Ota asiakkaasi mukaan ja tee yhteistyötä heidän kanssaan alusta alkaen. Muuten työskentelet ymmärtämättä kokonaiskuvaa.

Mikä on ihmiskeskeinen suunnittelu (HCD)?

' Kun ymmärrät ihmiset, joita yrität tavoittaa - ja suunnittele sitten heidän näkökulmastaan ​​- pääset paitsi odottamattomiin vastauksiin myös keksimään ideoita, jotka he ottavat vastaan. '- siitä syystä; Kenttäopas ihmiskeskeiseen suunnitteluun

Ihmiskeskeinen muotoilu, jota kutsutaan joskus 'osallistavaksi suunnitteluksi', keskittyy ihmisten arkeen ajattelu , tunteita ja käyttäytymistä . Se on luova lähestymistapa ongelmanratkaisuun, joka ottaa loppukäyttäjän mukaan alusta alkaen ja asettaa heidät digitaalisen suunnitteluprosessin keskelle.

Tämä on tärkeä ero UX-suunnittelijat Tehdä niin, että asettamalla asiakas etusijalle ja ottamalla aikaa ymmärtää hänen todelliset tarpeet, ongelmat, toiveet, unelmat ja tavoitteet, voidaan rakentaa syvä yhteys, jota vaalitaan, se jatkuu ja johtaa sellaisten tuotteiden luomiseen, jotka ratkaisevat ihmisten ongelmia ja auttaa heitä elämään helpompaa, tuottavampaa elämää.

Ensimmäisen ja toisen teollisen vallankumouksen syttyessä valmistuksen nopea kasvu aiheutti tarpeen tuottaa nimenomaan ihmisille tarkoitettuja sarjatuotantotuotteita. Runsaasti fossiilisia polttoaineita, höyryvoimaa, sähköä ja niiden käyttämiä innovatiivisia koneita käynnistivät nopeutetun muutoksen aikakauden, joka muuttaa ihmisyhteiskuntaa edelleen.

Moderni teollinen muotoilu syntyi toisen maailmansodan jälkeen. Kasvava kuluttajakulttuuri lisäsi tarvetta jokapäiväiseen tuotesuunnitteluun, joka tarjosi mukavuutta ja toimi hyvin ihmisille. Siitä huolimatta tuotesuunnittelut suunniteltiin, suunniteltiin ja valmistettiin ilman suurta loppukäyttäjien osallistumista, ja prosessia ohjaivat edelleen suurelta osin tähtisuunnittelijat, insinöörit ja käsitteelliset 'ajatuskoulut' (esim. Bauhaus, Art Deco, modernismi, ja postmodernismi), joka syntyi 1800-luvun lopulla ja kesti 2000-luvun alkuun saakka.

Tämän päivän tyypillinen tuotesuunnittelumenetelmät ihmiskeskeisen suunnitteluprosessin soveltaminen 'kääntää' tyypillisen teollisuusajan lähestymistavan.

Asiakkaan aikakausi

HCD: n avulla ihmiset ovat mukana tuotteiden ja palvelujen suunnittelussa alusta alkaen. Se on prosessi, jossa lopputuote perustuu 'ihmiskeskeisiin suunnitteluratkaisuihin' ihmisten ongelmiin, tavoitteisiin ja tarpeisiin.

Asiakas ostaa harvoin mitä yrityksen mielestä myy hänelle. Yksi syy tähän on tietysti se, että kukaan ei maksa 'tuotteesta'. Mitä maksetaan, on tyytyväisyys. Mutta kukaan ei voi tuottaa tai tarjota tyydytystä sellaisenaan - parhaimmillaan vain keinot niiden saavuttamiseksi voidaan myydä ja toimittaa Peter Drucker, modernin johtamisen teorian isä.

Ihmiskeskeinen suunnittelu perustuu osallistavaan käyttäjätutkimukseen siirtymällä osallistujan osallistumisen ulkopuolelle ja tuottamalla ratkaisuja ongelmiin. Alkuvaiheet pyörivät yleensä upottamisen, havainnoinnin ja kontekstuaalisen kehyksen ympärillä missä UX-suunnittelijat olla tiiviisti mukana ongelma ja yhteisö.

