Selkeät liiketoiminnan tavoitteet tarkoittavat tarkkaa ja tehokasta toteutusta. Älykäs. Kehys (spesifinen, mitattava, toimiva, realistinen ja aikaperusteinen) voi olla avain suunnittelusi onnistumiseen.

Monet UX-suunnittelijat ajattelevat, että heidän päätavoitteena on luoda herkullinen käyttökokemus tai tyylikäs muotoilu, mutta sen ei pitäisi olla pääpaino. Suunnittelijoiden on ajateltava yksinkertaisten pikselien ulkopuolella. Heidän on katsottava liiketoiminnan näkökulmaa, ajatteltava strategisesti, otettava huomioon tärkeimmät tavoitteet ja suunniteltava sekä käyttäjille että liiketoiminnan tavoitteille.

Kun luemme asiakaskatsauksen, huomaamme usein, että liiketoiminnan tavoitteita ja vaatimuksia ei ole määritelty selkeästi. Joko saamme asiat irti Asiakkaat helvetistä , kärsimme väärästä viestinnästä tai kohtaamme epärealistisia ja epäselviä odotuksia. Kuulemme epämääräisiä pyyntöjä, kuten 'Haluamme uuden verkkosivuston houkuttelemaan enemmän kävijöitä' tai 'Tarvitsemme erittäin houkuttelevan sovelluksen'. Tämän seurauksena meillä on vaikea tunnistaa ensisijaisia ​​suunnittelutavoitteita. Se on ammatillinen velvollisuus suunnittelijalta arvioida ja suunnitella kaikki projektin tarpeet sekä odotetut tulokset.

Suuri UX-suunnittelija on edistynyt ajattelija, joka ei ole pelkästään tyytyväinen suunnittelun toteuttamiseen, vaan pyrkii optimaalisiin tuloksiin. Suuri suunnitteluprojekti tulisi aloittaa aina analysoimalla asiakkaan raportti löytääksesi kipupisteitä, jotka saattavat johtaa koko projektin väärään suuntaan. Ja lopuksi molempien osapuolten on sovittava tärkeimmät suoritteet koko toimeksiannon ajan.

Miksi ajattelun ja suunnittelun tulisi aina tulla ennen suunnittelua?

Kuten opimme tästä artikkelista, S.M.A.R.T. välttää jätettä ja maksimoida tehokkuus. Hyvät suunnittelijat ne ovat aina tuloshakuisia; He selventävät vaatimuksia ja tavoitteita, hallitsevat odotuksia ja tekevät selkeän suunnitelman ennen suunnittelun aloittamista. Se on paras tapa optimoida ponnistelusi ja varmistaa, että projekti pysyy tiellä.

Elintärkeiden kysymysten varhainen esittäminen ja alustavan tutkimuksen tekeminen ovat avainasemassa. Tarvitsemme esimerkiksi suunnitella verkkosivusto tai mobiilisovellus? .

On tärkeää ajatella ennakoivasti ja erottaa hyvä välttämättömästä. Asiakas voi ajatella tarvitsevansa mobiilisovelluksen, joka on täynnä monimutkaisia ​​ominaisuuksia, mutta huolellinen analyysi liiketoiminnan tavoitteista saattaa osoittaa, että yksinkertainen, reagoiva verkkosivusto riittää.

Kuinka ajatella S.M.A.R.T. Suunnitteluprosessin aikana

Hänen kirjassaan Alku Ray Dalio, yksi menestyneimmistä sijoittajista ja yrittäjistä maailmassa, määrittelee periaatteet 'tavoiksi käsitellä todellisuutta menestyksekkäästi saada elämästä mitä haluan'. Hän korostaa ajatusta systemaattisesta ja mitattavasta lähestymistavasta melkein kaikkeen, mitä yritys, tiimi tai henkilö käsittelee elämässä ja työssä. Pelkästään suoliston tunteet voivat haitata hyvää, selkeää ja terveellistä viestintää; siksi järjestelmät ja kehykset ovat niin arvokkaita.

