Tunteet muokkaavat kaiken toiminnan mukautuvalla tavalla. Tunnepitoisuuksien puuttuessa päätöksenteko on käytännössä mahdotonta. —Saver & Damasio (1991)

Verkkosivustot ovat edenneet pitkälle lyhyessä ajassa - on todella hämmästyttävää, kuinka paljon jotkut viime vuosikymmenen vakiintuneimpiin tuotemerkkeihin kuuluvista sivustoista ovat muuttuneet ensimmäisestä toistostaan.

Kun verkkosivustoja käytettiin ensimmäisen kerran kaupallisiin tarkoituksiin, ne eivät kiinnittäneet liikaa huomiota käyttökokemukseen. tavoitteena oli täyttää mahdollisimman monta sisältöä yhdelle sivulle. Nyt niitä on tutkittu paljon, tiedonlouhinta ja optimointi kiinnittämään huomionne ja tarjoamaan oikeaa sisältöä, toimintoja ja vaihtoehtoja oikeaan aikaan.

Yhä useammat yritykset käyttävät edistynyttä psykologista tutkimusta, ja saadakseen enemmän sitoutumista ja ostoksia ovat muuttaneet aikaisemmin taiteen tieteeksi.

Vakuuttava muotoilu

Monien olennaisten elementtien lisäksi hyvä muotoilu ottaa aina huomioon käyttäjän emotionaaliset ja psykologiset tarpeet. Katsotaanpa vakuuttava muotoilu ja tutkitaan, miten mielenterveysprosesseja, jotka vaikuttavat ihmisten käyttäytymiseen, voidaan soveltaa suunnitteluun.

Sana 'Suostuttelu' liittyy usein manipulointiin, huijaamiseen ja - erityisesti suunnittelijalle - sen käyttöön tummat kuviot . Se on ansainnut itselleen vähän mainetta. Olkaamme kuitenkin selvät, että siitä ei keskustella täällä. Vakuuttava muotoilu voi parantaa käyttökokemusta tekemällä sivuston helppokäyttöiseksi - se ymmärtää psykologiset laukaisijat, käyttäjien käyttäytymisen ja sitouttaa heidät.

Esimerkiksi Amazon suostuttelee käyttäjiä jatkamaan ostamista suosittelemalla vaihtoehtoisia tuotteita ja lisävarusteita ja käyttämällä jäljitteleviä, vakuuttavia kuvioita näyttämällä vaihtoehdot 'Asiakkaat, jotka katsoivat myös tätä tuotetta'. Myynnin lopettamiseksi nopeasti he tarjoavat myös ostajille mahdollisuuden ostaa tuotteita yhdellä napsautuksella.

Vietämme kaikki paljon enemmän aikaa verkkomaailmassa, ja suunnittelijat voivat käyttää offline-käyttäytymisestä oppimaansa parempien käyttökokemusten luomiseen. Haluatko muokata olemassa olevaa verkkosivustoa tai rakentaa sovelluksen, vakuuttava muotoilu ohjaa ja tukee käyttäjän verkkokokemusta.

Kuinka suunnittelija voi käyttää psykologian uusinta tutkimusta tehostaakseen suunnittelunsa vaikutusta?

Psykologian periaatteiden ymmärtäminen antaa sinulle kyvyn selittää työn taustalla olevat perusteet. Se voi:

• Toimii tutkimuksen ja perustelujen lähteenä käyttäjien tutkimuksessa.
• Auta vahvistamaan suunnittelusi ja päättelysi asiakkaalle.

Keskustellaan muutamista teorioista.

Hallinnan käsitys

Ihmisinä meillä on synnynnäinen tarve hallita. Tämä johtuu nöyrimmistä alkuistamme. Keksiä tarvehierarkia , psykologi Abraham Maslow nimesi perusasiat: terveys, ruoka ja uni. Kaikki nämä edellyttävät ympäristömme hallintaa.

Kuten UI-suunnittelijat , meidän on varmistettava, että käyttäjillämme on positiivinen kokemus heille luomistamme ympäristöistä. Tämä tarkoittaa heidän voimaannuttamista tarjoamalla työkaluja, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä hallitsevansa matkaa.

UX-konsultti Nadine Kintscher sanoo: Tänään voit säätää näyttöjen kirkkautta, poistaa ilmoitukset käytöstä ja päättää, pitäisikö puhelimesi muodostaa yhteys sekä dataan että puhelinverkkoon vai ei ... Vaikka nämä säädöt pidentävätkin puhelimesi akunkestoa vain muutamalla minuutilla, se antaa sinulle lämmin ja sumea tunne suorituksesta. Sinä olet vastuussa.

Meidän on luotava rajapinnat, jotka ovat tasapainossa toimivuuden ja visuaalisen sitoutumisen välillä ja antaa käyttäjille jonkin verran hallintaa, jotta heillä on tyydyttävämpi kokemus.