Seuraavat vaiheet keskittyvät aivoriihiin, persooniin (tuotteen edustavat käyttäjät), asiakasmatkakartat , prototyyppien tekeminen ja iterointi malleissa jatkuvan käyttäjätestauksen avulla. Kun ratkaisu on integroitu, ihmiskeskeisessä suunnitteluprosessissa käytetään yleensä järjestelmän käytettävyysasteikkoja sekä lisätestejä ja palautetta ratkaisun onnistumisen määrittämiseksi.

Vuoteen 2020 mennessä käyttökokemus korvaa hinnan ja tuotteen tärkeimpänä tuotemerkkien erottelijana. Jonathan Beckman, Apptouragen perustaja

Miksi ihmiskeskeinen muotoilu on tärkeää?

Ihmiskeskeisen suunnitteluprosessin soveltamisen merkitystä tuotesuunnittelussa ei voida aliarvioida. Sen lisäksi, että sillä voi olla vaikutusta yrityksen tulokseen, se johtaa parempiin tuotteisiin, jotka ratkaisevat ihmisten todellisia ongelmia.

Tuotetiimit ja suunnittelijat Tuotteiden luominen erillään ottamatta huomioon ihmisiä, jotka todella aikovat käyttää niitä, on tuomittu epäonnistumaan. Epäonnistuminen esitä oikeita kysymyksiä eikä loppukäyttäjän osallistuminen alusta alkaen, johtaa varmasti tuotteen epäonnistumiseen markkinoilla.

Kriittinen ”tutkintavaihe” (käyttäjätutkimus) on tärkeä osa ihmiskeskeistä suunnitteluprosessia. Huolellisesti muotoillut kysymykset paljastavat itsensä tapana lähestyä suunnitteluongelmia jo ennen suunnittelijoiden aloittamista 'suunnittelussa'.

Loistava UX-suunnittelijat auttaa tiimejä ja sidosryhmiä tekemään parempia päätöksiä käyttämällä kysymyksiä tunnistamaan mahdollisuuksia, paljastamaan perustarpeita ja ymmärtämään käyttäjien kontekstia. Suunnittelijoina meidän on esitettävä älykkäitä kysymyksiä ja oltava varmoja siitä, että kaikki ymmärtävät, että he ovat peräisin aidosta uteliaisuudesta ja halusta tutkia tuotesuunnitteluprosessia syvällisemmin tavoitteenaan tarjota paras suunnitteluratkaisu.

Ajattelutapa kehittää miten näemme maailman. Ihmiskeskeisen suunnittelun kannalta keskeistä on oppijan ajattelutavan omaksuminen; oppija on optimistinen ja etsii ymmärrystä keinona ohjata toimintaansa.

Katsotaanpa onnistunutta ihmiskeskeistä suunnitteluesimerkkiä, Tammi sopiva huone . Interaktiivinen pukuhuoneen peili ja yhdistetty mobiilisovellus mahdollistavat vaatekauppiaille maagisten ja mielekkäiden asiakaskokemusten luomisen. Perustajien mielestä vähittäiskaupan sovitustilat olivat ongelma:

He ovat parhaiden myymälöiden konversiopaikkoja (⅔ valahuoneistuntoja muunnetaan ostoksiksi) parhailta asiakkailta (jotka käyttävät 80% enemmän kuin ostajat, jotka eivät pääse sovitustilaan). Silti se on suurin tyytymättömyys vähittäiskaupassa. - Oak Labs

Ihmiskeskeisen suunnitteluprosessin avulla he rakensivat interaktiivisen pukuhuoneen peilin, joka pystyi näyttämään tuotteita erikokoisina ja -värisinä, tekemään tyylisuosituksia ulkonäön lisäämiseksi ja paljon muuta. Kaupan testit onnistuivat erittäin hyvin, mikä auttoi kolminkertaistamaan odotetun vaatemyynnin Rebecca Minkoff -myymälöissä.

Interaktiivinen tammi-olohuone alkaen Oak Labs, Inc. päällä Vimeo .

Kuten vuorovaikutteinen asennustilaprojekti osoittaa, asiakkaiden läheisessä osallistumisessa tuotteet vastaavat todennäköisemmin käyttäjien odotuksia ja vaatimuksia, mikä johtaa myynnin kasvuun ja alhaisempiin asiakaspalvelukustannuksiin.

