Nykyään kuluttajat käyttävät älypuhelimiaan enemmän kuin koskaan ostoksille App Storessa.

Äskettäin tehdyssä Google-kyselyssä varmistetaan, että 80% ostajista käyttää puhelinta päättääkseen mitä ostaa. Markkinoijat ja yrittäjät ovat alkaneet ottaa huomioon tämän ostotavan, ja mobiilipaikannuksen ja läheisyysmarkkinoinnin analyysi on alkanut muuttua.

Techcrunchin ja Adweekin kaltaisissa julkaisuissa on artikkeleita jakelijoilta, jotka käynnistävät Bluetooth-lähetyspilottia melkein päivittäin. Uusimpia esimerkkejä ovat: Kohde , Maamarkkinat Y Urban Outfitters .

Mitä tämä muutos tarkalleen tarkoittaa, kun jätät kaiken puhelun keskelle? Se tarkoittaa, että maailma sopeutuu sinulle. Maailma reagoi läsnäoloasi, etenkin sinä yksilönä.

Läheisyysmarkkinointi on erinomainen konsepti, mutta monet ihmiset ovat huolissaan siitä, että he hukkuvat roskapostiin, kun he valitsevat sen.

Kyllä, se on mielenkiintoinen konsepti. Tästä puhuminen ympäri maailmaa tuo mukanaan erilaisia ​​reaktioita, yksityisyydensuojaongelmista aina ajatukseen siitä, että puhelimesi tulee olemaan täynnä jatkuvaa roskapostia, jossa on Viagra-tarjouksia, mutta jos ajattelet ajatusta, on olemassa tiettyjä käsitteitä todella houkutteleva.

Mukauttaminen on keskeinen etu

Katsotaanpa hyvin yleistä mukautusmuotoa, jonka me kaikki tunnemme. Naimisissa olevilla pariskunnilla on kullakin yksilöllinen auton avaimenperä (FBO). Kun aviomies nousee autoon, peilit säätyvät, istuin liukuu taaksepäin ja radioasema vaihtaa suosikki aamu-radioasemalle. Kun vaimosi käyttää autoa sinä yönä, auto palaa mieltymyksiinsä. Tämä on esimerkki erittäin hyödyllisestä räätälöinnistä. Kuvittele nyt, voisiko kauppa tehdä sen sinulle.

Olemme nähneet, että verkkomuokkaukset ovat viime vuosikymmenen aikana kehittyneet entistä kehittyneemmiksi, esimerkiksi Google AdWordsin ja Facebookin yleisöverkoston kaltaisilla alustoilla, ja läheisyysmarkkinointitekniikoiden summa tekee mahdolliseksi laajentaa myymälöissä tapahtuvaa personointia ja silottaa tehokkaasti kuilua digitaalisen ja fyysisen välillä toteaa. Tässä on jännittäviä ja viileitä mahdollisuuksia.

Joten miksi jakelijat eivät voi elää ilman tätä? Jakelija pystyy nyt ymmärtämään ostajan käyttäytymisen POS (Point of Sale Terminal) -informaation ulkopuolella. Jälleenmyyjillä on tällä hetkellä kyky analysoida liikennemalleja, toimittaa yksilöllisiä tarjouksia, mitata viipymäaikoja, rakentaa asiakkaiden luottamusprofiileja ja jopa fyysisiä esityksiä A / B-testauksesta. Ja mitä ostaja saa? Integroimalla tämä tekniikka jälleenmyyjäsovellukseen, ostaja saa erittäin henkilökohtaisen kokemuksen asiakaskohtaisten tarjousten, tiettyihin sijainteihin tarkoitettujen kuponkien ja asiayhteyteen liittyvien tietojen, kuten karttojen ja valikoiden, avulla.

Mutta jatkuvasti esiin nouseva kysymys on: Voivatko ostajat sopeutua tämäntyyppiseen kokemukseen? Jos käyttäjät eivät hyödynnä tekniikkaa, Hockey Sticks -kaaviot eivät koskaan toteudu jälleenmyyjille. Ajattelen tarinaa, jonka olen kuullut monta kertaa Sheryl Sandburgilta esitystensä aikana. Käyttäjät pelkäsivät, kun soittajan tunnus ilmestyi ensimmäisen kerran. He ajattelivat, että käsite tietää kuka soitti ennen vastaamista, oli kauhistuttavaa. Nyt, yli 20 vuotta myöhemmin, emme vastaa puhelimeen tietämättä ensin kuka soittaa. Käyttäjien käsitys tekniikasta on muuttunut täysin viimeisen kahden vuosikymmenen aikana.

