Suunnittelu on osa taidetta ja osa tiedettä. Suunnittelijat soveltavat taitojaan ja tietämystään ratkaistakseen tiettyjä ongelmia ja tukeakseen asiakkaan sekä tuotteen loppukäyttäjien tavoitteita. Tätä varten suunnittelijoiden tulisi hankkia projektin jokaisessa vaiheessa (ja toivottaa tervetulleeksi!) Huomaavainen suunnittelukritiikki, joka auttaa heitä saavuttamaan optimaalisen suunnitteluratkaisun.

Palautteen vastaanottaminen on kuitenkin sen oma haaste. Henkilökohtaiset ajatusprosessit ja luovuus kritisoivat suunnittelijoita ja maallikkoja. Kuitenkin ollakseen tehokas, suunnittelijat täytyy oppia olemaan ottamatta mitään kohtuullista suunnittelukriitikaa henkilökohtaisesti. Jotta siitä olisi hyötyä, heidän on kyettävä tulkitsemaan, arvioimaan ja soveltamaan sitä strategisesti prosessissaan.

Valmistautuminen suunnittelupalauteihin

Laadukas suunnittelupalaute on välttämätöntä yhteistyöhön perustuvalle, iteratiiviselle suunnitteluprosessille. Paras tapa varmistaa, että palaute on hyödyllistä, on aloittaa tappaja-suunnittelutarkasteluesityksellä. Hämmentävä tai epäselvä yksityiskohta voi heikentää kokousta ja sytyttää pitkän, tangentiaalisen keskustelun, jolla ei ole mitään tekemistä suunnitelman tai käsiteltävän asian kanssa.

Kun pyydät suunnittelupalautetta tietystä ratkaisusta tai yrität viljellä mielekästä keskustelua tietystä elementistä, esitys asettaa vaiheen. Erinomainen esitys ei ainoastaan ​​havainnollista ratkaisua, vaan yhdistää yleisön prosessiin, jota käytettiin sinne pääsemiseksi. Jos yleisöä pyydetään miettimään useita valintoja tai tarjoamaan uusia ideoita, esityksen tulisi esittää ongelma, joka on ratkaistava, ja katettava matka tähän mennessä.

Suunnittelukatsauksen esitysmuodon tulisi olla yhteensopiva kaikkien yhteistyöalustojen ja työkalujen kanssa, joita käytetään mallien jakamiseen. Ovatko sidosryhmät ja tiimi vaihtaneet staattisia PDF-tiedostoja edestakaisin vähäisellä live-keskustelulla? Harkitse sellaisten välikalvojen ja muistiinpanojen lisäämistä, jotka ohjaavat lukijaa, jos he työskentelevät itsenäisesti, ja kehota heitä lisäämään kommentteja. Jos käytät yhteistyötyökalua, kuten Punainen kynä , niin on enemmän reaaliaikaisia ​​mahdollisuuksia ohjata yleisöä ajatusprosessin läpi.

Tässä on muutamia vinkkejä sellaisen esityksen valmistelemiseen, joka kannustaa yleisöä antamaan arvokasta palautetta:

1. Pelaa yleisöllesi

Asiakkaan palautetta tulisi tarkastella eri valossa kuin muiden muotoilun ammattilaisten, kollegoiden tai luovan johtajan palaute. Asiakkaat tarjoavat erilaisen näkökulman, ja on tärkeää, että muut sidosryhmät harkitsevat panostaan ​​avoimesti. Lisäksi on erittäin todennäköistä, että he eivät perehdy suunnittelupalautteen antamiseen, joten valmistele esitys tämä mielessä.

Palaute asiakkailta

Esittäessäsi asiakkaalle yritä ennakoida heidän näkökulmansa. Asiakkaalla on tyypillisesti hämärästi muodostunut ajatus, jota heidän on vaikea ilmaista muotoilulla; he ovat uskoneet teidän toteuttavan visionsa ja paimentavansa sitä tuotannon kohtaamien monien sudenkuoppien ja haasteiden läpi. Heidän reaktioonsa vaikuttavat monet tekijät, mukaan lukien tuotevisio ja heidän liiketoimintatavoitteidensa vaikea todellisuus; ne punnitsevat paitsi muotoilun vahvuuden myös sen, kuinka hyvin se sopii yhteen näiden muiden tekijöiden kanssa. On kriittistä, että esitys osoittaa, että nämä tekijät on otettu huomioon, ja selittää kattavasti, miten suunnittelu saavuttaa asiakkaan tavoitteet.

