Suunnittelijoina haluamme, että rakentamamme tuotteet ovat tyydyttäviä ja helppokäyttöisiä, mutta mistä voimme tietää, että näin on? Aloitetaan mittaamalla käyttökokemus todisteilla eikä mielipiteillä. Mutta voiko UX: ää todella mitata? Ehdottomasti. Arvioimalla tuotteita kvalitatiivisilla ja kvantitatiivisilla menetelmillä saamme pääsyn lukuisiin valaiseviin UX-mittareihin.

UX-projektin suorittaminen ei ole mitään. Suunnitteluongelmasta ratkaisuun kulkeminen vie uskomattoman paljon aikaa, vaivaa ja taitoa. Maalilinjan ylittäminen on hieno tunne, mutta kokenut UX-suunnittelijat tiedä, että tehtävää on aina enemmän ...

C-tason johtaja soittaa kysymykseen. 'Nyt kun projekti on ohi, kuinka voimme seurata tuloksia, joita yritämme saavuttaa?'

Se on reilu huolenaihe - joka johtaa suurempaan aiheeseen. Kuinka UX-suunnittelijat voivat mitata menestystä ja todistaa, että heidän työnsä on investoinnin arvoinen? Projektin ja liiketoiminnan tavoitteiden ymmärtäminen on hyvä alku, mutta siinä on enemmän.

UX-projektin onnistumisen määrittämiseksi meidän on tiedettävä, miten ja miksi ihmiset käyttävät tuotteita, ja arvioida tuloksia UX-mittarit .

Käyttökokemuksen arviointi

Mitä tarkoitamme, kun sanomme, että tuote on käyttökelpoinen?

Kansainvälisen standardointijärjestön mukaan käytettävyys on 'missä määrin tietyt käyttäjät voivat käyttää tuotetta tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi vaikuttavuudella, tehokkuudella ja tyytyväisyydellä tietyssä käyttöympäristössä'.

Siellä tapahtuu paljon. Vedetään tärkeät osat ulos.

• Käyttäjät: Ihmiset, joille tuotteet on suunniteltu
• Tavoitteet: Tuotteiden pitäisi auttaa käyttäjiä saavuttamaan tavoitteet
• Konteksti: Käyttötapaukset, joihin tuotteet on tarkoitettu

Jos yksinkertaistaisimme liikaa, voimme sanoa, että käytettävyys on 'missä määrin tuote auttaa käyttäjiä saavuttamaan tavoitteet tietyssä käyttötapauksessa'. Mutta tekisimme merkittävän laiminlyönnin.

• Tyytyväisyys: Käyttäjien tyytyväisyys on keskeinen osa käytettävyyttä. Toiminnallisuus ja helppokäyttöisyys ovat tärkeitä, mutta tuotteiden tulisi myös olla esteettisesti miellyttäviä ja miellyttäviä käyttää.

Miksi mitata käytettävyyttä?

Kun tuotteet eivät ole tyydyttäviä tai vaikeuttavat tavoitteiden saavuttamista, käyttäjät etsivät muualta. Ainoa tapa, jolla voimme tietää, ratkaisemmeko todella suunnitteluongelmia (emmekä aiheuta niitä), on testata luomiemme tuotteiden käytettävyys.

Käytämme mittareita menestyksen mittaamiseen, jotta voimme parantaa tuotteita ja vaikuttaa käyttäjiin lopullisesti.

UX-menestyksen mittaaminen käytettävyydellä

Ennen tietojen keräämistä kannattaa hahmotella perusmittausstrategia.

• Päätä mitattavat mittarit.
• Käytä sekä laadullisia että määrällisiä mittareita.
• Määritä selkeät aikataulut, jotta ymmärrät nousevat trendit. Yhden päivän aikana kerätyt mittarit voivat kertoa paljon erilaisen tarinan kuin viikon aikana kerätyt.

1. Tehtävän onnistumisaste

Tehtävän onnistumisaste on yksi yleisimmin käytetyistä ja helposti ymmärrettävistä UX-mittareista. Se näyttää osan osallistujista, jotka suorittavat tehtävän onnistuneesti, ja auttaa suunnittelijat tunnistaa käyttäjäkokemukseen liittyvät ongelmat. Niin kauan kuin tehtävillä on selkeästi määritellyt tavoitteet, onnistumisastetta voidaan mitata.

Tehtävät, kuten rekisteröintiprosessin loppuun saattaminen tai tietyn tuotteen lisääminen ostoskoriin, sopivat hyvin tähän mittariin. Muista, että onnistumisaste ei selitä, kuinka hyvin käyttäjät suorittavat tehtäviä tai miksi he epäonnistuvat.

2. Tehtävän suorittamisaika

Tämä mittari mittaa aikaa, joka käyttäjällä kestää tehtävän suorittamiseen. Eri tekijöistä johtuen eri käyttäjillä on erilaiset suorittamisajat samalle tehtävälle. Yleensä mitä vähemmän aikaa käyttäjä viettää tehtävään, sitä parempi UX.

