Ux-Suunnittelu
Käyttäjävirtojen parantaminen - opas UX-analyysiin
UX-analyysi on joukko taktiikoita ja ohjeita, jotka parantavat digitaalisen tuotteen käytettävyyttä ja käyttäjien kokonaisvirtaa. Onnistunut UX-analyysi johtaa käytännölliseen luetteloon muutoksista ja parannuksista, jotka toteutettuaan osoittavat mitattavissa olevan parannuksen tuotteen käyttökokemuksessa. Nämä voivat olla parannuksia tulosprosentissa ja parempaa käyttäjien sitoutumista ja säilyttämistä.
Kuten monet hyvän UX-suunnitteluprosessin puolet, myös onnistuneen UX-analyysin avain on empatia: empatia käyttäjiin, heidän toiveisiinsa, toiveisiinsa ... konteksti, jossa he käyttävät tuotetta (mobiililaitteet tai työpöydän koneet liikkeellä ollessaan töissä ), mitkä ovat odotuksesi ja käsityksesi tuotteesta ja niin edelleen.
Käyttäjävirta on visualisointi käyttäjien tarpeet ja odotukset kun he käyttävät tuotetta.
Vaikka perusteellinen käyttäjätutkimus muodostaa suunnitteluprosessin perustan alusta alkaen, yhteyden käyttäjän tarpeisiin on oltava jatkuvaa. Paras tapa saada ja ylläpitää empatiaa on olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa niin paljon kuin mahdollista, joko käyttäjien testauksella, asiakaspalvelun hallinta perustajana tai säännöllisesti vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa jollakin muulla tavalla. Tästä tulee erityisen tärkeää, kun on kyse digitaalisen tuotteen käytettävyyden parantamisesta huomattavasti alkuperäisen lanseerauksen jälkeen.
Tyypillisesti UX-analyysi laukaistaan, kun tuote saa käyttäjiltä negatiivista palautetta. Joitakin esimerkkejä haitallisesta palautteesta ovat negatiivinen sovelluskaupan palaute, epäoptimaalinen data käyttäjäanalytiikassa, a: n heikot tulokset käytettävyysanalyysi tai kierroksen heikko suorituskyky käyttäjän testi . Nämä voivat viitata käyttäjävirtaan liittyviin ongelmiin, ja UX-analyysin suorittaminen paljastaa mahdolliset ratkaisut.
Vaikka perusteellinen käyttäjätutkimus muodostaa suunnitteluprosessin perustan alusta alkaen, yhteyden käyttäjän tarpeisiin on oltava jatkuvaa. Paras tapa saada ja ylläpitää empatiaa on olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa niin paljon kuin mahdollista, joko käyttäjien testauksella, asiakaspalvelun hallinta perustajana tai säännöllisesti vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa jollakin muulla tavalla. Tästä tulee erityisen tärkeää, kun on kyse digitaalisen tuotteen käytettävyyden parantamisesta huomattavasti alkuperäisen lanseerauksen jälkeen.
Tyypillisesti UX-analyysi laukaistaan, kun tuote saa käyttäjiltä negatiivista palautetta. Joitakin esimerkkejä haitallisesta palautteesta ovat negatiivinen sovelluskaupan palaute, epäoptimaalinen data käyttäjäanalytiikassa, a: n heikot tulokset käytettävyysanalyysi tai kierroksen heikko suorituskyky käyttäjän testi . Nämä voivat viitata käyttäjävirtaan liittyviin ongelmiin, ja UX-analyysin suorittaminen paljastaa mahdolliset ratkaisut.
Ihannetapauksessa joukkueiden tulisi suorittaa UX-analyysi säännöllisesti. Tämä auttaa tiimiä seuraamaan käyttäjien käyttäytymisen muutoksia ja löytämään parannusmahdollisuuksia. UX-analyysin tulisi olla rutiinia, varsinkin suuren tuotepäivityksen jälkeen, jotta voidaan varmistaa, ettei kokonaiskäyttöön vaikuta.
