Tuotteen suunnittelussa suunnittelijat He etsivät parasta ratkaisua varmistaakseen, että tuote täyttää käyttäjän tarpeet sekä yrityksen tarpeet. Muuntaminen on tärkeä liiketoiminnan tavoite, kun potentiaalinen asiakas vakuutetaan ostamaan tuote tai käyttämään palvelua. Mutta mikä rooli hyvällä käyttökokemussuunnittelulla, mukaan lukien käytettävyystestaus, on korkeimman mahdollisen muunnoksen (eli myynnin) optimointiprosentin varmistamisessa?

On monia artikkeleita, joissa väitetään olevan lopullinen avain muuntamiseen. Aina on uusia suuntauksia tai villityksiä, jotka lupaavat, että muuttamalla painike tietyn väriseksi, käyttämällä tätä tiettyä kuvaa tai kuvaketta tai käyttämällä kyseistä mallia tuotteen muuntokurssit nousevat taivaalle.

Muunnoksen optimointia varten ei kuitenkaan ole yhtä kokoa, joka sopisi kaikille 'taikailuille'. Jokaisen väestöryhmän tarpeet ja käyttäytyminen ovat erilaiset. On välttämätöntä käyttää tietyn yleisön tietoja luomaan muunneltavia malleja.

Vaikka yleisiä käyttäytymismalleja käyttäen perustetut UX-parhaat käytännöt ovat hyvä lähtökohta, pikakorjaukset eivät paljasta mitään tuotteen käyttökokemuksen mittaamisesta. Jos on vain yksi vinkki suunnittelijat pitäisi kuunnella, on keskittyä käytettävyystesti kerätä toimivia tietoja.

On parasta olla noudattamatta trendejä, kuten 'parhaat värien muuntaminen', yrittäen saavuttaa paremman tulosoptimoinnin.

Kuvittele, että asiakkaasi on juuri käynnistänyt uuden verkkosivuston tai tuotteen, mutta alkuperäiset tiedot osoittavat muuntaminen ongelmia. Esimerkkinä voidaan mainita, että sivuston tulosprosentti näyttää olevan 0,3%, eli vain 3/1000 johtaa heistä tulee asiakkaita. Oletettavasti niin dramaattisesti alhainen on ei mitä asiakas etsii.

Nopea Google-haku tavoista muuntaa enemmän käyttäjiä tuottaa todennäköisesti luettelon tuloksista, jotka esittävät luottamuksellisia 'maagisia' väitteitä. 'Punainen tulee paremmaksi kuin vihreä' 'Oranssi voittaa minkä tahansa värin!' “Lisää kuvia kissoista! Kaikki rakastavat pentuja! ' 'Ihmiskuvat paranevat!' 'Tuotekuvat paranevat!' 'Jokainen väittää keränneensä lopullisesti verkkosivuston muuntamisen salaisuuden.'

Vaikka jokainen näistä lähestymistavoista on voinut onnistua yhdessä tai useammassa skenaariossa, on todennäköistä, että nämä pikakorjaussuunnittelun oikaisut ovat sopivia kullekin sivustolle tai tuotteelle. Väitteiden takana ei ole tietoja siitä, että oranssin painikkeen tekeminen jokaisen sivuston yläpuolelle auttaa kumpaa tahansa muuntamaan paremmin. tästä huolimatta on tietoja tueksi mitä käyttäjät todella välittävät on, että verkkosivusto auttaa heitä löytämään haluamansa; toisin sanoen, on oltava käyttökelpoinen .

Muunnoksen optimointi ei ole pelkästään modernien värien käyttämistä CTA-painikkeissa. Viime kädessä sivuston on oltava 'käyttökelpoinen', mikä tarkoittaa tiettyjen käyttäjien tarpeiden tyydyttämistä tehokkaalla ja minimaalisella kitkalla. Hyödynnä käytettävyysanalyysiä ymmärtääksesi paremmin käyttäjiä ja parantaa asiakaskokemusta on suurempi ja kestävämpi vaikutus muuntamiseen kuin mitä väriä suosituin CTA-painike on tässä kuussa.

