Suuret suunnittelijat auttavat tiimejä ja sidosryhmiä tekemään parempia päätöksiä käyttämällä kysymyksiä tunnistaakseen mahdollisuuksia, paljastaakseen perustarpeet ja ymmärtääkseen käyttäjien kontekstia

James Dyson loi sentrifugin innoittamana, jota käytettiin maalihiukkasten erottamiseen ilmasta, vuonna 1983 maailman ensimmäisen pussittoman pölynimurin käydessään läpi. 5127 prototyyppiä , muotoiluajattelun ruumiillistuma. James on varmasti kysynyt paljon kysymyksiä matkan varrella ...

Suunnittelijoilla on päivittäin vaikeita ongelmia, jotka vaativat heitä etsimään suunnitteluratkaisuja, jotka vastaavat liiketoiminnan ja teknisiä rajoituksia ja vastaavat käyttäjien tarpeisiin. Samaan aikaan tarve löytää ratkaisuja nopeasti ei saisi estää suunnittelijat ymmärrä ongelman ydin ja käyttäjän konteksti heti alusta alkaen.

Kriittistä 'tutkimusvaihetta' ei pidä unohtaa: se on tärkeä osa suunnitteluaikaa. Siellä huolellisesti muotoillut kysymykset paljastavat itsensä erinomaisena tapana ratkaista suunnitteluongelma ennen suunnittelijoiden edes 'suunnittelua'.

Kysymykset ovat aito osoitus uteliaisuudestamme ja kiinnostuksestamme johonkin. Ne ovat keino, jolla ihmiset etsivät merkitystä ympäröivässä maailmassa ja aiheuttavat usein halukkuutemme tutkia.

Kun suunnittelijat kohtaavat ongelman, heidän aivonsa yhdistetään löytämään heti riittävän hyvä ratkaisu ja toimimaan sen mukaan. On kuitenkin tärkeää huomata, että niiden, jotka ovat halukkaita toimittamaan menestyviä tuotteita ja palveluita, on kohdattava ongelmat ja kehitettävä syvällisempi käsitys niistä saadakseen arvokasta oivallusta.

Tietämällä kuinka kysymykset toimivat ja miten niitä voidaan käyttää viisaasti, suunnittelijat Ne voivat vapauttaa hyvien kysymysten potentiaalin ymmärryksen kehittämiseksi, mielikuvituksen aktivoimiseksi ja yhteistyön edistämiseksi.

Miksi suunnittelijat eivät esitä kysymyksiä

Suunnittelijat työskentelevät nopeasti vaativissa ympäristöissä keskittyä nopeisiin ratkaisuihin ja toimitukseen . Tässä yhteydessä kysymykset kuten 'Miksi meidän on ratkaistava tuo ongelma?' TAI 'Kuinka huomasit tämän ongelman?' Mikä voi johtaa parempaan ymmärtämiseen taustalla olevista syistä ja tarpeista, joita pidetään keskeytyksinä, jotka hidastavat prosessia.

Vaikka nopeat voitot ovat hyväksyttäviä joissakin tilanteissa, suunnittelijoilla on myös vastuu auttaa tiimejä suunnittelemaan eikä tuhlaamaan arvokkaita resursseja, jotka toimivat kuinka nopeasti tahansa väärissä asioissa.

Suunnittelijat ovat kuin etsivä; he tarvitsevat tietoa monista eri lähteistä ratkaisemaan tapauksensa. Ja mikä on avainosa, joka hyvillä etsiväillä on? Esitä älykkäitä kysymyksiä auttaa heitä selvittämään asia, ratkaisemaan pulma ja selvittämään totuus.

Miksi suunnittelijat eivät esitä kysymyksiä niin usein kuin heidän pitäisi?

Jotkut suunnittelijat he pelkäävät ärsyttäviä ihmisiä . Kun joku esittää uuden idean tai ratkaisun tiimille, heikkouksia tai paljastamattomia alueita paljastavat kysymykset voivat tehdä omistajista epämukavia. He luulivat saavansa kaiken selville, ja yhtäkkiä kuvaan liittyy epävarmuuden elementti.