Onnistuneeksi suunnitteluprojektiksi ehdotamme S.M.A.R.T. viite. Sen on kehittänyt liikekonsultti George Doran vuonna 1981. Hän ajatteli, että huomion keskittäminen erityisiin, mitattaviin, saavutettavissa oleviin, realistisiin ja oikea-aikaisiin tavoitteisiin tarjoaa kurinalaisuuden, joka auttaa yksilöitä ja tiimejä parantamaan menestymismahdollisuuksiaan.

Älykäs. Lyhenne tarkoittaa: spesifinen, mitattava, toimintakelpoinen, realistinen ja aikaperusteinen.

Tutkitaan tämän kehyksen kaikkia näkökohtia ja miten sitä sovelletaan suunnitteluprojekteihin.

S - erityinen

Jokainen tavoite on määriteltävä selvästi. Ole tarkka ja älä jätä tilaa harhaanjohtavalle tulkinnalle.

'Haluamme enemmän kävijöitä' voi tarkoittaa liian monta asiaa:

1. Asiakas olisi tyytyväinen 2000 kävijään kuukaudessa.

2. Asiakas odottaa yli 30000 kävijää.

3. Asiakas olisi tyytyväinen 20 prosentin lisäykseen.

Meidän ei pitäisi pelata arvauspeliä, joka perustuu epämääräisiin pyyntöihin. Epäspesifinen tavoite voi johtaa meidät kaninreikään ja aiheuttaa paljon turhautumista. Tämän välttämiseksi meidän on esitettävä niin monta kysymystä kuin tarpeen, kunnes olemme selvillä siitä, mitä tarkalleen vaaditaan.

Pikemminkin 'Tarvitsemme kuukausittaisten verkkosivustojemme 20 prosentin lisäyksen' on erityinen eikä jätä tilaa tulkinnalle.

M - mitattava (mitattava)

Ilman tietoja olet vain yksi henkilö, jolla on mielipide. - W.Edwards Deming

Suunnittelu ei ole taidetta. Keskeisten ideoiden tulisi antaa tietoa syötetiedoista ja tuotoksen olla mitattavissa.

'Haluamme, että käyttäjät tuntevat olonsa onnellisemmaksi' on kaunis ja jalo tavoite, mutta onnellisuus on subjektiivinen arvo, jota on vaikea mitata.

'Haluamme, että käyttäjämme lisäävät lahjoituksiaan 30%' on mitattavissa, koska asiakas voi vahvistaa lahjoitussummat verkkosivustolla.

Jos epäilet, suunnittelijat heidän on tehtävä joitain A / B-testaus vertailla vaihtoehtoisia malleja. ratkaisuja ja optimoi lopputulos.

A - Toimiva (toimintakelpoinen)

Kun meillä on selkeä ja mitattavissa oleva tavoite, tarvitsemme keinot sen toteuttamiseksi oikein.

'Haluamme, että yleisömme lukee blogiartikkelimme kokonaan', ei ole kovin käytännöllistä, ainakaan UX-suunnittelun näkökulmasta. Voimme seurata sivunäkymiä ja tietyllä sivulla vietettyä aikaa, mutta emme voi pakottaa käyttäjiä lukemaan jokaista sanaa. Tässä tapauksessa olisi parempi ehdottaa sisällön ja SEO-optimointia ennen suunnitteluratkaisusta keskustelua.

'Haluamme lisätä käyttäjien sitoutumista blogiartikkeleihin' on tehokkaampi. Voimme suunnitella ratkaisuja tämän tavoitteen saavuttamiseksi: painikkeet artikkelin tai kirjoittajan puolesta äänestämiseen, lomakkeet kommenttien jättämiseen, uusi kommenttiosio jne.

R - Realistinen

Realistisen kohteen tulisi olla käden ulottumattomissa osoittamatta kuuhun.

'Haluamme, että jokainen sivustomme kävijä kirjautuu sisään' on erittäin kunnianhimoinen tavoite. Sama koskee 'Haluamme sinun suunnittelevan aloitussivustollemme verkkosivuston, jolla muunnetaan 100 000 kävijää päivässä.' Onko heillä vankka markkinointistrategia? Palkkasivatko he kasvuhakkerin auttamaan heitä täyttämään niin korkeat odotukset?

