On vuosi 2018. Monille meistä ympäri maailmaa uusi vuosi merkitsee uutta alkua. Uusia tavoitteita, uusia ideoita ja joillekin yrityksille uusi verkkosivujen suunnittelu vanhan tilalle.

Verkkosivustoja uudistetaan kaikenlaisista syistä - valitettavasti monet yritykset eivät ymmärrä, että heidän verkkosivustoaan on päivitettävä. Vieläkin pahemmassa tilanteessa kilpailevat yritykset voivat saada kilpailuedun parantamalla verkkosivustojaan, tehostamalla konversioitaan, kun taas omasi saattavat jäädä jälkeen.

Onko verkkosivustosi syyllinen mihinkään näistä? Jos näin on, saattaa olla aika suunnitella uudelleen!

• Yrityksellä on henkilöllisyys, mutta verkkosivusto ei kuvaa sitä.
• Jotkut linkit ovat rikki, minkä vuoksi käyttäjä putoaa muuntovirrasta.
• Käyttäjät yrittävät kommunikoida kanssasi, mutta heidän on vaikeaa.
• Sivusto tuntuu kaiken kaikkiaan vanhentuneelta, jolloin käyttäjät eivät ole vaikuttaneet.
• Käytettävyys on heikkoa. Käyttäjien on vaikea liikkua verkkosivustolla.
• Käyttöliittymä on hämmentävä ja epäjohdonmukainen. Käyttäjät tekevät jatkuvasti virheitä.

Katsotaanpa, mitä voidaan tehdä näiden korjaamiseksi.

Verkkosivustojen rakentajat: Hämmästynyt vaarasta

Uusilla yrityksillä on taipumus aloittaa yksinkertaisten verkkosivustojen rakentajilla, kuten Wix, Weebly tai Squarespace. Nämä työkalut yksinkertaistavat verkkosivuston suunnitteluprosessia helposti, vetämällä ja pudottamalla WYSIWYG ('mitä näet on mitä saat') -editorien ja ilmaisen isännöinnin avulla, mutta nämä työkalut ovat harvoin riittävän kehittyneitä, jotta verkkosivustot erottautuisivat joukosta.

Uuden yrityksen alkuvaiheessa, kun varoja on niukasti, on järkevää käyttää verkkosivustojen rakennuttajaa. 'Sisältää isännöinti, koodia ei tarvita' -lähestymistapa auttaa yrityksiä luomaan läsnäolon verkossa käyttämättä liikaa aikaa ja rahaa. Tähän liittyy kuitenkin joukko piilotettuja vaaroja - vaaroja, jotka yleensä paljastuvat pahimmalla mahdollisuudella (esim. Kun verkkosivuston on laajennettava tarjontaansa).

Verkkosivustojen rakentajien kanssa ominaisuudet rajoittuvat mihin tahansa palvelun tarjoamaan, ja tämän verkkosivuston perustamiseen perustuvan lähestymistavan seurauksena mahdollisia laajennusmahdollisuuksia voidaan myöhemmin rajoittaa vakavasti. Tässä on esimerkki ansasta, johon yritykset joutuvat käyttäessään verkkosivustojen rakennuttajaa itse pyrkiessään vähentämään suunnittelu- ja kehityskustannuksia:

Verkkokaupan yritys käyttää verkkosivustojen rakennustyökalua (tai ilmaisen teeman CMS: ää) → Asiakas perustaa yhden sivun verkkosivuston vain sanomaan 'Hei, olemme [yrityksen nimi] ja olemme täällä!' → Myöhemmin asiakas haluaa lisätä tuotteita vain ymmärtääkseen, että se ei ole mahdollista.

Yritykset eivät ajattele tarpeeksi usein sitä, mitä voi tapahtua, jos heidän verkkosivustonsa tarpeet muuttuvat monimutkaisemmiksi, ja he joutuvat jumiin tiellä. Tämän lisäksi tärkeät tekijät, kuten hakukoneoptimointi (SEO), SSL (joka vaikuttaa sijoitukseen ja tietoturvaan) ja matkapuhelinystävällisyys (joka vaikuttaa sijoitukseen ja tuloksiin), voi jäädä huomiotta.

Asiantuntijana sinne tulet.

Asiantuntijasuunnittelijan ei pidä unohtaa näitä tärkeitä näkökohtia ja hänen on luotava verkkosivusto, joka on tulevaisuuden kestävä, säästää aikaa ja rahaa pitkällä aikavälillä .

Lyhyesti sanottuna paras verkkosivustojen uudelleensuunnittelu on sellaista, jota ei tarvitse tapahtua.