On käytettävyyden regressiotesti muistuttaa regressiotestausta, joka suoritetaan julkaisun jälkeisenä ohjelmistotestinä sen varmistamiseksi, että nykyiset ominaisuudet toimivat niiden pitäisi.
Valmistautuminen
Ensimmäisessä vaiheessa on tarkasteltava analysoitavia vuosisegmentin käyttäjäsegmenttejä vertaamalla yleensä uusien käyttäjien ja palaavien käyttäjien kahta yleistä segmenttiä. Tee luettelo kunkin segmentin ainutlaatuisista tavoitteista, käyttötapauksista ja ennakkoluuloista. Toisen on tuettava tätä vaihetta käyttäjätutkimus , kuten data-analyysin tai edellisen käytettävyystutkimuksen tulosten tarkkailu.
Valitse menestystieto
Päätä analysoitavasta menestystiedosta. Hyödynnä kaikkia käytettävissä olevia käyttäjäanalytiikkatietoja, yleensä MixPanel tai Google Analytics . Arvioi muuntokurssit vaiheesta toiseen. Etsi ilmeisiä 'palautuksia' tai pudotuksia yhdestä näytöstä toiseen.
Olipa kyseessä alemman muodon hylkääminen tai korkeammat mainoksen napsautukset, ota huomioon toivottu tulos nykyisiin analyysitietoihin verrattuna. Muunnos- / jakeluprosentit voidaan kirjoittaa jokaisen kuvakaappauksen väliin paljastamaan suurimmat parannusmahdollisuudet käyttäjävirrassa. Tämä mittari auttaa suunnittelutiimiä validoimaan kaikki hypoteesit, jotka on muotoiltu UX-analyysin avulla.
Priorisoi ensisijaiset käyttötapaukset
Anna enemmän painoa yleisiin käyttötapauksiin äärimmäisten tapausten sijaan. Yksi tapa soveltaa tätä periaatetta on harkita, mitkä käyttäjäsegmentit ovat arvokkaimpia yleisen suorituskyvyn kannalta, kuten kokonaistulo tai käyttäjien säilyttäminen. Vaihtoehtona on määritellä, mikä käyttäjäsegmentti vaatii vähiten vaivaa, jolla on eniten positiivisia vaikutuksia tuotteen yleiseen suorituskykyyn.
Mieti, missä muutos tapahtuu käyttäjän virtaussuppilossa ja millä muutoksilla on suurin kumulatiivinen vaikutus tuotteen yleiseen kuntoon. Tyypillisesti aikaisemmin suppilossa on suurin vaikutus.
'Kävele' käyttäjän kulkua
Kussakin segmentissä käydään läpi käyttäjävirta luomalla uusi tili (jos segmentti on uusi käyttäjä), mieluiten uudella laitteella. Joissakin tapauksissa tämä tehdään parhaiten tarkistamalla käyttäjävirta selaimen välimuistin tyhjentämisen jälkeen (verkkosovellukset) tai poistamalla sovellus puhelimesta ja asentamalla se uudelleen alusta (mobiilisovellukset). Tallenna jokainen vaihe kuvakaappauksella, vaikka se tuntuisi erittäin hienovaraiselta, kuten silloin, kun sovellus pyytää käyttäjää sallimaan ilmoitukset.
Suunnittele kuvakaappauksia, kun ne tapahtuvat Artboardin käyttäjävirrassa Luonnos (tai vastaava), varmista, että sisällytät hienovaraiset vaiheet, tai tulosta ja liitä ne peräkkäin seinälle. Jälkimmäistä suositellaan, koska se antaa tiimille mahdollisuuden tarkastella sitä kokonaisvaltaisemmin ja uudemmalla ilmeellä.