Arviointimenetelmästä ja projektityypistä riippuen tehtävän valmistumisaika voidaan määrittää usealla tavalla.

• Keskimääräinen valmistumisaika: Kerää vain käyttäjät, jotka tosiasiallisesti suorittavat tehtävän
• Keskimääräinen epäonnistumisaika: Keskimääräinen aika, jonka käyttäjillä kuluu tehtävän virheelliseen luopumiseen tai suorittamiseen
• Keskimääräinen tehtäväaika: Kokonaisaika, jonka käyttäjät käyttävät tehtävään

3. Säilytysaste

Yleisesti ottaen säilyttämisaste on niiden käyttäjien prosenttiosuus, jotka jatkavat tuotteen käyttöä ajan myötä. Mutta tuotteen retentioasteen mittaamiseksi tarkasti, on oltava selkeä määritelmä siitä, mitkä toimet ja aktiviteettitasot ovat käyttöä.

Toimintoihin voi kuulua sisäänkirjautuminen, verkkosivun vierailu, tiedostojen lataaminen / lataaminen, tuotteen tärkeimmän ominaisuuden käyttäminen jne. Säilyvyyden mittaaminen on erinomainen tapa ymmärtää tuotteen pitkäaikainen hyödyllisyys.

4. Tulosprosentti

Tulosprosentti mittaa niiden käyttäjien prosenttiosuutta, jotka suorittavat halutun toiminnon. Halutut toiminnot linkittävät tuotetavoitteisiin ja kattavat kaiken rekisteröintiprosessin suorittamisesta ostoksen tekemiseen.

On tärkeää huomata, että prosenttiosuudet voivat olla harhaanjohtavia. Esimerkiksi verkkosivustolla voi olla liikenteen piikki markkinointikampanjan vuoksi. Vaikka myynti kasvaisi, sivuston tulosprosentti saattaa laskea lisääntyneen liikenteen vuoksi.

5. Virhesuhde

Virheaste määrittää käyttäjien tekemien virheellisten merkintöjen prosenttiosuuden. Se lasketaan jakamalla virheiden määrä tehtyjen yritysten määrällä. Korkeat virhetasot osoittavat käytettävyysongelmia. Kuten muidenkin UX-mittareiden kohdalla, on tärkeää määritellä virheelliset toiminnot.

6. Tyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys mittaa käyttäjien yleistä tyytyväisyystasoa, ja sitä voidaan seurata eri tavoin.

• Tyytyväisyystutkimukset: Tutkimusten avulla yritykset voivat esittää asiakkaille kysymyksiä, jotka mittaavat heidän onnellisuustasonsa.
• CSAT (asiakastyytyväisyyspisteet): Kyselyjen lopussa monet yritykset saavat tämän pistemäärän pyytämällä asiakkaita arvioimaan yleistä tyytyväisyyttään asteikolla 1-5.
• NPS (Net Promoter Score): NPS lasketaan kyselemällä käyttäjiltä, ​​kuinka todennäköisesti he suosittelevat tuotemerkkiä tai tuotetta asteikolla 1-10.
• CES (Customer Effort Score): CES löydetään pyytämällä käyttäjiä arvioimaan vaivatasot. Esimerkiksi 'Kuinka asteikolla erittäin helposta erittäin vaikeaan, kuinka arvioisit kokemuksesi?'
• Sosiaalisen median seuranta: Mention- ja Google Alerts -työkalujen avulla yritykset voivat nähdä, mitä ihmiset sanovat niistä sosiaalisilla alustoilla, blogeissa ja arvostelusivustoissa.

7. Heuristinen arviointi

Heuristiikka on ennalta määriteltyjä käytettävyysperiaatteita (empiirisiä nyrkkisääntöjä, standardeja ja käytäntöjä), joita on noudatettu ja testattu pitkään.

Heuristisessa analyysissä asiantuntija-arvioijat tunnistavat digitaalisten tuotteiden käytettävyyteen liittyvät kysymykset ja arvioivat niiden vakavuuden, jolloin UX-suunnittelijat voivat nopeasti oppia puutteista ja korjata ne.

Käyttökokemuksen kvantifiointi

AARRR-kehys

Vuonna 2007 luotu AARRR-kehys on keskittynyt yrityksen kasvuun. Se seuraa asiakkaan elinkaarta yrityksen kanssa ja antaa suunnittelijoille mahdollisuuden seurata hankintaa, aktivointia, säilyttämistä, viittausta ja tuloja (AARRR).

• Hankinta : Miltä kanavilta uudet käyttäjät tulevat tuotteeseen?
• Aktivointi : Kuinka monella prosentilla uusista käyttäjistä on tyydyttävä alustava kokemus?
• Säilytys : Palaavatko käyttäjät jatkuvasti ajan myötä?
• Lähetys : Pidävätkö käyttäjät tuotteesta tarpeeksi suositellakseen sitä ystävilleen?
• Tulot : Voiko käyttäjien käyttäytymistä kaupallistaa?

