Tuotehallinta on yksi vaativimmista ja tärkeimmistä rooleista nykyaikaisissa teknologiayrityksissä. Tehokkaan tuotetiimin rakentaminen on aina haaste. Tuotetiimin laajentaminen on vielä suurempi haaste. Mutta kaiken tämän tekeminen etänä voi olla suurin saavutus. Tuotehallinnalla on keskeinen rooli ApeeScapen menestyksessä, ja uskomme, että olemme onnistuneet rakentamaan korkean suorituskyvyn etätuotetiimi .
Haluaisin jakaa tuoteyhteisölle joitain oivalluksia ja parhaita käytäntöjä siitä, miten toimimme 15 hengen tiimissämme.
Suhtaudumme kulttuurisuhteisiin vakavasti ja meillä on korkea rivi arvojen suhteen. Paikan päällä jotkut kulttuuri- tai arvoerot voidaan ratkaista henkilökohtaisen vuorovaikutuksen avulla. Mutta etäasennuksessa meillä ei ole tätä ylellisyyttä, ja on paljon vaikeampi muuttaa käyttäytymistä ja asenteita. Siksi vaadimme ihmisiä olemaan sellaisia kuin haluamme heidän olevan ensimmäisestä päivästä lähtien. Kaikkien tulisi luonnollisesti noudattaa meidän yrityksen arvot , mutta korostamme vielä enemmän sen varmistamista, että ihmiset ovat:
Vaadimme, että jokainen tuotepäällikkö toimii oman tiiminsä tai tuotteensa perustajana. Tuotehallinta voi olla vaikein ala tieteenalalla, koska sen harjoittajien on käytettävä monia erilaisia hattuja ja ajettava toisia ilman hallintovaltaa - vain vaikuttamisen kautta. Usein olet riippuvainen muista joukkueista, jotka eivät välttämättä toimi odotetulla tavalla. Vaadimme tuotepäälliköitämme astumaan sisään ja tekemään kaikkensa tavoitteidensa saavuttamiseksi. Kerron jatkuvasti kollegoilleni seuraavaa: ”Kuvittele, että suoritat startupin ja sinulla on kahden kuukauden kiitotie. Sinun on lähetettävä tuote ja näytettävä jonkin verran vetovoimaa, jotta voit nostaa seuraavan rahoituskierroksen. Sijoittajat eivät välitä, jos joukkueesi ei toimittanut. Se on selviytymisen asia, jonka voit toimittaa. ' Tuotepäälliköillä on oltava tämä omistajuuden tunne ja heidän on tehtävä kaikki tarvittavat tavoitteidensa saavuttamiseksi.
Haluamme, että kaikki tiimimme jäsenet asettavat kunnianhimoisia tavoitteita ja pakottavat kaikki ympärillään olevat ihmiset saavuttamaan nämä tavoitteet. Haluamme kuljettajia, ei kuljettajia - jotka ovat kunnianhimoisia ja haluavat vaikuttaa. Mutta kunnianhimo ei riitä. Sen sijaan tuotepäälliköiden on painostettava kovasti ja pyrittävä muutokseen. Niiden on oltava säälimättömiä ja taisteltava kaikkien esteiden poistamiseksi. Vaikutuslähtöisyys on tärkeää etäasennuksessa. Ei ole kasvoja. Emme tiedä, kuinka monta tuntia joku työskentelee, ja meidän ei tarvitse - mikä merkitsee tuloksia.
Etsimme tiiminä jatkuvasti parannuksia. Tätä varten odotamme jokaisen tiimin jäsenen osallistuvan joukkueen huippuosaamisaloitteisiin, joita johtavat tiimin vanhemmat jäsenet. Tällaiset panokset ovat osa urakartoitustamme ja ovat välttämättömiä vanhemmaksi tuotepäälliköksi tulemiseen.
Väsymys ja uupumus ovat tunteita, joita saat, kun tuotoksesi on pienempi kuin panoksesi. Jos sinusta tuntuu tekevän jotain merkityksetöntä, haluat minimoida tähän asiaan käyttämäsi ajan. Haluamme ihmisiä, jotka eivät laske kuinka monta tuntia he työskentelevät, vaan pikemminkin kuinka paljon vaikutuksia heillä on - ihmisiä, jotka ovat työnsä ja tulosten ohjaamia.