He ymmärtävät, että on enemmän ajateltavaa kuin mitä he sopivat, joten he pitävät suunnittelijaa 'vaivana'. Suunnittelijoiden on tehtävä selväksi, että he eivät ole siellä ärsyttääkseen ihmisiä tai hidastaakseen prosessia tarpeettomasti, vaan auttaakseen tiimiä rakentamaan parempia tuotteita. näin ollen palautteesi tulisi nähdä arvokkaana panoksena ja keskeisenä osana varovaista suunnitteluprosessia.

Monet ihmiset ajattelevat suunnittelijat juoksutasolla Teknologia-, liike- ja markkinointitiimit tekevät päätöksen, kun suunnittelijat yksinkertaisesti toteuttavat komentoja. Mutta suunnittelijat heillä on myös vastuu paljastaa suunnittelun arvo strategisella tasolla.

Jotkut suunnittelijat puuttuu luottamus ja koulutus sekä esittää hyviä kysymyksiä että tehdä se tavalla, joka paljastaa selkeästi halukkuutesi auttaa ja tehdä yhteistyötä. Kuten kaikki elämässä, hyvien kysymysten esittäminen on koulutuksen asia. Mitä enemmän teet sen, sitä paremmin saat sen aikaan. Yksi tämän artikkelin tarkoituksista on tarjota suunnittelijat joitain ideoita, joiden avulla pääset alkuun hyvien kysymysten esittämisessä.

Tyypit tehokkaita kysymyksiä suunnittelijoille

Hyvä kysymys on se, jonka avulla voit saada ystävällinen , laatu Y määrä tarvitsemasi tiedot. Tätä varten suunnittelijoiden on päätettävä molemmat ystävällinen kysymyksistä, joita he käyttävät -tilassa jossa ne on muotoiltu.

Tässä on joitain perustyyppejä, mutta erittäin tehokkaita:

Avoimia kysymyksiä ne kannustavat ihmisiä pohtimaan ja paljastamaan, mikä on heille tärkeää. Niiden avulla ihmiset voivat vapaasti laajentaa mielenkiintoa mieluummin kuin perustella ajatuksiaan. Avoimet kysymykset tutkivat yleensä mahdollisuuksia, tunteita ja syitä. Michael J.Marquardt, kirjan kirjoittaja Johtaminen kysymyksillä , kuvaa joitain avoimia kysymyksiä:

• Tutkiva Kysymykset pakottavat laajentumaan uusiin näkökulmiin ja löydettyihin alueisiin. Oletko ajatellut…?
• Kysymykset tunnepitoinen ne paljastavat ihmisten tunteet jostakin. Kuinka sinusta tuntuu…?
• Kysymykset huomaavainen kannustaa kehitykseen. Mitä luulet aiheuttavan ...?
• Kysymykset koetteleminen kutsuu lisätutkimuksia. Voitteko kuvata miten ...?
• Analyyttiset kysymykset etsivät ongelman juuria . Mitkä ovat ... syyt?
• Kysymykset selventää auttaa kohdentumaan ja välttämään väärinkäsityksiä. Joten tarkoitat sitä ...?

Suljetut kysymykset ne edellyttävät erityisiä vastauksia - yleensä kyllä ​​tai ei - tai pakottavat vastaajan valitsemaan vastauksen joukosta tai hyväksymään tai olemaan eri mieltä lausunnosta. Suljetut kysymykset keskittyvät yleensä tosiseikkoihin - mitä, milloin, missä - ja niihin on yleensä helppo vastata. Esimerkiksi: 'Missä synnyit? Kuinka monta mailia ajaa kuukaudessa? '

Hyvän kysymyksen anatomia

A hyvä kysymys ei riipu vain ystävällinen kyseenalaistaa mikä se on, mutta myös Miten on muotoiltu. La muoto kysymys on osa rooliasi. Hyvät kysymykset tulisi muotoilla näiden periaatteiden mukaisesti:

Hyvien kysymysten pitäisi olla voimaannuttavia. Vallan poistamista koskevissa kysymyksissä keskitytään siihen, miksi henkilö epäonnistui, mikä tuo henkilön puolustusmoodiin. Luottamus kysyy voimaannuttamista koskevia kysymyksiä: ne saavat ihmiset ajattelemaan ja löytämään omat vastauksensa, mikä siirtää omistajuuden ja kehittää omavastuuta.