Riippuen siitä, kuinka erilaiset kunkin segmentin tavoitteet ja käyttötapaukset ovat, tämä muotoilu voi olla erilainen kullekin segmentille. Tärkein huomioitava asia on virtauksen luominen uuden käyttäjän näkökulmasta ja uudelleen palaavalle käyttäjälle.
UX-analyysi
Nyt hauska osa: virtauksen erottaminen käyttäjältä samalla kun tarkastellaan sitä kokonaisuutena ja otetaan huomioon kukin segmentti. Avain onnistuneeseen tekemiseen on kaiken kyseenalaistaminen.
Harkitse käyttäjien odotuksia
Mieti, mitä käyttäjä havaitsee ja mitä hän odottaa. Kommunikoiko jokainen askel ja näyttö mitä sinun pitäisi tehdä? Onko lennolle pääsyn kokemus hyödyllinen? Onko käyttäjälle selvää, mitä häneltä pyydetään tavoitteen saavuttamiseksi?
Käyttäjien tyytyväisyys = Käyttäjien odotukset - tuotteen todellisuus
Joskus mitä suunnittelija tai insinööri katsoo, että on selvää, että se voi olla hämmentävää tai tavallisen käyttäjän huomaamaton. Käytön helpottamiseksi painikkeiden, valikoiden ja kuvakkeiden tulisi hyödyntää yleisiä visuaalisia metaforoja ja vihjeitä, jotka käyttäjät ovat tottuneet näkemään. Sovita ruudulla olevat kohteet datan paikkoihin, jotka osoittavat merkittäviä piikkejä käyttöliittymän selkeyden varmistamiseksi.
Arvioi heuristinen käytettävyys
Harkitse perusheuristiikkaa kohdassa a heuristinen arviointi . Heuristinen arviointi on luettelo yleisistä suunnittelusäännöistä, jotka perustuvat käytäntöihin, standardeihin ja parhaisiin käytäntöihin tuotteen yleisen käytettävyyden parantamiseksi. Nämä suunnitteluperiaatteet sisältävät virheiden ehkäisemisen, mikä minimoi käyttäjien mahdollisuuden tehdä virheitä. Tavoitteena on varmistaa, että kun otetaan huomioon monet käytettävyysheuristiikat, tärkeimmät otettiin huomioon.
Analysoi käyttäjävirtojen vaiheiden määrä
Laske niiden vuorovaikutusvaiheiden määrä, jotka tarvitaan kunkin ennalta määritetyn tavoitteen saavuttamiseksi jokaiselle segmentille (jokainen dia, napautus ja vieritys lasketaan yhdeksi vaiheeksi). Mieti, miten vaiheiden määrä ja tehtävän monimutkaisuus vaikuttavat käyttäjään. Mikään ei ole tosiasia, ja kaikki on kyseenalaistettava. 'Pitääkö käyttäjän todella käyttää tätä kenttää ennen sen täyttämistä?'
Arvioi sovelluksen rakenne
Harkitse missä sovelluksen ominaisuudet elävät ja kuinka helppoa on siirtyä ominaisuudesta toiseen. Tämä on erityisen tärkeää joillekin käyttäjäsegmenteille ja heidän tavoitteilleen. Esimerkiksi käyttäjät, joiden kanssa olet tekemisissä sovelluksessa, voivat asua kahdessa tai useammassa osiossa, vaikka vaihtaminen näiden kahden välillä olisi harvinaista.
Ota huomioon, kuinka dataobjekteja, kuten ostoskorissa olevia tuotteita, järjestelmäasetuksia ja ilmoituksia käsitellään tuotteen eri alueilla. Vietävätkö käyttäjät paljon aikaa yhden sovelluksen yhdessä osassa ja kaipaavatko tärkeät ilmoitukset toisesta? Menettävätkö käyttäjät ostoskorin kohteita, kun he painavat 'takaisin' -painiketta ja hylkäävät sitten ostoskorin turhautuneena? Hyödynnä a asiakkaan matkan kartta voi auttaa yhdenmukaistamaan tietojen analysointituloksia tuotteen useissa kosketuspisteissä.
