Opiskelijat ovat haavoittuva ryhmä mielenterveyden ja hyvinvoinnin suhteen niin paljon, että 2019 otsikot kutsui tilannetta kriisitasoksi. Tiedot Yhdysvaltain ja National College Health Associationin edustajat paljastavat kasvavan ahdistuksen, masennuksen ja jopa itsemurha-ajatukset. Yliopistokokemus on identiteetin määrittelevä aika varhaisessa aikuisuudessa, ja stressi, eristäytyminen ja unitaistelut ovat sen mukana. Hyvä uutinen on, että nämä haasteet katalysoivat innovatiivisia, uraauurtavia ratkaisuja maailman johtavilta asiantuntijoilta.

Voisiko huipputeknologia, kuten tekoäly (AI), olla suuri 'avaus' tarjoamalla opiskelijoille kriittistä mielenterveyttä ja hyvinvointia koskevia tietoja ja resursseja? Tämä tekoälyn tapaustutkimus antaa selvästi kyllä.

Mielenterveys uudelle sukupolvelle

Kampuksilla on terveys- ja hyvinvointikeskuksia, mutta jotkut opiskelijat eivät hyödynnä resursseja. Toiset eivät tiedä mistä etsiä, ja kampuksen resurssit ovat rajalliset. Etelä-Kalifornian yliopiston tapauksessa yliopisto havaitsi, että monet opiskelijat etsivät ohjausta hyvinvoinnin parantamiseksi ja yhteyden luomiseksi kampuksen resursseihin, mutta heidän oli vaikea löytää tällaista tietoa. 'Tunnen aina, että ihmiset vain eivät tiedä mistä aloittaa avun hakemisessa', kertoi Deborah Lee, USC: n perustutkinto-opiskelija.

USC: n kampushyvinvointi- ja koulutustoimisto päätti, että on aika tehdä perusteellisia muutoksia, kun se toimitti nämä kriittiset tiedot opiskelijoille. Koska USC on yksi teknisesti innovatiivisimmista yliopistoista maailmassa, USC päätti, että on aika tutkia potentiaalia, mikä on mahdollista huipputeknologialla. Silloin USC: n luovien teknologioiden instituutti (ICT) otettiin kuvaan ja maksu luotiin keskenään: kehitettiin ensimmäinen laatuaan oleva opiskelijoiden online-hyvinvointityökalu, jossa yhdistyvät tieteellisesti tuettu sisältö ja tekoälyn tekniikka. 'Olemme saavuttaneet käännekohdan kaikissa mahdollistavissa tekniikoissa, jotka liittyvät VR: n ja virtuaalisten ihmissovellusten rakentamiseen', sanoo ICT: n lääketieteellisen virtuaalitodellisuuden johtaja Albert 'Skip' Rizzo. 'Voimme rakentaa asioita, jotka voivat laajentua massaan ja joilla on merkittäviä vaikutuksia.'

USC: n kaksi ryhmää päättivät kopioida tekoälyn luoman hahmon Ari, ja projekti otti nopeasti käyttöön monitoimilaitteen 'Ask Ari' (Ask Ari). 'Kysymys, jonka Ask Ari yrittää ratkaista, on todella opiskelijoiden uupumus', sanoi ICT-projekti-asiantuntija tohtori Lyndsey Christoffersen. 'Opiskelijat ovat yksinäisiä, he ovat hukkua, he ovat ylityöllistettyjä, ovat stressaantuneita, surullisia, heistä tuntuu puuttuvan. He ovat huolissaan tulevaisuudestaan. '

Ryhmä tunnisti kaksi avainta suunnittelunäkökohtaa heti lähtöportista. Ensinnäkin opiskelijat ovat luonteeltaan kiireisiä ihmisiä. USC-opiskelijat tarvitsivat nopean ja vaaditun pääsyn hyvinvointitietoihin ja -resursseihin voimaantumiseksi. Toiseksi nykyinen kollegiaalinen sukupolvi tarvitsi työkalun, joka heijastaa heidän sukupolvensa viestintä- ja tiedonkeruunormeja (toisin sanoen digitaalisesti). Se, mitä digitaalisesti tällä hetkellä oli saatavilla, oli epätäydellistä tai sovellamatonta - tai mikä vielä pahempaa, delegoitiin sille, jolla oli eniten osumia YouTubessa.