Haluamme, että kaikki joukkueen jäsenet pyrkivät jatkuvasti kohti edistystä ja huippuosaamista - vaikuttamaan enemmän, tulemaan paremmiksi ammattilaisiksi ja hankkimaan uusia taitoja. Haluamme ihmisiä, jotka eivät ole koskaan tyytyväisiä vallitsevaan tilanteeseen, mutta nostavat sen sijaan jatkuvasti rimaa eikä koskaan lakkaa yrittämästä parantaa itseään.
ApeeScape-tuotetiimiin pääseminen on erittäin vaikeaa. Siirtymisemme työpaikan hakemisesta palkkaamiseen on alle 0,1%. Ensimmäisen rekrytoijan haastattelun tulos on alle 5%. Meillä on intensiivinen kuuden vaiheen haastatteluprosessi varmistaaksemme, että saamme parhaat ihmiset kovien taitojen, pehmeiden taitojen ja mikä tärkeintä - kulttuurisen kyvyn suhteen. Katsomme harvoin jonkun aikaisempia kokemuksia tai verkkotunnuksen asiantuntemusta. Sen sijaan palkkaamme yleislääkäreitä, joilla on vankka tuotetaju, vahvat toteutustaidot ja kiinni perusarvoistamme.
Meillä on ehdottomasti vahva etu perinteisiin yrityksiin verrattuna, koska lahjakkuuspoolimme on koko maailma. Tämä antaa meille paljon suuremman kyvykkyyden ja antaa meidän nostaa rimaa korkeammalle. Rekrytoinnin filosofiamme on poistaa väärät positiiviset (väärät palkat) jopa väärien negatiivisten kustannuksella (hyvien ehdokkaiden hylkääminen). Väärän henkilön palkkaamisen kustannukset ja seuraukset ovat niin vahingollisia, että jos epäilemme jotakuta, ohitamme. Vaikka joku saisi positiivisia arvosteluja kaikissa haastatteluissa, vaadimme kuitenkin yhtä haastattelijoista olemaan ehdokkaan voimakas puolestapuhuja tarjouksen jatkamiseksi.
Etätyö edellyttää vankkoja prosesseja ja kehyksiä. Paikan päällä tapahtuvassa ympäristössä prosessien puute tai erilaiset tehottomuudet voidaan korjata tai välttää kokonaan henkilökohtaisen vuorovaikutuksen avulla. Etäasennuksessa näin ei kuitenkaan ole, ja tämän korjaamiseksi tuotehallintaprosessimme koostuu kahdesta päävaiheesta: tuotteen löytämisestä ja tuotteen toimittamisesta. Joidenkin tämän osan esimerkkien ymmärtämiseksi on tärkeää tietää, että ApeeScapen ydinliiketoiminta on yhdistää yrityksiä, joilla on huippuosaajia suunnittelussa, suunnittelussa, rahoituksessa sekä projekti- ja tuotehallinnossa.
Kaikki alkaa ongelmien tunnistamisesta ja ymmärtämisestä. Tämän vaiheen aikana tuotepäälliköt tekevät runsaasti käyttäjätutkimusta ulkoisten käyttäjien ja sisäisten sidosryhmien kanssa, ja kaikkien tavoitteena on löytää ja ymmärtää heidän ongelmansa. Tämä on jatkuva prosessi, joka toistuu läpi vuoden.
Jokainen tuotepäällikkö vaatii, että heidän sidosryhmänsä pysyvät ongelmatilassa, ja me tyydymme voimakkaasti, jos heillä on ylhäältä alas -ratkaisuja. Sidosryhmien tulisi tulla luoksemme ongelmien kanssa, ja sitten tuotepäällikön tehtävä on työskennellä kaikkien asianosaisten kanssa ehdottaakseen oikeita ratkaisuja.
Kannustamme myös tuotepäälliköitä keksimään itse mielenkiintoisia ongelmia. Olen ylpeä voidessani sanoa, että suurimmat ongelmat, jotka päätimme ratkaista yrityksenä, nostivat suoraan tuotetiimin ihmiset. Esimerkiksi keskusteltuamme monien asiakkaiden ja lahjakkuuksien kanssa huomasimme, että monet heistä tarvitsevat tukea ja ohjausta koko työsuhteen ajan sen jälkeen, kun palkkaaminen on valmis. Tämän seurauksena tästä on tullut kulmakivi tuotestrategialla ja vuoden 2020 OKR: llä (tavoitteet ja avaintulokset).
