Kuvittele tätä - olet juuri saanut projektin, jossa asiakas tarvitsee verkkosivustonsa ja sovelluksensa uudelleensuunnittelun.

Asiakas: 'Haluamme parantaa käyttökokemusta. Haluamme, että asiakkaamme rakastuvat tuotteeseemme - sen on oltava leukaa pudottavaa! '

Tässä on hyvä uutinen: Ainakin tämä asiakas on tietoinen käyttökokemuksesta (UX), välittää asiakkaidensa tarpeista ja näkee arvon investoimalla loistavaan käyttökokemukseen. He ovat pyytäneet asiantuntijaa, jolla on UX-taitoja auttamaan ... mutta tekevätkö niin todella ymmärtää mitä tarkoittaa poikkeuksellisen käyttökokemuksen tarjoaminen?

UX on muutakin kuin sääntöjen ja heuristiikan seuraaminen tuotesuunnitteluprosessissa. Kuten nimestä voi päätellä, se on subjektiivinen - kokemus, jonka ihminen kokee käyttäessään tuotetta. Siksi on tarpeen ymmärtää potentiaalisten käyttäjien tarpeet ja tavoitteet, heidän tehtävät ja asiayhteys, jotka ovat ainutlaatuisia jokaiselle tuotteelle.

UX-asiantuntija tuntee maksimin, kaikki alkaa käyttäjän tuntemisesta , mutta voi hyvin nopeasti huomata, että monilla asiakkailla on yhteisiä väärinkäsityksiä UX: stä .

UX-asiantuntija tietää, että käyttökokemustutkimus auttaa suunnittelemaan uudelleensuunnittelua ja alkaa yleensä kysymällä käyttäjistä: Keitä he ovat? Mitä he tekevät? Mitä he haluavat? Mitkä ovat heidän kipupisteensä?

Valitettavasti jokainen asiakas tai sidosryhmä ei heti tunnista käyttäjätutkimuksen arvoa. Mitä tapahtuu, kun heidän vastauksensa on heidän mielestään ajanhukkaa ja / tai rahaa?

Se on UX-asiantuntijat kouluttaa ja vakuuttaa asiakkaita siitä hyvä UX on melkein mahdotonta, ellei sitä edeltää hyvä käyttäjäkysely .

Ei tarvitse tutkia käyttäjiä? Käyttäjätutkimuksia tarvitaan aina

Et voi luoda hyvää käyttökokemusta ymmärtämättä kohdekäyttäjiä tai heidän tarpeitaan. Käyttäjätutkimus on yksi käyttökokemuksen suunnittelun olennaisimmista osista.

Käyttäjätutkimus auttaa muotoilemaan tuotetta ja määrittelemään ohjeet hyvän kokemuksen tarjoamiseksi käyttäjille. Jos et viettää aikaa tutkimukseen ja perustat suunnittelupäätökset oletuksiin, saatat olla tyytymätön käyttäjien tarpeisiin.

UX-asiantuntijan tulisi toimia tehokkaan suunnittelun puolestapuhujana eikä koskaan hyväksyä väitettä, jonka mukaan ei ole aikaa tai rahaa käyttäjien tutkimukseen.

Näin vanhempi UX-arkkitehti Jim Ross UXmatters näkee sen:

Jotain luominen tuntematta käyttäjiä ja heidän tarpeitaan on valtava riski, joka johtaa usein huonosti suunniteltuun ratkaisuun ja johtaa lopulta huomattavasti korkeampiin kustannuksiin ja joskus kielteisiin seurauksiin.

Käyttäjätutkimuksen puute voi johtaa kielteisiin seurauksiin

Mitä ongelmaa tuote yrittää ratkaista? Tuotetta suunniteltaessa ja jalostettaessa kaiken pitäisi johtaa takaisin kohdekäyttäjään.

Joskus jopa pahimmat ideat voivat tuntua hyviltä aluksi, varsinkin kun ihmisen käyttäytymisen syvempiä vivahteita ei oteta huomioon tai testata. Ota Google Glass - alun perin kuluttaja-gadgetina julkaistu korkean teknologian puettava laite ei saavuttanut laajaa käyttöönottoa. Vaikka tekniset toiminnot toimivat odotetusti, selkeän käyttäjän tarpeen puuttuminen ja laitteen epämiellyttävä läsnäolo käyttäjän kasvoissa viittaavat aneemiseen asiayhteyteen liittyvään käyttäjän tutkimukseen.

