IDG: n mukaan Digitaalisen liiketoiminnan muutostila , 89% organisaatioista hyväksyi tai aikoo ottaa käyttöön digitaalisen ensimmäisen strategian vuonna 2018. Avainteknologiat, jotka ohjaavat digitaalisia muutoksia yrityksissä, ovat big data / analytiikka, mobiili, pilvi ja API: t / upotettavat.

Yhä useammat muut kuin tietotekniikkayritykset organisoivat tuotteitaan ja palveluitaan uuden tekniikan tarjoamien digitaalisten ominaisuuksien ympärille. Yritysten on mentävä läpi kulttuurinen muutos ja mukautettava ketterät työnkulut menestymään uudessa digitaalisessa todellisuudessa. Lisäksi digitaalinen muutos vaatii paljon taktista päätöksentekoa jatkuvasti muuttuvilla markkinoilla. Projektipäälliköt ovat organisaation tärkeimpiä ihmisiä menestyvän digitaalisen muutoksen aikaansaamiseksi.

Mikä on digitaalinen muutos?

Jos olet jossain vaiheessa viimeisten viiden vuoden aikana käynyt läpi projektipäällikön työpaikkailmoituksia, olet ehkä nähnyt digitaalisen muutoksen pääosaston roolin. Monilla yrityksillä on digitaaliset muutosstrategiat, ja termiä 'digitaalinen muutos' käytetään monissa erilaisissa tilanteissa, joskus jopa vuorotellen 'digitalisoinnin' tai 'pilvistämisen' kanssa. Pura tämä termi pakkauksestamme nähdäksesi, mitä sen eri merkitykset ovat.

Digitaalinen muutos korostamalla 'digitaalista'

20-30 vuotta sitten digitaalinen muutos digitalisoi lähinnä analogisia prosesseja yrityksissä. Tuona aikana tietokoneista oli tulossa valtavirran työkalu työskennellä toimistossa. Tämä tarkoitti sitä, että syntyi mahdollisuuksia parantaa tehokkuutta monilla aloilla, kuten sisäinen viestintä, tietojen tallennus, sopimusten hallinta jne.

Tämä digitaalisen muutoksen muoto on edelleen merkityksellinen nykyään, koska tekniikat kehittyvät jatkuvasti, ja näemme parannuksia jopa digitaalisissa yrityksissä, kuten tiimeissä, jotka siirtyvät sähköpostipohjaisesta viestinnästä työkaluihin, kuten Slack, tai dokumenttien muokkaamiseen yhdessä Google Docsin kanssa. Tämän päivän termeillä tämä on kuitenkin kapea käsitys digitaalisesta muutoksesta, jossa synonyymeillä, kuten 'digitalisointi' ja 'pilvistyminen', on merkitystä.

Digitaalinen muutos korostamalla ”muutosta”

Kun puhumme tämän artikkelin loppuosasta, viitataan tämän osan kuvaukseen.

Digitaalisen muutoksen monimutkaisempi muoto on tuotteiden ja palvelujen jäsentäminen digitaalisten ominaisuuksien ympärille. Se voi käsittää yhden tai useamman näistä asioista:

• Myyntikanavien uudelleensuunnittelu online-käyttäjien käyttäytymisen mukaan.
• Esittelyssä ohjelmistokehitys nykyisten tuotteiden tai palveluiden parantamiseksi.
• Tietojen kerääminen ja hyödyntäminen sisäisen tai asiakaskohtaisen analyysin luomiseksi.

Digitaalinen muutos edellyttää ketterien käytäntöjen käyttöönottoa. Digitaaliseksi tuleminen sallii ja vaatii yritystä vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin, ennakoivammin asiakkaiden palautteen keräämisessä ja sopeutumaan muuttuviin markkinaolosuhteisiin. Jotkut yritykset tarjoavat erittäin hyviä esimerkkejä siitä, miten ne ovat rakentaneet liiketoimintansa uudelleen digitaalisten ominaisuuksien ympärille markkinoillaan.

