ApeeScape on liiketoiminnan, suunnittelun ja tekniikan huippu-freelance-kykyjen maailmanlaajuinen verkosto, jonka avulla yritykset voivat skaalata tiimejään tarvittaessa. ApeeScape on yli 100 miljoonan dollarin vuotuinen liikevaihto ja yli 40 prosentin vuosikasvu maailman suurin täysin syrjäinen yritys .
Otamme parhaat virtuaaliryhmien elementit ja yhdistämme ne tukirakenteeseen, joka kannustaa innovaatioihin, sosiaaliseen vuorovaikutukseen ja hauskuuteen. Emme näe rajoja, liikkumme nopeasti ja emme koskaan pelkää rikkoa muottia.
Sijainnin kuvaus
Asiakaskokemuksen päällikkönä johdat ja hallinnoit ApeeScapen maailmanluokan asiakaskokemustiimiä. Olet vastuussa kaikkien käytäntöjen, järjestelmien ja tiimirakenteiden tarkentamisesta ja toteuttamisesta, jotta asiakaskokemus säilyy korkeimmalla tasolla ympäri vuorokauden työskentelevässä globaalissa yrityksessä. Rakennat ja hallinnoit tiimejä ja otat omistukseen tiimin suorituskyvyn optimoinnin. Teet tiivistä yhteistyötä asiakkaiden ja asianomaisten sisäisten tiimien kanssa ApeeScapessa ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja tehokkaasti. Työskentelet myös laajasti myyntitiimien kanssa useissa aloitteissa.
Sinä olet ensisijainen henkilö, joka on vastuussa ApeeScapen sitoutumisen ylläpitämisestä ja parantamisesta jatkuvasti maailmanluokan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.
Tämä on etäasento, joka voidaan tehdä mistä tahansa. Tämän roolin etäisyyden vuoksi emme pysty tarjoamaan viisumin sponsorointia. Ansioluettelot ja viestintä on toimitettava englanniksi.
Vastuut:
Johda, järjestä ja aja suoritusta asiakaskokemusryhmässä.
Seuraa, analysoi, raportoi ja optimoi asiakaskokemustietoja.
Analysoi toimintatrendit ja välitä ongelmat tarvittaessa tiimin johtajille.
Tunnista asiakaskokemuksen parantamisen alueet, kehitä aloitteita näihin alueisiin vastaamiseksi ja johda ryhmää näiden aloitteiden toteuttamisessa ja optimoinnissa nopeasti ja tehokkaasti.
Kehitä ja paranna asiakaskokemuksen parhaita käytäntöjä ja pelikirjoja, jotka heijastavat ApeeScapen sitoutumista korkeimman asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen, ja käytä näitä materiaaleja uusien tiimin jäsenten kouluttamiseen tehokkaasti.
Johda tiimi kommunikoimaan tehokkaasti asiakkaiden kanssa ja käsittelemään asioita nopeasti ja täydellisesti joko suoralla toiminnalla tai vetämällä mukaan muita asiaankuuluvia osapuolia ja näkemällä ongelmat heidän täydelliseen ratkaisuunsa.
Tee tiivistä yhteistyötä kirjanpito- ja henkilöstöosastojen kanssa mahdollisten ongelmien juurien tunnistamiseksi ja kestävien ratkaisujen kehittämiseksi pitkällä aikavälillä.
Tukea myyntijohtajaa, yritysmyynnin varapuheenjohtajaa ja useita myyntitiimin jäseniä johtamalla ponnisteluja tutkimaan ja rakentamaan suhteita potentiaalisiin asiakkaisiin.
Johda viikoittaisia tiimikokouksia ja strategiaistuntoja.
Tarjoa ajatusjohtajuutta, strategista näkemystä ja selkeää viestintää (kirjallista ja suullista) tiimille strategiasta.
Kommunikoi tiimisi kanssa jatkuvasti Zoomin kautta.
Vaatimukset:
Sinun on oltava vahva esiintyjä korkeapainetilanteissa ja pystyttävä levittämään tilanteita helposti ja tehokkaasti.
Jotta voit menestyä tässä asennossa, sinun on oltava energinen ja ennakoiva.
Sinun on oltava omaehtoinen aloittaja, jolla on paljon aloitteellisuutta ja luovuutta.
Erinomainen englanninkielinen taito, sekä kirjallinen että suullinen.
Ohjelmistokehityksen osaaminen ja kirjanpitokokemus ovat merkittävä plus.
Vahva kyky ymmärtää nopeasti ApeeScapen organisaatiorakenne ja sisäiset prosessit, ja taito pystyä nopeasti määrittämään, ketkä voivat olla asian kannalta merkityksellisiä osapuolia.
Sinun on kyettävä analysoimaan tietoja ja välittämään monimutkaisia käsitteitä ja tilanteita selkeillä ja yksinkertaisilla termeillä.
Sinun on oltava maailmanluokan henkilökohtainen avustaja menestyäksesi ApeeScapessa. Et ole täällä vain kertomaan muille ihmisille, mitä tehdä.
Huomaa: Tämä on rooli, joka ei ole tällä hetkellä avoinna, mutta tuo esiin taitopaketteja, joilla on jatkuvasti suurta kysyntää ApeeScapessa. Kannustamme kiinnostuneita hakijoita hakemaan - nopeasti skaalautuvana yrityksenä kehitämme usein uusia innovatiivisia rooleja. Tarkistamme säännöllisesti tämän kannan hakijoita löytääkseen vastauksia näihin ainutlaatuisiin mahdollisuuksiin.