Tärkeimpien ongelmien ratkaisemiseksi tuotepäälliköt järjestävät useita aivoriihi-istuntoja mahdollisten ratkaisujen löytämiseksi. Käyttäjätutkimuksella on myös tärkeä rooli tässä vaiheessa, kun palaamme käyttäjän luokse vahvistamaan mahdolliset ratkaisut. Tämän vaiheen tulos on useita mahdollisia ratkaisuja kuhunkin tunnistettuun ongelmaan.
Teemme mahdollisten vaikutusten arvioinnin eri ratkaisuille sekä korkean tason kustannusarvion. Sitten priorisoimme potentiaalisen sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) mukaan. Tavoitteenamme on jokaisen aloitteen osalta tuotemahdollisuuksien arviointi, jossa käsitellään mahdollisia vaikutuksia, kustannuksia, riskejä, markkinoita, käyttäjiä jne. Mahdollisuuksien arviointi on yhden sivun asiakirja, joka toimii pikana. Joku lukee sen pitäisi ymmärtää, mitä ongelmia yritämme ratkaista, miten aiomme tehdä sen, kuinka paljon se maksaa ja mitä hyötyä siitä on.
Tätä mallia käytämme mahdollisuuksien arviointiin:
Yritys- ja tuotetiiminä olemme ottaneet käyttöön OKR: n tavoitteiden asettamisen puitteet. Yleensä ongelman tunnistusvaihe on tärkeä panos oikeiden tavoitteiden asettamiseen. Osa näistä tavoitteista johtuu yrityksen strategisista prioriteeteista. Mutta se toimii myös alhaalta ylöspäin, missä tutkimuksemme ja tunnistamamme ongelmat kertovat OKR-prosessista.
Kun on kyse keskeisistä tuloksista, asetamme ne joskus heti tunnistettuamme tärkeimmät ongelmat. Oletetaan esimerkiksi, että kun olemme tutkineet lahjakkuuksiamme, huomasimme, että jotkut heistä eivät pysy pitkään, koska heillä ei ollut paljon menestystä työpaikan löytämisessä. Tämä johtaisi seuraavaan OKR:
Auta kykyjä saamaan enemmän työpaikkoja pienemmällä vaivalla
Mitattuna 'alle X% lahjakkuudesta vaihtua Z kuukauden sisällä verkkoon liittymisestä'
On muitakin tapauksia, joissa asetamme tavoitteen tunnistettuamme ongelmat ja asetamme keskeiset tulokset keksimällä joitain mahdollisia ratkaisuja.
Yksi tuotetiimin OKR: stä on käyttäjätutkimus. Jokaisen tuotepäällikön on suoritettava vähimmäismäärä käyttäjähaastatteluja ja muita käyttäjätutkimuksia vuodessa. Rakennamme nyt käyttäjätutkimusryhmää, mutta tuotepäälliköiden vastuulla on jatkaa tutkimusta ja kerätä oivalluksia. Rehellisen mielipiteeni mukaan et voi olla tuotepäällikkö, jos et ole yhteydessä käyttäjiin.
Lopputuloksena on luettelo tavoitteista ja keskeisistä tuloksista, ja jälkimmäisen osalta luettelo mahdollisista aloitteista, joiden uskomme auttavan meitä saavuttamaan kyseisen avaintuloksen.
On tärkeää mainita tässä, että tuotepäälliköiden ei tulisi sitoutua tiettyjen aloitteiden toteuttamiseen, vaan pikemminkin tiettyjen OKR: ien lyömiseen. Aloitteet ovat vain keino saavuttaa tiettyjä keskeisiä tuloksia. Vuosineljänneksen aikana tuotepäälliköillä on vapaus tehdä uusia aloitteita ja muuttaa toimintasuunnitelmaansa edistymisen ja saamien tietojen mukaan.
Tätä mallia käytämme Tuotteen OKR-tiedostoihimme:
Tuotepäälliköt työskentelevät yritysten sidosryhmien, suunnittelijoiden, sisällöntuottajien ja insinöörien kanssa tarjotakseen:
Ennen kehityksen aloittamista sidosryhmien on allekirjoitettava ehdotettu ratkaisu, mukaan lukien sen mallit ja sisältö.
Tämä on varsinainen kehitysvaihe. Työskentelemme enimmäkseen Scrumin kanssa muutaman Kanbania käyttävän joukkueen kanssa.
Kaiken mittaaminen on osa tuotekulttuuriamme, ja jokaisen lanseeratun ominaisuuden osalta yritämme mitata sen vaikutusta. Ihannetapauksessa meidän tulisi mitata se kvantitatiivisesti (esim. Muunnos, nopeus tai sitoutumisen kasvu) tai laadullisesti käyttäjien tutkimuksen avulla. Jokaisen aloitteen kohdalla tuotepäälliköiden on täytettävä vaikutustenarviointilomake, jossa he kuvaavat, kuinka kyseisen aloitteen tulos verrataan mahdollisuuksien arviointiin.
