Käyttökokemussuunnittelu (UX-suunnittelu) on käytäntö suunnittelussa, jossa keskitytään käyttäjään ja tuotteen käytettävyyteen tyydyttävimmän kokemuksen tarjoamiseksi. Jotkin käyttäjäkeskeisen suunnittelun näkökohdat voivat olla intuitiivisia tai luottaa UX: n parhaisiin käytäntöihin, mutta hyvän käyttökokemuksen tarjoaminen vaatii syvällistä oivallusta käyttäjän tarpeisiin, tavoitteisiin ja kipupisteisiin. Näiden oivallusten paljastaminen vaatii UX-testauksen.

Käyttökokemuksen testaus on yksi väärin silti ratkaisevia vaiheita UX-suunnittelussa. Joskus käsitellään jälkikäteen tai kohtuuhintaisena ylellisyytenä, käyttäjätutkimuksen ja UX-testauksen tulisi kertoa jokaisesta suunnittelupäätöksestä.

Jotta UX-testaus olisi tehokasta, siinä on oltava mukana tärkeimmät ihmiset - käyttäjät / asiakkaat. Sillä UX-suunnittelijat , testien suorittaminen todellisten käyttäjien kanssa saattaa tuntua vaikealta ja ylivoimaiselta - puhumattakaan kalliista. Päätelmä siitä, mitkä tuotteen näkökohdat testataan ja miten, on itse tärkeä tehtävä.

Laadukasta UX-testausta varten ei tarvita virallista laboratoriota tai koko tutkimusosastoa. Käytettävyystestausmenetelmiä on monenlaisia, samoin kuin hyvät ja hyvät ohjeet siitä, milloin ja miten suorittaa tehokas 'laiha' testaus rikkomatta pankkia tai torpedoimalla määräaikoja.

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun (UCD) ymmärtäminen

Ennen testauksen aloittamista aloitetaan selittämällä taustalla oleva peruskäsite käyttäjäkeskeinen suunnittelu (UCD) . UCD sijoittaa käyttäjän ensin sovelluksen / verkkosivuston suunnittelu- ja kehitystyöhön. UCD: n harjoittaminen perustuu ymmärryksen kehittämiseen tuotteen tarkoituksesta ja mihin käyttäjä käyttää sivustoa tai sovellusta - ottaen huomioon koko käyttökokemus kokonaisuudessaan.

Sen varmistamiseksi, että lopputuote täyttää käyttäjän tarpeet sekä tuotteen alkuperäiset lyhyet vaatimukset mahdollisimman täydellisesti, UCD: n käsite tarkoittaa, että koko suunnitteluprosessin on oltava mukana todellisissa käyttäjissä.

On olemassa monia tapoja lähestyä UCD: tä, mutta prosessin alkeellisimman muodon tulisi sisältää seuraavat:

• Käyttöyhteys: Tunnista kuka käyttää tuotetta, mihin he käyttävät sitä ja missä olosuhteissa aiotaan käyttää sitä.
• Vaatimukset: Määritä kaikki liiketoiminnan vaatimukset tai käyttäjien tavoitteet, jotka on täytettävä, jotta tuote onnistuu.
• Suunnitteluratkaisut: Tämä prosessin osa voidaan tehdä vaiheittain, rakentamalla karkeasta konseptista täydelliseen suunnitteluun useiden iteraatioiden avulla.
• Suunnittelun arviointi: Ihannetapauksessa käytettävyystestauksen avulla todellisten käyttäjien kanssa. Käytettävyysanalyysi on yhtä tärkeää UCD: lle kuin laatutestaus hyvälle ohjelmistokehitykselle.

Tietokannan rakentaminen näille käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaiheille, suunnittelijat on koottava käytettävyystestaussuunnitelma, joka sisältää osan tai kaikki seuraavista UX-testaustyökaluista.