Käyttäjätutkimuksen ohittaminen johtaa usein 'ominaisuuksiin', päätöksiin, jotka ohjaavat tekniset mahdollisuudet eikä suodata käyttäjän tavoitteiden mukaan. Suunnittelijan vastuulla on validoida kaikki ominaisuusideat ydinkäyttöön.

Erinomainen esimerkki “featurette” -mallin villiintymisestä on yleinen television kaukosäädin. Ne eivät ole järkeviä ja peitetty yli tusinalla painikkeella, joiden tavallisella käyttäjällä ei ole aavistustakaan heidän toiminnastaan, mikä aiheuttaa ärsytystä ja turhauttavaa käyttökokemusta.

Samat virheet tehdään usein digitaalisessa maailmassa, kun loppukäyttäjän tavoitteita ei oteta huomioon, ymmärretä tai suunnitella, kuten turhauttavat käyttäjävirrat, jotka lisäävät kitkaa tai sekaannusta käyttäjän kokemuksiin, tai liian monta kenttää liian pyytävässä muodossa paljon tietoa.

Sen sijaan, että kannustettaisiin tavanomaiseen käyttöön laadukkaalla käyttökokemuksella, huonosti suunnitellut ja toteutetut käyttöliittymät pelottavat todennäköisemmin potentiaaliset käyttäjät - ja tehokkain tapa ymmärtää käyttäjiäsi on tehdä käyttäjätutkimuksia.

Käynnistä käyttäjätutkimus olemassa olevilla tietolähteillä

Käyttäjätutkimusprosessi laajentaa aikajanaa hieman ja sen kustannukset vaihtelevat , mutta sekä aika että kustannukset voidaan minimoida. Yksi vaihtoehto on aloittaa olemassa olevilla, helppokäyttöisillä tietolähteillä käyttäjien käyttäytymisestä. Joitakin näistä menetelmistä voi olla:

• Data-analytiikka
• Käyttäjien arvostelut ja arviot
• Asiakaspalvelu
• Markkinatutkimus
• Käytettävyyden testaus

Joko sinun on kerättävä kvantitatiivisia tietoja tai kvalitatiivisia tietoja, se kertoo, minkä tyyppistä tutkimusmenetelmää käytetään. On suositeltavaa käyttää useampaa kuin yhtä tutkimusmenetelmää ja syntetisoida tulokset. Tarkastellaan lähemmin joitain olemassa olevan tiedon lähteitä.

Data-analyysi

Jos työskentelet olemassa olevan tuotteen kanssa, asiakkaallasi voi olla joitain tietoja ja oivalluksia tuotteen käytöstä. Käyttäjätietojen analytiikka on käyttäjätutkimusmenetelmä, jonka tarkoituksena on saada hyvä yleiskuva tuotteen yleisestä käytöstä: kuinka monta kävijää saapuu verkkosivustolle, millä sivuilla käydään eniten, kuinka moni ihminen lataa sovelluksen ja mistä maantieteellisestä alueesta, mistä kävijät tulevat, milloin lähteä, kuinka paljon aikaa he viettävät ja missä… ja niin edelleen.

Tarkastelemalla käyttäjätietojen analytiikkaa taitava tutkija voi alkaa tehdä johtopäätöksiä siitä, mitä käyttäjät tekevät tai eivät ja miksi. Esimerkiksi ilmoittautumisten hylkäämisaste voi viitata ongelmaan lomakkeen suunnittelussa. Vierityssyvyyden ja navigointipolkujen analysointi voi antaa vihjeen siitä, mikä sisältö on kiinnostavin vierailijoille.

Kvantitatiiviset tiedot voivat kuitenkin maalata vain osan kuvasta. Se ei kerro sinulle, miltä kokemus tuntuu käyttäjältä, mitä käyttäjät ajattelevat palvelustasi tai miksi he viettävät aikaa verkkosivustollasi. Yksinomaan data-analytiikka voi kertoa sinulle, kun käyttäjä lähtee, mutta se voi vain osata vihjetä syyn.