Jos esimerkiksi keskustellaan sivuston rekisteröintivirrasta, suunnittelijan tavoitteena voi olla tarjota mahdollisimman kitkaton kokemus. Asiakkaalta saattaa kuitenkin tuntua, että virtaviivainen ratkaisu menettää arvokkaita mahdollisuuksia tuloja tuottavaan mainospaikkaan. Harkitse tätä etukäteen ja puhu asiasta esityksessä. Onko olemassa tietoja, jotka osoittavat, että sujuvampi kokemus voi kannustaa onnistuneempia tuloksia kuin sellainen, joka vaatii enemmän vaiheita? Valmistaudu harkitsemaan rehellisesti yleisön UX-palauteistunnon aikana esittämät huolenaiheet siitä, mitä suunnittelutiimi pitää optimaalisena ratkaisuna.

Palaute suunnittelijoilta

Muilla suunnittelijoilla, kehittäjillä ja muilla tiimin jäsenillä on aivan luonnollisesti erilaiset huolenaiheet. Muut suunnittelijat harkitsevat ratkaisun onnistumista ja tarjoavat kritiikkiä sen vahvistamiseksi. Projektipäällikkö haluaa ymmärtää, miten ratkaisu sopii projektin vaatimuksiin ja laajuuteen. Kehittäjät kommentoi toteutettavuutta ja mahdollisia ennakoitavia teknisiä epäkohtia toteutuksen aikana. Ole läpikotaisin perusteellinen, muista tuoda esiin alueet, joilla kohdeyleisö saattaa olla huolissaan, ja projekti on hyvissä ajoin ennen peliä.

Jos etsit apua esimerkiksi mobiilisovelluksen monimutkaisesta navigoinnista tehdyn päätöksen tekemisessä, käänny suunnittelupalojen ja yhteisen ymmärryksen puoleen muista suunnittelijat joukkueessa; hyödynnä yhteisiä taitojasi ja vastaavia kokemuksia kannustamaan kaikkein kannattavinta keskustelua. Olipa kyse käytettävyydestä tai ulkoasusta, suuntaa esitys ydinkysymykseen ja tutustu yleisöön jo tutkittujen ratkaisujen avulla. Miksi ratkaisut eivät täytä suunnittelutarpeita? Mihin kysymyksiin voidaan vastata, jotka voivat auttaa löytämään paremman ratkaisun?

Kriittinen suunnittelu voi olla aluksi pelottava. Jos tuntuu hieman epävarmalta, Facebookin tiimi dokumentoi ja jakoi täydellisen kritiikin suunnitteluratkaisusta saadakseen käsityksen prosessista ja keskustelusta. Tarkista se: Kurkista Facebook-suunnittelukriitikan sisällä .

2. Pysy Pointissa

On kriittistä välttää yksityiskohtien esittämistä, jotka mutavat vettä. Suunnittele artefaktin tarkkuus ja väliaine keskusteltavaan ja valitse huolellisesti. Vuorovaikutuksen osoittamiseksi esimerkiksi huonolaatuisempi lankakehys tai interaktiivinen prototyyppi auttaa yleisöä keskittämään vastauksensa vuorovaikutukseen. Mykistä värejä tai siirry harmaasävyihin. Tallenna nämä erittäin yksityiskohtaiset näytön maketit kohdennettuihin keskusteluihin visuaalista ja värivalinnasta.

Kun muotoilu on tarkkaa ja kiillotettua, voi olla vaikeaa saada palautetta siitä, kuinka hyvin muotoilu palvelee käyttötapausskenaariota ja käyttäjätarinaa. Suunnittelu itsessään toimii prosessia vastaan, koska painopiste siirtyy ja laajuus rajoittuu. Keskustelu supistuu tutkimaan yksityiskohtia, kuten animaation nopeus, käyttöliittymän värit tai painikkeen väri.