Sijoittajien ja markkinoijien keskuudessa näyttää olevan yleinen yksimielisyys siitä, että joku löytää ja voittaa Proximity Marketing -kilpailun.

Läheisyyden markkinoinnin käyttötapaukset

Keittiön uusiminen

Olet vihdoin päättänyt muuttaa keittiösi 30 vuoden kuluttua, mutta et tiedä mistä aloittaa. Kävelet rautakaupan keittiöosastolle ja työntekijä kertoo sinulle sovelluksesta, joka opastaa sinut keittiön uudistamisen monimutkaisessa ja pitkässä prosessissa. Kun olet ladannut sovelluksen, sinulle annetaan joukko helppoja ohjeita siitä, miten sitä käytetään. Aloita valitsemalla uudet kaapit ja löydät haluamasi tyylin, mutta ne eivät ole haluamasi värisiä. Hyödyntämällä älykästä värimallitagia (tunnisteet, joiden avulla pyyhkäisette asiayhteyteen liittyvien tietojen saamiseksi), näet lisää värejä saatavana erikoistilauksesta. Tallennat tyylisi ja värisi profiiliisi. Kun menet valitsemaan työtasoja, sovellus ilmoittaa, ettet unohda valita kaapin laitteita. Kun olet valinnut, siirryt kohti työtasoja.

Sovellus on arvioinut, että olet viettänyt 20 minuuttia keittiössä. Joka tarjoaa 5 prosentin alennuksen, mikä kannustaa ostamaan tänään. Myyjän käsillä olevista 10 työtason näytteestä suurin osa sovelluksen käyttäjistä kiinnittää huomiota vain neljään niistä. Jälleenmyyjä tietää, että voi olla oikea aika vaihtaa muut kuusi uudenaikaisemmilla vaihtoehdoilla. Koska tyyliä voi olla trendissä alueesta riippuen, jakelija voisi analysoida tilastot segmenttien mukaan.

Kun olet löytänyt haluamasi työtason, tallenna se profiiliisi ja lisää toimitustunniste nähdäksesi, kuinka kauan työtason asennus kestää. Jos sinulla on kysyttävää, kuinka maalaismainen kyseinen työtaso on, napautat painiketta, joka ilmoittaa kaupan toimihenkilölle tarvitsevasi apua. Sovellus on ohjannut sinut onnistuneesti läpi tämän prosessin siten, että se saa sinut tuntemaan itsevarmuuden siihen pisteeseen asti, että luulet unelmiesi keittiön toteutuvan.

Vähittäiskaupan ympäristö

Vähittäiskaupan ympäristössä älykkäitä vyöhykkeitä ja tunnisteita voidaan käyttää monin tavoin. Tässä on joitain esimerkkejä tästä ympäristöstä.

Perhe kävelee myymälässä sovelluksen kanssa tarkistaakseen jälleenmyyjän lähettämät viimeisimmät tarjoukset. Kun olet lisännyt heitä kiinnostavat kuponit sovellukseen, he jatkavat kävelyä kaupassa. Ostajat säästävät rahaa ja aikaa, koska sovellus kertoo heille nopeimman reitin valita kaikki luettelostaan. Jos kuponki puuttuu, sovellus ilmoittaa ostajalle.

Ketjuliikkeet ovat jo tunnistaneet läheisyysmarkkinoinnin potentiaalin sekä kymmeniä uusia myymälöitä.

Perhe päättää ostaa uuden television, ja oltuaan elektroniikkaosastolla viisi minuuttia kysytään, tarvitsevatko he apua. He vastaavat myöntävästi, ja työntekijä tuo varastosta television heille. Sitten he välittävät tunnisteen, joka näyttää heille tarvikkeet, myymälän varaston tiedot ja saman tuotemerkin liittyvät tuotteet. He voivat helposti nähdä, mikä televisioon toimii, ja löytää sopivat kaapelit seuraavasta käytävästä.

Sovelluspalvelut on integroitu mobiilikaupan sähköisen kaupankäynnin alustoille, jotta käyttäjät voivat käyttää 'Osta nyt' -painikkeita, jotka yksinkertaisesti lähettävät tuotteen kynnykselleen. Perhe päättää olla häiritsemättä television puristamista autoonsa, vaan päättää toimittaa sen kotiinsa iltapäivällä.

Kaupan poistuttaessa sovellus tunnistaa, että odotusaika kassalueella on pidempi kuin mitä johtajat haluavat hyvältä asiakaskokemukselta, joten kassa-alueille lähetetään enemmän kassaa.