Esimerkiksi antamalla palautetta sen sijaan, että sanot 'En usko, että tämä toimii', voit kysyä: 'Mitä muita vaihtoehtoja olet tutkinut ja miksi valitsit tämän?'

Hyvien kysymysten on kyseenalaistettava oletukset. Niiden pitäisi auttaa selventämään tilannetta ja saada ihmiset, tiimit ja organisaatiot tutkimaan toimintaansa ohjaavia menetelmiä, prosesseja ja käytäntöjä.

Hyvien kysymysten tulisi saada ihminen lähemmäksi . Heidän tulisi rohkaista pohdintaa ja auttaa ihmisiä ylittämään ilmeinen. Hyvät kysymykset motivoivat ihmisiä siirtämään asiat seuraavalle tasolle. Esimerkiksi puhuessasi teknologiatiimien kanssa, sen sijaan, että kysyisit: 'Voitko tehdä tämän?', Voit kysyä: 'Olettaen, että tämä on oikea tapa edetä, mitä sinun tarvitsee olla tai poistaa tämän saavuttamiseksi?'

Hyvien kysymysten tulisi kannustaa innovatiiviseen ajatteluun. Hyvät kysymykset avaavat uusia mahdollisuuksia. Ne houkuttelevat ihmisiä erilaisiin ajatteluprosesseihin, jotka johtavat uusiin näkökulmiin. Esimerkiksi kun suunnittelet uutta kirjautumisnäyttöä, sen sijaan, että kysytään 'Kuinka voisimme nopeuttaa kirjautumisprosessia?', Voit kysyä: 'Kuinka voisimme tarjota arvoa käyttäjillemme ilman kirjautumista?'

Asetus hyviä kysymyksiä varten

Vaikka valitsisit oikean tyyppisen kysymyksen ja kehystät sen oikein, sinun on asetettava vaihe niin, että muut ymmärtävät, miksi kysyt ja mitä varten. Suunnittelijat eivät ole tuomareita, he ovat avustajia, jotka tarjoavat kontekstin tiedon virtaukselle osana suunnittelua ajattelevaa kehystä ja auttavat kaikkia tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Tässä on prosessi, joka auttaa saavuttamaan tämän:

Hyväksy oppiva ajattelutapa. Ajattelutapa kehittää tapaa, jolla näemme maailman. Opiskelija on optimistinen ja etsii ymmärrystä keinona ohjata toimintaansa. Ole utelias, tarkkaavainen ja vastaanottavainen. Et ole tuomari, olet suunnittelija, jonka on tutkittava ongelmaa syvemmin päätöksenteon tekemiseksi, joten ilmoita siitä ihmisille.

Löydä oikeat ihmiset kyselemään. Ota selvää, kuka voi auttaa sinua eniten ja varmista, että sinulla on niitä: sovi heidän aikatauluunsa, löydä paras aika sisällyttää heidät ja ottaa heidät mukaan projektiisi.

Aseta vaihe. Lämmitys. Tarjoa konteksti ja saa ihmiset tuntemaan olonsa mukavaksi, jotta he ovat avoimia ja valmiita.

Esitä kysymyksesi. Joskus haluat vain ihmisten ilmaisevan ajatuksensa jostakin. Muina aikoina haluat kysyä tiettyjä kysymyksiä, vaikka tiedätkin, että se on heille epämiellyttävää. Jos todella tarvitset vastauksia, aseta vaihe oikein ja kysy heiltä joka tapauksessa.

Kaivaa syvemmälle. Esitä jatkokysymyksiä saadaksesi enemmän tietoa ja selventääksesi, että kaikki ymmärtävät saman. Käytä hiljaisuuden voimaa - ole vain hiljaa, katso ihmisiä silmiin ja nyökkää päätäsi, jotta voit laajentaa ajatuksiasi ja ideoitasi keskeytyksettä.

Kuinka voit esittää hyviä kysymyksiä? Ymmärrätkö ymmärrystä?