Realestate vakuuttava muotoilu , australialainen kiinteistövälityshakusivusto, onnistuu tekemään tämän antamalla käyttäjille mahdollisuuden suodattaa kaikki ominaisuudet mieltymystensä mukaan ja antamalla heille mahdollisuus lajitella rajoitettujen ehtojen mukaan.

Motivaatio, kyky ja laukaisu

Miten sinä suunnitella digitaalinen kokemus jonka avulla käyttäjät voivat harjoittaa haluttua käyttäytymistä, joka tapahtuu oikeaan aikaan? Motivaatio, kyky ja laukaisu - yksinkertainen teoria, joka perustuu Foggin käyttäytymismalli - on ihanteellinen kaikille, jotka yrittävät tarttua vakuuttavaan psykologiaan. Motivaatio-, kyky- ja laukaisuperiaatteen mukaan käyttäytyminen tapahtuu, kun henkilö on motivoitunut, hänellä on kyky osallistua käyttäytymiseen ja hänelle annetaan liipaisin. Kun nämä kolme elementtiä kohtaavat samanaikaisesti, voi tapahtua haluttu käyttäytyminen.

Hyvä esimerkki on TurboTax , käsitelty kirjassa Suunnittelu mielelle: vakuuttavan suunnittelun seitsemän psykologista periaatetta .

Vaikka emme nauti siitä, olemme erittäin motivoitunut toimittamaan veromme. Yhdysvaltojen, kuten kaikkien muiden maiden, verojärjestelmä on kuitenkin liian monimutkainen ymmärtää sitä helposti. TurboTax on lisääntynyt kyky antamalla käyttäjien helpommin suorittaa veronsa esittämällä peruskysymyksiä. Pitkät asiakirjat ovat menneet - TurboTax on sen sijaan luonut työnkulun, jossa käyttäjät käydään läpi yksinkertainen vaihe vaiheelta. Lopullinen arvoehdotus on kyky helposti verottaa sähköisesti ja lähettää maksu - laukaista .

Tilanteiden löytäminen motivaation ja kyvyn oikean yhdistelmän ja tehokkaan laukaisun kanssa voi tuntua keinotekoiselta tai luonnottomalta. On okei, jos toinen on suurempi kuin toinen. Hyvä esimerkki on twiittiminen - motivaatio voi olla heikkoa, mutta laukaisu voi olla olemassa ja kyky on erittäin korkea.

Kuten suunnittelijat , voimme tämän teorian avulla tutkia, miten rakennamme käyttäjien motivaatiota ja kykyä ennen kuin pyydämme heitä toimimaan.

• Motivaatio tarjoaa syyn jollekin osallistua tehtävään.
• Kyky antaa ihmisille mahdollisuuden suorittaa tehtävä.
• Liipaisimet esiintyy ympäristössämme tai aivoissa ja kehottaa henkilöä tekemään jotain.

Molemmat teoriat vaativat jonkin verran tutkimusta, mutta ovat erittäin hyödyllisiä rajapintojen suunnittelussa.

Vaihtoehtoisesti on olemassa muutamia yksinkertaisempia psykologisia teorioita, jotka vaativat vähemmän tutkimusta ja jotka voidaan toteuttaa heti suunnitelmissasi, kuten niukkuuden ja poisjäämisen pelko (FOMO).

Kiinnitä yleisön huomio

Vuosikymmenien ajan psykologit ovat olleet pakkomielle kyvystämme ylläpitää huomiota.

Silmien seuranta, joka mittaa ja kuinka kauan käyttäjä kiinnittyy yhteen pisteeseen, on ollut jonkin aikaa. Se osoittaa, että keskimääräinen tarkkaavaisuus Internetissä on alle muutaman sekunnin - teemme välittömiä päätöksiä sivustosta, ja jos se ei ole meille, olemme poissa.

EyeQuant vakuuttava muotoilu on ottanut tämän idean askeleen pidemmälle rakentamalla ennustavan algoritmin, joka käyttää silmänseurantatietoja. Sen sijaan, että käyttäisit silmäseurantaohjelmaa omalla sivustollasi, lataat mallin heidän verkkosivustolleen ja he kertovat sinulle, miten ihmiset näkisivät sivustosi ja keskittyisivät siihen.

Saksalaisten osallistujien avulla he rakensivat massiivisen tietokannan siitä, mikä herättää käyttäjän huomion ja mikä ei - värikontrastin havaittiin houkuttelevan silmiä, samoin kasvot ja rohkea teksti.

Silmienseurantaohjelmisto voi olla kallista. Sen sijaan online-analyysiohjelmisto kuten Sumon lämpökartat ovat hyödyllisiä osoittamaan, mitä ja missä kävijät napsauttavat ja mikä herättää eniten huomiota. On kuitenkin tärkeää muistaa, että vaikka saatamme kiinnittää aivojen huomion, saatamme vetää käyttäjiä pois jostakin paljon tärkeämmästä.