Digitaalinen muunnos Dominolla

Domino's on amerikkalainen pizzaravintolaketju, joka perustettiin vuonna 1960 ja jolla on franchising-palveluja yli 85 maata . 2000-luvulla yritys ei mennyt liian hyvin, koska sen osakekanta oli kaikkien aikojen alin vuonna 2008, noin 3 dollaria. Noin tuolloin yritys aloitti digitaalisen muutosmatkan ja tunnisti itsensä 'verkkokauppayritykseksi, joka sattuu myymään pizzaa' Kelly Garcian mukaan Dominon sähköisen kaupankäynnin ja kehittyvien teknologioiden johtaja.

Dominon omaksuma mobiili ensin -strategia ja luotti vahvasti A / B-testaukseen sekä digitaalisen tuotekehityksen edistämiseksi että kustannusten alentamiseksi franchising-tasolla. Viimeksi he esittivät uuden alustan nimeltä Dominon Anyware , jonka avulla asiakkaat voivat tilata ruokaa paitsi mobiilisovelluksistaan ​​myös tekstiviestien, Twitterin, viestialustojen, älykkäiden kaiuttimien ja muiden viestintävälineiden kautta.

Dominon digitaalinen muutos onnistui ja osakekurssi heijastaa sitä ajanjaksolla vuosina 2010-2018 se on kasvanut yli 3000% ja on ohittanut sellaiset juggernautit kuin Google, Amazon ja Apple. Kely Garcian mukaan yhtiö etsii parhaillaan ääniliittymiä ja keskustelu verkkokauppaa heidän seuraavan kasvunsa vauhdittamiseksi.

Digitaalinen muutos John Deerellä

John Deere perustettiin vuonna 1837 ja aloitti toimintansa yleisenä korjaamona ja maataloustyökalujen, kuten lapioiden ja haarukoiden, valmistajana. Se liittyy nyt enimmäkseen niiden traktoreihin ja muihin maatalouskoneisiin, mutta yritys on kokenut jopa syvällisemmän digitaalisen muutoksen kuin Domino.

Useiden viime vuosien aikana John Deere aloitti itsensä muuttamisen datayhtiöksi. Tämä ei tarkoita, että he lopettavat traktoreiden tuotannon, mutta että heidän keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä kilpailuetu on tietojen parantamien ominaisuuksien tarjoaminen asiakkailleen. John Deere saavuttaa tämän kahdella tavalla.

Ensinnäkin valmistaja parantaa koneidensa valmiuksia anturi- ja IoT-tekniikoiden avulla tuottaa tarkkaa viljelyä. Tekijä hankkiminen koneoppimisyritykset, kuten Blue River Technology, John Deere voivat tietokonenäön ja tekoälyn avulla erottaa kasvin eri kasvuvaiheet, tunnistaa rikkaruohot ja levittää lannoitteita ja kemikaaleja vain silloin, kun niitä tarvitaan.

Toiseksi kaikki heidän koneensa tuottavat tiedonsiirtoja, mikä on synkronoidaan pilveen 5 sekunnin välein . Kaikki nämä tiedot liitetään John Deere Operations Center. Yhtiö on ottanut alustanäkymän ja avannut operointikeskuksen kolmansille osapuolille pienistä AgTech-startup-yrityksistä suuriin yrityksiin, kuten DuPont.

Kaikki nämä muutokset vaativat John Deereltä ketterien prosessien käyttöönoton ja ohjelmistokehittäjien ja datatieteilijöiden palkkaamisen. Yrityksellä on jopa avasi toimiston Piilaaksossa . Mikä tärkeintä, koneita valmistavien ihmisten on työskenneltävä yhdessä uusien teknologiayksiköiden kanssa. ”Teemme käsi kädessä. He tuntevat koneensa ja sen tekemän työn, me tunnemme tekniikan ja yhdessä rakennamme tämän integraation. ' Than Hartsockin mukaan , Johtaja John Deere Precision Agriculture Solutions -ratkaisuista.

