Ux-Suunnittelu

Kuinka rekrytoida UX-tutkimuksen osallistujia

On riski yrityksen tulokseen, että insinöörit lähettävät ja markkinoivat tuotetta arvailun perusteella. Rekrytointi oikein UX-tutkimuksen osallistujat ovat tärkeä varhainen askel kokonaisuudessa UX-tutkimusprosessi . Niin tärkeä kuin se onkin, se kuitenkin asettaa tiettyjä haasteita, joita tutkijoiden on oltava valmiita kohtaamaan ja voittamaan.

Lisäksi rekrytointi laatu Käyttäjillä on ratkaiseva merkitys luotettavan UX-tutkimusraportin toimittamisessa. Jos testatut käyttäjät eivät ole kohdekäyttäjiä, raportin oivallusten laatu on vain spekulointia.

Käyttäjätutkimuksen rekrytointi on kuin myyntiputki

Osallistujien rekrytointi UX-tutkimukseen on tosiasiallisesti myyntiputki. Ja kuten mikä tahansa hyvä myyjä, UX-tutkijat täytyy keskittyä ensin suhteiden rakentamiseen.

Tutkijoiden tulisi varoa katsomasta rekrytointiprosessia kaupalliseksi. Suhteiden luominen UX-tutkimuksen osallistujiin on avain saamaan sellaista palautetta, joka tarvitaan näyttävien tuotteiden luomiseen. Toisinaan on myös luotava suhteita portinvartijoihin, jotka voivat antaa tutkijoille pääsyn loppukäyttäjille.

Osallistujien rekrytointi tutkimukseen alkaa suhteiden luomisesta

Suhteiden luominen on ensimmäinen askel UX-tutkimuksen osallistujien rekrytoinnissa.

Myyntityökalujen käyttäminen rekrytoida UX-tutkimuksen osallistujia

Koska UX-tutkimuksen osallistujien rekrytointi on kuin myyntiputki, on järkevää käyttää myyntityökaluja, kuten asiakkuudenhoitajia (CRM). Ne antavat tutkijoille mahdollisuuden seurata osallistujien yhteystietoja, missä he ovat, ja erilaista viestintää, mutta myös lisätä muistiinpanoja ja liitetiedostoja.

CRM: t ovat arvokas käyttäjätutkimuksen rekrytointityökalu.

Napsauta nähdäksesi täysikokoisen kuvan.

Hubspotin kaltaiset CRM: t ovat tärkeä työkalu UX-tutkimuksen osallistujien järjestämisessä.

Ihanteelliset UX-tutkimuksen osallistujat ja niiden löytäminen

Sillä aikaa henkilöt Alun Cooper loi alun perin UX-yhteisössä (ja mainittiin ensimmäisen kerran kirjassaan Vangit käyttävät turvapaikkaa ), persoonat ovat myös laajalti omaksuneet myynti- ja markkinointiammattilaiset, ja ne ovat olennainen osa monia myyntiputkia.

Ihanteellisten käyttäjien väestötietojen ja henkilötietojen lisäksi henkilöiden tulisi sisältää myös työnimikkeet UX-tutkimustarkoituksiin. Näitä työnimikkeitä voidaan sitten käyttää ihmisten löytämiseen organisaatiosta yrityksen CRM: n, asiakastukijärjestelmän tai jopa LinkedInin kaltaisten sivustojen kautta.

Kun CRM on perustettu ja henkilöt on laadittu, on hyödyllistä tarjota kattolevyn introkopio portinvartijoille. Usein ihmiset, jotka voivat antaa tutkijalle pääsyn loppukäyttäjille, eivät ole täysin perehtyneet prosessiin eivätkä osaa kommunikoida tarvittavasta. Tarjoamalla heille tarkan kopion käytettäväksi, UX-tutkijat tekevät projektista sujuvamman.

Tässä on esimerkki kattilasähköpostista joka voitaisiin lähettää portinvartijalle saadakseen heidät innostumaan prosessista sekä kouluttamaan heitä siitä, mitä se sisältää.

Kun tehdään UX-tutkimusta kulutustuotteille, kattolevyn introkopiota voidaan käyttää myös osallistujien rekrytointiin suoraan. Se voi vähentää huomattavasti aikaa ja energiaa, jonka UX-tutkijan on käytettävä käyttäjien ja potentiaalisten käyttäjien rekrytointiin.

UX-tutkimuksen osallistujien rekrytointistrategiat

UX-tutkimuksen osallistujien rekrytointi ei ole aina helppoa. Tämä voi olla erityisen totta työskenneltäessä B2B-ympäristössä, jossa UX-tutkijan ja heidän kanssaan työskentelemään olevien käyttäjien välillä on portinvartijoita.