Selkeys alkoi laskeutua muotoon, jonka Ari ottaisi: 'AI-agentti, joka aloittaa keskustelun ja opettaa opiskelijoita pohtimaan itseään', Christoffersenin mukaan.

Hyperdriven käynnistäminen: Anna ApeeScape

Projektin nopeuttamiseksi ja tarvittavan lisäosaamisen saamiseksi USC kääntyi ApeeScapen puoleen.

'Kumppanuus on kaikki tämän projektin kannalta', korostaa Christoffersen. 'Tunnemme todella, että ApeeScape on ollut olennainen osa projektin toteuttamista. Eikä vain sen toteuttaminen, vaan myös tekeminen etukäteen. '

Tieto- ja viestintätekniikan vanhempi ohjelmistosuunnittelija Kelly Christoffersen oli aiemmin käyttänyt ApeeScape-projektia eikä epäröinyt, kun projektin asiantuntijatarpeet alkoivat ilmetä. 'Kumppanuus ApeeScape-kehittäjien kanssa on paljon läheisempi kuin sinulla tyypillisen urakoitsijan kanssa', Christoffersen sanoo. 'Tässä erityistapauksessa on paljon ominaisuuksia, todella uusia ideoita, joita ei olisi koskaan syntynyt, ellei meillä olisi ollut ApeeScape-kumppania mukana alusta alkaen.'

Yleinen väärinkäsitys etälalenttien palkkaamisesta on, että tällaisilla kyvyillä on yleinen taitopaketti, että tällaisten kykyjen hyödyntämisen tärkein etu on kustannustehokkuus. Täällä ansaitut on-demand-palveluntarjoajat, kuten ApeeScape, ansaitsevat kriittisen eron. Tarvittavat lahjakkuudet ovat korkeimman tason asiantuntijoita, ja he päättävät työskennellä freelance-tehtävissä, koska se antaa heille etuoikeuden erittäin joustavaan elämäntyyliin. Yrityksille mahdollisuus työskennellä alansa parhaiden kanssa kohtuullisella nopeudella ei ole hyvää.

Kehitetään todella tekoälyohjattu sovellus ( toisin kuin robottiprosessiautomaatio tai koneoppiminen) edellyttää asiantuntijoita. (Lisätietoja on-demand-lahjakkuuksien käytöstä tekoälyhankkeissa on artikkelissamme vuokrausopas .) 'Kukaan ei ole koskaan aikaisemmin tehnyt niin ihmiskunnan historiassa', Rizzo painotti. Kun projektilla on niin suuri painoarvo, se vaatii parasta.

Itse asiassa kustannukset eivät ole huolestuttavia useimmille organisaatioille, kun asiantuntemuksen syvyys ja laajuus on tulos. ApeeScapessa Etätyövoiman tila 2019 raportin mukaan organisaatiot mainitsivat kustannukset vastineeksi vasta sen jälkeen, kun asiantuntijan ilmoittamat mittarit täyttyivät.

USC: n tapauksessa, joka tarvitsi rakentaa tekoälyn logiikkapuun yhdistettynä seuraavan sukupolven NLP (Natural Language Processing) -tekniikkaan, juuri siksi yliopisto otti yhteyttä ApeeScapeen. He tarvitsivat asiantuntijoita, joilla on erityisiä kykyjä hankkeen käynnistämiseen ja sen jälkeen. ApeeScape-lahjakkuus lisäsi Ask Ari -aloitetta monin tavoin:

Ensinnäkin, taitojen pöydälle tuoman asiantuntemuksen vuoksi he pystyivät integroitumaan saumattomasti projektiin. 'Minulle se oli vain tehtävän osoittamista uudelle henkilölle, joka on ApeeScape-ohjelmasta, sen tavallisen henkilön sijaan, jolle osoitan sen', sanoi tohtori Lyndsey Christoffersen. 'En nähnyt mitään eroa.'