Ulkona konsertti

Ystäväryhmä menee ulkoilmakonserttiin eri vaiheiden kanssa. Konsertin järjestäjät loivat sovelluksen, joka auttaa konsertin kävijöitä navigoimaan tapahtumassa. Sovelluksessa on monia hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten aikataulut, viivakoodi VIP-alueille pääsyyn ja ruokakojuja koskevat tiedot.

Tapahtuman järjestäjät asensivat tapahtumaan myös Bluetooth Low Energy -merkkivalot, jotta sovellus voi tarjota asiayhteyteen liittyviä tietoja osallistujille heidän sijaintinsa perusteella. Odotettaessa oluen pitkiä jonoja ryhmälle ilmoitetaan, että linjat ovat vähemmän lyhyitä oluen ollessa puolen korttelin päässä. Kun bändi on alkamassa soittaa, ystäviä kehotetaan menemään paremmin siihen vaiheeseen.

Kun he menevät lavalle, heille annetaan kuponki, joka antaa heille 20 prosentin alennuksen T-paidasta kauppatavarakaupassa. Kun he lähtevät, sovellus kertoo heille, missä on lähin ja nopein uloskäynti sijaintinsa mukaan.

Tuotemerkin mahdollisuudet

Eri tuotemerkit voivat käyttää läheisyysmarkkinointia luodakseen uskollisuutta ja kannustaakseen asiakkaiden sitoutumista. Siksi, jos kauppakeskus, jossa on 100 000 tuotetta tuhannen eri tuotemerkin hyllyillä, käyttää tekniikkaa, kukin brändi voi valita ohjelman puolesta tai vastaan.

Tuotemerkki voi markkinoida erikoistarjouksia tarvitsematta sijoittaa pienen omaisuuden markkinointitoimintaan samassa paikassa tai omaan sovellukseensa. Kuvittele, että soodayritys tekee virtuaalisen kampanjan joillekin tuotteille: heillä olisi kampanja yleisölle valmiina muutamalla rivillä tekstiä ja koodia. Se voidaan ottaa käyttöön kansallisesti tai ympäri maailmaa sekunneissa. Kuvittele nopea myynti: 30 minuuttia, jolloin ihmiset kaikkialla maailmassa voivat saada 30 prosenttia alennuksen tietystä tuotteesta samanaikaisesti, aivan kuten verkkokaupan alusta. Ja sähköisen kaupankäynnin alustana brändeillä olisi pääsy juuri suorittamansa kampanjan suorituskykyanalytiikkaan. He voisivat perustella kustannukset heti, kun taas jälleenmyyjä voi ansaita rahaa perinteisestä fyysisestä tilastaan ​​ohjelman avulla.

Siirry kohti kitkatonta kokemusta nykypäivän tekniikalla

Avain tämän tilan voittamiseen on kitkattoman kokemuksen rakentaminen. Varovaiset asiakkaat viittaavat aina QR-koodeihin harkitessaan uusia älykkäitä tunnisteita. QR-koodit olivat hyvä idea, mutta se ei toiminut, koska kuvan ottaminen vei enemmän aikaa kuin URL-osoitteen kirjoittaminen. Käyttäjät hylkäsivät sen.

Uusimmilla tekniikoilla, kuten Bluetooh LE (BLE) -majakkailla ja Near Field Communication -tekniikalla, on vähemmän kitkaa ja niitä on helpompi käyttää integroitujen sovellusten kanssa. Lähikenttäyhteys ei ole vielä auki iOS: ssä, joten sitä ei käytetä laajalti älykkäisiin tunnisteisiin, mutta se voi olla tulevaisuudessa. Jos katsomme taaksepäin, Touch ID ei ollut avoin kolmansille osapuolille, mutta Apple avasi sen lopulta iOS 8: ssa. Olemme nyt iOS 9: ssä, mutta jos Apple päättää tehdä saman Near Field Communication -tekniikan kanssa, verkkolinkit tosielämästä tulee yleistä. Near Field -viestintä on ollut saatavilla Android-laitteilla noin vuoden 2011 lopusta lähtien.

Läheisyysmarkkinointi perustuu Bluetooth-tekniikoihin ja majakoihin, mutta laitteisto ei ole täydellinen, mikä rajoittaa mahdollisia sovelluksia kaupoissa.

Siksi se johtaa siihen, että Bluetooth LE nousee nykypäivän parhaaksi monitasoiseksi tekniikaksi. Majakat ovat hienoja, koska ne ovat halpoja, pieniä eikä niitä tarvitse kytkeä verkkovirtaan, joten asennus on suhteellisen helppoa. Apple esitteli iBeacon-protokollan vuonna 2013, ja useat toimittajat ovat tuottaneet iBeacon-yhteensopivia laitteistoja, joita käytetään mobiilikaupan pilottiohjelmien käynnistämiseen. Useat yritykset yrittävät nyt selvittää sen, Qualcomm Gimball, Swirl ja Shelfbucks muutamaksi. Suurin osa heistä tuottaa omat majakansa, mutta kaikki noudattavat BLE-protokollaa.

