Tektoninen markkinapaikan muutos aiheuttaa 10000-vuotiaan Myyjän ikä korvataan Asiakkaan ikä . Käyttäjäkokemuksen (UX) asiantuntijat johtavat asiakaskeskeisten verkkosivustojen ja mobiilisovellusten suunnittelussa. Koska UX: stä on tullut olennainen osa digitaalista tuotesuunnittelua, on meneillään paradigman muutos käyttäjätutkimus ja sen tekniikat.

Nykyään modernin liiketoiminnan on siirryttävä vanhojen mainontamenetelmien ohitse, jotka huutavat surkeita iskulauseita, kuten Kokeile X. Olemme parhaat! ”Tai he ovat vaarassa jäädä jälkeen.

Tämän vanhentuneen, laiskan lähestymistavan ilmeinen ongelma on se, että markkinoilla on liian paljon vastaavia tuotteita, jotka myös väittävät olevansa ' paras ”Omissa tuoteryhmissään.

Selviytyäkseen kilpailusta ylikuormitetussa maailmassa yritysten on investoitava verkkosivustojensa, sovellustensa, palvelujensa ja muiden asiakkaiden kosketuspisteiden kehittämiseen yleisen käyttökokemuksen ympärillä. Ja paras tapa arvioida potentiaalista käyttökokemusta on tekemällä käyttäjätutkimusta.

Tapaus edulliseen, tehokkaaseen käyttäjätutkimukseen

On olemassa paljon menetelmiä käyttökokemustutkimuksen suorittamiseksi; monet näistä menetelmistä ovat kuitenkin resursseja kuluttavia ja voivat olla hitaita. Toisin sanoen ne ovat yleensä kalliita ja niiden toteuttaminen vie jonkin aikaa. Niiden ei tarvitse olla - käyttäjäkokemustutkimukseen on monia edullisia ja yksinkertaisia ​​tapoja.

Rajoitetulla budjetilla toimiville yrityksille toimivan tuotteen poistaminen voi olla tärkeämpää kuin UX-tutkimus. Se voi kuitenkin osoittautua kohtalokkaaksi virheeksi. Ei vie aikaa tehdä ainakin jotkut Käyttäjätutkimuksella, joka kertoo tuotteen suunnittelusta, voi olla haitallinen vaikutus tuotteen menestykseen.

Miksi UX-tutkimus on niin tärkeää?

Huolimatta siitä, että perusteellisen käyttökokemustutkimuksen tekemiseen tarvittavista taloudellisista resursseista puuttuu, UX-tutkimus on välttämätöntä myös pienille yrityksille ja startup-yrityksille. Voisi tuoda esiin väitteen, että se on vielä tärkeämpi näille pienille toimijoille, koska heidän on löydettävä innovatiivisia tapoja tasapainottaa toimintaedellytyksiä, jotta he voivat pysyä kilpailukykyisissä isojen yritysten kovassa kilpailussa.

Tässä on muutamia menetelmiä, jotka auttavat sinua tekemään käyttäjätutkimuksia budjetilla.

Kirjallisuustutkimus

Vanhoina aikoina yritysten oli suoritettava riittävä käyttäjätutkimus tietojen keräämiseksi kentälle työntekijäryhmien kanssa. Nykyään ulottuvillamme on koko maailma tutkimustietoja verkon kautta. Saadaksesi etumatkan käyttäjätutkimuksessa, voit ohittaa perinteisen ensisijainen käyttäjätutkimus ja käyttää toissijaista käyttäjätutkimusta.

psykologia käyttäjien vuorovaikutuksesta tietokoneiden ja digitaalisen sisällön kanssa on kasvava tutkimusala. Pienellä luovuudella on mahdollista löytää hyvää tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja päätöksenteosta eri toimialoilta.

Tärkein takeaway on, että sinun ei pitäisi rajoittaa käyttäjien käyttäytymistä koskevaa UX-tutkimusta omalle alallesi. Muiden toimialojen keräämät tiedot voivat vastata joihinkin yleisösi koskeviin kysymyksiin ja auttaa rakentamaan tuotteitasi henkilöt .