Digitaalinen muutos projektipäällikkötasolla

Voi saada vaikutelma, että digitaalinen muutos tapahtuu hallituksessa tai johtotasolla ilman merkittävää päätöksentekovaltaa organisaation muille ihmisille. Se ei voi olla kauempana totuudesta - erityisesti projektipäälliköillä on tärkeä rooli digitaalisen muutoksen aikana.

Anand Swaminathan, McKinseyn vanhempi kumppani, kuvaa ero tekniikan muutoksen ja digitaalisen muutoksen välillä ja miksi PM: t ovat merkityksellisiä jälkimmäisessä. Jos yritys päättää ottaa käyttöön yritystoiminnan toiminnanohjausjärjestelmän (ERP), se ei merkitse perusteellista muutosta yrityksen toiminnassa ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tämä on esimerkki teknologisesta muutoksesta, jossa ylemmät johtajat tekevät pääpäätöksen ja loput kärsivistä työntekijöistä joutuvat sopeutumaan uuteen todellisuuteen.

Digitaalisessa muutoksessa ylimmän johdon hahmoteltu visio (esim. Verkkokauppayhtiö, joka sattuu myymään pizzaa), mutta sen toteuttaminen on organisaation - eli projektipäälliköiden - 'johtajan lihaksella'. Kuten Swaminathan sanoo: 'Suunnittelet nyt perusteellisesti uusia kokemuksia, tuotteita ja palveluja asiakkaillesi.' Se tuo paljon valtaa ja päätöksentekoa projektipäällikön toimivaltaan.

Haasteet digitaalisen muutoksen aikana

Jokainen yritys on erilainen ja joutuu kohtaamaan erilaisia ​​haasteita. Tässä tarjoamme tärkeimmät, jotka todennäköisesti vaikuttavat jossain määrin useimpiin yrityksiin.

• Asiakkaiden tarpeet unohdetaan. Perinteisesti yritykset työskentelevät hiljaisilla osastoilla, joissa kukin niistä vastaa tietystä toiminnosta yrityksen sisällä. Tällaisessa asennuksessa riski on, että asiakkaiden edut priorisoidaan vain korkeimmalla päätöksenteon tasolla. Kun on kyse todellisesta työstä, jonka asiakkaiden on oltava vuorovaikutuksessa (markkinointimateriaali, asiakastuki, tuote jne.), Työntekijät alkavat keskittyä enemmän tulokseen kuin lopputulokseen. Työ tulee esitteen luomisesta eikä tietojen välittämisestä, tukilippujen sulkemisesta ja asiakkaiden auttamatta jättämisestä.
• Niukkaa palautetta asiakkailta. Edellisestä kohdasta johtuen, jos asiakkaiden tarpeita ei priorisoida, niin todennäköistä palautetta heiltä ei myöskään haeta eikä oteta asianmukaisesti huomioon, kun se näkyy. Tämän vuoksi on paljon vaikeampi selvittää, miten tuotetta tai palvelua voidaan parantaa - varsinkin kun yrität uudelleenjärjestellä kaikkea digitaalisten ominaisuuksien ympärillä. Digitaalinen muutos jopa suuryritykselle on käynnistysskenaario. Se on täynnä tuntemattomia ja vaatii asiakkailta jatkuvaa palautetta oikeiden ratkaisujen tarjoamiseksi markkinoille.
• Tietoja ei käytetä päätöksenteossa. Kun luot mukautettuja ohjelmistoja, on paljon helpompaa siepata ja analysoida tietoja. Useimmilla yrityksillä on taloudellisia tietoja, mutta niillä ei ole paljon käyttötilastoja. Tämä johtaa siihen, että päätökset tehdään suoliston tunteen perusteella. Tietojen käyttö päätöksenteon tueksi vaatii toisenlaisen ajattelutavan ja uudet sisäiset ominaisuudet, jotta nämä tiedot ovat valmiina.