UX-testausmenetelmät

Ennen kuin koet käyttökokemuksen tai käytettävyystestaussuunnitelman, aloita testausta vaativalla oletuksella. Tämä auttaa ilmoittamaan, minkä tyyppinen testaus tulisi tehdä. Esimerkiksi kun yritetään ymmärtää, miksi rekisteröintilomake ei muuta käyttäjiä odotusten mukaisesti, on järkevää verrata analyyttisiä tietoja käytettävyystutkimuksen tuloksiin. Käytettävyystestiä ei ehkä tarvitse suorittaa kymmenien käyttäjien kanssa - viisi voi olla tarpeeksi . Kun selvität testattavan kohteen ja laajuuden, voit hyödyntää aikaa ja budjettia parhaalla mahdollisella tavalla.

Tutkimuskysymysten ja -tarpeiden mukaan voidaan suorittaa laaja valikoima perinteisiä käytettävyystestausmenetelmiä. Useimmissa suunnittelualoitteissa tulisi käyttää kvantitatiivisten ja kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien yhdistelmää, jotta saat parhaan käsityksen kohdekäyttäjistä, heidän tarpeistaan ​​ja siitä, miten heihin voidaan vastata.

Korttien lajittelu

Korttien lajittelu tarjoaa hyödyllisiä oivalluksia tietoarkkitehtuuri ja käyttökokemuksen suunnittelun asiantuntijat. Ymmärtäminen, miten käyttäjät järjestävät omat ideansa, tehtävänsä ja huolenaiheensa, voi auttaa suunnittelijoita luomaan perustan verkkosivustokartalle, luomaan moduulien hierarkian kotisivulle tai ilmoittamaan sovelluksen valikon rakenteesta.

Korttien lajittelu osallistujille annetaan lajittelematon korttiryhmä, jossa jokaisella kortilla on etiketti, joka liittyy verkkosivuston sivuun tai osaan. Sitten osallistujia pyydetään lajittelemaan kortit ryhmiin ja nimeämään ne järkevällä tavalla.

Sieppaa muutaman käyttäjän tulokset ja etsi vastauksista malleja. Korttilajittelu on edullinen UX-testausmenetelmä, jolla opitaan, miltä verkkosivustosi navigoinnin ja sisällön rakenteen tulisi näyttää ja miten niiden tulisi toimia loogisesti aiotulle käyttäjäkunnallesi.

Käytettävyyden testausistunto

Mikä on käytettävyystestin tarkoitus? Käytettävyystestausistunto käsittää tietojen keräämisen ryhmältä heidän käyttäessään verkkosivustoja / interaktiivisia prototyyppejä. Tarkkailemalla, kuinka todelliset käyttäjät suhtautuvat tuotteeseen tai käyttöliittymään, suunnittelijat voivat selvittää käytettävyysongelmia, paljastaa aukkoja käyttäjävirroissa ja saada muita arvokkaita oivalluksia, joita muuten olisi voitu huomata.

Käytettävyystestaus maksaa joskus suhteellisen korkeita kustannuksia, koska siihen liittyy paljon ihmisten välistä vuorovaikutusta ja jalkatyötä. Kustannukset voivat nousta testattavien käyttäjien määrän kanssa. Käytettävyystestauksen edut voivat kuitenkin säästää aikaa ja kustannuksia uudelleensuunnittelussa ja kehityskorjauksissa myöhemmin.

Mitä a käytettävyyden testausistunto näyttää joltakin? Ihmiset kutsutaan osallistumaan istuntoon, jonka aikana heitä pyydetään suorittamaan useita tehtäviä verkkosivustolla tai sovelluksessa, kun sinä tai valvoja teet muistiinpanoja. Käyttäjää pyydetään usein täyttämään kyselylomake testin lopussa sen selvittämiseksi, kuinka vaikeaa oli suorittaa tiettyjä tehtäviä, kuten ostaa tuote verkkokauppasivustolta tietyltä luokkasivulta ja siirtyä kassalle.

