Vaikka tyhjät tilat ovatkin käyttökokemuksen kannalta tärkeitä, ne jätetään usein huomiotta. Tietäen mitä he ovat ja miten niitä käytetään, ja UX-parhaiden käytäntöjen soveltaminen voi tuottaa merkittäviä etuja.

Mikä on tyhjä tila?

UX-suunnittelijoilla on paljon mahdollisuuksia luoda miellyttäviä ja mielekkäitä kokemuksia. Yksi tällainen mahdollisuus, jota usein ei oteta huomioon, on “tyhjä tila” eli tyhjä näyttö. Tyhjät tilat ovat hetkiä käyttäjän kokemuksessa tuotteesta, jossa ei ole mitään näytettävää.

Tässä on muutama esimerkki tavallisista tyhjän tilan tilanteista:

• Uusi Dropbox-näyttö, johon ei ole luotu tiedostoja tai kansioita.
• Tuloksena oleva näyttö, kun olet suorittanut kaikki tehtävät tehtäväluettelon hallinnassa.
• Virhenäytön saaminen Slackiin, kun komentoa ei tueta.
• Uuden sosiaalisen verkostotilin perustaminen ei ole yhteyksiä.
• Etsimällä jotain Gmailista etkä saa tuloksia.

Nämä hetkien välissä tarjota mahdollisuuksia parantaa käyttökokemusta ja siten lisätä liiketoimintamahdollisuuksia. UX-suunnittelijoille on hyvä asia käyttää kaikkia mahdollisuuksia parantaa käyttökokemusta ja lisätä liiketoiminnalle lisäarvoa.

Hyödyllinen tyhjä tila kertoo käyttäjälle mitä tapahtuu, miksi se tapahtuu ja mitä tehdä asialle. Tässä on kaksi esimerkkiä hyvistä tyhjän tilan UX-malleista:

Tässä on muutama esimerkki tyhjistä tilamalleista, joissa on menetettyjä mahdollisuuksia:

Tyhjien valtioiden tyypit

Tässä on neljän tyyppisiä usein havaittuja tyhjiä tiloja:

• Ensimmäinen käyttö - Toimii uuden tuotteen tai palvelun kanssa, kun ei ole vielä mitään näytettävää, kuten uusi Evernote- tai Dropbox-tili.
• Käyttäjä tyhjennetty - Tapahtuu, kun käyttäjät suorittavat toimintoja, kuten tyhjentävät postilaatikon tai tehtäväluettelon, ja tulos on tyhjä näyttö.
• Virheet - Nämä tapahtuvat, kun jokin menee pieleen tai kun on ongelmia, kuten matkapuhelin menee offline-tilaan verkko-ongelmien vuoksi.
• Ei tuloksia / ei tietoja - Tapahtuu, kun ei ole mitään näytettävää. Näin voi käydä, jos joku suorittaa haun ja kysely on tyhjä tai näytettäviä tietoja ei ole käytettävissä (kun suodatetaan esimerkiksi ajanjaksoa, jolla ei ole tietoja).

Kun tyhjän tilan suunnittelu saa enemmän huomiota, UX-suunnittelijat huomaavat, että niiden hyödyntämisellä on hyödyllisiä tuloksia sekä liike- että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta.

Käyttäjät kokeilevat monia sovelluksia, mutta päättävät, mitkä he haluavat 'Lopeta käyttö' ensimmäisten 3-7 päivän aikana . 'Hyvä' sovelluksissa suurin osa 7 päivän ajan säilytetyistä käyttäjistä pysyy paljon kauemmin. Menestyksen avain on saada käyttäjät koukkuun kriittisen ensimmäisen 3-7 päivän jakson aikana. - Ankit jain

Hyvin suunniteltujen tyhjien tilojen käytön edut

Harkittujen ja hyödyllisten tyhjien tilanäyttöjen suunnittelu voi auttaa lisäämään tuotteen sitoutumista, ilahduttamaan käyttäjiä ja vähentämään vaihtelua. Tämä vähentää mahdollisuuksia menettää käyttäjiä kilpaileviin tuotteisiin ja jättää heidät turhautuneiksi tai kadonneiksi.

Kirjassaan Mitä asiakkaat todella haluavat , Scott McKain esittelee kuusi hyvän asiakaskokemuksen ohjaavaa periaatetta.