Verkkosivustojen rakentajat vs. suunnittelijan palkkaaminen

Jopa verkkosivujen on suunnitellut asiantuntija-suunnittelijat voi alkaa kasvattaa rikkaruohoja, jos jätetään heikkenemään liian kauan. Koska keskitytään muihin liiketoiminnan osa-alueisiin, joskus version 2 tiekartta ei koskaan tule; esimerkiksi joskus tärkeät näkökohdat, kuten SSL, eivät olleet tärkeitä seikkoja tuolloin. Joko niin, jokaisen yrityksen tulisi pyrkiä uudistamaan verkkosivustonsa silloin tällöin, varsinkin kun on asiakkaan huolenaiheita.

Puhutaan tärkeimmistä syistä, miksi verkkosivusto saattaa tarvita uudelleensuunnittelua, ja strategiasta, jonka sinun tulisi noudattaa verkkosivustoja uudistettaessa näistä syistä.

Brändäys (tai uudelleentavaraus)

Uudelleenmarkkinointiin sisältyy yleensä uusi verkkosivujen suunnittelu; Tämän pitäisi kuitenkin ulottua uuden logon ulkopuolelle. Koska brändäys on viestintää yleisön kanssa, äänen sävy on myös otettava huomioon (ajattele verkkosivustokopio, UKK-osiot tai online-asiakastuki).

Brändäys on se, miten yritys haluaa tulla esille (esim. Hyödyllinen, rento tai luotettava), joten verkkosivuston uudistamisen laajuus riippuu siitä, kuinka paljon yritys haluaa kuvitella itseään. Rahoituslaitos, jonka asiakkailla on luottamuskysymyksiä, hyötyisi esimerkiksi luotettavana näyttävästä ja kuulostavasta tuotemerkistä.

Harkitse seuraavaa riippumatta siitä, parannatko olemassa olevaa tuotemerkkiä vai luotko uuden tyhjästä:

• Tekevätkö värit sinusta tunteen tietyllä tavalla?
• Saavatko kuvat / valokuvat käyttäjän tuntemaan jotain?
• Tyydyttääkö yleinen visuaalinen esteettisyys käyttäjiä?
• On aloitussivu kopioi pakottava?
• Onko UKK-kopiosta hyötyä?
• Kuvaako yleinen äänensävy kuka yritys on?
• Tarvitseeko verkkosivusto lisätoimintoja, kuten live-chat?

Ja mikä tärkeintä, onko olemassa käyttäjä- / asiakastutkimusta, jonka avulla voit rakentaa verkkosivustosi uudistamisen perustan? Jos ei, niin tämä on ensimmäinen tehtäväsi.

Toiminnan laajentaminen

Verkkosivujen uudelleensuunnittelu on yleensä perusteltua, kun asiakkaille on kysyntää uusille ominaisuuksille. Innovatiiviset yritykset rakentavat jatkuvasti uusia tuotteita (sekä verkossa että offline-tilassa) ja vaativat uusia ominaisuuksia, jotka auttavat käyttäjiä kokemaan kyseiset tuotteet paremmin. Pienet yritykset puolestaan ​​saattavat haluta vain laajentaa liiketoimintaansa sisältömarkkinoinnilla, johon he tarvitsevat blogin, tai ansaita tuloja verkkokaupan kautta. Joko niin, uudelleensuunnittelu ylittää usein pienet kosmeettiset muutokset ja tuotemerkit.

Joskus 'ominaisuus' on tuntematon - peitetty mysteerillä. Asiakas tietää, että jokin ei toimi (alhainen tulos, asiakkaiden tyytymättömyys jne.), Mutta hän ei ole varma miksi. Joskus ominaisuus on itse asiassa vain muutama UX-parannus - itse tuote on hieno, mutta pohjimmiltaan verkkosivuston käyttökokemus on puutteellinen.

Joka tapauksessa sinun tulisi käyttää verkkosivustoanalytiikkaa ymmärtääksesi käyttäjiä paremmin.

Uudelleensuunnittelu datalla

Kuten brändäyksessä, myös UX: n on ohjauduttava käyttäjätutkimuksiin. Sivustoanalyysityökalut, kuten Google Analytics ja lämpökarttatyökalut, kuten Hotjar ja CrazyEgg voi auttaa tunnistamaan kriittiset alueet, jotka saattavat tarvita uudelleentarkastelua, tai jopa kokonaiset ominaisuudet, jotka saattavat puuttua.