Kuinka olla tehokas PM digitaalisen muutoksen aikana

Kun puhumme digitaalisesta muutoksesta, tarkoitamme useimmiten yrityksiä, kuten Domino's ja John Deere, joissa ensisijainen liiketoimintalinja ei liity IT: hen. Tämä ei tarkoita sitä, että IT-yritykset eivät käy läpi digitaalisia muutoksia. Esimerkiksi vuonna 2016 Google ilmoitettu se siirtyy ensin mobiilista strategiasta tekoälyyn. Tämä on toinen digitaalisen muutoksen muoto, mutta tässä osassa tarkastelemme perinteisesti muita kuin IT-yrityksiä.

Yksikään projektipäällikkö ei voi tehdä tai rikkoa digitaalista muutosta, koska se on koko yrityksen ponnistelu. Tämän jälkeen pääministerit voivat olla tehokkaita vastuualueidensa suhteen, mikä parantaisi ehdottomasti onnistuneen muutoksen mahdollisuuksia. Lisäksi se voi johtaa parempiin uramahdollisuuksiin yrityksen sisällä, koska muutoksen aikana tehokkaimmat ihmiset ovat valmiita sopeutumaan hyvin yrityksen uuteen digitaaliseen todellisuuteen.

Levitä ketteriä arvoja

Tärkeä osa digitaaliseksi tulemista on yrityksen kulttuurin muuttaminen. Kuten Anand Swaminathan sanoo :

Mielestäni kulttuuri on aliarvioitu […] useimmissa organisaatioissa digitaalisen aiheen suhteen. Organisaatiot uskovat voivansa siirtyä nykyisestä sijainnistaan ​​huomenna tarvittavaan sijaintiinsa tekemättä organisaatiossa asianmukaista kulttuurimuutosta.

Ketterä on tällä hetkellä yleisin menetelmä digitaalisten projektien toimittamisessa, ja siitä tulee väistämättä keskeinen osa digitaalista muutosta. Käyttääkö yrityksesi Scrumia, Kanbania tai mitä tahansa seuraavista skaalatut ketterät kehykset ei ole väliä. Ne kaikki noudattavat ohjelmassa esitettyjä arvoja Ketterä manifesti .

Tehokkaan pääjohtajan tulisi pystyä välittämään ketterän toiminnan periaatteet sekä tiimilleen että kollegoilleen organisaation muista osista. Sinun pitäisi pystyä haastamaan vanhat työskentelytavat ja sitouttamaan sidosryhmät keksimään, miten sisäisistä prosesseista tulisi ketterämpiä.

Tunnista ja kunnioita vanhoja prosesseja

Vaikka edellisessä osassa puhuttiin mahdollisuudesta kyseenalaistaa status quo, on erittäin tärkeää tunnistaa ja kunnioittaa tällä hetkellä käytössä olevia perintöprosesseja. Tähän neuvoon on kaksi pääasiallista syytä.

Ensinnäkin ja hyvin käytännöllisesti, tottumukset eivät muutu nopeasti, ja ihmiset eivät yleensä halua muuttaa tapaa, jolla he ovat tottuneet työskentelemään. Vaikka sinulla olisi jonkin verran ylimmän johdon vakuutusta siitä, että koko yrityksen on oltava ketterämpi, ei olisi viisasta pakottaa jotakuta. Olet todennäköisesti kohtaamassa vastarintaa ja joutunut konflikteihin kollegojesi kanssa.

Toiseksi kaikkien joukkueiden ei pitäisi toimia kokonaan tai ollenkaan ketterien periaatteiden mukaisesti. Ketterä ei ole hopeamalli, ja tämä näkyy vielä enemmän muissa kuin IT-yrityksissä. Eri osastoilla on erilainen vastuu- ja riskitaso, eivätkä kaikki ne voi toimia ohjelmistotiimien tavoin. Virheet laki- tai finanssiryhmille voivat olla paljon kalliimpia ja vaikeampia palauttaa kuin vika asiakaskohtaisessa alustassa.