Hän kirjoittaa, että asiakkaat haluavat:

1. Pakottava kokemus
2. Henkilökohtainen painopiste
3. Vastavuoroinen uskollisuus
4. Erilaistuminen
5. Koordinaatio
6. Innovaatio

Näistä periaatteista, kun niitä käytetään tyhjätilojen suunnitteluun, voi olla suurta hyötyä yritykselle - esimerkiksi tuotetyytyväisyyden lisääntyminen ja hylkäysasteen laskeminen.

Tässä on kolme muuta aluetta, jotka voivat hyötyä myös tyhjän tilan hyvästä suunnittelusta:

• Käyttäjä aluksella - Tarjoaa mahdollisuuden lisätä luottamusta ja jatkuvaa tuotteen käyttöä korkeamman käyttökokemuksen lisäksi.
• Tuotemerkin rakentaminen - Lisää tietoisuutta ja mainostaa yritystä kasvattamaan tuotemerkkiä.
• Mukauttaminen - Voi olla leikkisä, hauska, vakava tai dynaaminen eri käyttötiloissa; luo tunteen henkilökohtaisesta kosketuksesta.

Hyvin suunniteltujen tyhjien valtioiden etuja ei voida aliarvioida. Ne eivät vain edistä houkuttelevaa asiakaskokemusta, mutta kun mahdollisuudet pitää asiakkaat tyytyväisinä ja sitoutuneina lyhenevät ja lyhenevät, ne ovat vain hyvää liiketoimintaa.

Hylätty: UX Designin unohdetut näytöt

Koska hyvin suunnitelluille tyhjille tiloille on ilmeisiä positiivisia tuloksia, miksi ne jätetään huomiotta ensinnäkin?

Ensinnäkin esiintyy hyvin vähän tyhjiä tiloja verrattuna sovelluksen, tuotteen tai verkkosivuston näyttöjen kokonaismäärään, joten ne jätetään usein huomiotta, koska niitä ei pidetä ensisijaisina, ja suunnittelijat pyrkivät keskittämään ponnistelunsa mallin näkyviin osiin.

Toiseksi vain arviolta 2-5% käyttäjistä näkee tyhjän tilan , se ei ole aina suunnittelijan ajan taloudellinen tai käytännöllinen käyttö.

Lopuksi tyhjiä osavaltioita ei aina ymmärretty oikein niiden esiintymispaikkojen ja niiden kanssa tehtävien asioiden suhteen, joten ne ottivat takapotin suosittujen näyttöjen ja sivujen hyväksi.

Mitä tapahtuu, kun tyhjät tilat jätetään huomiotta?

Tyhjät näytöt ilman ohjausta voivat aiheuttaa sekaannusta, epävarmuutta ja pettymyksiä. Tämä voi johtaa korkeampaan hylkäämiseen ja heikentää yleistä tyytyväisyyttä tuotteeseen.

Onneksi asiat alkavat muuttua, kun hyvien tyhjien tilanäyttöjen suunnittelun eduista ja mahdollisuuksista tulee tärkeämpi ja tärkeämpi osa UX-suunnitteluprosessia.

Tyhjän näytön täyttäminen tarkoituksella

Tässä on joitain UX: n parhaita käytäntöjä varmistaaksemme, että tyhjät näytöt on suunniteltu hyödyllisinä, hyödyllisinä ja informatiivisina.

Myötätunto. Lisätään yllätys ja ilo , tunne ja persoonallisuus ovat kaikki tapoja, joilla UX-suunnittelijat ovat luoneet parempia kokemuksia jopa tuotteen pimeimmissä kulmissa. Tyhjille näytöille empaattinen viestintä lisää monipuolisuutta ja luo houkuttelevamman, henkilökohtaisemman kokemuksen.

Kuvat. On suunnitteluperiaate, jota kutsutaan biofiliavaikutus . Tämä on vähentyneen stressin ja paremman keskittymisen tila, joka johtuu luontonäkymistä. Luonnonkauneiden kuvien (esimerkiksi tyhjän tilan virhenäytön taustan) lisääminen voi johtaa miellyttävämpään käyttökokemukseen.