Käytettävyystestausta ei välttämättä tarvitse suorittaa henkilökohtaisesti. Sovellusten ja verkkosivustojen käytettävyystestaus voidaan tehdä etänä, näyttämällä käyttäjien prototyypit InVisionin tai Marvelin kaltaisilla alustoilla ja suorittamalla testit UX-testausalustan, kuten UserTesting.com, kautta. Käytettävyystestauksen suorittaminen etänä on hyvä tapa säästää aikaa ja kustannuksia käytettävyystutkimuksen aikana.

Muista aloittaa käytettävyystestaussuunnitelmalla, joka sisältää selkeän käsityksen soveltamisalasta. Päätä etukäteen, mitkä oletukset on testattava ja mitkä tehtävät käyttäjän on suoritettava hyödyllisten oivallusten esille tuomiseksi. Pidä käytettävyystestauksessa osallistujien määrä järkevässä määrässä - monet ehdottavat sitä viisi käyttäjää riittää . Käytettävyystestaus on loistava tapa kerätä tietoja yleisimmistä asioista, joita reaalimaailman käyttäjät kohtaavat.

Kohderyhmät

Kohderyhmätestaus sisältää kohderyhmän jäsenille (jotka voivat olla tuotekäyttäjiä tai aiottua kohdeyleisöä) esitettyjä kysymyksiä sovellukseen tai verkkosivustoon liittyvistä kysymyksistä ja kannustamalla heitä jakamaan ajatuksiaan ja tunteitaan sivuston suunnittelun / lankakehysten eri aloilla.

Yksi kohderyhmien eduista on, että jaettu keskustelu saa useat ihmiset puhumaan, mikä helpottaa yhteyksien ymmärtämistä käyttäjien ilmaisemissa tarpeissa ja kipupisteissä. Usein yksi henkilö on vapaaehtoinen idea tai valitus, joka innostaa muita rakentamaan sitä ja kertoo arvokkaampaa tietoa.

Normaalisti on hyvä olla kokenut moderaattori tällaisen ryhmätilaisuuden aikana pitääkseen osallistujat keskittymässä ja varmistaakseen tarkkojen muistiinpanojen tekemisen. Lisäksi hyvän moderaattorin tulisi pystyä tunnistamaan ryhmäajattelun ilmaisimet ja varmistamaan, että ryhmän dynamiikka ei vaikuta koko prosessiin.

Käyttäjien kyselylomakkeet ja kyselyt

Toinen yksinkertainen tapa saada tietoa potentiaalisilta käyttäjiltä tai nykyisiltä asiakkailta on pyytää palautetta kyselylomakkeella tai kyselyllä. Kyselylomakkeet voivat olla erinomainen tapa tuottaa korvaamatonta, vankkaa tilastotietoa oikeat kysymykset kysytään.

Kysymyksiä laadittaessa on tärkeää mennä syvemmälle kuin kysyä käyttäjiltä, ​​nauttivatko he sovelluksesta tai verkkosivustosta - yritä selvittää miksi. Kysy, suositteleeko käyttäjä sivustoa tai sovellusta ystävälle. Koettele käyttäjiä siitä, kuinka tuotteen käyttö sopii heidän elämäänsä ja tapoihinsa.

Kyselylomakkeet sisältävät yleensä luokitusjärjestelmät ja kyllä ​​/ ei-kysymykset; lisää käyttäjälle tilaa antaa kirjallista palautetta ja kommentteja saadaksesi myös laadullista tietoa.

Kyselylomake voi olla erityisen hyödyllinen, kun haluat kerätä suuremman, monipuolisemman poikkileikkauksen datasta kuin pienen kohderyhmän avulla saavutettaisiin. Kyselylomakkeet voivat myös tarjota mahdollisuuden kerätä arvokasta väestötietoa, joka voi auttaa suunnittelupäätöksiä.

Voidaan myös väittää, että ihmiset ovat yleensä rehellisempiä ilman pienen käyttäjäryhmän välitöntä painostusta. Ryhmäajattelun riski vältetään, joten ihmiset tekevät omat päätöksensä.

