat ja käyttäjien käyttäytymisen ja käyttää niitä eduksesi.

Kun yhä useammat yritykset käyttävät neurotieteellistä tutkimusta ja teorioita digitaalisen sisällön optimointiin, ne ovat muuttaneet aikaisemmin taiteen tieteeksi, joka lisää sitoutumista ja ostoja. Tuo tiede on suostuttelun tiede, ja se on jaettu kuuteen periaatteeseen. 'Tiede' on osa Tohtori Robert Cialdini , johtava tutkija alalla, ja on tulosta vuosien tieteellisestä tutkimuksesta vaikutuksen psykologiasta.

Kuusi suostuttelun periaatetta

1. Vastavuoroisuus
2. Puute
3. Viranomainen
4. Johdonmukaisuus
5. minä pidän
6. Yhteisymmärrys

Nämä kuusi periaatetta tarjoavat psykologisia pikakuvakkeita ihmisten yhä ylikuormitetusta elämästä perussääntöinä päätöksenteon ohjaamiseksi.

Vastavuoroisuus

Oletko koskaan törmännyt kotisivuun, joka tarjoaa sinulle jotain ladattavaa ilmaiseksi? Entä palvelun kahden viikon ilmainen kokeilu? Se on vastavuoroisuus toiminnassa, ja se on suunniteltu aloittamaan myyntisuppilo.

Käsite on yksinkertainen; jos he antavat meille jotain ensin käyttäytymisen, lahjan tai palvelun muodossa, tunnemme velvollisuutemme palata. Hulu, Netflix, Amazon Prime ja monet muut tarjoavat ihmisille ilmaisen kokeilun palvelustaan. Toisaalta ihmiset voivat kokeilla palveluja, mutta tähän tarjoukseen sisältyy toinen komponentti, joka on psykologinen: vastavuoroisuuden periaate.

Puute

Käsitteet niukkuus ja ”FOMO” ( poisjäämisen pelko ) liittyvät läheisesti toisiinsa. Molemmat palvelevat voimakkaita psykologisia tarpeita. Wikipedia määrittelee FOMOn 'laajalle levinneeksi ajatukseksi siitä, että muilla saattaa olla palkitsevia kokemuksia, joista yksi puuttuu'. Se on sosiaalisen median kaikkien riippuvuutta aiheuttavien näkökohtien perusta.

Toisaalta niukkuus liittyy selviytymiseen keskeisenä tiedostamattomana laukaisumekanismina, ja selkeämmältä puolelta on periaate, että ihmiset haluavat enemmän sellaisia ​​asioita, joiden he kokevat olevan rajoitetusti käytettävissä.

Amazon käyttää niukkuuden periaatetta tehokkaasti lisäämällä kiireellisen huomautuksen ostoskorissa olevaan tuotteeseen.

Viranomainen

Ihmiset seuraavat uskottavien ja asiantuntevien asiantuntijoiden johtoa, jolloin he ostavat todennäköisemmin asiantuntijan suosittelemaa tuotetta tai palvelua. Siksi esimerkiksi sponsoroitu kamerakatsaus aloitettaisiin lauseella: 'Olen ammattivalokuvaaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus.'

Artikkeli, jonka otsikossa on 'asiantuntijat sanovat', luetaan todennäköisesti paljon enemmän kuin yksi ilman sitä, koska ihmiset luottavat asiantuntijoihin ja viranomaisiin. Tästä syystä alan asiantuntijalle tai julkkikselle maksetaan paljon tuotteen tukemisesta.

Googlen Pixel Phone aloitussivulla käytetään Wired-aikakauslehteä viranomaisena.

Johdonmukaisuus

Koherenssin periaate toteaa, että ihmiset ovat motivoituneita kohti kognitiivista johdonmukaisuutta ja muuttavat asenteitaan, vakaumustaan, käsitystään ja toimintaansa sen saavuttamiseksi. Ihmiset haluavat pysyä johdonmukaisina niiden asioiden kanssa, jotka he sanoivat tai tekivät aiemmin.

Johdonmukaisuus aktivoidaan etsimällä ja pyytämällä pieniä alkusitoumuksia. Esimerkiksi kun joku on lahjoittanut hyväntekeväisyyteen, suurimman osan ajasta häntä pyydetään lahjoittamaan uudelleen, toisinaan kiitosviestissä hyvin pian alkuperäisen lahjoituksensa jälkeen. Tässä vakuuttavassa suunnittelumenetelmässä käytetään johdonmukaisuuden periaatetta.