Käytettävyyden testaus

Laadulliseen UX-tutkimukseen sisältyy käytettävyystestaus, joka kutsuu käyttäjät testaamaan tuotteidesi prototyyppejä. Tämä on yksi yleisimmistä testeistä, joita tarjoavat yritykset UX-tutkimuspalvelut .

Nykyään käytettävyystestaus on melkein vaatimus verkko- ja mobiilisovellusten suunnittelijat . Siihen kuuluu katsella käyttäjien liikkumista sovelluksissasi ja tallentaa reaktiot ja lausunnot raakatietona suunnittelutiimille analysoitavaksi. Suuret yritykset voivat käyttää satoja tuhansia dollareita käytettävyystestaukseen, mutta prosessin ei tarvitse olla erittäin kallista hyödyllisten tulosten tuottamiseksi.

Käytettävyystestauksen ei tarvitse olla monimutkainen ja kallis hanke, johon osallistuu käytettävyyslaboratorioita, joissa on paljon osallistujia. Varsinkin startupien ja MVP: n tapauksessa tarkat käytettävyystestit voivat olla resurssien tuhlausta . Itse asiassa vain viiden ihmisen testaaminen antaa sinulle mahdollisuuden löytää melkein yhtä paljon käytettävyysongelmia kuin löytäisit käyttämällä suurempaa testiosallistujien ryhmää.

Steve Krugin kirja Rakettileikkaus on helppoa on yksinkertainen, suora ja oikeassa paikassa oleva keittokirja tuotesuunnittelun testaamiseksi missä tahansa vaiheessa - lautasliinan luonnoksesta täysin toimivaan verkkosivustoon tai mobiilisovellukseen. Se tarjoaa upeita oivalluksia käytettävyyden testauksen hienommista kohdista.

A / B-prototyyppien testaus

A / B-testauksessa käyttäjille näytetään kaksi hieman erilaista prototyyppiä ja pyydetään palautetta. Kysy käyttäjiltä luettelo molempien prototyyppien eduista ja haitoista ja arvioi kokonaiskokemus. Kun he ovat valinneet prototyypin mieltymykseksi, kysy heiltä tuotteesi muista näkökohdista, joiden uskot hyötyvän lisätutkimuksista.

UX-suunnittelijat ottaa nämä tiedot ja tarkentaa prototyyppejä suunnitteluvirheiden poistamiseksi tai käyttää näitä hyviä ja huonoja puolia uuden hybridiprototyypin valmistamiseksi uudelle käyttäjäkokeen kierrokselle. Käsikirja käytettävyystestauksesta tekee hyvää työtä keskustellessaan käytettävyystestauksesta ja A / B-testaus .

Verkkokyselyt ja kyselylomakkeet

Toinen edullinen UX-tutkimusmenetelmä, jota yleisesti käyttävät suuret ja pieni yritys sisältää online-kyselylomakkeita. Se on tarpeeksi yksinkertaista levittää kyselylomakkeita sadoille tai jopa tuhansille osallistujille yhdellä napin painalluksella. Huomattava määrä aikaa tulisi kuitenkin käyttää tutkimusten valmisteluun, niiden julkaisemiseen ja loppujen lopuksi tulosten analysointiin.

Saatavilla on useita mahtavia verkkokysely- ja kyselytyökaluja. Wufoo , Tyyppimuoto ja Google Forms ovat tehokkaita työkaluja vasta aloitteleville. Tässä on joitain alkupaloja vinkkejä käyttäjätutkimuksiin .

Käytä sosiaalista mediaa, verkkoyhteisöalustoja ja sähköpostilistoja saadaksesi vastaajia kyselyihisi. sopimattomien osallistujien eliminoimiseksi muista kirjoittaa hyvät seulontakysymykset. Muista, että kyselyn tarkoituksena on kaivautua käyttäjän psykologiaan. Kuinka he löytävät tietoja? Minkä tyyppistä tietoa he pitävät merkityksellisenä ja hyödyllisenä?

Oikeat kysymykset paljastavat asiakkaasi tarpeet, toiveet ja kipupisteet. On tärkeää muistaa, että online-kyselyjen ja kyselyjen tuottamien tulosten arvo ja laatu vaihtelevat esitettyjen kysymysten tyypin ja yleisösi kohdistamisen laadun mukaan.