Kuinka löytää tutkimukseen osallistujia

UX-tutkimusosallistuja rekrytointi yritysprojekteihin

Yrityksen portinvartijat eivät välttämättä ymmärrä prosessia siitä, mitä tarvitaan saadakseen sellaista arvokasta osallistujien palautetta, joka tekee projektista menestyksen. UX-tutkijoiden on ehkä käytettävä aikaa kouluttamalla projektin sidosryhmiä siitä, mitä prosessi todella sisältää.

Usein, UX-tutkijat saa palautetta ihmisiltä, jotka eivät ole loppukäyttäjiä - kuka tahansa esimiehistä ja keskijohdosta yrityksen toimitusjohtajaan. Tutkijoilla saattaa olla houkutus jättää huomioimatta tämä palaute (tai pitää sitä yhtä tärkeänä kuin loppukäyttäjien antama), mutta sen sijaan harkita painotetun asteikon käyttöä palautteena. Esimerkiksi loppukäyttäjien palaute saattaa sijoittua arvoon '10', kun taas toimitusjohtajan palaute saattaa olla painotettu vain arvoon '1.' Joku, joka työskentelee suoraan loppukäyttäjien kanssa, voisi sijoittua jonnekin keskelle.

Kun seulotaan ehdokkaita yritysprojekteissa, UX-tutkijat löytävät hyvin erilaisia työntekijöitä, joiden kanssa työskennellä. Veteraanityöntekijällä, joka on ollut yrityksessä 20 vuotta, on hyvin erilaiset näkemykset kuin uudella työntekijällä, joka on ollut siellä vain kuusi kuukautta.

Uusilla työntekijöillä on usein kokemusta kilpailevista tuotteista muilta yrityksiltä, joissa he ovat työskennelleet. Tämä voi olla uskomattoman arvokasta, koska he tietävät, mistä he pitivät paremmin muissa järjestelmissä ja missä on paljon parantamisen varaa.

Päinvastoin, veteraanityöntekijällä voi olla enemmän oivalluksia sellaisista poikkeustapauksista, joita uusi työntekijä ei ehkä ole kohdannut. He tietävät myös, miten asiat on tehty yrityksessä aiemmin, mikä helpottaa UX: n tutkijoiden ja suunnittelijoiden välttää vanhojen ideoiden muokkaamista.

Kutakin käyttäjätyyppiä erottamalla kohortit (pitkäaikaiset työntekijät, uudet työntekijät jne.) Tutkijat voivat mitata keräämänsä tiedot. Tämä erittely on arvokas, kun esitellään tutkimusta sidosryhmille prosessin myöhemmässä vaiheessa.

UX-tutkimuksen osallistujat, joilla on erilainen tausta ja kokemustaso

On hyvä haastatella yrityksiä erilaisilla taustoilla ja kokemustasoilla.

Työskentely yrityksen portinvartijoiden kanssa

Tutkijat saattavat löytää jonkin verran palautetta prosessin osista portinvartijoilta, jotka voivat antaa heille pääsyn UX-tutkimuksen osallistujille. Yksi yleisimmistä esteistä on ajatus kohderyhmät .

Syytä elokuvia ja TV: tä ajatuksesta, että paras tapa tehdä tutkimusta on koota kaikki osanottajat huoneeseen ja kerätä palautetta ryhmältä. Mutta kuinka usein ihmiset käyttävät digitaalisia tuotteita ryhmissä? Muistutus portinvartijoille tästä on hyvä tapa voittaa tämä este.

Osallistujan rekrytointistrategiat: Ohita kohderyhmät.

Laskenta tapahtuu harvoin ryhmäympäristössä, joten kohderyhmät eivät ole tarkka tapa tehdä UX-tutkimusta digitaalisista tuotteista.

UX-tutkimuksen paras käytäntö on työskennellä osallistujien kanssa mahdollisimman lähellä todellista tilannetta. Se tarkoittaa henkilökohtaista käyttäjien haastattelut . On hyödyllistä, jos tutkijat ovat joustavia suunnitellessaan näitä haastatteluja. Loppujen lopuksi ihmisten vetäminen pois pääajastaan käymällä läpi käyttäjähaastatteluja tai testausta ei edistä tuottavaa istuntoa. Sen sijaan tutkijoiden tulisi olla halukkaita varaamaan kokouksia osallistujien aikataulujen mukaan.

UX-tutkijoiden tulisi miettiä, kuinka tehokkaimmin kommunikoida osallistujien kanssa ja tarvitseeko heidän mennä portinvartijoiden läpi vai voivatko he kommunikoida suoraan käyttäjien kanssa. Eri yrityksillä on erilaiset menettelytavat tähän. On hyvä mainita CRM: ssä, onko ensin tarpeen ottaa yhteyttä portinvartijoihin, jos UX-tutkija haluaa käyttää samoja osallistujia jatkotutkimuksiin.