Pidä itseäsi enemmän Ketterä valmentaja . Ennen kuin kiirehdit muuttamaan tiimin toimintaa, selvitä, mikä johti nykyisten prosessien luomiseen. Ole nöyrä, koska näiden päätösten takana saattaa olla tärkeitä syitä.

Luo palautesilmukoita asiakkaiden kanssa

Katso hyvä tapa, jolla yrityksesi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Ja sitten tarkista, mikä altistuminen asiakkaille sinulla on itse. Onko vain asiakastuki puhunut käyttäjille? Tai vain myyjät, jotka työskentelevät päättäjien kanssa? Vai oletko projektipäällikkönä enimmäkseen tekemisissä asiakkaiden kanssa projektin alussa ja lopussa?

Vaikka on täysin mahdollista toteuttaa projekteja neuvottelematta asiakkaiden kanssa usein, monilla projekteilla on ongelmia, joiden odotukset eivät täyty tai muuttuvat, kun asiakkaat näkevät lopputuloksen. Vaikka asiakkaita saattaa olla vaikea saada mukaan muiden kuin IT-tuotteiden kehitysprosessiin, digitaalinen avaa uusia ominaisuuksia. Ohjelmiston julkaiseminen voi usein antaa PM: n sitoutumaan asiakkaisiin enemmän ja keräämään heidän palautettaan jatkuvasti. Tämä auttaa yhdenmukaistamaan vaatimuksia jo varhaisessa vaiheessa ja välttämään ongelmia projektin lopussa.

Mieti uudelleen vuorovaikutus käyttäjien kanssa

Digital avaa yrityksellesi uusia tapoja olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa. Tärkein ominaisuus on, että käyttäjät voivat käyttää tuotetta tai palvelua milloin tahansa ja pystyvät saavuttamaan tavoitteen melkein välittömästi. Monet perinteiset vuorovaikutukset saavat asiakkaat odottamaan: sähköpostivastaus asiakastukelta, tilin määritys tilivastaavalta jne.

Jos sinulla on paljon toistuvia asiakastukiongelmia, kannattaa harkita ohjesivujen tai yhteisöpohjaisten foorumien luomista. Toinen mahdollisuus tutkia on chat-robotit . Tilinhallinnan osalta itsepalvelujärjestelmien luominen ei vain lisää välittömyyttä käyttäjille, vaan voi myös säästää aikaa kollegoillesi, kun jotkut tehtävät siirtyvät käyttäjille.

Digitaalinen muunnos ei ole hopeamerkki

Digitaalista muutosta ei tule kirkastaa ja soveltaa kaikissa olosuhteissa. Suurin osa paikallisista yrityksistä voi tarvita vain joitain digitaalisia valmiuksia menestymättä digitaalisen muutoksen läpi. Yksi selkeä esimerkki tästä on Ison-Britannian kirjakauppaketju Waterstones. Vuonna 2017 yritys ilmoitettu se oli jälleen kannattavaa pitkien huonojen tulosten jälkeen. Se saavutti tämän paikallistamis- ja erottelustrategialla digitaalisiin kilpailijoihinsa, kuten Amazoniin. Tämä on yhä tärkeämpää, kun kuluttajat etsivät aitoja paikallisia ja fyysisiä kokemuksia, jotka voisivat tasapainottaa heidän digitaalisesti ylikylläisen elämänsä.

Digitaalisen muutoksen tarpeen arvioimiseksi voidaan käyttää kahta tuotteen tai palvelun ominaisuutta. Ensinnäkin, mistä asiakkaat tulevat? Ja toiseksi, kuinka haluaisit asiakkaiden tekevän vuorovaikutusta yrityksesi kanssa?

Jos vastaus jompaankumpaan näistä kysymyksistä tulee digitaalisesta verkkotunnuksesta, yrityksesi todennäköisesti hyötyy digitaalisesta muutoksesta.

Vaikka tätä kysymystä ei koskaan esitetä, kilpailu ajaa suurinta osaa globaaleista yrityksistä digitalisoitumaan, koska tulevat innovaatiot tulevat digitaalitekniikoista.