Onko kokemuksen kitka kadonnut? Ehdottomasti ei. Käyttäjien on ladattava sovellus, joka vie arvokasta tilaa puhelimessaan. Sovelluksen on oltava käynnissä, kun ne ovat todellisessa tilassa, ja suurin osa näkemistäni integraatioista on hyvin epävakaita.

Majakat eivät ole täydellinen tekniikka; Muita muotoja kuin kartioita tai ympyröitä ei voida luoda ja ne menevät päällekkäin. Et voi määritellä täydellistä tilaa vyöhykkeeksi. Jos haluat edustaa kaupan karttaa, suurin osa osastoista näkyy suorakulmioina ja majakka lähettää yksilöllisen tunnisteensa läheisille älypuhelimille ympyrässä, joka säteilee majakasta. Joten paras mitä voimme tehdä tänään on saada piirit viemään suurin osa osastosta tai kannesta. Tämä tekee myymäläkartasta epätäydellisen. Jotkut vyöhykkeet ovat päällekkäisiä ja jotkut eivät toimi hyvin, mutta kaiken kaikkiaan kauppiaat saavat tietoja, joita heillä ei ollut aiemmin, ja käyttäjillä on nyt uusi ja ainutlaatuinen kokemus. Lisätty todellisuus (AR) voi lisätä jotain uutta myymälän majakkakartoitukseen toimintojen avulla, jotka auttavat käyttäjää polkujen ja tunnusten avulla tai jopa fyysisen myymälän pelaamisella.

Tapa, jolla näen, on se, että olemme läheisyysmarkkinoinnin Atari-vaiheessa ja lopulta kehittymme Playstation 4: ksi. On monia asioita, joista innostua, jopa tässä varhaisessa vaiheessa. Uskon vakaasti, että ajatus vuorovaikutuksesta ympäristöissämme älypuhelimiemme kanssa ei aio kadota. Se ei ole villitys. Katso ympärillesi, kun seuraavan kerran kävelet kauppakeskuksen tai kaupan läpi. Ihmiset käyttävät puhelimiaan sulattamaan, jakamaan ja ymmärtämään ympäröivää maailmaa, ja jos annamme heille oikeat työkalut, uskon heidän käyttävän niitä.

Tässä vaiheessa en usko, että hyväksymisen ongelma liittyy tekniikkaan, vaan pikemminkin kokemukselle, jonka luomme käyttäjälle.

Tässä vaiheessa en usko, että hyväksymisen ongelma liittyy tekniikkaan, vaan pikemminkin kokemukselle, jonka luomme käyttäjälle. Kiinteistöliiketoiminta käyttäjäpuhelimissa on kilpailukykyisempää kuin koskaan. Jotta käyttäjä ei vain lataa sovellusta jälleenmyyjältä, vaan ylläpitää ja käyttää sitä, sovelluksella on oltava tehokasta tietoa. Sen pitäisi tehdä enemmän kuin antaa kuponki. Sinun on tehtävä heidän elämäänsä helpompaa, kouluttamaan heitä asioista, joita he eivät tiedä, tutustuttamaan heitä kiinnostaviin asioihin ja houkuttelemaan heitä, kun he ovat menettämässä kiinnostusta.

Tuomaristo on edelleen selvillä siitä, tuleeko Amazonin Dash-painikkeista hitti, mutta voin kertoa teille, että käytän minun.

Amazonin Dash-painikkeet eivät vaikuttaneet tekniseen lehdistöön, mutta tästä syystä käytän niitä säännöllisesti.

Miksi? Koska se on erittäin helppoa. Minun ei tarvitse edes ottaa puhelinta taskustani näinä päivinä, kun roskapussit loppuvat. Käytän viimeistä ja painan vain oikealla olevaa painiketta ja he ovat seuraavana päivänä ovellani. Roskakassien ostaminen oli helppoa ennen kuin tein sen kaupassa. Se oli hieman helpompaa Amazon Prime -palvelun kautta, mutta nyt se on saavuttanut uuden tason vähemmän kitkaa, jota en voi kääntää selkäni. Toivon, että he lopettavat Dash-painikkeiden tekemisen ennen kuin minusta tulee ihmisen dystooppinen Wall-E, jonka he ennustavat koomisesti.