Käyttäjän käyttäytymistietojen analysointi muuntamisen optimoimiseksi (lähde: Sammakko suunnittelu )

Muunnoksen optimointi käytettävyyden avulla

Ennen tuloksen optimoinnin aloittamista on vastattava muutamaan tärkeään kysymykseen:

• Ymmärrä yleisö - Kuka on kohdeyleisö? Kerää väestötiedot ja kysy, onko verkkosivusto räätälöity heille.
• Määritä mitattavissa olevat tavoitteet - Onko sivuston tarkoitus kerätä lisää sähköposteja, saada ihmiset kirjautumaan palveluun tai saada heidät ostamaan tuote? Keskity päätavoitteeseen ja määritä testattavat menestystiedot.
• Analysoi käytettävyyspisteet - Kuinka voit käyttää verkkosivustoa tai tuotetta? Katso parannuksia UX-testaustyökaluista ja käytettävyysmittauksista.
• Optimoi sisältö - Onko sivuston sisältö helppo lukea? Harkitse, onko sisältö suuntautunut kohdeyleisön persoonallisuuteen ja koulutustasoon ja onko se selkeästi viesti / tavoite.
• Etsi laskeuma - Onko olemassa ilmeisiä toimituspisteitä? Tarkista poistumisprosentti, sivun aika ja suorituskyky sivua tai sivuston aluetta kohden.

Näihin kysymyksiin vastaaminen on ratkaisevan tärkeää asiakaskokemuksen parantamiseksi ja siten konversioiden lisäämiseksi. Kun näihin kysymyksiin on vastattu, suunnittelijat voivat alkaa määritellä käytettävyystavoitteita ja optimoida verkkosivuston muuntamisen.

Tarkastamalla käytettävyystestitietoja voit mitata käyttökokemusta, ei vain kuuminta.

Ymmärrä kohdeyleisö

Laadi tarkka määritelmä siitä, kuka kohde on. Jos tuote on tarkoitettu 18–24-vuotiaille, vastaavan sisällön, suunnittelun ja käytettävyyden mittareiden tulisi heijastaa sitä. Yleinen tapa ymmärtää kohdeyleisösi on luominen henkilöt .

Ihmiset ne ovat kuvitteellisten tai todellisten ihmisten malleja, jotka kuvaavat kohdeyleisön jäseniä ja kuvaavat heidän ikänsä, väestötietonsa, ammatinsa, tekniikkansa ja tavoitteensa. UX-tutkijat syntetisoi tämäntyyppinen ux-tutkimus auttaakseen suunnittelijoita luomaan empatiaa ja ohjaamaan suunnittelupäätöksiä kohdeyleisölleen. Ihmisiä voidaan kouluttaa käyttäjähaastattelujen, kohderyhmien ja muiden käytettävyystestaustyökalujen avulla kerättyjen tietojen perusteella.

Ihmiset ovat tuotteesi edustavia käyttäjiä, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemusta ( Miklos Philips ).

Tietoalustat kuten Google Analytics Ne ovat myös erinomaisia ​​paikkoja löytää perusteellista tietoa käyttäjistä, kuten missä he ovat, mitä laitteita he käyttävät ja mikä sisältö herättää heidän kiinnostuksensa. Myös lämpökartan seurannat kuten Hullu muna ne auttavat selittämään, mitä käyttäjät katsovat ja tekevät, kun he vierailevat sivustolla. Sisällytä nämä ideat, kun luot profiilin käyttäjistäsi ja mistä he ovat kiinnostuneita.

Harkitse, onko olemassa oleva sivusto tai tuote yhdenmukainen hahmoissa määriteltyjen ominaisuuksien kanssa. Yhteyksien sekä ratkaisun ja merkkien välisten haittojen analysointi auttaa ymmärtämään selkeämmin ja siten käyttäjän erityistarpeita.

Käytettävyystietojen määrittely

Kohdeyleisön perusominaisuuksien ymmärtäminen on osa User Centered Design (UCD) -käyttöjärjestelmää, mutta nämä tiedot kertovat vain osan tarinasta. Mittaamalla käyttökokemusta ja tekemällä käytettävyysanalyysi UX-suunnittelijat he voivat saada paremman käsityksen mahdollisista muuntamisongelmista. o olemassa olevan ratkaisun kitka-alueet ja tunnistettava mahdollisuudet parantaa asiakaskokemusta.

Mitä tarkoitetaan käytettävyydellä? Jakob Nielsenin mukaan Nielsen Norman -ryhmä 'Käytettävyys on laatuominaisuus, joka arvioi käyttöliittymien helppoa käyttöä.' Tämän käytettävyyden määrittelee edelleen viisi avainkomponenttia : oppimiskyky, tehokkuus, muistettavuus, käyttäjän virheet ja palautuminen sekä käyttäjien tyytyväisyys.