On myös tärkeää luoda odotukset suunnitteluesitykselle hyvissä ajoin. Osa suunnittelijan roolista on kouluttaa erityisesti silloin, kun on kyse muusta kuin suunnittelijasta. Ennen kuin näytät huoneelle, joka on täynnä liike-elämän ammattilaisia, matalan langallisen kehyksen, selitä lyhyesti mikä esine on ja miten se osoittaa selkeämmin keskustelun kohteena olevan ratkaisun. He saattavat olla kärsimättömiä nähdessään kaiken sen kiiltävässä, valmiissa muodossa, mutta nopea yleiskatsaus auttaa kaikkia pääsemään samalle sivulle.

Jos koko suunnittelupaketti on esitetty kerralla, painopisteiden järjestäminen on avain ehdotuksen muotoiluun. Järjestä esityksen luvut, jotka kuvaavat kokonaisuutta, mutta myös ohjaavat yleisöä läpi joitain hienoja kohtia. Jos kokonaisvaltainen ratkaisu esitetään, korosta tärkeimmät komponentit, jotka saavat sen toimimaan, ja lopuksi palaa siihen, kuinka koko kuva toimii; jopa asiakkaat, jotka näkevät paketin ensimmäistä kertaa, pystyvät yleensä seuraamaan ja kommentoimaan.

3. Opinnäytetyösi on sinun mantra

Kuinka suunnittelu ratkaisee käsillä olevan ongelman? Täyttääkö se asiakkaan tavoitteen useiden etsintäkierrosten, luonnosten, tarkennusten ja testien jälkeen?

Kun esität konseptia, muistuta muita huoneessa olevista, vaikka se tuntuu itsestäänselvyydeltä, kuinka se käsittelee suunnitteluongelmaa. Yleisö ei ehkä ole nähnyt kaikkia vaiheita ja ollut osa prosessia, joka kului ratkaisun löytämiseen. Tämä on erityisen tärkeää esiteltäessä muille kuin suunnittelijoille.

Ideoiden säännöllinen ja luottavainen validointi ydinsuunnitteluongelmia vastaan ​​on osa iteratiivista suunnitteluprosessia, joten on järkevää tehdä niin esitellessäsi ratkaisua. Ilmaisemalla syy, miksi suunnitteluvalinnat tehtiin ydinvaatimusten suhteen, yleisöä muistutetaan pitämään näihin kriteereihin perustuvia ideoita ensisijaisena. Viime kädessä kysymyksiä tai huolenaiheita ne saattavat auttaa parantamaan konseptia entisestään ja tukemaan prosessia kohti optimaalista suunnitteluratkaisua.

Vastaanotetaan palautetta

Nyt kun ratkaisu on esitetty, on aika upokkaalle! Jos käsitteet on esitetty itsevarmasti ja selkeästi samalla kun ennakoidaan yleisön erityistarpeita, on todennäköisesti kohdennettua kritiikkiä ja hyödyllisiä ehdotuksia palautetaan. Se ei kuitenkaan takaa, että kaikki rakastavat ideaa - ja se on ok. Muista nämä muutamat vinkit ollessasi vastaanottopäässä:

1. Ole rauhallinen ja tee muistiinpanoja

Toivottavasti yleisön jäsenet ovat noudattaneet päättelyä, tehneet muistiinpanoja ja pystyvät vastaamaan suunnitteluun yhtä selkeästi kuin se esitettiin. Valmistaudu vastaamaan yleisön esittämiin suunnittelupalautekysymyksiin. Muista, että he tarjoavat omaisuutta, joka voi olla arvokasta projektin prosessille. Kuuntele jokainen kohta kokonaisuudessaan ja tee muistiinpanoja tarvittaessa.