Vaikutustenarvioinnin ja saadun laadullisen palautteen perusteella päätämme, jatkammeko investointeja kyseiseen aloitteeseen. Jos päätös on positiivinen, palataan tuotteen löytövaiheeseen.
ApeeScapessa kukin suunnittelutiimi omistaa liiketoiminta-alueen. Esimerkiksi meillä on kykyjen hankkiminen, kykyjen seulonta, kykyjen aktivointi, kykyjen säilyttäminen jne. Logiikka on, että jokainen tiimi on vastuussa tietystä osasta käyttäjämatkamme ja sillä on asiantuntemusta kyseisellä liiketoiminta-alueella. Yritämme aina sovittaa yhteen tuotepäälliköön yhden suunnittelutiimin.
Ryhmien välisen yhteistyön edistämiseksi meidät organisoitiin aiemmin joukkueisiin. Meillä oli asiakasjoukko, joka koostui kaikista asiakassuppilosta vastuussa olevista joukkueista, lahjakkuusjoukosta ja alustaryhmästä. Tämä rakenne auttoi ehdottomasti keskittymään, mutta loi paljon siiloja ja vääristymiä. Esimerkiksi joukkueemme rakenne vaikeutti asiakkaan ja lahjakkuusjoukon välistä yhteistyötä häiritsemällä tavoitettamme lisätä nopeutta, jolla sovitamme lahjakkuutta asiakkaidemme kanssa. Toinen kohtaamamme ongelma oli toiminnan väärä kohdentaminen. Lisätäksemme nopeutta, meidän oli saatava kykyjä hakemaan nopeammin ja tarvitsimme ottelijamme lähettämään kykyjä nopeammin. Tätä tavoitetta ei voitu saavuttaa vain tuotteen ominaisuuksien avulla. Pohjimmiltaan joukkueemme rakenne aiheutti yhteistyöongelmia tuotepäälliköiden välillä sekä tuotepäälliköiden ja operatiivisten ihmisten välillä.
Joten tänä vuonna esiteltiin OKR-työryhmän käsite. Jokaiselle tuoteryhmän omistamalle tai tukemalle OKR: lle luodaan rajat ylittävä tiimi, joka koostuu kaikista asiaankuuluvista suunnittelutiimeistä, heidän tuotepäälliköistään, operatiivisista henkilöistä, suunnittelusta jne.
Tällaisella ryhmällä on selkeä tavoite - lyödä tietty OKR. Ryhmä kokoontuu viikoittain tai joka toinen viikko keskustelemaan edistymisestä OKR: n kanssa, tarkastelemaan tuloksia tai KPI: itä ja aivoriihiä ongelmista ja ratkaisuista. Heillä kaikilla on sama tavoite ja he tapaavat säännöllisesti edistääkseen.
Ryhmänä meillä on tasainen rakenne ja vaadimme, että jokainen johtajaroolissa oleva tuotepäällikkö on käytännönläheinen ja tukee toteutusta työskennellessään suorien raporttiensa kanssa (ts. Muut tuotepäälliköt). Johtamistyylissämme on monia yhteisiä ajatuksia palvelija johtajuutta . Johtamisfilosofiamme keskeiset periaatteet ovat:
Tuotejohtajat heidän on kerrottava joukkueilleen, minne heidän pitäisi mennä, mitkä ongelmat on ratkaistava ja mihin heidän tulisi keskittyä.
Johtajan tehtävänä on auttaa tiimiä löytämään ja seuraamaan lyhin tie.
Autettuaan tiimiä etsimään minne heidän pitäisi mennä ja miten päästä sinne, johtajan tehtävä on auttaa heitä pääsemään sinne nopeammin. Tämä voidaan tehdä kolmella tavalla:
Tiimimme johtaja on joku, joka näyttää tien seurata ja josta sitten tulee suorien raporttiensa palvelija. Palvelijana johtajien on autettava tiimiään paitsi poistamalla esteitä myös suorittamalla teloitus, kun kapasiteetti on heikko tai jos heillä on haastava ongelma. Johtajien on oltava käytännönläheisiä, valmiita hyppäämään tuleen ja näyttämään esimerkkiä. Tiimissämme ei ole sijaa esimiehille, jotka osallistuvat vain kokouksiin tai toimivat yksinomaan viestinnän edustajina. Johtavat tuotepäällikkömme olivat parhaita esiintyjiä yksittäisinä avustajina, ja heidän suorat raporttinsa kunnioittavat heitä paitsi johtajuustaidoistaan myös kykynsä suorittaa.