Siksi on erittäin tärkeää kehittää joukko hyvin harkittuja seulontakysymyksiä ja analysoida tiedot oikein, kun ne on kerätty. Huomaa, että monet käyttäjät jättävät huomiotta tällaiset kyselyt, joten älä odota suurta vastausprosenttia.

Guerilla UX -tutkimus

Guerillan käyttökokemustutkimus (lause suositteli Steve Blank ) on lähinnä edullisen kenttätutkimuksen muotisana, vaikka näiden kahden välillä onkin eroja. Tästä huolimatta asia on: Yritykset tarvitsevat joskus vastauksia lyhyellä varoitusajalla.

Vaikka kyselyt ovat hyödyllisiä, nopein tapa saada tarkkoja tietoja on viedä kysymyksesi suoraan ihmisille, jotka todennäköisimmin käyttävät tuotetta. Löydä parhaat tiedot UX-tutkimustoiminnastasi kohdentamalla alueille, joihin haluamasi yleisö haluaa kokoontua. Mene paikkoihin, joissa yleisölläsi on aikaa auttaa sinua, kuten kahvilassa, puistossa tai urheilupaikassa.

Tämän tyyppinen käyttäjätutkimus voi olla hauskaa ja informatiivista, ja ihmiset jakavat yleensä mielellään teknologiakokemuksensa ammattilaisten kanssa, jotka pystyvät parantamaan niitä. Voit myös käyttää tätä menetelmää prototyyppiesi testaamiseen kentällä. Ota vain prototyypit kannettavalla tietokoneella, älypuhelimella tai tabletilla ja pyydä ihmisiä antamaan palautetta.

Usein mennä ihmisten luokse ja pyytää heidän aikaa ja mielipidettä tuotteen prototyypistä vastineeksi kahville ja välipalalle toimii todella hyvin. Työssä voit pyytää 'tavallisia ihmisiä', jotka saattavat edustaa tuotteen käyttäjäkantaa, kuten muita kuin suunnittelijoita, muita ihmisiä kuin insinöörejä, antamaan sinulle palautetta suunnittelusta.

Yllätyt muukalaisten huomauttamista käytettävyysongelmista. On myös tärkeää huomata, että saat todennäköisesti tietoja ihmisiltä, ​​jotka eivät muuten ehkä ole kiinnostuneita tuotteestasi. Tämä ei ole huono asia. Päinvastoin, kohderyhmän laajentaminen ja kommenttien saaminen rentoilta käyttäjiltä voi osoittautua varsin hyödylliseksi. Koska et tarkastellut tuotetta heidän näkökulmastaan, he saattavat tuoda esiin joitain asioita, joista et ole koskaan ajatellut. Älä sivuuttaa näitä näennäisesti välinpitämättömiä ihmisiä; ne voivat antaa hyödyllistä palautetta ja auttaa tekemään tuotteestasi houkuttelevamman muille rentoille käyttäjille.

Kohderyhmät

Kohderyhmät ovat valvottu käyttökokemustutkimus keskustelun edustavien tulevien käyttäjien ryhmän kanssa, jonka avulla voit oppia käyttäjien asenteista, ideoista ja toiveista. Jälleen sen ei tarvitse maksaa paljon. Kerää käyttäjät yhteen epävirallisessa ympäristössä keskustelemaan tuotteistasi ja palveluistasi. Käyttäjätutkijat ovat käyttäneet tätä menetelmää eonien ajan, mutta heitä on kritisoitu kohderyhmien halukkuudesta kannustaa 'ryhmäajatteluun' ja jättää täyttämättä tarpeet.

Tarkista Tämä artikkeli Nielsen Norman Groupilta, kuinka kohdistusryhmiä voidaan hyödyntää tehokkaasti UX-tutkimuksessa.

Sinun on käytettävä aikaa ja varmistettava, että kohderyhmäsi väestörakenne on monimuotoinen. Valmistaudu kokoukseen, tunnista tärkeimmät alueet, joista haluat keskustella, ja varmista, että sinulla on riittävät resurssit ja taustatiedot, jotta voit vastata kaikkiin kysymyksiisi, joita ryhmäsi voi ohjata takaisin sinulle.