Tiedot osoittavat esimerkiksi, että käyttäjät viettävät paljon aikaa tietyllä sivulla. Mitä se ei selitä, on miksi . Tämä voi johtua siitä, että sisältö on houkutteleva, mikä tarkoittaa, että käyttäjät löysivät etsimänsä. Toisaalta se voi olla osoitus siitä, että käyttäjät etsivät jotain, jota he eivät löydä.

Data-analytiikka on hyvä lähtökohta, mutta tilastojen tulkinnan tukemiseksi tarvitaan lisää laadullisia tietoja.

Käyttäjien arvostelut ja arvostelut

Asiakkaan tuote on saattanut jo saada palautetta käyttäjältä. Itse verkkosivustolla voi olla palaute- tai luokitusosa, ja myös ulkoisia lähteitä voi olla saatavilla. Ihmiset ovat saattaneet puhua siitä blogiviesteissä tai keskustelupalstoilla tai antaneet sovelluskatsauksia sovelluskaupassa. Tarkista eri lähteet saadaksesi käsityksen käyttäjien sanoista.

On kuitenkin tärkeää olla tietoinen rajoituksista, kun käytetään tällaisia ​​kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Ihmisillä on taipumus jättää arvosteluja ja arvioita negatiivisista kokemuksista - älä ota tätä syyn välttää käyttäjien arvosteluja tai jättää huomioimatta palaute.

Yritä sen sijaan etsiä malleja vastauksista ja toistuvia teemoja kommenteista. Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla saat kaiken irti käyttäjän antamista tiedoista:

• Tarkista, onko negatiivisiin kommentteihin ryhdytty.
• Vertaa negatiivisten kommenttien ajoitusta julkaisuihin ja muutoslokeihin. Jopa hienot sovellukset voivat kärsiä huonoista päivityksistä, mikä johtaa paljon negatiivisiin kommentteihin päivitystä seuraavina päivinä.
• Poista niin paljon kuin mahdollista peurojen lähettämiä perusteettomia kommentteja.
• Mitä käyttäjät sanovat kilpailusta? Tunnista positiiviset ja negatiiviset erottimet.
• Älä luota liikaa ammattimaisiin ja riippumattomiin arvosteluihin, koska ne eivät ole aina kovin ammattimaisia ​​tai itsenäisiä.

Käyttäjien arvostelut ovat hyvä lähde keräämään tietoja toistuvista ongelmista ja turhautumisista, mutta ne eivät anna sinulle täysin objektiivista kuvaa siitä, mitä käyttäjät ajattelevat tuotteestasi.

Asiakaspalvelu

Asiakkailla voi olla asiakastukipuhelin tai myyjiä, jotka ovat jo yhteydessä käyttäjäkuntaan. Tämä on hyvä resurssi saadaksemme paremman käsityksen siitä, mitä asiakkaat kamppailevat, millaisia ​​kysymyksiä heillä on ja mitä ominaisuuksia / toimintoja heiltä puuttuu.

Asettamalla pari pikahaastattelua puhelinkeskuksen edustajien kanssa ja jopa varjostamalla joitain heidän puheluistaan, voit kerätä hyödyllisiä tietoja sijoittamatta liikaa aikaa tai rahaa. Kohderyhmän suorittaminen on myös erinomainen tapa saada ryhmä käyttäjiä keskustelemaan ja laajentamaan asiakastuen kautta kerättyä tietoa. Kyselyn käynnistäminen on jälleen yksi edullinen tapa kannustaa käyttäjiä antamaan palautetta.

Asiakastuki tarjoaa hyvän mahdollisuuden oppia mahdollisista parannuskohteista, mutta sinun on silti sukelettava syvemmälle saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tuotteen sisäisistä ongelmista.

Markkinatutkimus

Asiakkaalla voi olla joitain perustietoja asiakaskunnasta, kuten tarkat väestötiedot tai hyvä käsitys eri markkinasegmenteistä. Nämä tiedot ovat arvokkaita ostopäätöksen taustalla olevien tekijöiden ymmärtämiseksi.