Osallistuminen osallistujiin tutkimukseen: Työskentele portinvartijoiden kanssa.

Yhteistyö portinvartijoiden kanssa ja heidän panostaminen prosessiin voi murtaa tutkijoiden ja laadukkaiden loppukäyttäjien väliset esteet parhaan palautteen saamiseksi.

UX-tutkimusosallistuja Rekrytointi kuluttajaprojekteihin

Kuluttajapuolella on myös tärkeää löytää erilaisia käyttäjiä. Vaikka voi olla houkuttelevaa puhua vain säännöllisesti aktiivisten käyttäjien kanssa (ns. Superfanit), UX-tutkijoiden tulisi etsiä käyttäjiä, joilla on vaihtelevia kokemuksia tuotteesta.

Etsi esimerkiksi käyttäjiä, jotka eivät enää käytä palvelua tai ovat passiivisia. Saatuaan selville, miksi he ovat jättäneet palvelunsa (ovatko he kääntyneet kilpailijan puoleen? Eivätkö enää tarvitse tuotetta? Tai jotain muuta?), Voidaan antaa arvokasta tietoa tuotteen parantamisesta.

Asiakkaat, jotka ovat viettäneet paljon aikaa tukemiseen, ovat myös erittäin arvokkaita. Nämä ihmiset ovat yleensä panostaneet tuotteen parantamiseen, ja he tuntevat olevansa oikeutettuja saamaan mielipiteensä kuulluksi.

UX-tutkimuksen osallistujien löytäminen, jotka eivät ole testattavan tuotteen nykyisiä asiakkaita, on hieman hankalampaa. Mutta monia markkinointitekniikoita, joita käytetään itse tuotteisiin, voidaan käyttää potentiaalisten käyttäjien löytämiseen. Tuotteen nykyisen markkinoinnin (sosiaalinen media, uutiskirjeet, tietyt verkkosivustot tai blogit jne.) Tarkastelu voi olla hyödyllinen tapa löytää tyypit ihmisille, joihin yritys jo kohdistaa. Muita vaihtoehtoja voivat olla maksetut kyselyt ja UX-testausalustat, kuten UserTesting.com .

On myös mahdollisuus mennä 'luontoon', kuten vuonna sissitutkimus . Esimerkiksi, jos luot mobiilisovelluksen päivittäistavarakuponkeille, tutkijat voisivat mennä paikalliseen ruokakauppaansa keräämään palautetta. Mitä aidompi osallistuja on, sitä korkeampia tulokset ovat.

Käyttäjätutkimuksen rekrytointi: Mene villiin.

Käyttäjien löytäminen UX-tutkimukseen voidaan toisinaan saavuttaa parhaiten siirtymällä maailmaan, jossa nuo ihmiset käyttävät tutkittavia tuotteita.

Kukaan ei halua viettää tuntia UX-tutkijan kanssa

Yhtä tärkeää kuin UX-tutkimus on, monet osallistujat (ja joskus jopa portinvartijat) eivät näe arvo sen sisällä. He eivät halua viettää tuntia UX-tutkijan kanssa, koska he eivät näe, miten siitä on hyötyä heille.

Huomautus, että UX-tutkimusprosessin kautta kerätty palaute tarkoittaa, että lopputuote rakennetaan heidän toiveidensa ja tarpeidensa ympärille, menee pitkälle. Ihmiset haluavat tuntea, että lopputulos rakennetaan heidän toiveidensa mukaisesti ja että antama palaute vaikuttaa suoraan tuotepäätöksiin.

Kannustimet ovat suuri houkutus kuluttajatutkimus osallistujia. Alennuksen, lahjakortin tai ilmaisen lahjan tarjoaminen voi kaikki kerätä osallistumisen. Yrityspuolella se voi kuitenkin olla hankalampaa mahdollisten konfliktien tai eettisten ongelmien takia.

Jos kannustimia sallitaan, lahjakortit näyttävät toimivan parhaiten kokonaisuudessaan. Kiitos-lahjakortin tarjoaminen UX-tutkimuksen osallistujille voi auttaa varmistamaan, että he näkyvät kokouksissaan ja ovat sitoutuneempia prosessiin. Jos sellaiset kannustimet eivät ole sallittuja, esimerkiksi kahvin ja välipalojen tarjoaminen voi auttaa.