RARRA-kehys

RARRA-kehys on käytännössä identtinen AARRR: n kanssa, mutta digitaalisten tuotteiden välisen kovan kilpailun vuoksi se asettaa etusijalle säilyttämisen hankinnan sijaan. Ajattelu on, että jos sovellus ei anna hyvää ensivaikutelmaa, käyttäjät eivät ehkä koskaan tule takaisin.

Asiakaskokemusindeksi (CX-indeksi)

CX-indeksin otti käyttöön Forrester vuonna 2016 tapa seurata brändin kosketuspisteitä, mitata asiakasuskollisuutta ja oppia, miten kukin vaikuttaa tuloihin. Puitteissa on kaksi keskeistä indikaattoria:

1. CSAT (asiakastyytyväisyys)
2. NPS (Net Promoter Score)

Kun yrityksen CX-indeksipisteet kasvavat, kasvaa myös sen kyky voittaa ja pitää asiakkaita.

Googlen HEART

Vuonna 2010 Google-tutkimusryhmä kehitti puitteet mitata tuotteiden ja ominaisuuksien menestystä. Kehyksen käyttäjäkohtaiset mittarit muodostavat helposti muistettavan lyhenteen.

• Onnellisuus : Kuinka ihmiset suhtautuvat tuotteeseen? Mikä on heidän tyytyväisyytensä siihen?
• Sitoumus : Kuinka paljon ja kuinka usein ihmiset päättävät olla tekemisissä tuotteen kanssa?
• Hyväksyminen : Kuinka monta uutta käyttäjää hankitaan tietyn ajan kuluessa?
• Säilytys : Kuinka monta nykyistä käyttäjää säilytetään tietyn ajan kuluessa?
• Tehtävä onnistui : Kuinka suuri osa käyttäjistä pystyy suorittamaan tehtävän onnistuneesti?

Käyttökokemuksen mittaaminen tekee eron

UX-mittarit tarjoavat tietoja, joiden avulla suunnittelijat voivat mitata ja vertailla digitaalisten tuotteiden käytettävyyttä ajan mittaan. Ne paljastavat parannettavia tuotteita ja auttavat suunnittelijoita arvioimaan päätöksiä pikemminkin näyttöön kuin mielipiteisiin.

Kuten kaikkia työkaluja, myös mittareita ja kehyksiä tulisi käyttää oikeassa yhteydessä. UX-suunnittelijat on strategisesti linkitettävä mittarit asiakkaan tavoitteisiin ja käyttäjien tarpeisiin.

Suunnittelijoille, jotka haluavat rakentaa tuotteita, jotka ovat sekä helppoja että tyydyttäviä käyttää, käyttökokemuksen mittaamisella on merkitystä.

---

Kerro meille mitä mieltä olet! Jätä ajatuksesi, kommenttisi ja palautteesi alla.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• Kuinka parantaa ja hyödyntää UX-etätyöpajoja
• Menneisyys on edelleen läsnä - yleiskatsaus ajattomaan suunnitteluun
• Harmaa aine - mikä on miellekartta suunnitteluprosessissa?
• Kulttuurienvälisen suunnittelun täydellinen opas
• Älä kuuntele asiakkaita - miksi käyttäjätutkimuksella on merkitystä

Perustietojen ymmärtäminen

Kuinka valitsen tuotteelleni UX-mittarit?

Tuotteen UX-mittareiden valitseminen ymmärtää liiketoiminnan tavoitteet ja tuotteen käyttökokemuksen KPI: t. Esimerkiksi tehtävän suorittamisajan mittaaminen on järkevää esimerkiksi rekisteröinnin kaltaiselle toiminnalle, mutta olisi hyödytöntä, kun sitä käytetään kuvagallerian selaamiseen.

Kuinka mitataan ominaisuuden menestystä?

Käyttökokemuksen mittaamisessa on kyse kohteiden määrittelemisestä. Esimerkiksi verkkokauppayhtiö asettaa tuotesivulle tavoitteen muuttaa 20% kävijöistä maksaviksi asiakkaiksi. Sivun menestyksen seuraamiseksi yritys mittaa tulosprosenttia. Tässä tapauksessa 1 viidestä käyttäjistä tarvitsee tehdä ostoksen.

Kuinka mitat UX-menestystä?

UX-menestyksen mittaaminen edellyttää kvantitatiivisten ja kvalitatiivisten mittareiden yhdistelmän seuraamista. Kvantitatiiviset mittarit perustuvat lukuihin ja auttavat määrittämään suorituskykysuuntauksia. Laadulliset mittarit perustuvat tunteisiin ja valaisevat käyttäjien sisäisiä motivaatioita ja käsityksiä.

Mikä on menestysmittari UX: ssä?

UX: n menestystiedoissa valaistaan ​​digitaalisten tuotteiden ominaisuuksien tehokkuutta. On olemassa monia mittareita, joita voidaan käyttää yrityksen määrittämien tavoitteiden seuraamiseen. Esimerkiksi säilyttämisaste mittaa niiden käyttäjien prosenttiosuutta, jotka jatkavat tuotteen käyttöä ajan myötä. Mitä kauemmin käyttäjät pysyvät sitoutuneina, sitä parempi.