Hyvät kysymykset haastavat vallitsevan tilanteen ja pakottavat ihmiset kiinnittämään huomiota siihen, mitä todella tapahtuu. Ne auttavat sinua selvittämään, miten asiat toimivat, kuka on mukana ja miten kaikki liittyy. Kysymykset auttavat luomaan selkeän tilanteen kartan.

Etsi ongelman perusta. Jotkut suunnittelijat keskittyvät oireisiin ja tarjoavat vain ratkaisuja niihin. Suuret suunnittelijat He keskittyvät näiden oireiden alkuperän ymmärtämiseen hyvän diagnoosin tekemiseksi.

Haasteen oletukset. Yksilöillä, tiimeillä ja organisaatioilla on omat tapansa ja prosessinsa. Hyvät kysymykset auttavat sinua havaitsemaan puolueesi ja löytämään uusia näkökulmia ja näkökulmia.

Ymmärrä asiayhteys. Suunnittelijat käyttävät erilaisia ​​kartoitustekniikoita saadakseen selkeän kuvan koko järjestelmän toiminnasta. He käyttävät etnografiaa ja empatiaa ymmärtääkseen ihmisten käyttäytymisen ja henkiset mallit. Hyvien kysymysten avulla voit saada arvokasta oivallusta ja löytää sosiaalisia, taloudellisia tai kulttuurisia malleja, jotka tapahtuvat tietyssä kontekstissa.

Kyseenalaistamistekniikat, jotka rakentavat syvemmän ymmärryksen

5 miksi

Tämä menetelmä auttaa sinua saamaan syvällisemmän käsityksen perimmäisistä syistä ja ihmisten taustalla olevista uskomuksista ja motivaatioista, ja se on oikean suunnitteluaikaprosessin ydin. Sakichi Toyoda, yksi Japanin teollisen vallankumouksen isistä, kehitti tekniikkaa 1930-luvulla. Näin voit soveltaa sitä:

1. Ihmiset eivät osta tuotteita verkkokaupastamme. - Miksi?
2. Koska he eivät suorita ostoa loppuun, heidät jätetään. - Miksi?
3. Koska heillä on taipumus hylätä ostoskori. - Miksi?
4. Koska lähetystiedot näytetään kärryssä, ja heidän mielestään 10 päivää on liian pitkä. - **Miksi? **
5. Koska ihmiset ostavat tuotteemme lahjaksi jollekin vain pari päivää ennen lahjapäivää. 10 päivää on liian pitkä lähetys.

Kysymyksessä viisi, tuotesuunnittelijat he pääsivät lähemmäksi ongelman juurta ja valaisivat uusia lähestymistapoja katsomaan, etteivät ne välttämättä olleet alkuperäinen, oletettu ongelma. Tarkempi kuvaus 5 miksi menetelmä , vierailla Ajatyökalut .

Kuka, mitä, missä, milloin, miksi ja miten

Tämä on toinen kehys, jota voidaan käyttää tilanteen ja kontekstin analysointiin ja syvempään ymmärtämiseen. Aina kun kohtaat ongelman, näiden kysymysten esittäminen auttaa sinua saamaan selkeän kuvan nykytilanteesta, piirtämään kriittisiä kipupisteitä ja löytämään mahdollisia tapoja toimia konkreettisesti ongelman ratkaisemiseksi:

• WHO häiritseekö prosessia tilanteessa? Käyttäjät, asianomaiset osapuolet, toimittajat, asiakkaat, tiimi ...
• Että elementit muodostavat tilanteen? Toiminnot, käyttäytyminen, elementit, työkalut ...
• Missä tapahtuu? Maantieteellisesti, kulttuurisesti, sosiaalisesti, taloudellisesti ...
• Kun tapahtuuko näin? Menneisyys, nykyisyys, tulevaisuus, tilannekonteksti (kun minulla on kiire), taajuus ...
• Miksi tapahtuiko näin? Syyt, rajoitukset, tarpeet, motivaatiot ...
• Miten luotiinko tilanne? Prosessit, mittarit, tulokset ...

Kuinka suunnittelijat voivat vapauttaa mielikuvituksen esittämällä suuria kysymyksiä?