Pyrimme tulemaan maailmanluokan joukkueeksi, ja tämän saavuttamiseksi kehitämme jatkuvasti itseämme niin sanottujen 'Team Excellence Initiatives' -aloitteiden kautta. Jokaisen aloitteen omistaa vanhempi tiimin jäsen, joka asettaa omat OKR-arvonsa. Meillä on säännöllisiä arviointeja seurata edistymistä ja varmistaa, että aloitteet toteutetaan onnistuneesti.
Se on osa kulttuuriamme, että kaikki välittävät joukkueen yleisestä menestyksestä ja huippuosaamisesta. Useimmissa yrityksissä tällaiset aloitteet tulevat ylhäältä alas, kun taas ApeeScapen tuotetiimissä on kumppanuuden tunne kaikkien kanssa, jotka osallistuvat tiimin parantamiseen.
Joitakin merkittäviä aloitteita ovat:
Tavoitteena on parantaa joukkueen taitoja. Osana tätä aloitetta:
Etätyöskentely luo joitain esteitä sidonnalle. Mutta tiimissä tunnemme olevamme lähellä toisiaan, ja joka kerta kun tapaamme henkilökohtaisesti, se tuntuu suurelta perheeltä tai ystäväryhmältä. Huolimatta etäisyydestämme, haluamme aina taistella etäisyyden ja saada sen tuntumaan kuin olisimme paikan päällä. Osana tätä aloitetta:
ApeeScapen tuotepäällikkö on vaativa työ, ja rehellisesti sanottuna meillä ei ollut aikaisempaa parasta työ- ja yksityiselämän tasapainoa. Tämän epätasapainon korjaamiseksi aloitimme oman aloitteen:
Nämä ovat vain kolme esimerkkiä. Meillä on useita muita huippuosaamisaloitteita, kuten tuotehallintaprosessi, tiedonhallinta, tuotepäälliköiden tehostaminen ja tuotedokumentaatio.
Uskon, että täällä ApeeScapessa olemme onnistuneet rakentamaan korkean suorituskyvyn tuotetiimin, joka auttaa kasvattamaan yrityksen liikakasvua. Menestyksemme tärkeimmät pilarit ovat seuraavat:
Mielestäni tämän joukkueen merkittävin piirre on, että kaikki tässä artikkelissa kuvattu johtuu tiukasta yhteistyöstä ja äärimmäisestä tiimityöstä älykkäiden ja ohjattavien ihmisten keskuudessa, eikä ylhäältä alas toteutuksesta. Kaikki tapahtuu orgaanisesti, ja uskon, että tämä on seurausta siitä, että ihmiset jakavat yhteisiä arvoja.
Voit johtaa tuotetiimiä seuraamalla kolmea perusperiaatetta. Aseta määränpää kertomalla joukkueelle, minne heidän pitäisi mennä ja mitkä ongelmat heidän on ratkaistava. Näytä tie A: sta B: hen ja auta tiimiä löytämään ja seuraamaan lyhin tie. Pääset sinne suurimmalla nopeudella poistamalla esteitä ja parantamalla tiimin jäsenten taitoja.
Perinteisin tapa jäsentää tuotehallintaryhmä on saada tuotepäälliköt raportoimaan johtaville tuotepäälliköille, jotka kuratoivat pienen tuotevalikoiman. Kaikki liidit raportoivat tuotteen päällikölle / varapuheenjohtajalle, joka vastaa kokonaisnäkemyksestä.
Tuotehallintatiimi on vastuussa liiketoimintaongelmien tunnistamisesta ja parhaiden ratkaisujen löytämisestä. Tiimi koordinoi myös tiimin erilaisia tuoteponnisteluja kokonaisvaltaisen käyttökokemuksen ylläpitämiseksi.
Tuotetiimi koostuu yleensä enimmäkseen tuotepäälliköistä, joita toisinaan tukevat tuotesuunnittelijat, liike- tai data-analyytikot ja UX-tutkijat.
Hyvä tuotetiimi pystyy keksimään parhaat tuoteratkaisut käsillä oleviin liiketoimintaongelmiin säilyttäen kokonaisvaltaisen lähestymistavan käyttökokemukseen koko tuoteportfoliossa.