UX-testaustyökalut ja -ohjelmistot

Kun käyttäjäkeskeinen suunnitteluopiskelija kehittyy entistä kehittyneemmäksi, tee myös käytettävissä olevat työkalut ja alustat hyvän UX-testauksen helpottamiseksi. On olemassa laaja valikoima laaduntestausalustoja ja -työkaluja, jotka auttavat suunnittelutiimejä keräämään ja analysoimaan määrällisiä tietoja ja käytettävyysanalyysitietoja. Tiimisi tarpeista riippuen monet näistä työkaluista ovat joko suhteellisen halpoja tai tarjoavat ilmaisen kokeiluversion.

Google Analytics

Palvelu, joka tuskin tarvitsee esittelyä, Google Analytics on yksi syvällisimmistä käytettävissä olevista työkaluista ja tällä hetkellä eniten käytetty verkkoanalyysipalvelu maailmassa. Pähkinänkuoressa Google Analytics antaa sinun analysoida väestötietoja ja laitetietoja sekä napsautustestausta ja pudotuspisteitä.

Integroitu AdWordsiin, sen avulla voit seurata aloitussivun tuloksia (mainosklikkauksista) ja tarkastella perusteellisia tietoja verkkosivustosi liikenteestä.

Google Analytics on osa yhdistettyjä työkaluja, jotka auttavat tulkitsemaan tietoja sivustosi kävijöistä Data Studio , tehokas tietojen visualisointityökalu ja Google Optimize , dynaamisen A / B-testauksen suorittamiseen ja analysointiin.

Analyysialustojen määrällisen datan tulisi ihannetapauksessa tasapainottaa muiden UX-testausmenetelmien, kuten kohderyhmien tai käytettävyyden testauksen, keräämien kvalitatiivisten oivallusten kanssa. Analyyttiset tiedot osoittavat malleja, joista voi olla hyötyä päätettäessä, mitä oletuksia testataan edelleen.

Hullu muna

Hullu muna tarjoaa joukon työkaluja verkkosivustojen käytettävyyden testaamiseen. Alusta tuottaa hiiren seurannan lämpökarttoja, jotka osoittavat, missä kaikki toiminta tapahtuu sivustollasi. Ne tarjoavat myös A / B-testaustyökaluja suunnitelmien kokeilemiseksi, jotta näet, mikä toimii ja mikä ei.

Alusta sallii heidän palveluidensa 30 päivän ilmaisen kokeilun, mikä tarkoittaa, että sitä voidaan käyttää lyhyesti jopa tiukimmilla budjeteilla. Huolellisella ja selkeällä suunnittelulla saat paljon arvokasta tietoa ennen kuin sinun on maksettava tilauksesta.

Jälleen on järkevää tarkastella tietoja, kuten lämpökarttoja, muiden testaustulosten rinnalla. Lämpökartat voivat näyttää, mitä käyttäjät katsovat, mutta eivät välttämättä anna tarpeeksi tietoa selittääkseen miksi.

Optimaalisesti

A / B-testaus edellyttää sivun kahden version vertailua saadaksesi selville, mikä niistä toimii paremmin. Kaksi sivua näytetään samankaltaisille kävijöille samanaikaisesti, tehokkaamman sivun ollessa parempi tulosprosentti. A / B-testaus voi joskus tarkoittaa eroa kampanjan onnistumisen tai epäonnistumisen välillä.

Optimaalisesti avulla voit suorittaa tehokkaan, perusteellisen A / B-testauksen, mutta sitä on suhteellisen helppo käyttää. Suunnittelun versioita voidaan testata rinnakkain ilman erillistä kehitystä. Alusta sisältää myös upeita data- ja käytettävyysanalyysityökaluja.

Optimizely ei ole ilmainen, vaikka voit käyttää Starter-suunnitelmaa ilmaiseksi. Maksuttomasta suunnitelmasta puuttuu kuitenkin paljon ominaisuuksia verrattuna Enterprise-suunnitelmaan. Hinnoittelu voi olla ongelma itsenäisille suunnittelijoille ja pienille asuille.