Kuinka voit rekrytoida osallistujia edulliseen UX-tutkimukseen? Tämä ilmainen Nielsen Norman Groupin 190 sivun raportti antaa sinulle 234 ohjeet rekrytointiohjelman perustamiseen ja hallintaan. Se tarjoaa myös neuvoja milloin ulkoistaa rekrytointitoimistolle ja milloin käyttää sisäistä rekrytointia.

Etäkäyttäjien haastattelut

Käyttäjähaastattelut voivat olla haastavia ajoittaa, ja monet UX-tutkijat menettävät osallistujia aikatauluristiriitojen takia.

Onneksi voimme nykyään käyttää verkkotyökaluja, kuten Doodle synkronoida aikataulut ja Zoom, Google Hangouts tai Skype etähaastattelujen suorittamiseksi. Tämä vähentää dramaattisesti aikaa, joka kuluu useiden henkilökohtaisten haastattelujen järjestämiseen.

Etähaastattelut eivät anna sinulle datamäärää, jota muun tyyppiset käyttäjätutkimusmenetelmät tarjoavat, mutta ne voivat olla hyödyllisiä paljastettaessa suuria käytettävyysongelmia ja analysoimalla niihin liittyviä erilaisia ​​reaktioita.

Yksilöllisten haastattelujen ilmeinen etu on, että voit keskittyä tiettyihin asioihin ja saada yksityiskohtaista tietoa ja kohdennettua palautetta. Tämä voi olla ongelmallista kohdennettaessa kohderyhmissä olevia ihmisryhmiä. Lisäksi henkilökohtaisilla eliminoit myös 'ryhmäajattelun', kohderyhmien oireyhtymän riskin, kuten edellä mainittiin.

Analytics

Monet kvantitatiiviset tutkimusmenetelmät voivat kuulua tähän luokkaan. Jos työskentelet tiukalla budjetilla, käytä ilmaisia ​​työkaluja, kuten Google Analytics lähtökohtana kvantitatiivisten tietojen keräämiselle.

Vaihtoehtoisesti yksinkertaisia, ilmaisia ​​tai edullisia työkaluja, kuten Hotjar ovat käytettävissä tiettyjen tuotetietojen keräämiseksi käyttäjiltä. Ilmaisella Hotjar Basic -sovelluksella on lämpökartat, jotka edustavat käyttäjän napsautuksia, napautuksia ja vierityskäyttäytymistä visuaalisesti. nauhoitukset - tarkkaile sivustosi todellisia kävijöitä, kun he napsauttavat, napauttavat, siirtävät kohdistinta ja siirtyvät sivujen välillä; ja konversiosuppilot - tunnista, millä sivulla ja missä vaiheessa suurin osa kävijöistä poistuu sivustoltasi.

Analytics-työkalut vastaavat yleensä seuraaviin kysymyksiin:

• Kuinka kauan käyttäjillä kestää tehtävän suorittaminen?
• Missä he napsauttavat? (lämpökartat ja napsautukset)
• Kuinka pitkälle he vierittävät sivuja? (vierityskartat)
• Mitkä ominaisuudet ovat suosituimpia?
• Mitä polkuja ihmiset yleensä kulkevat?
• Milloin he lähtevät? (poistumisprosentit)

Kun olet saanut raakatiedot, muista yhdistää ne todelliseen laadulliseen käyttäjätutkimukseen saadaksesi tietoa. Suunnittele etukäteen ja varmista, että keräät hyödyllisiä, oikein jäsenneltyjä raakatietoja, jotka voidaan analysoida mahdollisimman pienellä vaivalla.

Käyttäjätutkimus budjetista: raha ei ole kaikki

Hyödyllisen käyttökokemustutkimuksen suorittamisen ei tarvitse maksaa paljon rahaa tai viedä paljon aikaa. Hyödyntämällä digitaalisten työkalujen, halpojen tutkimusmenetelmien ja asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen tarkkaa hyödyntämistä yritys voi saada tarvittavat raakatiedot ja oivallukset parantaakseen yleisönsä käyttökokemusta budjettia rikkomatta. UX-tutkimus on korvaamaton prosessi, jolla voi olla merkittävä vaikutus tuotteiden menestykseen ja viime kädessä yrityksen myyntiin ja tuloihin.