Tarkastelemalla markkinatutkimusten ilmoittamia tietoja UX-asiantuntija voi saada paremman kuvan monista tekijöistä käyttäjien käyttäytymisessä. Tämä tutkimus auttaa esittämään kysymyksiä siitä, miten kohdekäyttäjän ikä tai maantieteellinen sijainti voi vaikuttaa tuotteen ymmärtämiseen ja käyttöön.

Markkinatutkimus on hyvä tietolähde paremman käsityksen saamiseksi siitä, miten asiakas ajattelee, mitkä ovat markkinointitavoitteensa ja miltä heidän markkinansa näyttävät. Sitä tulisi harkita muun käyttäjäkokemustutkimuksen kanssa johtopäätöksen tekemiseksi.

Käytettävyyden testaus

Jos olet onnekas, asiakkaasi on saattanut tehdä joitain käytettävyystestejä ja saada oivalluksia siitä, mistä käyttäjät pitävät tai eivät pidä tuotteesta. Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään, miten ihmiset käyttävät tuotetta ja miltä nykyinen kokemus näyttää.

Se ei ole kvantitatiivinen tutkimus, joten et saa lukuja ja tilastoja, mutta se auttaa sinua tunnistamaan suurimmat ongelmat ja antaa sinulle paremman käsityksen siitä, miten käyttäjäryhmäsi tulkitsee käyttöliittymääsi.

Yksi erittäin informatiivinen menetelmä tuotteen käytettävyyden arvioimiseksi on heuristisen analyysin tekeminen , vaikka tämä saattaa olla vaikea myynti joillekin asiakkaille. Suoritetaan a tehtävän analyysi Harjoitus voi olla alhaisempi laadullinen tutkimusmenetelmä käytettävyystestauksessa.

Toiminnot, kuten korttien lajittelu, voivat auttaa sinua ymmärtämään, miten käyttäjät järjestävät ja priorisoivat tietoja. Asiayhteyteen liittyvien haastattelujen suorittaminen samalla kun katsot käyttäjän liikkuvan tuotteessasi sopivassa ympäristössä, auttaa sinua saamaan arvokasta tietoa heidän ajatteluprosessistaan.

Käytettävyystestit ovat toinen hyvä tapa tunnistaa tuotteen tärkeimmät ongelma-alueet. On myös mahdollista tehdä joitain pika-etätestaustilaisuuksia esimerkiksi usertesting.com tietojen keräämiseksi.

Kuinka opettaa asiakastasi käyttäjätutkimuksen arvosta

Budjetti saattaa olla pieni ja aikajana tiukka, mutta käyttäjän tutkimuksen huomiotta jättäminen palaa lopulta takaisin. Auta asiakkaitasi välttämään kalliita karhuja tekemällä heille tietoinen käyttäjätutkimuksen eduista.

Asiakas voi vaatia, että käyttäjätutkimuksia ei tarvita, koska he luottavat UX-asiantuntijan taitoihin ja luottavat niihin. UX-suunnittelijana sinun on tarkasteltava käyttäjätutkimuksia osana työkalupakettiasi, aivan kuten käsityöläisten vasara tai saha. Se auttaa sinua soveltamaan asiantuntemustasi käytännössä, ja aivan kuten puuseppä ei voi työskennellä ilman sahaa, et voi tehdä työtäsi ilman työkalujasi.

Riippumatta siitä, kuinka paljon sinulla on suunnittelijana asiantuntemusta, ei ole yleisiä ratkaisuja. UX-suunnitteluratkaisut riippuvat aina käyttäjäryhmästä, laitteesta ja käyttökontekstista, joten on tärkeää, että ne määritellään ja ymmärretään jokaiselle tuotteelle.

Olet UX-suunnittelun asiantuntija, mutta et ole käyttäjä . Käyttäjätutkimus auttaa tarjoamaan puolueettoman kuvan; oppia käyttäjien luonnollisesta kielestä, heidän tietämyksestään, henkisistä malleistaan ​​ja heidän elämäntilanteestaan.