Vastaajasta riippuen voidaan antaa ytimekäs yhteenveto tai mieluummin voidaan käydä läpi kaikki esityksen yksityiskohdat kommenteilla, kysymyksillä ja ehdotuksilla. On houkuttelevaa hypätä sisään ja riitauttaa tai puolustaa tietty pala, mutta se saattaa suistua raiteilta, mikä voisi olla hyödyllinen kritiikki. Entä jos väliintulo katkaisee muotoilun arvokkaaksi ehdotukseksi? Tällöin tavoite saavuttaa palautetta parhaan ratkaisun saamiseksi on käytännössä horjutettu. Hengitä syvään ja varmista, että heidän vastauksensa on kuultu kokonaan.

Voit välttää hämmennystä tai kriittisen pisteen menettämistä vastauksessa kirjoittamalla muistiinpanoja muutamaan muistiinpanoon, kun yleisö antaa palautetta. Lisäbonuksena muistiinpanojen tekemiseen on, että se lieventää impulssia keskeyttää. Jos esität etänä, hyödynnä suunnittelupalaute-työkalua, joka kerää yleisön kommentit. Keskeisten keskeisten otteiden esiin nostaminen keskustelusta ei vain auta järjestämään miten vastaamaan vuorotellen, vaan auttaa strategisoimaan ja soveltamaan palautetta seuraavaan suunnittelumalliin.

2. Kysy: Onko tämä laatupalaute?

Samalla tavalla kuin jotkut muotoilut ovat parempia kuin toiset, myös palautteen laatu vaihtelee. Suuri suunnittelupalaute auttaa vahvistamaan ja parantamaan muotoilua. Huono suunnittelupalaute - jos sitä käsitellään väärin - voi olla häiriötä, joka heikentää kaikkea.

Arvioi saatujen vastausten laatu ja onko paljastettava suunta vai ei. Joskus palaute on selkeää. Joskus palattava ei ole heti toimintakelpoinen, mutta hyvä suunnittelija oppii kokemuksen kautta, että sisällä voi olla jotain hyödyllistä.

Jos esität a tuotemerkkikonsepti Asiakkaalle ja palautteen pyytäminen ennen seuraavaa iteraatiota 'En pidä oranssista' olisi vähemmän hyödyllistä palautetta, koska se kertoo hyvin vähän suunnittelusta ja johtuu todennäköisesti henkilökohtaisista mieltymyksistä sen sijaan, että heijastaisi ydinmerkkiä. 'Oranssi on liian moderni tuotemerkillemme, koska haluamme esitellä perinteisemmät kasvot 30-vuotiaana yrityksenä', on paljon parempi suunnittelupalaute siinä mielessä, että suunnitteluvalinnat eivät ratkaise suunnitteluongelmaa ja antavat lähtökohdan käsitteen tarkentamiseksi.

Arvioidaksesi, onko sillä järkevää vai ei, yritä sovittaa arviointi suunnittelupalaute vastaan ​​löytöjä tai käyttäjätutkimus se on suoritettu. Jos joku tekee suunnitteluehdotuksen, joka näyttää olevan ristiriidassa tutkimuksen kanssa, arvioi se uudelleen ennen ehdotuksen toteuttamista.

Kyky erottaa hyvä suunnittelupalaute huonosta on välttämätöntä yhteistyöprosessille - etenkin suunnittelijalle. Hienosäädetyt tulkkaus- ja käännöstaidot sekä innokas aseiden jatkuvasti aseistettujen pommien riisuminen ovat tärkeitä työkaluja suunnittelijan arsenaalissa.

3. Älä ota sitä henkilökohtaisesti

Jokaisen suunnittelijan uralla tulee olemaan aikoja ankaran kritiikin vastaanottamiseen, ja on luonnollista tulla puolustavaksi.

Olemme kaikki olleet siellä - sidosryhmä, joka antaa palautetta verkkosivujen suunnittelusta, kyseenalaistaa suunnittelun takana olevan ajattelun. Toinen henkilö huomaa, että ilmeistä käyttötapausta ei otettu huomioon. Vielä yksi kutsuu anteeksiantamattoman kirjoitusvirheen CTA-painikkeesta.