Suurin osa paikallisista yrityksistä, kuten kahviloista, kioskeista ja pienistä vähittäiskauppiaista, tarjoaa kuitenkin paikallisia palveluita, eikä heidän tarvitse ajatella digitaalisia kanavia samalla tavalla kuin ensin digitaaliset yritykset. Toiseksi fyysisen komponentin merkitys tuotteessa tai palvelussa voi myös osoittaa, onko digitaalinen muutos väistämätöntä. Ruokailu huippuluokan ravintolassa tai kukkien ostaminen ovat hyvin fyysistä toimintaa. Digitaaliset ominaisuudet voivat parantaa niitä pienessä määrin, mutta se ei vaadi täydellistä digitaalista muutosta.

Johtopäätös

Digitaalinen muutos ei ole vain olemassa olevien prosessien digitalisointia tai pilvistämistä. Se edellyttää tuotteiden ja palvelujen uudelleenjärjestelyä nykyisten digitaalisten ominaisuuksien ympärillä. Onnistuneet digitaaliset muutokset johtivat siihen, että John Deerestä tuli datayritys tekemällä traktoreistaan ​​tekoälyllä varustetut tiedonkeruulaitteet ja Dominosta 'verkkokaupan yritys, joka sattuu myymään pizzaa'.

Projektipäälliköt ovat tärkeimpiä ihmisiä digitaalisen muutoksen aikana, koska se vaatii sekä kulttuurin muutosta että kykyä sopeutua muuttuviin markkinaolosuhteisiin ja uuteen tekniikkaan. Tehokkaat pääministerit käyttävät ketteriä kehyksiä toimittamaan projektinsa ja levittämään ketterät arvot muille tiimeille ja osastoille. Muuttuvat markkinaolosuhteet ja kyky käyttää toimivia ohjelmistoja edellyttävät usein, että pääministeri luo palautesilmukat asiakkaiden kanssa. Viimeiseksi, käyttäjien välisen vuorovaikutuksen uudelleen muotoilu antaa yritykselle mahdollisuuden pysyä kilpailukykyisenä luomalla välittömät tulokset käyttäjille.

Perustietojen ymmärtäminen

Mikä on digitaalinen muutos?

Digitaalinen muutos on tuotteiden ja palvelujen uudelleenjärjestely digitaalisten ominaisuuksien ympärillä. Siihen voi sisältyä myyntikanavien suunnittelu, ohjelmistokehityksen käyttöönotto tai asiakastietojen kerääminen ja analysointi.

Mikä on digitaalisen muutoksen strategia?

Digitaalisen muutoksen strategiassa hahmotellaan toimintasuunnitelma tuotteiden ja palvelujen uudelleenjärjestelyjen toteuttamiseksi digitaalisten ominaisuuksien ympärillä.

Kuinka tärkeä digitaalinen muutos on?

Digitaalisesta muutoksesta on tulossa kriittinen monille yrityksille. IDG: n State of Digital Business Transformationin mukaan 89% organisaatioista hyväksyi tai aikoo ottaa käyttöön digitaalisen ensimmäisen strategian vuonna 2018.

Kuinka aloitat digitaalisen muutoksen?

Digitaalinen muutos voidaan aloittaa analysoimalla markkinoita ymmärtääkseen, miten digitaaliset ominaisuudet ovat muuttaneet asiakkaiden käyttäytymistä, ja kehittämällä sitten strategian nykyisten tuotteiden ja palvelujen uudelleenjärjestelystä vastaamaan uusia käyttötapoja.

Miksi digitaalinen muutos on tärkeää?

Digitaalinen muutos on yhä tärkeämpää uusien digitaalisten tekniikoiden kehittyessä. Tämä muuttaa tapaa, jolla ihmiset hakevat tietoa ja tekevät ostopäätöksiä. Monien perinteisten yritysten on uudistettava tuotteitaan ja palveluitaan uusien digitaalisten ominaisuuksien ympärille pysyäkseen kilpailukykyisinä.