Analytics kertoo kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää käyttäjistäsi: kuinka paljon aikaa he viettävät tietyillä verkkosivuilla, riippumatta siitä, konvertoivatko ne vai eivät, missä pudotetaan tulosvirrasta, mitä laitetta he käyttivät, mistä he tulevat, käyttäjien väestötiedot, käyttäytymisen kulku; pelkkä tietomäärä on kirjaimellisesti loputon.

Paitsi että näitä tietoja voidaan käyttää mitata verkkosivustojen uudistamisen onnistumista , mutta voi myös todistaa mitkä verkkosivuston alueet jäävät alle UX: n suhteen. Jos asiakas ei vielä tiedä, mikä puuttuu dramaattisesti, voit ehdottaa verkkosivustoanalytiikan avulla mitä tahansa parannuksia kokonaisiin tuoteideoihin ja laatia sitten etenemissuunnitelman siitä, miltä uudelleensuunnittelu voi näyttää yhdessä. Verkkosivuston uudelleensuunnittelu vaatii suunnittelua.

Jos olet tekemisissä verkkosivuston kanssa, joka ei käytä verkkosivuston analytiikkaa, sinun on ensin asennettava yllä mainittu toimintakehotus Google Analytics (ikuisesti ilmaiset, uskomattoman yksityiskohtaiset raportit). Kun olet tunnistanut huolenaiheet Google Analyticsin avulla, seuraava vaihe suunnitteluprosessissa on käytettävyyden testaus. Työkalut kuten Hotjar ja CrazyEgg näyttää tarkalleen, missä käyttäjät napsauttavat, ja voit jopa seurata käyttäjien käyttäytymistä verkkosivustolla istuntojen uusintojen avulla. Jos olet löytänyt huonosti muuntavia verkkosivuja Google Analyticsin avulla, nämä käyttäjän tallenteet näyttävät sinulle miksi .

Muut suunnittelupäätökset perustuvat koulutettuihin arvauksiin (parhaimmillaan).

Kun olet tehnyt tutkimuksesi, voit luoda asiakasmatkakartat korostamaan, miten suurin osa käyttäjistä muuntelee. Tämä on varsin mielenkiintoinen voimavara, joka voidaan jakaa koko yritykselle ja joka kertoo koko tiimille, mikä rooli heillä on verkkosivuston ulkopuolisessa muuntovirrassa (sosiaalinen media, asiakaspalvelu jne.).

Vielä parempaa, voit auttaa asiakkaita tutustumaan jonkin verran analytiikkaan, jotta he itse voivat mitata mahdollisia onnistumisia tai epäonnistumisia tai tehdä omia käyttäjätutkimuksiaan tulevia yrityksiä varten. Se on aina voitto, kun asiakas voi ajaa pyörän sen jälkeen.

Blogin uudelleensuunnittelu

Kuten aiemmin mainittiin, varhaisen vaiheen yritykset pyrkivät perustamaan blogin kattavuuden lisäämiseksi. Tässä skenaariossa verkkosivusto on alkanut kerätä kävijöitä, ja yritys tuntee olevansa valmis laajentamaan kattavuuttaan entisestään sisältömarkkinoinnilla.

Joissakin tapauksissa (tai itse asiassa monissa tapauksissa), blogi on suurin markkinointivara yrityksellä. Blogi antaa yrityksille mahdollisuuden lisätä tuotemerkkinsä, tiedottaa käyttäjille päivityksistä ja uusista tuotteista ja houkutella kohdeyleisöjään asiaankuuluvalla sisällöllä.

Tästä huolimatta tänä päivänä on todella vaikeaa kiinnittää lukijan huomio vakavaksi ajaksi. Vaikka osa tästä johtuu itse sisällöstä, huono UX on usein syyllinen, jolloin käyttäjät osuvat takaisin-painikkeeseen ja yrittävät sen sijaan kilpailijaa.

Valitettavasti tämä on ilmaisen sisällön haittapuoli - käyttäjät hylkäävät mielellään verkkosivun, jos käyttöliittymä on alle optimaalisen. Suuri suunnittelija hänen pitäisi osata parantaa luettavuutta ja luettavuutta, poistaa visuaaliset häiriöt ja lisätä CTA: t korkean muunnoksen paikkoihin.

Suunnittelijoiden tulisi myös käyttää verkkosivustoanalytiikkaa sisällön UX: n parantamiseksi - selvittämiseksi missä käyttäjät lopettavat lukemisen ja miksi —Ja sen jälkeen tehdään tietopohjaisia ​​suunnittelupäätöksiä. Kun lähestyt uudelleensuunnittelua, jossa uudet ominaisuudet vaativat CMS: n, on jälleen kerran tärkeää varmistaa, että asiakas voi helposti ottaa pyörän jälkeenpäin.