Aikaisemmin uskoin, että arvon tulisi olla tasapainossa sekä käyttäjän että myyjän kannalta, mutta nyt uskon, että käyttäjän arvon on oltava suurempi kuin myyjän arvo. Käyttäjät eivät välitä epätasaisesta pelikentästä, he haluavat hyödyllisiä työkaluja ja kokemuksia, ja jos he eivät löydä etsimäänsä, sovellus poistetaan.

Tulevaisuus on nyt (enemmän tai vähemmän)

Täältä tulemme sisään UX / UI-suunnittelijoina ja kehittäjinä. Asiakkaat ovat innoissaan tästä tilasta, mutta etsivät ohjausta. Heillä on paljon kysymyksiä siitä, mikä on mahdollista ja mikä on vastuullinen tapa käyttää sitä häiritsemättä asiakkaitaan. He tarvitsevat apua muotoillessaan ideoitaan ratkaisuiksi, jotka lisäävät sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI), mutta eivät vaaranna asiakaskokemusta, jonka parantamiseksi he ovat työskennelleet niin kovasti.

Mitä asiakkaat haluavat ja odottavat?

• Asiakkaat ja IT-osastot suojaavat sovelluksiaan hyvin; vankan turvallisuussuunnitelman on aina oltava paikallaan.

• Asiakkaat eivät sitoutu tähän tekniikkaan kaikissa myymälöissään, ennen kuin se on varmistettu kokeilujakson aikana. Useimmat julkaistut lähteet alkavat pienistä, yhdestä kymmeneen myymälää, ja kasvavat sitten suuremmaksi.

• Sovelluksen sisäisiä käytäntöjä on päivitettävä laajamittaisen ohjelman käynnistämiseksi. Ohjauspilottiohjelman käynnistäminen (esimerkiksi vain työntekijöille) antaisi tapaustutkimuksen, jossa korostetaan arvoa kuluttajille ennen kuin päätetään päivittää käytäntöjä.

• Asiakkaat pyrkivät etenemään kohti spontaaneja tarjouksia, jotka auttavat nopeuttamaan asioita, mutta tehokkaan kampanjan luomiseksi kokemuksen on oltava paljon parempi.

• Asiakkaat odottavat tekniikan olevan nykyistä tarkempaa. Heille on kerrottava sen erityispiirteistä. Suuret demot ovat tehokkaita, mutta tekniikan laajentamista useisiin paikkoihin ei voida sivuuttaa.

• Kaikki asiakkaat haluavat suurempaa uskollisuutta, mikä johtaa täydellisempiin ostoskoriin ja toistuviin matkoihin. Sijaintiin perustuva toiminnallisuus lisäisi kanta-asiakasohjelmia kannustamalla todellisia sivustoretkiä verkkokaupoissa.

Millaisia ​​kysymyksiä suunnittelijat ja kehittäjät voivat odottaa?

• Koska tämä on uusi tapa olla vuorovaikutuksessa ostajien kanssa, todisteet ovat elintärkeitä.

• Kaikki jälleenmyyjät ovat erilaisia. Luo yhden myymälän leikkipaikka ja pidä hauskaa. Ota selvää, mitä asiakkaat pitävät arvokkaana. Joten tee se kasvamaan.

• Huolimatta siitä, että spontaaneja tarjouksia syntyy aina, meidän on yritettävä ohjata potentiaalisia asiakkaitamme oikeaan suuntaan yrittäen aina vastata kysymykseen: 'Miksi ostaja tarvitsee tätä sovellusta?' Jos uskollinen asiakas ei tarvitse sovellusta, sitä ei kannata rakentaa.

• Avain konseptin myyntiin on löytää tapa antaa ostajalle kokemus, jota hänellä ei olisi ollut ilman tekniikkaa. Ymmärrä asiakas.

• Testaa, testaa ja testaa. Teltat on valmistettu eri materiaaleista, ja erityyppiset tavarat voivat olla katastrofi vyöhykkeiden luomiselle.

Luulen, että jos luomme hyviä kokemuksia, jotka käyttäjät aikovat ottaa käyttöön, RSI-markkinointi jatkuu, mutta meidän on ensin keskityttävä käyttäjään. Jos saavutamme sen, edessä on monia mielenkiintoisia mahdollisuuksia, kun ympäristöympäristömme reagoivat meihin ja muuttuvat yksilöllisemmiksi.

Olen erittäin innoissani siitä, miten läheisyysmarkkinointi kehittyy seuraavien 5–10 vuoden aikana. Loppujen lopuksi, jos keskitymme asiakaskokemukseen ja annamme heille hyviä työkaluja, uskon, että siitä tulee muutakin kuin pelkkä mainonta, ja myyjille koituva hyöty.