Suurilla kysymyksillä on valta kuljettaa meidät käsittämättömiin skenaarioihin ja muuttaa tapaa, jolla näemme todellisuuden. Kysymyksiä, kuten 'Millainen tämä olisi vuonna 2050?' Ne johtavat meidät ajattelutapaan, jossa nykyiset rajoituksemme ja puolueemme eivät enää ole voimassa, mikä pakottaa meidät toimimaan uusien paradigmojen alla.

Kun ajattelemme tilanteen uudelleen kysymyksillä, 'Entä jos kaikki ihmiset olisivat sokeita?' Haastamme joukon uskomuksia ja arvoja, joita käytämme päätellessämme merkitystä, joten näkemyksemme tilanteesta voi muuttua dramaattisesti. Kun ihmiset näkevät asioita uudesta näkökulmasta, se tapahtuu innovaatio .

Kyselytekniikat, jotka voivat laukaista mielikuvituksen

On joitain kysymysaloittajia, jotka auttavat sinua laatimaan kysymyksesi tavalla, joka kannustaa mielikuvitusta ja saa ihmiset kehittämään uusia näkökulmia:

• Mitä tapahtuisi, jos…?

• Kuinka se olisi erilainen, jos…?
• Olettaa, että…
• Entä jos tietäisimme ...?
• Mikä muuttuisi, jos ...?
• Kuinka muuten voisimme ...?

Kuinka suunnittelijat voivat rohkaista yhteistyötä esittämällä suuria kysymyksiä?

Kysymykset ovat myös hyvä tapa auttaa joukkuetovereita tunnistamaan suunnittelunsa kriittiset kohdat ja löytämään vahvempia argumentteja päätöksilleen. Älykkään ja rakentavan * palautteen ** avulla koko tiimi voi hyötyä kaikkien näkökulmasta ja osaamisalueesta.

Kysymisen sijaan 'Eikö tuo vuorovaikutus ole vähän hankala?' Mikä voisi laittaa ihmiset puolustukseen, suuret suunnittelijat he esittävät kysymyksiä, 'Mitä muita vaihtoehtoja harkitsit ja miksi valitsit tämän?' Se auttaa ihmisiä pohtimaan työstään, selittämään miksi ja näkemään kysymykset lahjana.

Kysymykset luovat kunnioitusta ja osoittavat kiinnostusta toisten tunteisiin ja ajatuksiin. Auttaa kohdista ryhmän jäsenet , selventää tavoitteita ja antaa ihmisille vastuun ja kuuluvuuden tunteen.

Kysymykset parantavat myös itsetietoisuutta ja parantavat kuuntelu- ja ymmärtämisosaamista. Kun kysyt joukkuetovereillesi kysymyksiä, opit kuinka he ajattelevat, mihin uskovat, miltä heistä tuntuu tietyissä tilanteissa jne. Auttaa luoda vahvoja linkkejä tiimin kanssa.

Yhteistyötä kannustavat tekniikat

Osana suunnittelua ajatteluharjoitusta on muutama kysymysaloittaja, joka auttaa laatimaan kysymykset tavalla, joka lisää luottamusta ja kannustaa tiimin yhteistyötä:

• Kuinka sinusta tuntuu…?
• Miten kuvailisit…?
• Kuinka voisimme ...?
• Mitä apua tarvitsemme…?

Suunnitteluajatteluprosessi suurilla kysymyksillä

Kysely on tehokas työkalu, jota jokaisen suunnittelijan on voitava käyttää sujuvasti. Osana suunnitteluaikaprosessia kysymykset voivat auttaa sinua ymmärtämään tilanteen ja saamaan arvokasta tietoa. Ne voivat myös edistää luovuutta ja innovaatioita organisaatiossa, ja ne voivat auttaa tiimejä liittymään yhteen.

Kysymysten esittäminen ja tiedonkulun antaminen ovat välttämättömiä yksilön ja organisaation kasvulle. Mutta kyseenalaistava kulttuuri vaatii myös luottamuksen ja vastuun ilmapiiriä, jossa kaikkien viisautta ja kykyjä kunnioitetaan ja edistetään.

Suunnittelijana kysy kysymyksiä ja varmista, että kaikki ymmärtävät, että he ovat peräisin aidosta uteliaisuudesta ja halusta tutkia tuotesuunnittelua syvällisemmin tavoitteenaan löytää paras suunnitteluratkaisu.