A / B-testiä suunniteltaessa on välttämätöntä olla selvä oletuksesta tai teoriasta, jonka suunnittelun tulisi olla validoitu. Muista yhdistää tämän tyyppinen analyysi täydentävään UX-testaukseen ja käytettävyysanalyysiin, jotka sopivat vastaettavan kysymyksen kanssa.

Usertesting.com

Henkilökohtaisen käytettävyystutkimuksen tekeminen voi olla aikaa vievää ja kallista. Usertesting.com on loistava ratkaisu etätestauksen suorittamiseen todellisten käyttäjien kanssa.

Alusta tallentaa testaajien näytöt, kun he käyttävät verkkosivustoa tai prototyyppiä, suorittavat tehtäviä ja vastaavat kysymyksiin. Se sisältää myös käteviä työkaluja tallennettujen videoiden leikkeiden tekemiseen ja aikaleimattujen muistiinpanojen tekemiseen käyttäjien vastauksista.

Usertesting.com ei ole ilmainen, mutta tutkijat voivat saada työkalusta paljon hyötyä, erityisesti suunnittelemalla ja vahvistamalla testit huolellisesti ennen niiden käynnistämistä virheiden tai hukkaan jäävien testien minimoimiseksi.

Testaus tiukalla budjetilla tai aikataululla

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun ammattilaisten käytettävissä on kymmeniä UX-testaustyökaluja. Käyttäjätutkimus on välttämätöntä, vaikka projekti olisi toteutettava tiukalla budjetilla tai tiukalla aikataululla. On paljon fiksuja tapoja virtaviivaistaa prosessia uhraamatta liikaa.

Laadi käytettävyystestaussuunnitelma, jossa on selkeä laajuus ja luettelo kysymyksistä, joihin tiimin on vastattava, jotta vältetään ajan tai resurssien tuhlaaminen. Etsi mahdollisuuksia hyödyntää olemassa olevia tietoja , kuten asiakastukisähköpostit ja arvostelut. Käytä näitä tietoja apuna suunnitellessasi tutkimusta ja UX-testausta.

Jokainen suunnittelija ja tutkija haluaa saada rajoittamattoman pääsyn rajoittamattomiin testausresursseihin, mutta se ei ole aina realistista. Tärkeää on, että haet aktiivisesti muiden ihmisten osallistumista, palautetta ja rakentavaa kritiikkiä.

Jos budjetti ja aikataulu eivät salli sinun tekevän kaikkea mielessäsi, sinun on ajateltava laatikon ulkopuolella ja keksittävä uusia tapoja saada käyttökelpoisia testituloksia. Ole luova. Testaa käyttäjiä varhaisessa vaiheessa heikkolaatuisilla lankakehyksillä. Käynnistä kysely suunta verkkosivustollasi. Sinun ei tarvitse laboratoriota lähettämään sähköpostikyselyä tai suorittamaan sissitestausta kahvilassa.

Menestyksen mittaaminen

Hyvään dataan ja käytettävyystutkimukseen perustuvat suunnittelupäätökset voivat tarkoittaa eroa onnistumisen ja epäonnistumisen välillä. Hyvin perustellut suunnittelupäätökset voivat lisätä sivuston liikennettä, enemmän tuloksia, parempaa myyntiä ja suorituskykyä, parempaa asiakastyytyväisyyttä ja korkeampaa säilyttämisastetta. Huonosti tietoinen muotoilu voi kuitenkin olla tuhoisa ja kallis.

Mikään yksittäinen UX-testausmenetelmä ei vastaa täysin kaikkiin käyttökokemuksiin liittyviin kysymyksiin. Tehokkaalla käyttäjäkeskeisellä suunnittelumenetelmällä syntetisoimalla tuloksia yhdestä tai useammasta edellä mainituista työkaluista ja lähestymistavoista voit asettaa realistisia tavoitteita sovelluksesi, verkkosivustosi ja käyttökokemuksesi parantamiseksi.