Menestyksen mittaaminen
UX-analyysin tulisi paljastaa ongelma-alueet, jotka voidaan ajatella uudelleen ja vaikuttaa tuleviin suunnittelupäivityksiin. Näiden päivitysten onnistumista voidaan mitata vertaamalla muutoksia käyttäjätietoihin ja suorittamalla seuraavat UX-analyysit.
Tietojen parantaminen
Harkitse joukkueen analysoimaa menestystietoa ja olettakaa, kuinka sitä voidaan parantaa. Esimerkki voisi olla 'Rekisteröintiprosessin yksinkertaistaminen ja vaiheiden määrän vähentäminen johtaa korkeampaan tulosprosenttiin.' Käyttäjän suorittamien tehtävien määrä vastaa usein hänen tyytyväisyyttään kokemuksen laatuun.
Tämän hypoteesin perusteella suunnittelija Suunnittelen uudelleen vakuutusprosessin siten, että siinä olisi vähemmän vaiheita. Vertaa alkuperäisen vuon vaiheiden määrää tarkistettuun käyttäjävirtaan. Ryhmä voi sitten vahvistaa hypoteesin analysoimalla kaikki muutosprosenttien muutokset uusimmalla virtauksella.
Yksinkertaista suunnittelua
Toinen tapa mitata menestystä on harkita, poistettiinko enemmän kohteita kuin lisätty, kuten teksti tai kokonaiset näytöt. Yksinkertaisempi käyttöliittymä on yleensä selkeämpi ja helpompi ymmärtää ja käyttää.
Täydellisyys saavutetaan ei silloin, kun ei ole enää mitään lisättävää, vaan silloin, kun ei ole enää mitään vietävää
- Antoine de Saint-Exupéry
Säädä tietojen seurantaa
UX-analyysin perimmäisenä tavoitteena on löytää mahdollisuuksia, jotka tekevät mitattavia parannuksia tuotteeseen. Suunnittelun päivittyessä on tärkeää harkita uudelleen ryhmän vuorovaikutustapahtumia, joita seurataan tiimin data-analyysityökalussa, kuten napsautuksia ja tuloksia. Lisää tarvittaessa uusia tapahtumia työkaluun, jotta voit mitata muunnoserot ja käyttäjien yleisen säilyttämisen, kun muutokset ovat aktiivisia.
johtopäätös
Tuotteen käyttäjävirran uudelleenasentamisen tavoitteena on UX-analyysi, jonka avulla tuotetta voidaan parantaa mitattavasti. Tämä tulisi tehdä säännöllisesti, varsinkin isojen lanseerausten jälkeen, jotta vältetään yhden päivän herääminen sotkuiseksi, vaikeasti käytettäväksi tuotteeksi.
Tehokkain tapa tehdä tämä on tunnistaa tärkeimmät käyttäjäsegmentit ja saada empatiaa näitä käyttäjiä kohtaan. Kuten suunnittelija On helppo eksyä tuotteeseen ja menettää näkökulma. Empatia murtautuu suunnittelijan luonnollisten rajoitusten ja kognitiivisten ennakkoluulojen läpi. Muista vanha sanonta: 'Et ole käyttäjä.' Todellista UX-analyysiä suoritettaessa on otettava huomioon monia näkökulmia, mutta sen ytimessä on tehdä siitä mahdollisimman yksinkertainen ja vähentää vaiheiden määrää, joita käyttäjä tarvitsee tavoitteensa saavuttamiseksi.
Tuotteen käyttäjävirran ja yleisen käyttömukavuuden analysoiminen antaa suunnittelijoille mahdollisuuden paljastaa monia kipupisteitä ja turhautumisia - kävellä mailin käyttäjän kengissä - ja löytää mahdollisuuksia, jotka parantavat yleistä käyttökokemusta.
