Vaikka tietotekniikan kehitys jatkuu kiihkeällä vauhdilla, monet toimialat luottavat edelleen voimakkaasti paperipohjaisiin prosesseihin. Tämä saattaa tuntua yllättävältä, koska hitaasti liikkuvat, riskin välttävät yritykset luopuvat luonnollisesti uusista menetelmistä ja pitävät mieluummin kiinni kokeiltuista ja totta. Digitaalinen muutos ei kuitenkaan ole vain mukavaa luksusta: As äskettäinen ApeeScape Insights -artikkeli kertoo, että siitä on tullut välttämätön kilpailukyvyn säilyttämiseksi.
Silti muoto, jossa digitaalisen muutoksen pitäisi ilmetä, on usein epäselvä. Kun organisaatio päättää omaksua digitaaliset käytännöt, sen on myös vastattava moniin monimutkaisiin kysymyksiin: Kuinka organisaatio voi minimoida uusien käytäntöjen ja prosessien käyttöönoton aiheuttaman kitkan ja häiriöt? Mikä on paras tapa mitata digitaalisen muutoksen vaikutuksia? Ja miten organisaatiot voivat toteuttaa toistettavia prosesseja ja jatkaa tehokkaita innovaatioita?
Vastaukset riippuvat suurelta osin organisaation toimintaympäristöstä ja organisaation kyvyistä. On kuitenkin käytäntöjä, jotka voivat osoittautua hyödyllisiksi organisaation erityisistä olosuhteista riippumatta.
Tässä artikkelissa tarkastellaan, miten tällaiset käytännöt voivat edistää digitaalisten tuotteiden onnistunutta muutosta. Käyttämällä suurta kliinisen diagnostiikan laboratoriota (luottamuksellisuuden vuoksi, jota kutsutaan CDL: ksi) tapaustutkimuksena, ymmärrämme joitain avaintekijöitä, jotka mahdollistavat onnistuneen digitaalisen tuotekehityksen jopa monimutkaisissa yhteyksissä.
Täyden palvelun kliinisenä diagnostiikkalaboratoriona CDL työskentelee lääkäreiden, sairaaloiden, hallitusten ja muiden kanssa testatakseen, analysoitaessa ja diagnosoimalla erilaisia lääketieteellisiä vaivoja. Perinnöllisten gynekologisten syöpien testaus on erityisen korkean panoksen käyttötapaus, ja CDL sitoutuu säännöllisesti.
CDL tajusi tarpeen innovoida perinteisessä tutkimuksessa ja päätti luoda käyttäjäystävällisemmän, analyyttisesti tehokkaamman seulontatyökalun perinnöllisille syöpäoireyhtymille.
Kuten naisten syövän säätiö kuvailee , perinnölliset syöpäoireyhtymät ilmaantuvat ihmisillä, joilla on perinnöllisiä mutaatioita syöpää aiheuttavissa geeneissä. Noin 5-10 prosenttia syöpistä kuuluu tähän luokkaan, yleisimpiä ovat perinnöllinen rinta-munasarjasyöpä ja Lynchin oireyhtymä - eräänlainen paksusuolen syöpä. American College of Synnytyslääkärit ja gynekologit julkaisi vuoden 2015 raportin toteaa, että 'perinnöllinen syöpäriskiarviointi on avain niiden potilaiden ja perheiden tunnistamiseen, joilla saattaa olla suurempi riski tietyntyyppisten syöpien kehittymiselle', ja ilmaisee keskeiset merkit, joita tällaisten arviointien tulisi tutkia.
Huolimatta näiden perinnöllisten syöpien testaamisen tärkeydestä, CDL havaitsi, että lääketieteen ammattilaiset eivät aina tienneet oikeita kysymyksiä potilailleen ja että monet potilaat, jotka olisi pitänyt testata, eivät saaneet tarvitsemaansa huomiota. Yhdistämällä ongelmat edelleen, potentiaalisesti riskiryhmässä olevia naisia tutkiva kysely oli paperipohjainen, vaikea suorittaa ja arvioida tehottomasti. Paperimuoto teki myös tutkimuksen muokkaamisen - joka piti tapahtua vuosittain kliinisten ohjeiden muuttuessa - erittäin vaikeaksi.
CDL tajusi tarpeen innovoida perinteisessä tutkimuksessa ja päätti luoda käyttäjäystävällisemmän, analyyttisesti tehokkaamman seulontatyökalun perinnöllisille gynekologisille syöpille. CDL alkoi kehittää ”sääntömoottorituotetta”, jonka avulla potilaat voivat antaa piirteitä ja OBGYN-lääkärit analysoida näitä ominaisuuksia perinnöllisten syöpäriskien varalta. Lisäksi siirtyminen paperipohjaisesta sääntöihin perustuvaan digitaaliseen malliin tekisi kyselyn muokkaamisen huomattavasti helpommaksi kansallisten kliinisten ohjeiden muuttuessa.
Ottaen huomioon kliinisten testausmarkkinoiden kilpailuluokan CDL tarvitsi tapoja erottaa työkalunsa kilpailijoidensa työkaluista. Ensimmäisenä vaiheena CDL toi markkinoille sekä julkisesti suunnatun työkalun että yksinomaan asiakaskäyttöön tarkoitetun merkkituotteen. Luottaen freelance-kehittäjiin, CDL rakensi ensimmäisen version tuotteestaan ja sai yhteistyössä suuren lääketieteellisen ryhmän kanssa käyttäjien palautetta.
CDL: n oli palattava piirustustaululle ja kehitettävä tapa yksinkertaistaa käyttäjätietojen toimittamisprosessia tinkimättä kliinisestä kattavuudesta ja tarkkuudesta.