Verkkokaupan uudelleensuunnittelu

verkkokaupan suunnittelu on yksi hallittavimmista UX: n osa-alueista ja vaatii myös suunnittelijan, jolla on kokemusta datalähtöisestä suunnittelusta. Harkitse tätä: Tämä tutkimus verkkokaupoissa kärsii keskimäärin 69,23% ostoskorin hylkäämisestä. Jos sähköiseen kaupankäyntiin käytettiin 738 miljardia dollaria Yhdysvalloissa ja Euroopassa, arvioidaan, että 260 miljardia dollaria oli palautettavissa paremman kassavirran ja suunnittelun avulla. Verkkokaupan kassavirta on kriittisin näkökohta, ja suunnittelija, joka pystyy tunnistamaan, mistä käyttäjät pudottavat, on suunnittelija se voi parantaa sitä.

Tässä on joitain huomioitavia asioita:

• Sisältääkö verkkosivusto luottamusta ja turvallisuutta?
• Onko verkkosivustolla voimassa oleva SSL-varmenne?
• Ovatko kassalomakkeet hyvin merkittyjä ja helppokäyttöisiä?
• Näyttävätkö syöttökentät oikeaa näppäimistötyyppiä?
• Pystyykö käyttäjä etsimään, eikö hänen pitäisi löytää etsimäänsä?
• Pakotatteko käyttäjiä rekisteröitymään, kun he haluavat mieluummin kirjautua sisään vieraana?

Liiketoiminnan puolen käsittely

Joillakin liiketoiminnan osa-alueilla (kuten asiakastuki) voi olla valtavia yleiskustannuksia, jos prosessi ei ole riittävän tehokas, joten verkkosivustojen päivittäminen integroiduilla palveluilla, kuten Sisäpuhelin tai Kayako voi paitsi tarjota käyttäjille paremman kokemuksen, myös auttaa yrityksiä vähentämään asiakastuen kustannuksia ja työmäärää. Kun lähestyt verkkosivujen uudistamista, kysy asiakkaalta, mitkä ovat heidän suurimmat haasteet tiiminä / organisaationa.

Reagoiva suunnittelu ja käytettävyys

Lyhyesti sanottuna reagoivat verkkosivustot ovat verkkosivustoja, jotka sopeutuvat käytännöllisesti katsoen mihin tahansa näytön kokoon mobiilista työpöydälle. Mobiililiikenne ylitti työpöydän liikenteen vuonna 2015, ja Google alkoi jopa suosia mobiililaitteille sopivia verkkosivustoja hakutuloksissaan. Vaikka useimmat verkkosivustot ovat teknisesti reagoivia, melko harvat eivät ole optimoitu melkein tarpeeksi.

Koska 57% Internetin käyttäjistä sanoo, että he eivät suosittele yritystä, jolla on huonosti suunniteltu mobiilisivusto, reagoiva suunnittelu on valtava juttu, ja suunnittelijat täytyy tehdä paljon enemmän kuin 'tehdä kaikesta sopiva'. Tässä on otettava huomioon:

• Ovatko hanakohteet riittävän suuria (vähintään 44 kuvapistettä korkeita)?
• Ovatko peukalot tavoitettavissa hanakohteissa vai ovatko ne ulottumattomissa?
• Onko mobiilisivusto 'leikattu alas' yksinkertaisuuden vuoksi?
• Ladataanko verkkosivusto nopeasti 3G-yhteyksissä?
• Kuinka arvioisit mobiilikäytettävyys ?

Vanhentuneet tekijänoikeusilmoitukset ja rikkinäiset linkit

Jotkut saattavat pitää tätä vähäpätöisenä (ja ehkä suhteellisena, niin on), mutta vanhentuneet tekijänoikeusilmoitukset, rikkinäiset linkit ja kirjoitusvirheet osoittavat, että verkkosivusto on hylätty tai että vain vähän huolellisuutta on noudatettu. Nämä jutut ovat erityisen tärkeitä SaaS-yrityksille, koska käyttäjät haluavat tietää, että tilaamaamme palvelua parannetaan jatkuvasti (on normaalia, että käyttäjät tarkastelevat verkkosivuston alatunnisteen tekijänoikeusilmoitusta, milloin se viimeksi päivitettiin). Yleisesti ottaen vanhanaikainen verkkosivusto saa käyttäjät miettimään, onko se enää aktiivinen.