Tämä tuo meidät käyttäjätutkimuksen taloudelliseen puoleen. Mitä se todella kannattaa? Mikä on UX-tutkimuksen ROI ? Kuinka vakuutat asiakkaasi tarvitsevansa sitä, vaikka heidän mielestään ei ole varaa siihen? Kuinka voit kilpailla valtavien yritysten ja niiden näennäisesti rajoittamattomien inhimillisten ja taloudellisten resurssien kanssa?

Näihin kysymyksiin ei ole yhdenmukaista vastausta. Kaikki riippuu työskentelemäsi tuotteen tyypistä, kohdeyleisöstä ja asiakkaan tarpeista. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, ettet voi tehdä mitään budjetin UX-tutkimuksen edistämiseksi. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että joudut virtaviivaistamaan tutkimusprosessia, mikä tekee siitä kustannustehokasta ja aikaa tehokasta. Sinun täytyy tehdä enemmän vähemmän.

Viestintä käyttäjätutkimuksen arvo asiakkaillesi on toinen tärkeä askel tässä prosessissa. Kuten a UX-suunnittelija , jos olet tekemisissä asiakkaiden kanssa, joilla ei uskota olevan varaa oikeaan UX-tutkimusratkaisut , tee vastuullasi heidän mielensä muuttaminen. Yritä olla heittämättä numeroita, älä anna ROI-lupauksia, joita et voi pitää, äläkä kerro heille, että he saavat huipputason UX-tutkimuksen erittäin edullisilla hinnoilla. Ole realistinen ja suoraviivainen, väitä kantasi ja korosta edullisen lähestymistavan etuja.

UX-tutkimuksen tekeminen rajoitetulla budjetilla tarkoittaa yleensä sitä, että et saa kaikkia tarvitsemiasi tietoja, ja ponnistelusi voivat jopa tuntua turhilta niiden yritysten ylivoimaisen kilpailun edessä, joilla on varaa polttaa kasoja tutkimukseen - muista, että olet ei yritä kilpailla heidän kanssaan.

Vaihtoehto budjettikäyttäjätutkimukselle on olla tekemättä lainkaan tutkimusta ja perustaa kriittiset suunnittelupäätökset oletuksiin, parhaisiin käytäntöihin tai koulutettuihin arvauksiin. Bottom line? Jopa rajoitettu määrä kustannustehokasta käyttäjätutkimusta voittaa nämä huonot vaihtoehdot helposti.

Perustietojen ymmärtäminen

Mitä ovat UX-tutkimusmenetelmät?

Menetelmät vaihtelevat suuresti budjetista riippuen, mutta niihin voi sisältyä: työpöytätutkimus, käytettävyystestaus, A / B-testaus, yksinkertaiset prototyypit, kyselyt ja kyselylomakkeet, sissitutkimus, kohderyhmät, etnografiset kenttätutkimukset, etäkäyttäjien haastattelut ja analytiikka.

Mikä on korttityypin UX?

Korttien lajittelussa osallistujille annetaan lajittelematon korttiryhmä. Jokaisella kortilla on ilmoitus verkkosivuston sivusta tai osiosta. Sitten osallistujia pyydetään lajittelemaan kortit ryhmiin ja nimeämään ne.

Mitä on kokemustutkimus?

Kokemustutkimus on selvittää, mistä tuotteen käyttäjät haluavat tuotteen tuntuvan; ts. miltä tuotteen käyttökokemus olisi seurausta siitä, miten se täyttää käyttäjän tavoitteet, miten se toimii ja miltä se näyttää.

Mitkä ovat viisi vaihetta käyttäjätutkimuksen suorittamisessa?

Viisi vaihetta käyttäjätutkimukseen ovat: (1) määrittele kohdennettu tutkimussuunnitelma, (2) rekrytoida osallistujia, (3) käyttää yhtä monista käyttäjätutkimusmenetelmistä, (4) kerätä tietoja ja yksinkertaistaa havaintoja ja (5) tislata tutkimustulokset UX-suunnittelijoiden toimintasuunnitelmaksi.