Muita asioita, joita UX-tutkijat voivat tehdä ihmisten kertoimien lisäämiseksi, on vahvistaa tutkimusistunto päivää tai kaksi ennen, mieluiten puhelimitse (puhelinvastaaja on hieno). Tämä humanisoi tutkimusprosessin, jolloin he pitävät todennäköisemmin ajanvarauksen. Esityslistan sisällyttäminen kalenterikutsuun on myös hyödyllistä, jotta uudet UX-tutkimus tietää mitä odottaa.

Osallistujan rekrytointistrategiat: sopeudu heidän aikatauluunsa.

Työskentely osallistujan nykyisen aikataulun kanssa lisää sitoutumista.

Kuluttajatutkimuksessa tutkijoiden on tehtävä vähäisiä asioita, kuten pysäköinnin maksaminen ja muuten varmista, että prosessi ei maksa heille rahaa. Matkapuhelinnumeron saaminen kokousten vahvistamiseksi tekstin kautta on myös hyödyllistä ja vähentää saapumatta jättämisen määrää paljon enemmän kuin sähköpostivahvistukset.

Näytetään jännitystä UX-tutkimusprosessista

UX-tutkijoiden jännitys osoittaa prosessin jokaisessa vaiheessa auttaa saamaan muita sidosryhmiä investoimaan enemmän projektiin. Osallistujat eivät usein tajua, kuinka paljon aikaa ja vaivaa projektiin on kulunut, ennen kuin he istuvat kokoukseen. Tämän toiminnan läpinäkyvyys auttaa ihmisiä ymmärtämään, kuinka tärkeä ja mukana projekti on.

Loppujen lopuksi tärkeintä on kuitenkin keskittyä osallistujien tarpeisiin. Jos he haluavat tavata ennen tai jälkeen töitä, on hyvä majoittaa heidät. Jos heillä on kysymyksiä tai huolenaiheita, nopea ratkaisu vähentää stressiä. Mahdollisten kannustimien tarjoaminen osoittaa heidän aikansa ja panoksensa. On myös suositeltavaa lähettää kiitos-seuranta, vaikka se ei sisällä kannustimia tai lahjoja.

Johtopäätös

Oikean UX-tutkimuksen osanottajan löytäminen voi johtaa arvokkaisiin oivalluksiin jopa keskinkertaisesta UX-testaussuunnitelmasta. UX-tutkijat tulisi viettää tarvittava aika tunnistaa ja löytää oikeat ihmiset suorittamaan käyttäjäkokeita joko kuluttaja- tai B2B-projekteissa perinteisissä tai enemmän sissityylisissä tutkimusprosesseissa.

Sen lisäksi, että löydät oikein Osallistujat, UX-tutkijoiden on tehtävä kaikki voitavansa varmistaakseen, että tutkimusprosessi sujuu sujuvasti kaikille osallistujille - myös sidosryhmille ja osallistujille itselleen. UX: n lopullisen tutkimusraportin esittämisen yhteydessä vahvin perusta rakennetaan laatu palautelähteistä: UX-tutkimuksen osallistujat.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

Perustietojen ymmärtäminen

Kuinka värvät käyttäjiä?

UX-tutkimuksen osallistujien rekrytointi alkaa ihanteellisten käyttäjien tunnistamisesta ja niiden löytämisestä. Sen jälkeen, kun UX-tutkijat ottavat yhteyttä näihin ihanteellisiin käyttäjiin, heidän tulisi korostaa arvoa käyttäjälle ja harkita kannustimien tarjoamista osallistumiseen.

Kuinka monta testikäyttäjää on käytettävyystutkimuksessa?

Käytettävyystutkimukseen ei ole määritetty määrää testikäyttäjiä. Määrä riippuu osittain tuotteesta sekä kerättävien tietojen tyypistä. Testattujen käyttäjien tulisi yleensä olla vähintään viisi, mutta niitä voidaan tarvita tarkemman testityypin perusteella.

Kuinka lähestyt tutkimuksen osallistujaa?

Kun ihanteelliset käyttäjät on tunnistettu erilaisten osallistujien rekrytointistrategioiden avulla, on hyvä ensimmäinen askel lähettää johdantosähköposti, jossa selitetään mitä tutkitaan ja miten tutkimus tehdään. Tutkijoiden on saatettava joutua tavoittamaan useita kertoja saadakseen positiivisen vastauksen.

Mitkä ovat kvalitatiivisen tutkimuksen osallistujat?

Laadulliset UX-tutkimuksen osallistujat antavat palautetta, jota ei voida ilmaista numeroina. Toisin sanoen he antavat palautetta asioista, kuten kuinka helppoa tuotetta on käyttää, kuinka paljon he pitävät (tai eivät pidä) tuotteesta, toiminnallisuuteen liittyvistä ongelmista ja miksi he käyttäisivät tuotetta tai eivät.