Hyödyllisiä ohjeita. Tuotetyypistä riippuen tyhjiä tiloja voidaan käyttää käyttäjän ohjaamiseen. Hyvä esimerkki tästä on projektinhallintasovellus. Uuden tilin avulla ei ole vielä käynnissä projekteja, jotka tarjoavat potentiaalisen suuren mahdollisuuden auttaa käyttäjää aloittamaan nopeasti ja vähentämään näin hylkäämisen mahdollisuutta. Tässä on esimerkki:

Aloitussisältö. On paljon näyttöjä, jotka istuvat tyhjinä tarpeeksi kauan, jotta käyttäjä voi turhautua ja lähteä. Tietyille tuotteille hyvän aloitussisällön tarjoaminen auttaa heitä visualisoimaan mitä tapahtuu ja mitä he voivat tehdä seuraavaksi.

Tässä on esimerkki tyhjästä tilanäytöstä, jossa on aloitussisältö:

Toimintavaiheen tarjoaminen. Joidenkin tuotteiden osalta meidän ei tarvitse antaa ohjeita tai täyttää näyttöä millään sisällöllä, koska sillä ei olisi mitään järkeä. Näissä tapauksissa suunnittelijat voisivat yksinkertaisesti tarjota toimintavaiheen.

On kuitenkin parasta pitää toimet minimissä. Hick's Law toteaa että 'päätöksen tekemiseen kuluva aika kasvaa valintojen määrän ja monimutkaisuuden myötä'. Siten käyttäjät ovat todennäköisesti nopeampia toimimaan, kun toimintakehotukset pidetään korkeintaan yhdellä tai kahdella. Tässä on hieno esimerkki:

Toinen hyvä esimerkki on Instagram. Kun ihmiset ovat uusia alustalla, he eivät vielä seuraa ketään (eikä kukaan seuraa niitä). Olisi helppo keskittyä kaikkiin Instagramin upeisiin ominaisuuksiin, mutta esimerkiksi hyvä tyhjä tilanäyttö voisi antaa heille mahdollisuuden 'lisätä ihmisiä seuraamaan'.

Tyhjät State UX -käytännöt - kentältä

ApeeScapella on huipputason globaaleja freelance-kykyjä kaikki suunnittelun alueet . Tässä on, mitä parilla ApeeScape UX -suunnittelijoista oli sanottava kokemuksistaan ​​tyhjien tilanäyttöjen suunnittelussa.

ApeeScape-suunnittelija: Tamara Olson

Suunnittelun ala: UX-suunnittelu

Mitkä ovat hyviä tyhjätila-malleja, joiden parissa olet työskennellyt tai nähnyt?

Hyvät, modernit tyhjät tilamallit, joita olen havainnut, ovat tyypillisesti kaksiosaisia ​​ohjeita, yksi osa iloa. Jos käyttöliittymä on tyhjä, UX-suunnittelijan tehtävä on auttaa käyttäjiä ymmärtämään, mitä avaruudessa tapahtuu, kun se on asuttu. Jos käyttäjän tehtävänä on täyttää se, viestien tulisi sisältää ohjeet siitä, miten. (Esimerkiksi edtech-tuotteen tyhjä 'Luokat' -taulukko saattaa sisältää kopion, jossa opettajille ilmoitetaan ensimmäisen luokan luomisesta.)

Näen myös, että monet sovellukset käyttävät tyhjien valtioiden anteliaita kiinteistöjä mahdollisuutena herättää ilahduttavaa ja leikkisää tuotemerkkiä. Voit sanoa, että se on verkkosivuston verkkosovelluksen versio 404 sivu .

Oletko koskaan unohtanut tyhjiä valtioita, ja jos on, niin miksi?

Tietenkin se on helppo ansa. Kun olemme visionääri, kuvittelemme sovelluksia ja tuotteita, kun ne ovat täydessä lennossa, sisällön ja käyttäjien täynnä. Kun työskentelin Google tuotepäällikkö kommentoi, että tuotteet ovat kuin lentolentoja; suurin osa ongelmista tapahtuu lentoonlähtöjen ja laskujen aikana.

Kun käyttäjä tulee ensimmäisen kerran tuotteeseesi, tyhjät tilat ovat väistämättömiä, emmekä halua heidän joutuvan umpikujaan ennen kuin he edes aloittavat. Kehotan nuorempia suunnittelijoita suunnittelemaan erillisen sarjan lineaarisia malleja, jotka osoittavat käyttäjän nousevan virtauksen.

Oletko nähnyt asiakkaiden menestyvän tyhjien tilojen käyttämisessä? Jos on, niin millä tavoin?