Tässä lahjoitusmuodossa ei pelkästään käytetä johdonmukaisuuden periaatetta: kiitosviesti kutsuu lahjoittajan tekemään lahjoituksen uudestaan, mutta myös voiman 'jäljittelevästä toiveesta', joka osoittaa lahjoittaneille julkkiksille.

Maku

Yksi Cialdinin suostuttelun pääelementeistä on 'maku'. (Tällä ei ole mitään tekemistä Facebook-tykkäysten kanssa.) Jos pidän siitä mukavana, teen todennäköisemmin liiketoimintaa kanssasi. Samankaltaisuus lisää makua. Jos näyttää siltä, ​​että olemme saman ryhmän jäseniä tai meillä on yhteisiä asioita, sinun on vieläkin helpompaa pitää niistä.

Kuinka tuotesuunnittelijat tällä vakuuttavalla tekniikalla? Suunnittelemalla tuotteessa inhimillinen yhteys ja myötätunto. Esimerkiksi 'Tietoja meistä' -sivu, joka näyttää kävijöille lämpimät, ystävälliset kasvot tuotteen tai yrityksen takana tai korostaa ihmisiä hyväntekeväisyyden takana kotisivu .

Cialdini ehdottaa jopa 'Tietoja meistä' -sivun käyttämistä miellyttävämmäksi sisällyttämällä siihen henkilökohtaiset tiedot ja henkilökohtaiset kiinnostuksen kohteet.

MailChimp tekee hyvää työtä ilmentäen tiimiäsi ja yritystäsi samalla, kun jaat tarinasi.

Yhteisymmärrys

Varsinkin kun he ovat epävarmoja, ihmiset harkitsevat muiden toimia ja käyttäytymistä määrittääkseen omat.

Esimerkiksi Walmart, kuten monet verkkokaupan vähittäismyyjät, suostuttelee käyttäjät jatkamaan ostamista suosittelemalla vaihtoehtoisia tuotteita ja lisävarusteita sekä käyttämällä vakuuttavia ja jäljitteleviä malleja näyttämällä myös muiden asiakkaiden ostamia tuotteita. Tämä on 'jäljittelevä halu' toiminnassa.

Muistatko tämän artikkelin alussa mainitut mainontatieteiden 'peilihermosolut'? On sama. Neurotieteilijät raportoivat yhä enemmän, että hermorakenteemme edistää jäljitelmää erittäin tehokkaasti. Walmart hyödyntää tätä konseptia.

Walmart käyttää 'konsensusvaikutusta', joka osoittaa, että 'asiakkaat ostivat myös nämä tuotteet'.

Ultimate UX -koukun suunnittelu on ulottuvilla

Asiakaskokemuksella on merkitystä enemmän kuin koskaan tällä digitaalikaudella. Paremman tuotteen ja asiakaskokemuksen tarjoamisen haluttomuuden pitäisi olla hyvä syy yrityksille ja suunnittelijat integroi suunnittelun älykkäät tekniikat ja psykologiset näkökohdat päivittäiseen pääsuunnitelmaasi.

Tietopohjaiset koneoppimistekniikat etenevät päivittäin, ja niitä testataan erilaisissa sovelluksissa digitaalisissa tuotteissa käyttäjäkokemuksen parantamiseksi. Tekoäly, joka pystyy tarjoamaan optimaalisen ennustavan kaavan kaikissa tilanteissa, jotka ennakoivat käyttäjien tarpeet, voi myös olla avain näiden kokemusten optimointiin.

Tänään suunnittelijat he ovat kehittyneet 'visuaalisista kommunikaattoreista' ihmisten käyttäytymisen arkkitehdeiksi. Näemme monia uusia suunnittelumahdollisuuksia, ja niillä, jotka käyttävät syvää tiedonlouhintaa ja ottavat huomioon suunnittelussaan ihmisen psykologian, on suora ja olennainen rooli tässä evoluutiossa.

Nuo käsittämättömät 'maagiset kokemukset', jotka kaikki UX-suunnittelijat he pyrkivät löytämään risteyksestä, missä tekoälyn ja koneoppimisen edistyminen kohtaa suunnittelun psykologiset näkökohdat ja käyttäytymisvaikutukset.

Tulevaisuudessa jokaisen itsensä kunnioittavan suunnittelijan tulisi harkita työkalupaketinsa täydentämistä tiedonlouhintaideoilla sekä ennakoivaa, tunnepitoista ja vakuuttavaa suunnittelua hyödyllisten, tehokkaiden, toivottavien ja pitkäikäisten tuotteiden luomiseksi.