Hyvää käyttökokemusta ja käytettävyyttä tarjoava verkkosivusto tai tuote muuttaa todennäköisemmin käyttäjät ja pitää heidät palaamassa enemmän kuin räikeä mutta hyödytön.

Suorita käytettävyystestit nähdäksesi, millainen sivustosi on.

Katso olemassa olevia tuotteita ja nykyisiä analyysitietoja. Päätä mitkä käytettävyysmittaukset analysoidaan ja verrataan tuloksen mittaamiseen käytettäviin tietoihin. Määritä näiden tietojen avulla joitain käytettävyystavoitteita, jotka muuttuvat paremmiksi muunnostilastoiksi, ja testaus alkaa.

Käytettävyystestausmenetelmiä on monen tyyppisiä, jotka voivat tuottaa käyttökelpoisia tietoja sivuston käyttötavoitteiden saavuttamiseksi. Käyttökokemusten suorittaminen todellisten asiakkaiden kanssa voi antaa hyvän käsityksen siitä, mikä toimii ja mitä ei ole sivustossa.

Katsokaa käyttökokemusta kokonaisvaltaisesti mittaamalla käyttökokemusta.

Tällaiset käytettävyystestit ei tarvitse rikkoa pankkia tai hyödynnä projektin aikatauluja, kun se tehdään huolellisesti ja johdonmukaisesti käytettävyystestaussuunnitelman kanssa. Olipa henkilökohtainen tai määritetty etäkäytettävyystestaustyökalulla, kuten usertesting.com, todellisen käyttäjän katsominen sivustolla tai tuotteessa paljastaa korvaamattoman arvosanan sivuston käytettävyydestä.

Kvantitatiivisten käytettävyysanalyysien suorittaminen on toinen monista käytettävyyden testaustyökalut auttaa selventämään käyttökysymyksiä, jotka voivat olla muuntokustannuksia Kun suoritat käytettävyysanalyysiä verkkosivustolla, tarkastele erilaisia ​​käytettävyysmittareita ja taulukoi tiedot.

Esimerkiksi jakamalla 100 tehtävää yrittävää käyttäjää vain 32 tehtävän suorittamisella tarkoittaisi 32 prosentin onnistumisastetta. Taulukoita tuloksia nykyisen ratkaisun kanssa nähdäksesi, mitä käytettävyysmittauksia on parannettava ja kuinka paljon. Toistaessasi suunnitteluparannuksia, vertaa miten muutokset parantavat näiden kriittisten muuttujien käytettävyyspisteitä.

Useimmissa tapauksissa käyttökokemusta parantavien muutosten tekeminen johtaa parempiin tulosprosentteihin. Parempi käytettävyys tarkoittaa, että käyttäjät eivät vain nauti verkkosivustosta tai tuotteesta, vaan heillä on paremmat syyt luottaa siihen. Käyttäjä tai asiakas, joka tuntee luottamus siihen, että tarpeesi täytetään olet todennäköisempää täyttämään tilauslomakkeen, tilaamaan uutiskirjeen tai ostamaan tuotteen.

Paranna käyttökokemusta suunnittelun avulla

Verkkosivuston käytettävyys sekä sen esitys, värit, tuotemerkki, sisältö: kaikki vaikuttavat käyttäjään ja muutamassa sekunnissa heidän luottamuksensa voitetaan tai menetetään.

Löydä tuskakohdat käyttökokemuksesta, jotta muuntaminen voidaan optimoida paremmin.

Katsokaa sivuston analyysistä ja käytettävyysanalyysistä kerättyä kvantitatiivista tietoa ja vertaa sitä käytettävyystestauksen, asiakashaastattelujen ja havainnoinnin kvalitatiivisiin havaintoihin. Etsi malleja, joissa tulosten lasku voidaan selittää jollakin käyttökelpoisuustiedoissa. Näiden ideoiden on oltava perusta käyttökokemuksen parantamiselle, käyttäjien luottamuksen herättämiselle ja tulosten lisäämiselle.