Vanha UX-sanonta sanoo: 'kävele mailin käyttäjän kengissä'. Kun suunnittelijat ovat läheisessä yhteydessä asiakkaidensa kanssa, ilmenee syvempää empatian tunnetta - välttämätöntä yksityisyyttä ja elämänlaatua kunnioittavien eettisten mallien luomisessa. Keskittyminen tuotteen kaikkiin käyttäjiin samalla kun käytetään HCD-prosessia suunnittelijat tunnistavat todennäköisemmin inhimillisten arvojen ja kulttuurien monimuotoisuuden, mikä on askel oikeaan suuntaan kohti kestävien yritysten luomista.

Hyvin tehdessään ihmiskeskeinen lähestymistapa vauhdittaa sellaisten tuotteiden luomista, jotka resonoivat yleisön kanssa syvemmällä ja lopulta edistävät sitoutumista ja kasvua. Todisteena meidän ei tarvitse etsiä muuta kuin suunnittelupohjaisten yritysten, kuten Warby Parker, Apple, Fab ja Airbnb, viimeaikaista menestystä. Olemme myös viime aikoina nähneet suurten toimijoiden, kuten Google, eBay ja LinkedIn, investoivan integroituneempien ja kehittyneempien käyttökokemusten suunnitteluun.

HCD-prosessi (HCD: n kuusi vaihetta)

”Suunnitteluajattelun omaksuminen auttaa luomaan uusia tuotteita, jotka sopeutuvat muuttuviin markkinaolosuhteisiin. Se on myös realistista: Kaikkien yritysten on oltava palvelukeskeisempiä ja tarjottava vahvempi 'asiakaskokemus'. Kun ero tuotteiden ja palveluiden välillä hämärtyy, samoin ero kuluttajan ja tuottajan välillä… ”- Tim Brown, toimitusjohtaja SIKSI

Ihmiskeskeinen suunnittelu on iteratiivinen prosessi. IDEO: n mukaan HCD-prosessin kuusi vaihetta ovat:

1. Havainto
   • Oletusten ja hypoteesien tekeminen
   • Käyttäjätutkimus (keitä käyttäjämme ovat? Mitkä ovat heidän kipupisteensä? Jne.)
   • Myötätunto
   • Käyttöympäristön ymmärtäminen (käyttäytyminen: missä ja Miten ja kenen käytetäänkö tuotetta?)
2. Ideat
   • Oikeiden kysymysten esittäminen
   • Henkilöt
   • Empatiakartat
   • Asiakkaan matkakartat
   • Luonnos ja ideat
3. Nopea prototyyppi - ratkaisujen suunnittelu ja testaus
4. Käyttäjien palaute - käyttäjien testaus
   • Käyttäjien testaus ja validointi (ratkaiseeko tuote ongelman?)
   • Käytettävyystestaus (onko tuotetta todella ihmisten käytössä?)
5. Toisto
6. Toteutus

Oppiminen epäonnistumisesta on keskeistä HCD: lle

' Älä ajattele sitä epäonnistumisena, vaan ajattele sitä kokeiden suunnitteluna, joiden kautta opit. ”- Tim Brown IDEO: sta

(hänen sanoinsa :)

”Ihmiskeskeinen suunnittelu alkaa paikasta, jossa ei tiedetä, mikä ratkaisu tietylle suunnitteluhaasteelle voi olla. Vain kuuntelemalla, ajattelemalla, rakentamalla ja viimeistelemällä tienämme vastaukseen saamme jotain, joka toimii ihmisille, joita yritämme palvella.

Epäonnistuminen on luontainen osa prosessia, koska emme koskaan saa sitä oikein ensimmäisellä yrityksellä. Itse asiassa sen saavuttaminen ensimmäisellä yrityksellä ei ole ollenkaan asia. Tarkoitus on laittaa jotain maailmaan ja käyttää sitä oppimiseen, kyselyyn ja testaamiseen. Kun ihmiskeskeiset suunnittelijat saavat sen oikein, se johtuu siitä, että he tekivät sen väärin ensin. '

Yhteenveto

Tässä kylläisessä digitaalisessa ympäristössä, jossa ihmisistä on tullut vaativia ja erittäin taitavia, ihmiskeskeisen suunnittelun soveltaminen on melkein pakollista, jotta voidaan saavuttaa heidän luottamuksensa nopeasti, varmistaa uskollisuus ja lisätä tuotemerkin tunnettuutta.

