IKEA-verkkosivustolla vieraili vuonna 2015 yli 1,6 miljardia ihmistä. Se on viidesosa maailman väestöstä ja yli puolet Internet-käyttäjistä.

Mutta uskomattoman vaikuttavasta ulottuvuudesta huolimatta IKEA: lla oli muunnosongelma. Kaupan verkko- ja mobiilialustat tekivät huonoa työtä nuorempien kuluttajien kääntämisessä, eikä syynä ollut tuotemerkin tai hinnoittelun puute; se oli tuhoisa ja vanhentunut käyttökokemus.

Otin hakupalkin vanhan verkkosivuston yläosassa.

Harvat, jos sellaisia ​​on, IKEA-käyttäjät tietävät tarkalleen etsimiensä tuotteiden ruotsalaiset nimet, joten he pyrkivät etsimään tuoteryhmää tietyn tuotteen sijaan.

Valitettavasti nykyisellä IKEA-verkkosivustolla yksinkertainen haku 'kirjahylly' palautti nämä tulokset:

Seurantahaku paljasti, että IKEA viittaa suurimpaan osaan kirjahyllyjään kirjahyllyksi, mutta sillä ei olisi pitänyt olla merkitystä.

tuhatvuotiset he odottavat, että kyselysi ymmärretään ensimmäisellä kerralla, ja vanhemmat kuluttajat alkavat odottaa samaa.

Kotisivulta yksittäisille tuotesivuille IKEA: n tapa tehdä suuria asioita vaikeutti sen kykyä tavoittaa melko älykäs sukupolvi.

Joten miten me teemme käyttäjäkokemus intuitiivisempi, edistyneempi ja merkityksellisempi nuorille kuluttajille samalla, kun säilytetään brändi, johon kirjaimellisesti miljardit ihmiset - nuoret ja vanhat - jo luottavat?

Jaetaan vaiheittaiset ohjeemme. (Kuusiokoloavain ei sisälly).

Vaihe 1: Suunnittele ystävällisempi ensimmäinen kokemus.

Nykyisellä IKEA-verkkosivustolla kävijöitä tervehdittiin välittömästi ponnahdusikkunalla, jossa heitä pyydettiin tilaamaan heidän postituslistansa. Ponnahdusikkuna oli hankaava ja epämiellyttävä. Se antoi huonon vaikutelman, joten poistimme sen.

Olen korvannut ponnahdusikkunan laatikolla, joka liukuu hienovaraisesti sisällön päälle, joka ilmestyy, kun käyttäjä on ollut sivustolla vähintään minuutin.

Rekisteröintivaihtoehto ei häiritse muuta sivustoa ja tarjoaa välitöntä säästöä, jos käyttäjä päättää liittyä postituslistalle. Koska IKEA-ostajat ovat yleensä tietoisia kustannuksista, ajattelimme, että tästä lähestymistavasta voitaisiin tehdä sujuvampi ja tehokkaampi tarjoamalla alennusta.

Vaihe 2: Rakenna pääsivu uudelleen.

Sitten pääsivu oli täynnä tietoja ja vaihtoehtoja.

Sivusto näytti kiireiseltä, eikä mikään erityinen osa herättänyt välittömästi huomiota aiheuttaen ylivoimaisen kokemuksen.

Päätimme vähentää merkittävästi pääsivun sisältöä keskittymällä enemmän kuin mihin tahansa liukusäädin suurilla erilaisilla huonetyypeillä.

Teimme myös edustavimmat kuvat todellisesta IKEA-asiakaskunnasta.

Muinaisessa paikassa näytettiin suuria huoneita tavoittamattomissa taloissa. Totuus on tämä: Useimmat amerikkalaiset vuokraavat nykyään asuntonsa.

Nuoremmat sukupolvet lykkäävät avioliittoa, saavat lapsia ja ostavat taloja.

Joten korvasimme luokan kotisivulla ja aloitussivuilla käytetyt koskemattomat valokuvat kuvilla, jotka heijastavat paljon monipuolisempia henkilökohtaisia ​​tyylejä ja elämäntapoja.

Valokuvissamme on keittiöesimerkkejä (kuten yllä) ja muita esimerkkejä ihmisistä, jotka ovat aktiivisia tietyssä luokassa; enimmäkseen huoneistoissa ja pienemmissä asuintiloissa.

Vaihe 3: Tarkista IKEA-hakuominaisuus.

Muistatko sen kirotun haun?

Se ei ollut yksittäinen tapaus.

Esimerkiksi haku vanhasta sivustosta 'sohva' ei tuottanut yhtään tuotetta. Toisaalta haku 'sohva' tuotti 1095 tulosta. Tuo ei ole hyvä.

Joten seuraava askel oli IKEA-hakutoiminnon täydellinen uudistaminen, käyttäen luonnollisen kielen käsittelyn ja semanttisen haun uusimpia edistysaskeleita wit.ai-sovellusliittymän avulla.

Tavoitteena oli Ota käyttäjät käyttöön jotta he löysivät etsimänsä mahdollisimman nopeasti tarvitsematta selata nykyisen IKEA-sivuston käyttämien huonehierarkioiden kompleksia.

Vaihe 4: Suunnittele Mobile Experience uudelleen

Tänään, 68% amerikkalaisista ja yli 85% n Millenials , Y 87% älypuhelinten käyttäjistä kertoo, ettei heitä ole koskaan erotettu mobiililaitteistaan. Tarpeetonta sanoa, että tähtien mobiilialusta on ehdottoman välttämätön liiketoiminta.

IKEA: n mobiilisivusto oli lähinnä sen koko verkkosivuston poistettu versio, ei intuitiivinen tai mobiili.

Ensimmäinen askel oli integroida parannetut hakuominaisuudet mobiilisivustoon, mikä helpottaa käyttäjien pääsyä valitsemaansa tuotteeseen.

Integroimme myös viivakoodinlukutyökalun, jotta ihmiset, jotka ostavat IKEA-myymälöissä, voivat löytää tarkempia tuotetietoja ja tarkistaa ne ennen ostamista.

57 prosenttia mobiiliasiakkaista vertaa hintoja ja tuotteita kaupoissa, joten tämä summa oli elintärkeä.

Joten teimme vakavia päivityksiä IKEA-sovellukseen. Teimme muutoksia: parannusten tekeminen helpommaksi, ostoslistaominaisuus ja viikoittaiset suunnitteluvinkit.

Tulossa laatikosta ja tulevaisuuteen

IKEA: n vanhentunut online-läsnäolo oli pelote nuoremmille kuluttajille, mutta tekemämme muutokset houkuttelevat kaikkia väestöryhmiä.

Tarjoamalla yritykselle kaiken online-läsnäolon intuitiivisemmalla suunnittelulla, soveltamalla a kaveri ajattelee muotoiluajattelu , autamme IKEAa pysymään uskollisena brändillään luomalla paremman kokemuksen 1,6 miljardille käyttäjälle.

Mitä ongelmia sinulla on aiemmin ollut IKEA-digitaalikokemuksen kanssa? Ja miten ehdotat sen parantamista?

Näet mallin täydellisen esityksen tässä.