Toinen argumentti käyttäjien tutkimuksen vastustamista vastaan ​​on, että tuote onnistuu 'noudattamalla parhaita käytäntöjä'. Parhaita käytäntöjä ovat suunnittelupäätökset tietyssä kontekstissa, mutta digitaaliteollisuus kehittyy nopeasti. Suunnittelusuunnitelmat ja parhaiden käytäntöjen suositukset muuttuvat jatkuvasti, eikä ole olemassa kiinteää sääntöjen kirjaa.

Tuotesuunnittelijat täytyy pystyä sopeutumaan ja mukautumaan trendien, käyttäjien käyttäytymisen ja tekniikan muutoksiin. Kyseisten päätösten tulisi perustua käyttökokemustutkimukseen, ei pelkästään muiden eri hankkeisiin käyttämiin käytäntöihin.

Jotkut asiakkaat tai sidosryhmät saattavat vaatia tietävänsä kaiken, mitä heidän käyttäjistään tiedetään, ja siksi käyttäjätutkimus on tarpeetonta. Suuri palapeli puuttuu kuitenkin ilman selkeää kuvaa siitä, mitä käyttäjät tekevät ja miksi.

Asiakkaasi kutsuminen käyttäjän tarvitsemaan löytöistuntoon auttaa heitä tarkkailemaan, kuinka käyttäjät käyttävät tuotteitaan. Aloita pienistä testeistä ja käytä etäkäytettävyyden testaustyökaluja, kuten usertesting.com saada nopeasti oivalluksia ja videoita käyttäjistä toiminnassa. Asiakkaasi voi olla yllättynyt tuloksista.

Näistä harjoituksista saatava työtuote voi olla käyttäjän matkakartta tai käyttäjän tehtävävuo. Tavoitteena on visualisoitu asiakirja, joka tunnistaa ratkaisemattomat kysymykset, jotta voit määrittää alueet, jotka tarvitsevat enemmän tutkimusta.

Jotkut asiakkaat saattavat viitata henkilöt stand-in-tilassa käyttäjätutkimuksessa. Personat ovat hyvä työkalu kohderyhmän konkreettisuuden lisäämiseksi ja tarpeiden esiin nostamiseksi, kuten tärkeimpien käyttäjätehtävävirtojen rakentaminen ja miten se voi vaihdella eri ryhmien välillä. Mutta persoonat on tarkoitettu tunnistamaan kohdekäyttäjäkanta ja auttamaan tuotetiimiä saamaan empatiaa käyttäjää kohtaan.

Personas auttaa sinua ymmärtämään WHO tuotteen käyttäjät ovat, mutta eivät Miten he käyttävät tuotetta. He hahmottavat tiettyjä ominaisuuksia, käyttäytymistä ja motivaatioita, tavoitteita ja tarpeita, mutta eivät anna UX-tutkijoille tapoja, kulttuuria tai sosiaalista kontekstia.

Vankan tuotteen suunnittelu edellyttää, että ymmärretään paremmin todellinen käyttö. Suunnittelijoiden on tiedettävä, miten ihmiset työskentelevät tuotteen kanssa, mitä he tekevät sillä ja kun he turhautuvat. Pyydä lisätietoja käyttäjien tarinoista ja tehtävävirroista persoonien hyödyntämiseksi.

Yksi yleisesti pelätty argumentti tutkimusta vastaan ​​on, että budjetissa ei ole tarpeeksi. Tässä tapauksessa kekseliäs suunnittelija saa luovaa . Edellä mainittujen käyttäjien käyttäytymistä koskevien tietolähteiden (otsikko: ”Käynnistä käyttäjätutkimus olemassa olevilla tietolähteillä”) tulisi tarjota hyvä lähtökohta ideoiden jakamiseen asiakkaasi kanssa, vaikka heidän budjettinsa olisi tiukka. Näiden käyttäjätutkimusmenetelmien tulokset kertovat tarpeellisiksi katsomastasi lisätutkimuksesta ja keskittyvät siihen.

Virheisiin johtavat tietämättömät päätökset voivat olla kalliimpia kuin hyvän tutkimuksen tekemisen hinta. Ilmoita asiakkaasi riskeistä, jos tuotesuunnittelupäätökset tehdään ilman käyttäjän hyvää ymmärrystä.