Kun kriittiset puutteet on tunnistettu käytettävyysanalyysin avulla ja käytettävyystavoitteet on määritelty, on aika tehdä suunnittelupäätöksiä tärkeimpien käytettävyyskomponenttien parantamiseksi. Optimoi oppimiskyky niin, että käyttäjät voivat heti ymmärtää miksi he tulivat sivustolle ja miten voit auttaa heitä vastaamaan heidän tarpeisiinsa.

Tee ydinviestistä erottuva selvästi hyvän visuaalisen tietohierarkian avulla. Kerro heti käyttäjälle, että hän on tullut oikeaan paikkaan, ja hajota tiheä informaatio helposti sulaviksi paloiksi, jotka on helppo muistaa.

Se vähentää niiden toimintojen monimutkaisuutta, jotka käyttäjien on suoritettava tehtävien suorittamiseksi tehokkaasti. Tee rekisteröintilomakkeista yksinkertaisia ​​poistamalla tarpeettomat kentät. Se ohjaa käyttäjää prosessin läpi tarjoamalla selkeät virheilmoitukset joka askeleella. Jotain niin yksinkertaista kuin salasanamerkkivaatimuksen selittäminen rekisteröintilomakkeessa voi tarkoittaa eroa saumattoman kokemuksen ja hylätyn tehtävän välillä.

Osana tulosoptimointia hyvin tehty käyttäjien käyttöönotto lisää asiakkaiden tulosprosentteja (lähde Johan Adam Horn ).

Tietysti tärkein tavoite käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa on käyttäjän tavoitteen täyttäminen. Tyytyväisyys on yksi käytettävyyden pääkomponenteista ja mahdollisesti kaikkein välttämättömin muutoksen kannalta. Opastamalla käyttäjiä löytämään tarvitsemansa ja tekemään päätöksen helposti, tarjoat paitsi hyvän käyttökokemuksen myös parannat onnistuneen muuntamisen mahdollisuuksia.

UX-parannusten mittaus

Suunnitteluparannusten jälkeen on aika verrata uutta mallia vanhaan ratkaisuun. Joten miten mitataan uusien mallien menestystä? Vertaa käytettävyystietoja yhdestä mallista toiseen konversiomittareiden kanssa. Jos suunnittelupäätökset tehtiin käytettävyyttä ajatellen, vaikutuksen muuntokurssiin pitäisi vaistomaisesti ylittää ja ylittää kaikki muodin innoittamat suunnittelupäätökset.

Hyvä suunnittelu vaatii tiimin testaamaan ja testaamaan usein. Aina tarkoita, mitä testata, ja määritä menestystiedot etukäteen. Mitä tarkempi testi, sitä parempia tietoja voidaan kerätä parannusta varten. Testattaessa käytettävyyttä on määritelmän mukaan tarkasteltava asioita käyttäjän näkökulmasta eikä keskity vain nopean myynnin tekemiseen. Empatia kertoo malleista, jotka auttavat käyttäjää saamaan tarvitsemansa ja puolestaan ​​lisäävät luottamusta.

Suunnittelut, jotka on luotu ilmeisesti 'huijaamaan' käyttäjää napsauttamaan tai ostamaan jotain, vahingoittavat suhdetta kyseiseen käyttäjään ja horjuttavat pyrkimyksiä niiden muuntamiseksi.

Parempi käytettävyys, joka parantaa asiakaskokemusta, lisää asiakkaiden luottamusta.

Rakenna luottamusta ja suhteita käyttäjäkeskeisen suunnittelun avulla. Rakentamalla käyttäjien luottamusta, pidät heidät palaamassa ja edes epäsuorasti mainostamaan yritystäsi suusta suuhun. Positiiviset arvostelut ja hyvä maine tekevät sinusta parempia liidejä.

Toinen hyvä syy keskittyä käytettävyyteen on hakukoneoptimointi. Käytettävyys luo paitsi hyvän käyttökokemuksen, mutta se voi auttaa verkkosivustoa tai tuotetta erottumaan kilpailusta hakutuloksissa. Google on keskittynyt antamaan käyttäjälle mitä tarvitsee, vain haun avulla. Sivustot, jotka osoittavat kyvyn tarjota käyttäjille kyseistä tietoa, ovat edellä muita, jotka vain yrittävät voittaa järjestelmää tai pelata sitä.

Muotivärit ja tyylisuunnat tulevat ja menevät. Keskity käytettävyyden testaamiseen, dataan, ei meluun. Luo malleja, jotka lisäävät luottamusta ja muuttavat asiakkaita.