Näiden asioiden korjaaminen on melko helppoa, joten pidä niitä 'ennen kaikkea'.

Erityisesti rikkinäisten linkkien kohdalla voit käyttää ilmaista Chrome-laajennusta, kuten Tarkista Omat linkit löytää vialliset linkit verkkosivulta tai Kielioppi oikeinkirjoitusvirheiden tunnistamiseksi.

Tekniset vaatimukset

HubSpotin mukaan 82% kävijöistä hylkää sivustot, jotka eivät ole suojattuja.

Tekniset vaatimukset ovat ominaisuuksia, jotka eivät ole käyttäjän kohtaamia; silti ne voivat vaikuttaa käyttäjään rajusti. Esimerkiksi SSL, verkkokaupoissa vaadittava suojaustaso (mutta suositeltava kaikille verkkosivustoille), kertoo asiakkaille, että heidän arkaluontoiset tietonsa ovat turvallisia.

Etu- ja taustakoodiparannuksia tekee verkkosivustosta nopeamman (tai ainakin tuntea nopeammin), ja itse suunnittelun yksinkertaisuudella on siinä valtava rooli (yksinkertaiset mallit = vähemmän koodia). Uudelleen suunnitelluilla verkkosivustoilla et halua jättää sitä huomiotta.

Johtopäätös

Suunnittelu on kyse ongelmien ratkaiseminen - Asiakkaat haluavat tietää, miten suunnittelijat tekevät elämästään helpompaa tai miten he lisäävät liiketoimintansa tuloja.

Luettelo taidoista ei kerro asiakkaalle, miksi hänen pitäisi palkata suunnittelija . Suunnittelijat tekisivät hyvää palvelua asiakkaille kommunikoimalla miksi verkkosivuston uudelleensuunnittelu on tarpeen asiakkaan liiketoiminnan kannalta, mikä korostaa lopputuloksen saavuttamista.

• Onko heidän tuotemerkkinsä vähän vanhentunut?
• Aiheuttaako käyttöliittymä sekaannusta käyttäjien keskuudessa?
• Saako UX käyttäjien pudota muuntovirrasta?
• Saako käyttäjä (mobiili vai muu) käytettävyyden takaisin-painikkeeseen?
• Näyttääkö se vain kauhealta kaikilta osin?
• Kuinka verkkosivuston parannukset auttaisivat yritystä?

Kun tiedät, mitä on suunniteltava uudelleen, ja asiakas tietää sen myös, uudelleensuunnittelun tiekartalla on jo loistava perusta ja mitattavat tavoitteet.

• • •

Lue lisää ApeeScape Design Blogista:

• eCommerce UX - yleiskatsaus parhaista käytännöistä (infografiikan kanssa)
• Ihmiskeskeisen suunnittelun merkitys tuotesuunnittelussa
• Parhaat UX-suunnittelijoiden salkut - inspiroivia tapaustutkimuksia ja esimerkkejä
• Heuristiset periaatteet mobiililiittymille
• Ennakoiva suunnittelu: Kuinka luoda maagisia käyttökokemuksia

Perustietojen ymmärtäminen

Kuinka teet hyvän verkkosivuston?

Hyvä verkkosivusto perustuu tietoihin. Analyysin avulla voimme suunnitella UX: n ongelmille, joiden tiedämme käyttäjien kokevan, ja jopa mitata tehtyjen muutosten onnistumisen.

Miksi tarvitset verkkosivujen uudistamista?

Verkkosivustoja uudistetaan kaikenlaisista syistä, mutta valitettavasti monet yritykset eivät ymmärrä, että heidän verkkosivustonsa on päivitettävä. Vieläkin pahemmassa tilanteessa kilpailevat yritykset voivat saada kilpailuedun parantamalla verkkosivustojaan, tehostamalla konversioitaan, kun taas omasi saattavat jäädä jälkeen.

Miksi tarvitset verkkosivustoa?

Verkkosivustoja käytetään tarjoamaan tietoa yrityksestä tai sen tuotteista, tarjoamaan verkkoväline, jossa asiakkaat voivat puhua asiakaspalvelun edustajan kanssa, tai monissa tapauksissa verkkosivusto on itse tuote (eli sovellus tai palvelu).

Kuinka kauan verkkosivuston suunnittelu ja rakentaminen kestää?

Monien lähteiden mukaan verkkosivuston suunnittelu ja rakentaminen vie 12-16 viikkoa, ja mukautuksia tulisi tehdä projektin monimutkaisuuden mukaan.