Kattavuuden ja helppokäyttöisyyden tasapainottaminen nousi yhtenä CDL: n jatkuvista varhaisista haasteista. Jotta tutkimus osoittautui hyödylliseksi, sen oli kerättävä laaja valikoima potilastietoja - sukututkimus, sairaushistoria ja pitkä luettelo henkilökohtaisista piirteistä, jotka kartoittavat erityisiä riskitekijöitä - säilyttäen samalla käytön helppouden. Vaikka alkuperäinen tuote tarttui alkuperäisen tutkimuksen laajaan laajuuteen, lääkärit kertoivat, että potilaiden kesti yksinkertaisesti liian kauan. CDL: n oli palattava piirustustaululle ja kehitettävä tapa yksinkertaistaa käyttäjätietojen toimittamisprosessia tinkimättä kliinisestä kattavuudesta ja tarkkuudesta.
CDL: n johtajan mukaan käyttäjien palautteen hankkiminen ja saaminen oli ratkaiseva - ja usein huomiotta jätetty - askel kohti menestyvän tuotteen luomista.
CDL: n kumppanuus toisen lääketieteellisen ryhmän kanssa on myös keskeinen osa yrityksen strategiaa menestyvän tuotteen kehittämiseksi. Sen lisäksi, että kumppanuus tarjosi sisäänrakennetulle potilasjoukolle CDL-pääsyn käyttäjien testausta varten, kumppanuus mahdollisti yrityksen erottaa tuotemerkkinsä ja palvelunsa kilpailijoidensa tuotteista ja ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet. Tämä ilmeni muokattavuutena - CDL otti terveydenhuollon tarjoajan palautteen huomioon kehittäessään kyselyn, jonka organisaatiot voisivat mukauttaa omiin tuotemerkkeihinsä ja erityisiin muotoilutarpeisiinsa.
Kumppanuus ajaa CDL: n tuotetta eteenpäin ja oli osa yrityksen strategiaa, jota muut eivät voineet jäljitellä.
Vastauksena potilaan palautteeseen CDL toisti tuotteensa ja kehitti esiseulontatyökalun, joka on optimoitu käytön helpottamiseksi. Lisäparannusten ja uuden testikierroksen jälkeen CDL esitteli työkalun kumppaninsa terveydenhuollon tarjoajalle ja sai positiivista palautetta.
Perustamalla vahvan kumppanuuden, pyytämällä palautetta ja toistamalla CDL loi räätälöitävän tuotteen, joka palvelee asiakkaan lääkäreitä ja potilaita. CDL uskoo, että lääkäreiden ja potilaiden tekemä hyvä tahto maksaa osinkoja tiellä.
Tänään CDL jatkaa tuotteensa toistamista ja mittaa vaikutuksia. Kuten CDL: n geneettinen neuvonantaja selitti, monimutkaisen prosessin yksinkertaistaminen, joka voi viime kädessä pelastaa enemmän ihmishenkiä, on tärkeä ja kestävä tulos yrityksen työstä.
Vaikka tämä tapaustutkimus sisältää monia CDL-spesifisiä elementtejä, yrityksen tuotekehityksen menestys riippui useista käytännöistä ja ideoista, joita organisaatiot voivat soveltaa monenlaisissa yhteyksissä.
Ensinnäkin CDL: n onnistunut tuotteen lanseeraus riippui halusta kuunnella loppukäyttäjien tarpeita kehitysvaiheessa ja toistaa käyttäjien palautteen perusteella. Palautteen antaminen varhaisessa vaiheessa antoi CDL: lle mahdollisuuden oppia, mikä toimi, mikä ei, ja hienosäätää tuotteitaan vastaamaan käyttäjien erityistarpeita. Tämän palautteen saaminen riippui myös CDL: n vahvasta kumppanuudesta terveydenhuollon tarjoajan kanssa. Halukkuus pyytää palautetta, toistaa ja hyväksyä kumppanuus ovat keskeisiä ajureita CDL: n tuotekehitysmenestyksen ja sen kilpailuetujen takana.
Tuotteen menestys riippui myös CDL: n halusta etsiä ydinryhmän ulkopuolelta teknistä asiantuntemusta. Tämä ei tarkoita sitä, että jokaisen organisaation on käytettävä freelance-kykyjä menestyksen saavuttamiseksi, kuten CDL teki, vaan pikemminkin sitä, että joustavuus ja halu omaksua ulkopuoliset näkökulmat voivat käynnistää innovaation ja nopeuttaa projektin etenemistä.
CDL tunnusti edelleen, että menestys ei aina ole välttämättä välittömän taloudellisen voiton synonyymi. Erityisesti yritys tunnustaa lääkäreiden ja potilaiden hyvän tahdon edistämisen pitkän aikavälin arvon. Pitkän aikavälin ajattelutavan edistäminen ja laaja näkemys siitä, mikä on arvo, on ratkaisevan tärkeää sellaisten hankkeiden tunnistamisessa, jotka eivät välttämättä tuota välittömiä taloudellisia tuloksia, mutta jotka ovat silti kannattavia.
Tämän pitkän aikavälin näkemyksen mukaisesti CDL kehitti myös tuotteitaan muiden mielessä tiellä. Vaikka tutkimuksen kehittämisprosessi keskittyy perinnöllisiin gynekologisiin syöpiin, se voi johtaa tulevaisuudessa muihin vastaaviin tuotteisiin, kuten kyselyyn kardiomyopatian testaamiseksi paremmin. Tuotekehityksen ajatteleminen ei yksinkertaisesti erillisenä prosessina, vaan tapa luoda moottori useille tuleville aloitteille voi auttaa varmistamaan, että organisaation digitaalinen tuoteinnovaatio on skaalautuva, toistettavissa ja jatkuva.