Ennen kuin aloitat, ole selvää, mitä testataan ja mikä mittari auttaa määrittämään tuloksen. Jos tiimi yrittää selvittää, miten painikkeen väri ja sijoittelu vaikuttavat tuloksiin, tarkastele olemassa olevaa analytiikkaa ja päätä, mikä on kynnys tietojen merkitykselle. Suorita sitten A / B-testi kahdella tai useammalla muunnelmalla nähdäksesi, mikä toimii paremmin. Suorita mallien käytettävyystesti, seuraa mitä käyttäjät huomaavat ja saa heidät ajattelemaan ääneen selatessaan sivua.

Hyvä muotoilu johtuu enemmän kuin intuitiivisesta luovuudesta - siihen pitäisi olla osittain tietoa tietojen avulla. Tietojen keräämisen ei tarvitse olla kallista tai aikaa vievää, jos se on hyvin suunniteltu. Dokumentoi kysymykset, joihin on vastattava, ja mittari, jolla menestystä arvioidaan. Kehitä selkeä käytettävyystestaussuunnitelma, joka tasapainottaa laadulliset ja kvantitatiiviset UX-testausmenetelmät.

UX-testaus ei lopu, kun uusi tuote tai ominaisuus käynnistetään. Suorita UX-testaus aikaisin ja usein. Syntetisoi käyttäjien palaute kvantitatiivisen analyysin havaintojen avulla ongelmien ja parannusmahdollisuuksien etsimiseksi. Oikeiden työkalujen strateginen käyttö tuottaa käyttökokemuksen edut, jotka ylittävät alkuperäiset kustannukset.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• eCommerce UX - yleiskatsaus parhaista käytännöistä (infografiikan kanssa)
• Ihmiskeskeisen suunnittelun merkitys tuotesuunnittelussa
• Parhaat UX-suunnittelijoiden salkut - inspiroivia tapaustutkimuksia ja esimerkkejä
• Heuristiset periaatteet mobiililiittymille
• Ennakoiva suunnittelu: Kuinka luoda maagisia käyttökokemuksia

Perustietojen ymmärtäminen

Mikä on ero UCD: n ja UX: n välillä?

UCD eli käyttäjäkeskeinen suunnittelu on suunnittelufilosofia, joka asettaa kohdekäyttäjän suunnitteluprosessin keskelle. UX tai käyttäjäkokemus on suunnitteluprosessi, jonka tarkoituksena on tuottaa laadukkaita kokemuksia tuotteen, sovelluksen, sivuston tai palvelun käyttäjille.

Mikä on ihmiskeskeinen muotoilu?

Ihmiskeskeinen muotoilu on suunnittelukäytännön filosofia, joka perustuu ihmisten käyttäytymisen tutkimukseen ja tarkkailuun saadakseen kiinnostavan käyttäjäkokemuksen, joka täyttää käyttäjien tarpeet.

Mitä korttien lajittelu on web-suunnittelussa?

Korttien lajittelu on tietoarkkitehtuuriharjoitus, jossa käyttäjiä kehotetaan merkitsemään ja järjestämään hakemistokortit tavalla, joka edustaa heidän ihanteellista tai intuitiivista ajatusprosessiaan. Korttien lajittelua käytetään usein sivustokarttojen ja navigoinnin suunnitteluun.

Mitä tarkoitetaan käytettävyystestauksella?

Käytettävyystestaus on testausmenetelmä, joka kutsuu käyttäjiä testaamaan havainnoitavaa tuotetta, lankakehystä tai prototyyppiä, jotta voidaan paljastaa käyttäjävirtojen puutteet ja optimoida käyttökokemus.

Kuinka teet käytettävyystestauksen?

Käytettävyystestaus voidaan suorittaa henkilökohtaisesti tai etänä testausalustan avulla. Osallistujille annetaan tehtäviä suorittaa kyseinen tuote tai sivusto tarkkailun aikana.

Mikä on käytettävyystestin tarkoitus?

Käytettävyystestin tarkoituksena on nähdä, mitä käyttäjät tekevät tuotteella, verkkosivustolla, sovelluksella tai prototyypillä. UX-tutkijat etsivät ongelmia käyttäjien virroissa sekä mahdollisuuksia parantaa käyttökokemusta.