Hengitä syvään ja yritä helpottaa hyökkäyksen tunnetta ennen vastaamisen aloittamista. Olennainen asia on muistaa tämä ei ole henkilökohtaista . Jopa parhaat suunnittelijat hyötyvät kriittisestä suunnittelupalautteesta, joka auttaa heitä pääsemään pois päästään tai ohittamaan ennakkoluulot. Olipa kyseessä suuri suunnittelijaryhmä tai asiakasprojektin ainoa konsultti, tämä prosessi on yhteistyötä kohti optimaalisen suunnittelun löytämistä tietyn ongelman ratkaisemiseksi.

Palautteeseen vastaaminen

Ellei palaute ole hehkuvaa vihreää valoa, jota seuraa suosionosoitukset, on tärkeää vastata (joko samassa kokouksessa tai myöhemmin) käsittelemällä palautetta seurannassa:

1. Ole kristallinkirkas

Vahvista ensin, että kaikki ovat samalla sivulla siitä, mitä vastauksessa sanottiin. Erinomainen paikka aloittaa toistamalla palaute (helppo, jos muistiinpanoja on), jotta olennaiset kohdat ymmärretään. Aivan kuten esitys hyötyy selkeydestä, samoin tekee sen vastaanottaminen arvokasta palautetta suunnittelusta . Tehokkain tapa tehdä tämä on sähköpostitse (jos mahdollista), koska silloin sitä voidaan käyttää kätevänä tarkistusluettelona mahdollisille päivityksille tai muutoksille seuraavaan suunnittelu iteraatioon.

Tämä on myös hyvä aika esittää kysymyksiä sekaannusten selventämiseksi tai vaatia suunnittelupalautetta tuotteista, jotka eivät ehkä ole saaneet erityistä vastausta. Kysymysten esittäminen on erityisen hyödyllistä, jos yleisö tarjosi niukkaa palautetta jonkin sellaisen sijasta, joka ilmoittaisi seuraaville suunnittelupäätöksille.

2. Puolusta päätöksiäsi ... kuin pomo

Puuttuiko yleisösi asiasta? Onko heidän vastaehdotuksensa epäoptimaalinen? Ripustivatko he väärät yksityiskohdat? Eivätkö he ymmärtäneet interaktiomallin tukemista varten esitettyä tutkimusta? Älä koskaan pelkää, ratkaisua voidaan tukea monin tavoin ilman, että siitä tulee puolustava.

On parasta olla väittelemättä tai hyökkäämättä yleisön kimppuun palautetta . Jos heidän sanomansa näyttää puuttuvan asiasta, suunnittelijoiden tulisi yrittää muotoilla uudelleen selitys siitä, miksi (ja miten) erityisesti tämä ratkaisu on suunniteltu. Jos he näyttävät käsittämättömiltä ja heidän palautteestaan ​​on jatkuvasti erimielisyyksiä, kerro heille, että heidän puheensa etenemisessä kiinnitetään enemmän huomiota. Ja tee se! Osa suunnittelupalauteista voi olla hyödyllistä, joten älä heitä vauvaa ulos kylpeveden kanssa sivuuttamatta sitä kokonaan. Aloita vastaus kiittämällä heitä ja selittämällä, miten heidän panoksensa voidaan sisällyttää seuraavaan iteraatioon.

Suunnittelijan ei pitäisi koskaan pyytää anteeksi suunnittelupäätöksistään ikään kuin ne olisivat virheitä - vaikka ne olisivatkin syttymättömiä. Tämä tulee amatöörinä ja voi ravistaa asiakkaan tai kollegan luottamusta työhönsä.

3. Sait tämän

Positiivinen suunnittelupalaute ei aina tarkoita, että ratkaisua ei voida parantaa, ja negatiivinen palaute ei tarkoita, että esitetyt ideat ovat kauheita. Riippumatta yleisön reaktioista, on tärkeää olla avoin heidän palautteelleen menettämättä luottamusta alkuperäiseen lähestymistapaan.

Huolellinen valmistelu ja kohdennettu huomio suunnitteluprosessin kannalta hyödyllisimmän panoksen saamiseksi asettaa lähtökohdan laadukkaille suunnittelukriiteille. Osoittamalla, että suunnittelun reunatapaukset ja vaikutukset on otettu huomioon, se lisää luottamusta tiimin prosessiin. Jos suunnittelija pystyy vastaamaan ankarimpaan kritiikkiin ammattimaisesti, kaikki osapuolet voivat olla varmoja prosessissaan iteroida ja kehittää ratkaisua tehokkaasti.