Yhä enemmän henkilökohtaista ja ammatillista liiketoimintaa käydään verkossa, ja käyttäjät ovat odottaneet optimoidun, kitkattoman digitaalisen kokemuksen kaikilla alustoilla ja laitteilla; kun he vierailevat sivustolla tai osuvat sovellukseen, heillä on vain sekunteja aikaa sitoutua heihin. Itse asiassa ensivaikutelmat liittyvät 94 prosenttiin suunnitteluun.

Innostumuksessamme todistaa suunnittelumerkkimme annamme joskus egomme estää loppupelin - asiakkaidemme tyytyväisyyden. On tärkeää muistaa, että 'asiakas on kuningas' ja että tämä huomioon ottaen kehitetyt intuitiiviset ja helppokäyttöiset järjestelmät ja tuotteet ovat tyypillisesti menestyvämpiä kaupallisesti ja että joillakin alueilla (kuten kulutustavarat) asiakkaat maksavat palkkion hyvin suunniteltuihin tuotteisiin.

Ihmiskeskeinen suunnittelu on ongelmien ratkaisua, ei ratkaisujen toteuttamista. Se on myös kyse tuloksia , mitattavissa olevat muutokset asiakkaiden käyttäytymisessä, jotka osoittavat menestystä ja arvoa.

HCD-prosessi varmistaa, että oikea sisältö, ominaisuudet ja toiminnot esitetään oikeassa paikassa, oikeaan aikaan, oikealla tavalla, tarjoten optimaaliset käyttökokemukset, vaivaton vuorovaikutus ja viime kädessä liiketoiminnalliset edut.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• Tunne käyttäjäsi - UX-tilastot ja oivallukset (infografiikan kanssa)
• Suunnittele ongelmalausekkeet - mitä ne ovat ja miten ne kehystetään
• Tehtävät työt: Muuta asiakkaiden tarpeet tuoteratkaisuiksi
• UX: n kokeilut ja todelliset lait [infografiikan kanssa]
• Suuret kysymykset johtavat loistavaan suunnitteluun - opas suunnitteluajatteluprosessiin

Perustietojen ymmärtäminen

Miksi tarvitsemme ihmiskeskeisen suunnittelun?

Ihmiskeskeisen suunnittelun avulla ihmiset ovat mukana tuotteiden ja palvelujen suunnittelussa alusta alkaen. Ihmiskeskeinen suunnitteluprosessi varmistaa, että tuote perustuu ihmiskeskeisiin suunnitteluratkaisuihin ongelmiin, tarjoaa optimaalisen käyttökokemuksen, vaivattoman vuorovaikutuksen ja viime kädessä liiketoiminnan edut.

Kuka keksi ihmiskeskeisen suunnittelun?

Bill Moggridge oli brittiläinen suunnittelija, jolla oli taustaa vuorovaikutussuunnittelussa ja yksi IDEO: n perustajista. Hän suunnitteli kaikkien aikojen ensimmäisen kannettavan tietokoneen ja oli edelläkävijä ihmiskeskeisen suunnittelun soveltamisessa esineiden ja uusien tekniikoiden suunnitteluun.

Mitä ihmiskeskeinen muotoilu tarkoittaa?

Ihmiskeskeinen suunnittelu ottaa ihmiset mukaan alusta alkaen ja asettaa heidät ongelmanratkaisun suunnitteluprosessin keskipisteeseen. HCD keskittyy ihmisten ongelmiin, tavoitteisiin, tarpeisiin, ajatteluun, tunteisiin ja käyttäytymiseen voidakseen löytää tehokkaita suunnitteluratkaisuja näihin ongelmiin.

Mikä on ihmiskeskeinen lähestymistapa?

Ihmiskeskeinen lähestymistapa on menetelmä ratkaisujen luomiseen ja ongelmien käytännön, luovaan ratkaisuun. Se on 'ihmiset ensin' -lähestymistapa - suunnitteluprosessin ajattelutapa, joka suunnittelee tuotteita ihmisten tarpeiden, motivaatioiden ja käyttäytymisen mukaan, joten termi on 'ihmiskeskeinen lähestymistapa'.

Mitä käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla tarkoitetaan?

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu on prosessi, joka sisältää yleensä tutkimuksen, käyttäjien myötätuntamisen, löydösten syntetisoinnin, ideoiden luomisen, luonnoksen, prototyyppien tekemisen ja testauksen. Saatat nähdä termiä ihmiskeskeinen muotoilu (HCD), jota käytetään vaihdettavasti käyttäjäkeskeisen suunnittelun (UCD) kanssa.