Käyttäjätutkimus on jokaisen hyvän käyttäjäkokemuksen perusta

Käyttäjäkokemus on edelleen vähän 'mysteeri' monissa piireissä, ja muut kuin suunnittelijat eivät välttämättä tiedä, mitä käyttäjätutkimus on. Kaikki puhuvat käyttökokemuksesta, mutta sitä on vaikea määritellä, koska hyvä kokemus on jokaisen käyttäjän silmissä.

Siksi tutkimus on avain ymmärtämään asiayhteyttä, käyttäjän tavoitteita ja ajattelua todella poikkeuksellisen käyttökokemuksen suunnittelussa.

Mitä avoimempi olet työprosessissasi, sitä paremmin asiakas ymmärtää työkalut ja tarvittavat tiedot hyvien päätösten tekemiseksi.

Jotkut asiakkaat eivät ehkä ole avoimia ajatukselle käyttää lisäresursseja tutkimukseen, mutta käyttökokemuksen asiantuntijoiden on selvitettävä käyttäjätutkimuksen arvo ja perusteltava jatkotutkimus tarvittaessa. Tämän saavuttamiseksi UX-suunnittelijat tarvitsevat neuvottelutaitoja tehdäkseen asiansa. Auta vastaamaan kysymykseen: Miksi UX on tärkeä?

Onneksi asianmukainen käyttäjätutkimus on hyödyllistä asiakkaille ja UX-suunnittelijoille, joten useimmissa tilanteissa asiakkaiden tulisi olla vakuuttavia käyttämään enemmän resursseja tutkimukseen. Vastahakoiset asiakkaat saattavat horjua, kun heille näytetään kustannustehokkaita käyttäjätutkimusmenetelmiä, ja toivottavasti jotkut tässä artikkelissa esitetyistä vinkeistä ja resursseista auttavat suunnittelijaa tekemään tapauksensa, vaikka rahat olisivatkin tiukkoja.

---

Kerro meille mitä mieltä olet! Jätä ajatuksesi, kommenttisi ja palautteesi alla.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• Suunnittelun periaatteet ja niiden merkitys
• Parhaat UX-suunnittelijoiden salkut - inspiroivia tapaustutkimuksia ja esimerkkejä
• Gestaltin suunnitteluperiaatteiden tutkiminen
• Adobe XD vs. Sketch - mikä UX-työkalu sopii sinulle?
• 10 UX-toimitettavaa huippusuunnittelijaa käyttää

Perustietojen ymmärtäminen

Mitä käyttäjäkokemuksen tutkija tekee?

Käyttökokemustutkija hyödyntää kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä ymmärtääkseen ja optimoidakseen tuotteen käytettävyyden.

Mikä on laadullinen käyttäjätutkimus?

Laadullinen tutkimus on mikä tahansa tutkimusmenetelmä, joka tuottaa laadullisia tuloksia ja oivalluksia numeeristen ja kvantitatiivisten tietojen lisäksi. Laadullisia tutkimusmenetelmiä ovat asiakashaastattelut, tehtävien analysointi ja käyttäjien testaus.

Mitä sissitutkimus on?

Sissitutkimus on edullinen tutkimusmenetelmä, johon yleensä kuuluu käyttäjätutkimusten tekeminen toimiston tai laboratorion ulkopuolella - lähestyminen potentiaalisiin käyttäjiin esimerkiksi kirjakaupoissa ja kahviloissa.

Mikä on käyttäjätutkimus?

Käyttäjätutkimus on UX-suunnittelun ala, jossa suunnittelijat käyttävät erilaisia ​​menetelmiä ymmärtääkseen paremmin käyttäjien tarpeet ja kipupisteet tuotteen parantamiseksi.

Mitkä ovat viisi vaihetta tutkimuksen suorittamisessa?

Viisi vaihetta käyttäjätutkimuksessa on arvioida olemassa oleva tuote, tutkia kaikki olemassa olevat tiedot (kuten asiakaspalauteraportit) ja kehittää hypoteesi. Sieltä tutkija suorittaa sopivat käyttäjätutkimusmenetelmät ja tekee johtopäätöksiä näiden tulosten perusteella.