Suunnittelijat Niiden on otettava huomioon asiakkaiden odottamat luvut ja mittarit. Esimerkiksi 'odotamme 10 prosentin tulosprosentin tälle uudelle verkkokauppasivustolle' vaikuttavan saavutettavalta, kun otetaan huomioon, että verkkokaupan keskimääräinen tulosprosentti on 2,95% Se on itse asiassa varsin kunnianhimoinen.

T - Aikaperusteinen (ajan perusteella)

Ajoitus on kaikki kaikessa. Sido kaikki tavoitteet tiettyyn aikayksikköön.

'Haluamme lisätä sivuston liikennettä 10%' ei ole aikarajaa. Meidän on tiedettävä, kuinka kauan meidän on saavutettava tämä tavoite. Luvuilla ja ennusteilla on merkitystä - niiden ennakkoarviointi on välttämätöntä odotusten hallitsemiseksi.

'Haluamme hankkia 1 000 käyttäjää kuukaudessa seuraavien kuuden kuukauden aikana' on hyvin erityinen , mitattavissa , toimintakelpoinen , realistinen Y ajankohtainen . Lisäksi on tärkeää tietää, kuinka kauan meidän on tehtävä haluamaasi lopputulokseen johtava työ. Sen avulla voimme olla tietoisia resursseista ja prioriteeteista pysyäksemme tehokkaina projektin edetessä.

Käyttämällä S.M.A.R.T. asiakkaiden kanssa

Suunnittelijoiden on keskusteltava jokaisesta raportista asiakkaidensa kanssa ja johdettava heidät syvälliseen keskusteluun siitä, miten odotukset voidaan muuntaa saavutettavissa oleviksi tavoitteiksi. Tämä on jatkuva prosessi vahvojen viestintä- ja luottamuskehysten rakentamiseksi molemmille osapuolille.

Keskity IDEO-suunnitteluajattelu selittää kuinka “ajatella kuin a suunnittelija se voi muuttaa tapaa, jolla organisaatiot kehittävät tuotteita, palveluja, prosesseja ja strategioita ”. Siksi selkeä viestintä ja empatia ovat avain S.M.A.R.T. yhdessä asiakkaan ja kaikkien sidosryhmien kanssa.

Käyttämällä S.M.A.R.T. suunnittelutiimisi kanssa

S.M.A.R.T. suunnittelijoille on suunnitelma arkkitehdeille. Viimeksi mainitut eivät aloita talonrakentamista ilman selvää kentän arviointia ja suunnittelunäkökohtia. Keskeisten liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi suunnittelutiimien on sovittava yhteisten tavoitteiden ja keinojen taakse - seuraavan Dribbble-mahdollisuuden lisäksi - joissa muotoilu ratkaisee sekä asiakkaan että loppukäyttäjän konkreettisen ongelman.

Käytännössä SMART-tavoitteet voidaan muotoilla käyttäjien tarinat tai olla vielä tarkempi työtarinoita kuten Alan Klement selittää. 'Käyttäjänä haluan olla onnellinen' ei ole niin S.M.A.R.T. Päinvastoin, 'haluan käyttäjänä etsiä kirjan sisällöstä ja suodattaa tuloksia luokkien ja tunnisteiden avulla' on hyvin spesifinen ja toimiva, ja se on loistava esimerkki S.M.A.R.T. kohde.

S.M.A.R.T.

Google Design Sprint on hieno osoitus siitä, kuinka arvokasta on käyttää 'taistelukokeiluprosessia' suunniteltaessa tiimissä 'vastaamaan kriittisiin liiketoimintakysymyksiin suunnittelemalla, prototyyppeillä ja testaamalla ideoita asiakkaiden kanssa'.

Jos projektiisi sisältyy digitaalisten tuotteiden kohdentaminen ja kehittäminen, suosittelemme, että katsot tätä johdatus ketterään projektinhallintaan Paul Barnesilta.