Lisääntyneet valmiudet ja asiantuntemus kiihdyttivät projektia eteenpäin. USC: n tiimi havaitsi myös, että aikavyöhykeero todella tuki myös projektia. Projektin kaksi ApeeScape-kehittäjää - Adnan Mehanović ja Roman Axelrod - yhdistivät wifi-yhteyden kautta Bosniasta ja Hertsegovinasta ja Israelista. 'Tehtäväluettelon ja joidenkin tavoitteiden tarjoaminen, aamulla herääminen ja niiden suorittaminen nopeuttivat työnkulkuamme pidemmälle, jos jollakin oli samat 9-5 tuntia', Christoffersen sanoi. ”Kerta toisensa jälkeen kehittäjät saivat valmiiksi päivässä, mikä vie usein minulle viikon. Ja tämä tulee joku, jolla on yli 20 vuoden kokemus verkkosovellusten suunnittelusta. '

Mehanović ja Axelrod valittiin muutamalle avaintaidolle, joista puuttui tiimi, etenkin JavaScripti Angular JS, kuvataan 'Mikä HTML olisi ollut, jos se olisi suunniteltu web-sovellusten rakentamiseen.' Heillä oli myös kriittistä lisätietoa, jota tarvitaan sovelluksen käynnistämiseen Apple- ja Android-laitteilla sekä yhä suositummilla Alexa-laitteilla. USC halusi Ask Arin olevan mahdollisimman helppokäyttöinen, ja se tarkoitti sovellusten luomista laitteiden välisellä optimoinnilla.

Kampuksen menestys, maailmanlaajuinen tavoittavuus

Joten mikä oli tulos?

Aina päällä oleva, väsymätön, yksityinen, intuitiivinen käyttöliittymä, jolla on tietosanakirja mielenterveydestä ja hyvinvoinnista. Ask Ari's Beta -julkaisu tarjoaa tiedeellä tuettujen tietojen, omahoitostrategioiden ja lisätuen ominaisuuksien ansiosta, että yli 40 000 opiskelijalla on 24/7 pääsy tähän hämmästyttävään resurssiin. 'Ask Arin lopullinen tavoite on, että opiskelijat menestyvät', sanoo tohtori Lyndsey Christoffersen. 'He ovat tuottavampia, he ovat tasapainoisempia, he pystyvät löytämään etsimänsä tarkoituksen.'

'Chat-ominaisuuden käyttäminen tekee mielestäni paljon helpompaa tälle sukupolvelle', sanoi eräs USC: n undergrad. 'Olemme tottuneet kirjoittamaan lyhyitä, nopeita viestejä ja kysymyksiä ja saamaan välitöntä vastausta.'

Koska Ask Ari käyttää tekoälypohjaista tietopuuta, se sopeutuu ('kuuntelee') opiskelijoiden panoksiin tuottamaan vivahteikkaita resursseja ja tukea. 'Kysy Arilta tapaa opiskelijoita missä he ovat', sanoo tohtori Lyndsey Christoffersen. 'Jos sanot Ask Arille:' Olen stressaantunut ', se voi antaa sinulle yleisen vastauksen. Mutta jos sanot, minulla on kilpa-ajatuksia. . . Yritän estää stressiä, olen stressaantunut kotitehtävistä, olen stressaantunut tentteistä. . . kaikilla heillä on erilaiset vastaukset ja Ask Ari ymmärtää todella, että nämä kaikki ovat erilaisia ​​asioita, joita opiskelijat kohtaavat. '

Tohtori Lyndsey Christoffersen toteaa, että Ari ei ole rakennettu korvaamaan hoitoa - syrjäyttämään tekoälyn vastustajien yleisen kritiikin, joka johtuu perusteettomasta pelosta, että tekoälysovellukset korvaavat ihmisten vuorovaikutuksen. Rizzo sanoo kuitenkin: 'Ask Ari palvelee tarkoitusta antaa ihmisille lupa olla rehellisempi etsimään tietoa ja puhua ongelmistaan ​​eikä huolehtia siitä, että se palaa ahdistamaan heitä.'

Se on luonnollinen jatko, että globaalien kykyjen yhdessä luomalla työkalulla olisi positiivinen vaikutus koko maailmaan. Tätä varten Ask Arin potentiaali muuttaa elämää vasta alkaa.