Silmänseurannan tai lämpökarttojen käyttäminen antaa suunnittelijoille mahdollisuuden saada välitöntä objektiivista palautetta suunnittelustaan. Suunnittelijana se voi toimia validointina UX-ideoillesi ja antaa tietoa suunnittelupäätöksillesi sekä antaa sinun optimoida suunnittelusi suorittamalla älykkäitä A / B-testejä.

Mimeettinen halu

Oletko koskaan huomannut, että ihmiset jäljittelevät luonnollisesti muiden ihmisten toiveita? Ihmisen halu on yleensä välitetty halu. Tämä Rene Girardin alkama teoria viittaa siihen, että jos joku osoittaa halua esineeseen, sinäkin haluat sitä. Mainostajat rakastavat tätä - se on osoittanut menestystä.

Sinä ja minä olemme jäljitteleviä olentoja. Neuro-suunnittelu kirjoittanut Darren Bridger tutki tätä teoriaa ja huomasi, että meillä on peilihermosysteemi. Toisin sanoen vain nähdä jonkun suorittavan jonkin toiminnon, kuten kohteen valitseminen, voi aiheuttaa aivojesi peilata kyseisen toiminnan.

Mimeettisen halun teoria tarkoittaa, että haluamme jotain enemmän, jos näemme, että joku muu omistaa sen - suunnittelija voi hyödyntää tätä käyttämällä sosiaalista todistusta.

Esimerkki 'käyttäjäystävällisestä' tekniikasta on suosittelut. Suosittelut toimivat, koska ne tulevat ihmisiltä, ​​jotka jakavat käyttäjän toiveet ja arvot. Esimerkiksi, Foundrmag paitsi käyttää käyttäjän ääntä myös näyttää kasvot, mikä laukaisee peili-hermosysteemin.

Toinen toteutus on 'sosiaalinen asiantuntijatodistus', jossa tuotteesi saa leiman uskottavalta asiantuntijalta, kuten alan bloggaajilta. Tämä voi tapahtua Twitter-maininnan, lehdistön lainauksen tai jopa blogikirjoituksen muodossa. Google käyttää tätä tekniikkaa viimeisimmässä kampanjassaan Pixel puhelin.

Psykologia suunnittelussa tänään ja sen ulkopuolella

Suunnittelijoille on jännittävä aika - meillä on resursseja ja tutkimusta kaiken työn tukemiseksi.

Suunnittelutrendit ovat siirtymässä kosketukseen, ääniin, virtuaalitodellisuuteen (VR), täydennettyyn todellisuuteen (AR), sekoitettuun todellisuuteen (MR) ja esineiden internetiin (IoT); Kun siirrymme kohti näitä vuorovaikutusteknologioita, ihmiset tarvitsevat intuitiivisempia tapoja käyttää rajapintojaan.

Näemme monia uusia suunnittelumahdollisuuksia, ja psykologialla yleensä on suora ja olennainen rooli tässä kehityksessä.

Seuraava iso muutos on se, miten olemme vuorovaikutuksessa laitteidemme kanssa päivittäin - siirtymällä kosketuksesta kuulokkeisiin, jotka lukevat aivot aaltomme. Tämä tekniikka on jo saatavilla ja antaa ihmisille mahdollisuuden hallita laitteitaan suoraan ajatuksen avulla.

Kun lähestymme ihmisten todellisia ajatuksia, suunnittelun psykologialla - ja suunnittelijan moraalisella vastuulla - on tärkeä ja yhä suurempi rooli.

Sen lisäksi, että suunnittelijat käyttävät analytiikkaa, käyttäjätutkimuksia, empatiakarttoja ja muita lähestymistapoja suunnittelupäätösten tekemisessä ja tuotteen iteroinnissa, suunnittelijoiden tulisi harkita 'temppupussinsa' pyöristämistä mainituilla neljällä vakuuttavalla suunnittelumenetelmällä.

Suostutteleva muotoilu ei ole paha. Se on työkalu, ja kuten mitä tahansa työkalua, sitä voidaan käyttää väärin. Oikealla tutkimuksella ja harkitulla sovelluksella se voi kuitenkin olla arvokas lisä minkä tahansa suunnittelijan työkalupakettiin.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• eCommerce UX - yleiskatsaus parhaista käytännöistä (infografiikan kanssa)
• Ihmiskeskeisen suunnittelun merkitys tuotesuunnittelussa
• Parhaat UX-suunnittelijoiden salkut - inspiroivia tapaustutkimuksia ja esimerkkejä
• Heuristiset periaatteet mobiililiittymille
• Ennakoiva suunnittelu: Kuinka luoda maagisia käyttökokemuksia