Pyrkimys johtaa menestykseen (ja vastoinkäymisiin). Menestys luo omat vastoinkäymisensä (ja toivottavasti myös uudet tavoitteet). Ja vastoinkäymiset johtavat pyrkimyksiin ja enemmän menestystä. Se on loputon silmukka.

Ryan Holiday, Ego on vihollinen

Suunnittelu on keskustelu. Olipa kyseessä yhden pienen komponentin suunnittelu osana suurempaa tiimiä tai koko UX / UI-paketin toimittaminen monimutkaiselle mobiilisovellukselle, jokainen palautekierros lisää suunnittelijan käytäntöä. Johtavat startupit sekä vakiintuneemmat yritykset hyödyntävät useista lähteistä (asiakkailta, kollegoilta, tutkimukselta) kerättyä palautetta virtaviivaistamaan ja korottamaan tuotetta. Ottaen suunnittelupalaute hyvin, kuuntelemalla ja vastaamalla huolellisesti suunnittelija voi kehittyä luovasti, ammattimaisesti ja jopa henkilökohtaisesti.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• Parhaat UX-suunnittelijoiden salkut - inspiroivia tapaustutkimuksia ja esimerkkejä
• UX-salkun vinkkejä ja parhaita käytäntöjä
• Rant vastaan ​​kauniita malleja
• Mikä on UX-suunnittelu? Yleisiä väärinkäsityksiä ja UX-myyttejä
• Kokemus on kaikkea - Ultimate UX Guide

Perustietojen ymmärtäminen

Miksi palaute on tärkeää suunnittelussa?

Suunnittelupalaute on tärkeä osa suunnittelijan työtä - objektiivisen mielipiteen saaminen voi auttaa tuomaan esiin pieniä yksityiskohtia, jotka ovat saattaneet jäädä väliin. Positiivinen suunnittelukritiikki voi auttaa virtaviivaistamaan ja nostamaan lopputulosta sekä edistämään niitä henkilökohtaisesti, luovasti ja ammattimaisesti.

Kuinka annat palautetta suunnittelijoille?

Suunnittelutiimit, asiakkaat ja muut sidosryhmät ovat usein levinneet laajalle maantieteelliselle alueelle - suunnittelupalaute-työkalun käyttäminen yhteistyöhön ajallisesti ja avaruudessa on tehokas tapa antaa rakentavaa suunnittelukritiikkiä (samoin kuin jäljittää ja merkitä sisältöä) samalla kun otetaan huomioon asiakkaan näkemys.

Kuinka saan hyvää palautetta suunnittelusta?

Suunnittelijoiden on tärkeää oppia ottamaan palautetta suunnittelusta puolustautumatta. Se auttaa saamaan selkeät odotukset ja luomaan tehokkaan prosessin pelin alkuvaiheessa ja käymään usein uudelleen. Ole tarkkana siitä, mikä palaute olisi hyödyllisintä ja miten se sopii tavoitteisiin, älä pelkää kysyä miksi.

Kuinka annat ammattimaista palautetta?

Pidä suunnittelupalaute työstä, ei suunnittelijasta. Pidä aina mielessä projektin tavoitteet ja asiakkaiden tarpeet. Luo luottamus, pysy kaukana henkilökohtaisista mieltymyksistä. Älä tarjoa ratkaisuja, vaan kysy selkeitä kysymyksiä ja selitä, miksi sinusta tuntuu.

Kuinka annat ja vastaanotat palautetta tehokkaasti?

Olitpa siellä antamassa tai ottamassa suunnittelupalautetta, asiaankuuluvien suunnittelupalautekysymysten esittäminen on avainasemassa. Ole selkeä ja täsmällinen. Ole objektiivinen - älä anna henkilökohtaisten mieltymysten estää hankkeen tavoitteita tai loppukäyttäjän tarpeita. Pyydä aikataulu ja palautteen välittäminen (sähköposti, puhelin, henkilökohtainen?).