Olen äskettäin työskennellyt Kansallinen romaanien kirjoituskuukausi heidän alustansa uudelleensuunnittelussa, jonka avulla käyttäjät voivat asettaa ja seurata tavoitteita kirjoittamisen edistymisen ympärillä. Tuotetiimillämme oli absoluuttinen pallo tyhjillä tiloilla; se oli hieno tapa esitellä ja kiusata alustan toimivuutta ja persoonallisuutta sekä innostaa käyttäjiä aloittamaan edistymisensä kirjaaminen.

Mikä on onnistunein käyttämäsi tyhjä tila, jonka olet kokenut?

'Nolla postilaatikkona' minua ilahduttaa jatkuvasti Gmail-sovelluksen tyhjä postilaatikon kuva: sateenvarjon alla oleva henkilö, joka lukee kirjaa auringonpaisteessa, otsikolla 'Olet kaikki valmis!' Se rikkoo teknisesti säännön, jonka mainitsin tyhjistä osavaltioista, jotka tarvitsevat toimintakehotuksen, mutta silti ei, koska alitajuinen CTA on 'Poista sähköposti ja mene nauttimaan elämästäsi'. Rakastan tuota.

ApeeScape-suunnittelija: Michael Clingerman

Suunnittelun ala: SaaS-tuotesuunnittelu

Jos olet suunnitellut tyhjät tilat, mitkä tyypit näet useimmin?

Tunnetuimmat tyhjät tilat ovat 404 / virhetilat ja käyttäjän tyhjentämät tilat.

Oletko nähnyt asiakkaiden menestyvän tyhjien tilojen käyttämisessä? Jos on, niin millä tavoin?

Joo. Olen nähnyt tapauksia, joissa tyhjistä tilanäytöistä tuli osa kiehtovaa ja miellyttävää sisältö- ja viestintästrategiaa. On muitakin tapauksia, joissa asiakkaat ovat käyttäneet niitä rakentaakseen brändin persoonallisuuttaan.

Mikä on onnistunein käyttämäsi tyhjä tila, jonka olet kokenut?

Olen aina rakastanut Dropboxin yksinkertaisten ja yksiväristen havainnollistamistyylien luomista yritysbrändin persoonallisuuden, sävyn ja luonteen luomiseksi.

Johtopäätös

Tyhjät tilat (tai tyhjät näytöt) on helppo jättää huomiotta UX-suunnittelussa, koska niitä esiintyy harvoin eikä niitä aina ymmärretä hyvin. Niiden sisällyttämisen edut ovat kuitenkin aliarvioituja, koska ne parantavat käyttökokemusta ja auttavat luomaan yhtenäisemmän tuotteen.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista

• Käyttöliittymän suunnittelun parhaat käytännöt ja yleiset virheet
• Mobile UX Design - parhaat käytännöt, rajoitteet ja yhteistyö kehittäjien kanssa
• Heuristiset periaatteet mobiililiittymille
• Vaikutus muotoiluun - opas väriin ja tunteisiin
• Suunnittelun periaatteet ja niiden merkitys

Perustietojen ymmärtäminen

Mikä on brändin persoonallisuus?

Tuotemerkkipersoonallisuus on joukko ihmisen ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka liittyvät tuotenimeen. Se auttaa kuluttajia suhtautumaan brändiin tunteilla, kuten hauska, huolehtiva tai vakava.

Mitä tyhjät tilat ovat?

Tyhjät tilat ovat hetkiä käyttäjän kokemuksessa tuotteesta, jossa ei ole mitään näytettävää. Ensimmäinen käyttö, käyttäjän tyhjentämä tulos, virheitä ja virheitä ovat neljä yleisintä tyhjätilojen tyyppiä.

Mitä käyttökokemus tekee?

Käyttökokemus kattaa kaikki näkökohdat käyttäjän vuorovaikutuksessa tuotteen, palvelun tai organisaation kanssa. Se auttaa käyttäjää yhdistämään negatiivisen tai positiivisen tunteen brändiin.

Mikä on onboarding-kokemus?

Alukseenottokokemus kattaa kaikki uuden työntekijän integroimisen yritykseen tai uuden asiakkaan perehdyttämisen tuotteeseen tai palveluun.

Mitä käyttäjän pääsy lennolle tarkoittaa?

Käyttäjien sisällyttäminen tarkoittaa käyttäjän tai asiakkaan perehdyttämistä tuotteeseen tai palveluun. Se voi tarkoittaa opetusohjelmia, esimerkkejä, esittelyjä tai muita keinoja auttaa käyttäjää ymmärtämään tuotetta paremmin.